三點失誤 紅火投注站陷絕境

2003年秋天，得知自己家附近的福彩投注站要出兌，張金表面上不動聲色，可心里早就樂開了花。這家投注站生意非常好，像個聚寶盆，錢源源不斷地往里流，自己早就盯上了。無奈，人家生意好，站主是不會輕松相讓的。恰巧，現在站主賺足了錢，要轉做其他大買賣，出兌的消息還沒散播開，張金就捷足先登，兌下了這家紅紅火火的投注站。

因為張金本人就是個有著多年彩齡的彩票迷，在投注站的內外布置上非常內行，不僅各類型福彩開獎號碼走勢圖制作得規范，而且，他還和本省各地的一些福彩投注站站主主動聯系、交流，每期開獎前，他都會根據多位專家的預測為彩民推薦一些重點號碼……

沒多少日子，張金的投注站便有了一群固定而龐大的彩民隊伍，銷售額由每天的不足千元上升到每天近3000元，原本就紅火的生意更好了。為了進一步和彩民搞好關系，張金有時會主動與彩民共同出資購買彩票，由他自己選幾個號，讓彩民選幾個號，中了獎均分獎金。這種方式很受彩民的歡迎。張金的投注站日益紅火，而與他相距200米的另一家福彩投注站則冷清了很多。

不久，張金的投注站又相繼引進了中國福利彩票“雙色球”、“3D”等玩法，大盤、小盤玩法俱全，迎合了各種彩民的心理，彩民越來越多。不到3個月，投注站便中出了幾注齊魯風采“30選7”玩法的三等獎和齊魯風采“23選5”玩法的一等獎。為了搞大聲勢，張金每期都采用喜報的方式，將本投注站所中出的彩票類型、注數和獎額用彩筆寫在板上，這更加刺激了彩民的參與熱情，也使投注站的經營達到了巔峰。

生意好，張金的心情自然舒暢。為了給彩民創造更舒適的環境，張金又安置了一臺豪華飲水機，免費為彩民提供礦泉水。

失誤一：給喝水的彩民看臉色

到了第二年夏天，前來投注的彩民有增無減，尤其是大獎接連幾期沒中出的情況下，投注站里更是人滿為患。彩民們一邊喝著礦泉水，一邊熱烈討論會出什么號碼?？蛇^了不久，一些彩民發現，在他們去接礦泉水的時候，張金的臉色極為難看。漸漸地，張金的這種小氣心理被一些彩民在背后議論開了，并慢慢滋生出不滿。“我們來投注，你張金每個月的提成都在5000元以上，幾桶礦泉水能花幾個錢？”就因為一杯水，很多不愿看張金臉色的彩民再也不愿到這兒買彩票了。

失誤二：嘲諷彩民選號不準

小部分彩民的流失并沒讓張金放在心上，他一如既往地經營著。因他買彩時間長，有一定的選號水平，時常會中個不大不小的獎。就在他引以為自豪的同時，竟不自覺地對一些彩民嘲諷起來，說：“明明我在小黑板上有推薦號，可你們就是不用，只會按自己那套辦法胡猜，哪輩子能中上獎？”初次聽到這些話，彩民們并不怎么反感，但時間長了，一些彩民煩了：中獎本來就是技巧加運氣的事兒，中不中都是很自然的。再說，來這兒買彩票是給你送錢的，不是聽你嘲諷的！一氣之下，他們決定不再看張金那張鄙視的樣兒，轉而開始在旁邊的投注站購買彩票。雖然那個小姑娘并不懂得選號，但她至少知道微笑著對待彩民。

不知不覺中，張金的投注站流失了三分之一還多的彩民，這讓他每月的銷售提成下降了1000多元。此時，張金開始意識到，出現這種局面的根源可能是自己的行為不當。

失誤三：故意寫錯號碼多賣錢

于是，他迅速轉換服務態度，主動和彩民親近、溝通，力圖以感情籠絡住他們。但即便如此，張金一刻也沒忘記他每月損失的1000多元錢，總在想設法彌補回來。想到最后，張金竟想到了一句古話：堤外損失堤內補。

從這以后，彩民們發現，張金常常將彩票格式打錯。如齊魯風采“30選7”玩法，彩民們選了一組6拖2的彩票，將號碼寫在紙上時，前面的大個膽碼與后面的兩個拖碼之間總是稍微隔開一些距離，以示區別。但張金有時就給打成了復式票。雖然號碼還是那8個號碼，但一組6拖2的彩票只需4元，而一組8碼復式票則要花16元。頭兩次碰上這種情況，張金會賠著笑臉說，以為彩民就是這意思或太忙打錯了，彩民也只好認了。但這種情況隔三差五地出現，彩民終于警覺了，明白了張金是有意如此，目的無非是多賣彩票，多掙錢。因為彩民間經常交流，張金的這種黑心行為很快傳播蔓延。加上前期那些離去的彩民在一邊吹風點火，這些人都對張金的低劣行為產生了怨恨，集體轉移了購彩地點。

很快，張金的投注站就變得門可羅雀，彩票銷售額直線下跌，由每天的3000元左右下滑到不足200元。硬撐了一陣后，張金自覺無力挽回敗局，只好將本該年掙四五萬元的投注站低價轉讓給了別人。