混沌理論對現代企業管理的啟示

許多企業已經習慣于在穩定均衡的環境狀態中運行。在一個穩定均衡的環境中，企業是在以一種傳統等級制的機械方式運行――最高管理者制定戰略，中低層管理人員負責執行。然而，現代企業所面臨的環境正在變得越來越復雜，越來越容易發生突然的不可預料的變化，企業也越來越處于一種有限動蕩或混沌狀態中。因此，現代管理者應逐步轉換傳統經營觀念，培養自己在混沌復雜的環境中帶領企業突圍的能力。

一 傳統穩定環境假設的失效

過去，企業管理者們所認同和習慣的企業穩定均衡狀態是基于三個假設：

企業是一個簡單的封閉系統，內部各要素都是按照固定比例進行搭配的，每一份投入都會自然而然的產生相應的產出。企業與外部環境之間基本沒有關系，企業處于一種被“孤立”狀態。而且，企業決定采取的行動一般都會發生，不會收到來自外部事件的過多干擾。

企業的經營環境足夠穩定，企業管理者能夠正確而充分的識別，從而能制定合理周密的企業發展戰略，并且戰略的執行仍然離不開環境影響。

在企業中存在一系列明確的杠桿，其應用必然引致已知的反應和結果，如增加廣告費用1000萬元，企業產品年銷售收入增長1億元，其市場占有率提高3％。

隨著經濟全球化和信息化的革新，以上三個方面的假設已經被三個新的現實所取代：

企業是一個復雜的開放系統，既收到環境的影響，也會在很大程度上影響環境。企業要滿足自身的各種需要，要生存和發展下去，就必須與其所處的環境進行物質、能量和信息等各方面的交換，否則就會死亡。因此，企業必須象生物體一樣對環境開放，建立一種與周圍環境融洽的關系，環境是一個值得時刻注意的關鍵要素。

對現代企業而言，其外部環境的變化是空前的，對企業管理的沖擊也是空前的。環境的變化非常迅速，以至于企業高層管理人員無法對環境進行正確的把握和掌控，因而會影響其制定正確的發展戰略，對不斷出現的企業機會和威脅眼花繚亂，概念和實際操作往往難以實現一致性。

在企業內部，按照固定比例配置的要素投入，無法導致相應的產出，相關的行為措施無法引致期望中的結果。因與果已經變得非線性相關了。

由此可見，現代企業的環境發生了深刻而廣泛的變化，對企業的傳統認識已經不再適用，而建立在這些認識基礎上的企業經營和管理思路與戰略也就需要革新了。

二 混沌理論對管理的啟示

混沌，指的是一種完全無序的狀態。傳統的管理范式相信在一個簡化的宇宙模型支配下，相信存在著一個有秩序的、可以預測的世界。企業可以按照決定了的或者預測到的方式，在主導模式的支配下運行。在這樣的哲學支配之下，大多數管理者都使用了一種靜態的模型。管理者需要發現這些存在的自然律，指導企業在某種秩序的規范下運行，否則就是管理的失誤。

混沌理論將會成為未來對企業管理影響最為顯著的理論之一，它有助于企業管理者正確認識企業所處的環境，更新經營管理觀念，培育新的企業運行模式。具體而言，混沌對于企業管理有以下幾個方面的啟示：

企業環境是巨量的復雜體系。復雜巨系統理論是系統論與復雜科學的融合，它認為，企業尤其是現代企業所面臨的環境是非常復雜的，其構成要素的數量是巨量的。

從周密的戰略計劃到戰略意圖。戰略的制定必須擺脫傳統的模式，轉向一種更有彈性的方法，確立戰略方向或戰略意圖的觀念。

組織學習由單環到雙環。也就是管理者和員工從處在需要直截了當反應的局勢中轉變為在反應的同時要質疑反應背后暗含的假設。

許多企業不斷地受困于各種突發事件，正是由于管理者沒能意識到企業所處環境的混沌狀態。一旦管理者轉變觀念，預測和把握混沌環境也就變得容易多了。樹立了混沌管理的概念，管理者甚至可以使企業從災難走向輝煌。

作者單位：武漢大學商學院