企業(yè)非正式群體的特點(diǎn)和作用

關(guān)于企業(yè)非正式群體的幾個(gè)基本問(wèn)題

非正式群體這個(gè)概念最初是由美國(guó)心理學(xué)家E·奧提出的。20世紀(jì)20年代起，梅奧等人經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)8年的實(shí)驗(yàn)研究(即“霍桑實(shí)驗(yàn)”)發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)中，除了正式組織外，實(shí)際上還存在著各種形式的非正式組織。他認(rèn)為，所謂非正式組織是指企業(yè)成員之間由于共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)而自然形成的無(wú)固定形式的社會(huì)組織。在這里，人們之間具有基于共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的共同的情感和態(tài)度，并且正是這種情感和態(tài)度把他們組合到一起。在非正式群體中，起支配作用的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)是感情邏輯，要求每個(gè)成員都必須遵守基于成員之間共同感情而產(chǎn)生的行為規(guī)范。

非正式群體產(chǎn)生的原因有：追求平等感的心理趨向；追求友誼的心理趨向；追求承認(rèn)的心理趨向；追求自我實(shí)現(xiàn)的心理趨向；追求利益保護(hù)的心理趨向；追求師緣專(zhuān)業(yè)群體的心理傾向。非正式群體成員之間相互作用；相互依附，具有共同的興趣愛(ài)好；相互提攜，協(xié)助精神強(qiáng)；相互頻道，彼此有一種“同屬一群”的心理；相互承認(rèn)、相互尊重，不應(yīng)損害同伙利益來(lái)滿(mǎn)足自己需要；相互監(jiān)督，嚴(yán)格遵守群體慣例，嚴(yán)懲違背管理的人。

企業(yè)非正式群體具有雙重功能：一是對(duì)群體內(nèi)成員的功能，二是對(duì)企業(yè)組織的功能。非正式群體對(duì)其成員的功能主要有：非正式群體能夠使成員獲得安全感；非正式群體能滿(mǎn)足成員親合的心理需要；非正式群體能夠滿(mǎn)足成員自我實(shí)現(xiàn)需要，有利于發(fā)揮成員的潛能；非正式群體可以滿(mǎn)足成員受尊重的需要；非正式群體還有利于增強(qiáng)成員的力量感；非正式群體還能滿(mǎn)足成員的其它心理需求，包括：安慰、祝賀、歸屬等。非正式群體對(duì)組織的功能是當(dāng)企業(yè)組織的目標(biāo)和意見(jiàn)與非正式群體相一致時(shí)，群體成員就會(huì)積極地、自覺(jué)自愿地完成組織交給的任務(wù)，積極推廣企業(yè)價(jià)值觀念；當(dāng)企業(yè)的目標(biāo)和意見(jiàn)與非正式群體不一致時(shí)，就會(huì)引起群體成員的不滿(mǎn)，阻礙企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)非正式群體的優(yōu)勢(shì)與缺陷

非正式群體有許多獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，可以概括為三個(gè)方面：一是溝通作用。正式組織內(nèi)部的溝通渠道常常是有限的，且容易受其權(quán)力結(jié)構(gòu)的影響，經(jīng)非正式組織實(shí)現(xiàn)的溝通可以成為正式組織溝通的補(bǔ)充。二是輿論作用。正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不僅有較于其內(nèi)部嚴(yán)格的規(guī)章制度，而且有賴(lài)于通過(guò)輿論來(lái)加強(qiáng)約束力。非正式組織可以通過(guò)輿論的作用來(lái)影響其內(nèi)部成員，協(xié)助正式組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。三是穩(wěn)定作用。非正式組織是靠情感為紐帶聯(lián)系起來(lái)的，它能夠起到穩(wěn)定內(nèi)部成員的情緒，建立良好的組織氣氛的作用。

企業(yè)非正式群體也存在許多缺陷。也可以概括為三個(gè)方面：一是影響工作的效率。如果非正式組織的目標(biāo)同正式組織的目標(biāo)發(fā)生沖突，它就會(huì)成為影響正式組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的障礙，它能夠降低其內(nèi)部成員對(duì)正式組織目標(biāo)的認(rèn)同感，影響他們工作的積極性和責(zé)任感。二是傳播流言。非正式組織內(nèi)部的成員聚集在一起，很容易傳播小道消息與流言。三是控制內(nèi)部成員行為。這種控制作用使非正式組織內(nèi)部成員往往為了使自己的成員順應(yīng)非正式組織的標(biāo)準(zhǔn)，不得不采取一種從眾行為，這很容易挫傷個(gè)人的積極性。

企業(yè)非正式組織劃分及其分析

企業(yè)非正式群體主要有六種類(lèi)型：利益型、愛(ài)好型、信仰型、情感型、親緣型和友誼型。可以從“安全性”和“緊密度”兩方面來(lái)考察非正式組織的劃分。這里所謂“安全性”是與破壞性相對(duì)立的，凡是積極的、正面的、有益的活動(dòng)都是“安全”的，比如滿(mǎn)足成員歸屬感、安全感的需要，增強(qiáng)組織的凝聚力，有益于組織成員的溝通，有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等；凡是消極的、反面的、有害的都是“危險(xiǎn)”的，比如抵制變革，滋生謠言，操縱群眾，阻礙努力使高素質(zhì)、高績(jī)效員工流失等。所謂“緊密度”是與松散性相對(duì)立的，凡是有固定成員、有活動(dòng)計(jì)劃、有固定領(lǐng)導(dǎo)而小道消息又特別多的，都是“緊密度”高的；相反則是“緊密度”低的。

由于企業(yè)非正式組織的緊密與松散對(duì)企業(yè)或部門(mén)會(huì)產(chǎn)生不同的影響，因此管理人員需要對(duì)內(nèi)部的非正式組織進(jìn)行評(píng)估和判斷，管理人員對(duì)非正式組織的判斷，可以通過(guò)對(duì)以下幾個(gè)方面的分析來(lái)進(jìn)行：非正式組織中是否有校心成員，在空余時(shí)間是否經(jīng)常有人聚集在某一成員周?chē)嗷ソ涣鳎辉诜枪ぷ骰顒?dòng)中，一些員工是否具有一定的決定權(quán)；企業(yè)或部門(mén)內(nèi)一些成員的非正式“地位”功能是否超過(guò)他們?cè)谡浇M織中的“職位”功能；當(dāng)員工產(chǎn)生異議或不滿(mǎn)情緒時(shí)，是否只向非正式組織成員抱怨；非正式組織成員比管理者更快地獲知企業(yè)或部門(mén)內(nèi)外的信息情況；正式組織的工作目標(biāo)是否要通過(guò)非正式組織的認(rèn)同才能達(dá)成；當(dāng)工作出錯(cuò)時(shí)，非正式組織內(nèi)部成員是否對(duì)外隱瞞，并極力開(kāi)脫責(zé)任；開(kāi)會(huì)討論時(shí)，對(duì)非正式組織內(nèi)部成員的意見(jiàn)，不論是否正確，都給予支持，而對(duì)非內(nèi)部成員的意見(jiàn)，如果不符合非正式組織的利益則一起進(jìn)行反對(duì)；管理人員要時(shí)常關(guān)注內(nèi)部非正式組織的數(shù)量和緊密性程度，以及非正式組織與管理行為的一致性。

現(xiàn)實(shí)企業(yè)中的非正式組織大都是比較松散性的，在正常的狀態(tài)下，對(duì)企業(yè)的管理并不會(huì)顯示出很大的影響，在企業(yè)蓬勃發(fā)展的時(shí)候，它更不容易被感知和發(fā)現(xiàn)；但當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)變化和轉(zhuǎn)折的時(shí)候，這類(lèi)非正式組織的力量就會(huì)突然地壯大，并且可能會(huì)以各種方式對(duì)組織進(jìn)行沖擊和對(duì)抗。

一般來(lái)說(shuō)，松散的非正式組織對(duì)于企業(yè)或部門(mén)的發(fā)展是有利的，能提升人性化管理，改善員工間關(guān)系，創(chuàng)造輕松融洽的工作氛圍，激發(fā)員工的創(chuàng)造性。而當(dāng)非正式組織逐漸演變成緊密型結(jié)構(gòu)時(shí)，其對(duì)企業(yè)和部門(mén)發(fā)展的危害將不容忽視，員工內(nèi)部及員工和管理者之間的工作關(guān)系緊張，存在安于現(xiàn)狀、消極怠工的現(xiàn)象，并且員工普遍缺乏創(chuàng)新意識(shí)，工作效率不斷下降，從而無(wú)法實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。緊密型非正式組織的影響具體表現(xiàn)在：

當(dāng)緊密型非正式組織的利益與正式組織的管理目標(biāo)有沖突時(shí)，將使正式組織的管理有效性降低，從而無(wú)法完成公司或部門(mén)的工作目標(biāo)。

緊密型非正式組織對(duì)非內(nèi)部成員產(chǎn)生壓力。由于非正式組織成員在利益上的一致性，從而在工作的責(zé)任和權(quán)力，以及在各種利益分配上，或多或少地對(duì)非內(nèi)部成員產(chǎn)生不利的結(jié)果。緊密型非正式組織對(duì)內(nèi)部成員也產(chǎn)生壓力。非正式組織要求成員在價(jià)值觀和感情傾向上保持一致，因此可能會(huì)束縛內(nèi)部成員個(gè)人的發(fā)展。

由于非正式組織的影響，可能使員工的業(yè)績(jī)考核結(jié)果存在不公正現(xiàn)象，因此會(huì)導(dǎo)致員工工作消極、缺少創(chuàng)新動(dòng)力。

企業(yè)如何發(fā)揮非正式群體的作用

非正式組織的存在通常被認(rèn)為是一把雙刃劍，對(duì)企業(yè)發(fā)展積極的一面是：提高團(tuán)隊(duì)精神，調(diào)諧人際關(guān)系，充分體現(xiàn)人性化管理的優(yōu)勢(shì)；不利的一面是：降低管理的有效性，員工缺少創(chuàng)新精神。

為了充分發(fā)揮非正式群體的積極作用，企業(yè)管理者應(yīng)采用以下工作方法：積極地與非正式群體溝通，了解他們的心理需要和價(jià)值觀，聽(tīng)取他們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和批評(píng)，最大限度地調(diào)動(dòng)他們的工作積極性；利用非正式群體成員之間關(guān)系，引導(dǎo)他們互相愛(ài)護(hù)、互相關(guān)心、互相幫助；利用非正式群體成員之間的心理協(xié)調(diào)、步調(diào)一致的特點(diǎn)，引導(dǎo)他們互相學(xué)習(xí)，提高他們的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力；利用非正式群體領(lǐng)袖的威望高、影響大、說(shuō)話(huà)靈的特點(diǎn)，引導(dǎo)其領(lǐng)導(dǎo)成員配合組織工作，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)做貢獻(xiàn)；讓管理層融入非正式組織。由于骨干員工(如高科技企業(yè)中的技術(shù)專(zhuān)家等)所具有的一些特點(diǎn)，如創(chuàng)新意識(shí)和獨(dú)立性較強(qiáng)，因此非正式組織對(duì)他們的行為方式和工作表現(xiàn)往往會(huì)產(chǎn)生很大的影響。這時(shí)，管理人員就要對(duì)骨干員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，使他們?nèi)谌氲侥承┧缮⒌姆钦浇M織中，或者弱化緊密型非正式組織對(duì)骨干員工的影響。

管理人員需要把握的是：公司和部門(mén)內(nèi)部有哪些骨干員工，這些骨干員工在非正式組織中的地位如何，是否有不屬于任何非正式組織的骨干人員，他們的工作表現(xiàn)如何，是否已經(jīng)受到非正式組織的影響而表現(xiàn)消極、不求主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

企業(yè)非正式組織是一個(gè)不以人們意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在，在我國(guó)企業(yè)發(fā)展的基本作用是積極的，其消極作用是難以禁止和取消的，因而對(duì)非正式群體必須以一種積極的態(tài)度來(lái)對(duì)待和管理，以達(dá)到消除破壞、轉(zhuǎn)變消極、鼓勵(lì)積極的管理目的。

(作者單位：陜西省廣播電視大學(xué)寶雞市分校)