我國旅游電子商務發展對策研究

（一） 旅游電子商務的概念

旅游電子商務是電子商務在旅游業這一具體產業領域的應用。世界旅游組織在其出版物《E-Business for Tourism》中指出：“旅游電子商務就是通過先進的信息技術手段改進旅游機構內部和對外的連通性（connectivity），即改進旅游企業之間、旅游企業與上游供應商之間、旅游企業與旅游者之間的交流與交易，改進旅游企業內部業務流程，增進知識共享”。

鑒于對旅游電子商務有不同層次的理解，我們認為，旅游電子商務是一個以信息技術服務為支撐的全球商務活動的動態發展過程。我們看待電子商務要從動態的角度來考察，電子商務不應該僅僅被看作是一種互聯網的在線銷售模式，更重要的是它標志著企業與企業之間(業務聯系、車輛調度、財務管理操作、項目投標、客房競價、協作陪同)、企業與消費者之間、企業與政府行政管理部門之間的信息交流實現了數字化的處理過程，而且它們會相互影響，相互促進，這種變革甚至會最終影響政府管理旅游的職能、旅游教育、社會等各個方面的變革。

(二) 旅游電子商務的應用現狀。

１、國外現狀：

全球電子商務發展迅猛，預計２０００年在線旅游銷售額將達到６３０億美元，上網企業３０萬，接受旅游網站服務的人數超過２億人次。越來越多的旅游產品供應商在網上建立自己的主頁，嘗試網上促銷和產品直銷。飯店預定、航空服務、汽車租賃、旅游線路等旅游產品大量出現在網上銷售，其中機票業務占交易額的絕大部分（８０％）以上。此外，訂房交易額的增長也非常迅速，使得作為傳統旅游交易中介的旅行社業面臨生存空間變小的危機。

２、國內現狀：

在我國，旅游電子商務前景尤其被看好，不論是網上企業還是網下企業，紛紛涉足其中。攜程旅游網、華夏旅游網、青旅在線、意高神州等不勝枚舉。今年一季度，中國電子商務的交易量排在前十位的行業當中，旅游電子商務以２０億美元的交易量，２８％的增幅排在首位。但仍不足全國旅游總收入的５％。其電子商務應用還主要停留在ＢtoC表層層面上。其他諸如企業管理、資源管理、供應鏈管理等深層應用，由于我國普遍低下的企業管理水平、政策環境、網絡化程度不高等因素而未能有效實施。僅僅是建立了面對消費者的網上營業場所，大量的后臺支持工作仍需要采取傳統方式進行，被稱為“亞電子商務”。這在旅游電子商務的實際操作過程中帶來了效率低下、實時性差、運作成本高等一系列問題。大部分網絡旅游公司因此對網下旅游產品資源的整合顯得力不從心。而很大程度上基于有效資源整合的個性化旅游產品提供也成了一句空洞的口號。

(三) 制約中國旅游電子商務發展的瓶頸

制約中國現階段旅游電子商務發展的眾多因素主要來自自身的體系缺陷，具體有以下四大瓶頸：

1.網上支付瓶頸

網上支付是指可隨時隨地地通過互聯網進行直接轉賬結算的電子支付。旅游電子商務的最終環節就是貨幣的在線支付，如果這個環節處理不好，將會導致旅游電子商務的虛假泡沫。

2. 網絡安全瓶頸

一個開放的網絡虛擬世界，如果沒有一定的安全措施，將會給電子商務交易帶來巨大的安全隱患。

3. 法律保障瓶頸

目前在我國就電子商務而言，相關的成文法或獨立的“基本法”還沒有出臺，電子商務法的缺位現象已經嚴重制約了旅游電子商務的健康發展。

（四）中國旅游電子商務發展對策

⑴?發揮政府組織功能，扶持旅游電子商務發展

在旅游電子商務的發展過程中，政府的組織作用不可缺少。具體地說，就是幫助構建全國宏觀發展框架，組織協調旅游企業、網絡公司、金融部門三者的關系，為三者的有效合作提供條件和政策支持，切實解決電子商務發展過程中存在的企業難以解決的關鍵性問題，充分發揮旅游電子商務各參與實體的作用。

（2）保護網絡的安全，為電子商務活動創造安全的氛圍。

網絡作為一個虛擬世界，全球又沒有任何一家企業或國家能夠獨自管理因特網，網絡安全性對電子商務活動是一大威脅，黑客與病毒的惡意攻擊破壞。竊取客戶與企業機密信息造成的損失遠比戰爭所造成的損失要多得多，就需要建立一個強大的網絡警察隊伍，培養思想好業務精優秀的網絡監督者，同時還要大力開發網絡安全系統軟件，以保證電子商務網絡正常運行。

(3)擴大經營范圍，開發新的服務項目

旅游電子商務除了經營傳統的旅游產品外，還應擴大經營范圍，例如可以設立專門的銷售旅游產品的網站。通過網上銷售，可以使產品銷售成本降低，宣傳范圍增大，廠家可以獲得更多的利潤，而網站通過產品銷售，擴大了自己的經營范圍，同時也提高了自己的知名度，還可以帶動相關產業的發展，如金融、郵政、運輸等行業。此外，還可以在網上進行產品采購，這樣不僅節省了旅游企業大量的費用和時間，還可以提高產品的時效性，縮短了采購時間。

作者單位：浙江理工大學