我們只能信任你們

交易雙方的信息總是不對稱的，購買歐典地板的消費者當中，真正懂行的也沒幾個，你想成交的話就必然要向對方付出你的信賴利益。其實你不得不付出，因為你不可能自己生產出來自己需要的全部消費品。

好在我們有社會公共產品：國家會制定產品法規，政府會進行市場監管，各種協會會自律監督，傳媒也在敏銳地等待著爆料。在每一個專業產品的領域，市場上都是有守夜人的。市場應該由這些公共產品或者準公共產品的提供者去代替和幫助消費者甄別和規范市場信息和市場行為。

所以，我們對公共產品的信任要大于對任何一個廠家和商家的信任。于是，在消費者進行產品選擇的時候，能夠獲得公共產品信用延伸的產品無疑具備強大的優勢地位，公共產品在這里扮演了一個類似于乘數效應的放大器的作用：公共產品和消費者利益正相關，消費者就能在市場博弈中獲得更真實優質的產品和服務；公共產品和商家利益正相關，消費者就只有受傷的份兒了。

2006年3月15日晚上8點之前，歐典地板是一個非常成功的營銷案例。其成功主要在于三點：一是經營策劃人徹悟了羊名牌運作力量，準確把握了市場需求，部分消費者不僅有地板實用功能的需求，還有通過地板展示自身財富、標志自己崇尚歐洲生活的需求，“歐典”兩個字用電影大師的手法隱喻表現了歐洲經典的涵義，迎合了這種需求；二是“歐典”人明白，可以做中流的產品，但一定要做一流的營銷，保持正常水平的產品質量，但一定要有超一流的炒作和信息編造能力，在一個信用不足和消費心理不成熟的時代，玩虛的更有可能獲得成功；三是歐典明白公信的力量，他們剛開始并沒有極力營銷，而是苦煉內功，先去占領公共產品信用，延伸這個最高端的陣地，然后居高臨下擴散開來。

除了讓政府指定公眾必須購買歐典之外——這在今天的市場經濟中是不可能的——我想象不出比歐典更高明的營銷戰略了。

遺憾的是，這一戰略的成功，卻并非市場的光榮，而是公信力量的恥辱。6年“3·15”的認可標志和15分鐘“3·15晚會”的報道，仿佛在闡釋著《左傳》里的一句戒告：君生于此，必亡于此。

交換的總和就是市場，沒有信用、沒有信賴利益的付出不會有交換，所以市場經濟必然是信用經濟，這是法學和經濟學的共識。信用風險是遠遠恐怖于經營風險和自然風險的，所以，保險公司從來不保信用風險。

信用能夠帶來利益，在這個意義上，信用是市場中的一種重要資源。

與品牌較量，是有序競爭和無序競爭的較量；誠信和非誠信的較量，也是檢驗公共機構公信力的較量。

現在的維權或者說市場秩序的規范越來越難，原因在于現在的維權已經不是市場初期的簡單的產品質量問題，而是信息失真和信用缺失的問題。之前的侵害主要是廠商個別的責任問題，只要公權力在，就不難解決；而今的侵害往往與各種公共產品、公共機構或者公共機構中的某些人、某些部門存在著千絲萬縷的利益關系，就極難處理了，公共產品本身的質量問題成為了全部社會問題的核心。

1986年的《民法通則》把誠實信用寫進總則，20年后我們再來看這個民法“帝王條款”，可以感到我們前所未有的渴望和需要。

面對一個龐大復雜的社會系統，我們還是不得不呼喚有效公共產品的更多供給。呼喚法律、呼喚政府，呼喚行業協會，公信有被侮辱的時候，但是必須堅強地面對明天，你們要勇敢地站出來，運用組織資源和信息資源，承擔起社會的信用責任，為了市場經濟的發展，為了我們民族的未來。

但愿“歐典事件”之后，市場正式進入以品牌社會公信為標志的品牌信譽時代。

我們只能信任你們。