當心點，印度等

中國人也許缺乏創造性，但紀律強、訓練有素，因而比大多數印度人更擅長BPO工作

加特納數據搜索公司稱，西方公司對海外信息技術服務的需求，日前正以兩位數字的速度增長，至2007年將達到500億美元。業務流程外保(BPO)——從處理賬單和信用卡申請表別管理整個人力資源——的市場到明年應當會達到240億美元，而且增長速度更快，但現在印度要留神了。

印度包攬了這具中的大部分工作。新加坡特馬實業咨詢公司的創始人比爾·劉易斯指出，美國雖然是世界上承包業務最多的地方，但外包服務收入只有20億美元。中國的外包服務大多集中在東北的大連市，由于歷史和地理位置的原因，那里的許多人會講日語和韓語，因而承擔起日本和韓國公司的內勤職責。根據官方統計數字，西安的外包服務年收入為4000萬美元，90％以上來自日本。但是中國有著巨大的潛力。該國的人力資源都受過良好的基本計算和數學教育，他們也許缺乏創造性，但紀律強、訓練有素，因此比大多數印度人吏擅長枯燥乏味的工作。這一點非常適合BPO業務。

這個行業需要數白萬報酬低廉的工人，中國恰恰擁有這種勞動者。印度的人力成本比中同還要低，但大學畢業生、工程帥和程序員的工資迅速攀升，IT公司的貝工流動率高達每年30％—40％。在中國，BPO業務新手的月薪在300美元左右，是美同人下均工資的十分之一，因而極具競爭力。世界頂級軟斗公司SPA的CEO亨寧·卡格曼今年1月提醒同行說，向印度外部業務的成本已經變得太高了。……