你究竟花費了多少？

你或許了解你的公司每年關于軟件、硬件和人員的預算支出，但你是否嘗試過計算隱性成本？

一個公司到底在信息技術方面花費了多少？要回答這個問題，你必須同時考慮直接預算成本和非直接——或稱“隱性”的成本。直接成本是相當明顯和可以衡量的，例如：臺式計算機和服務硬件和軟件；職工的工薪和福利；對公司軟件和硬件的外部支持和維護費用，應用軟件的開發（內部研發和外包）；聲音和數據通訊設備。

與直接成本或預算外費用相比，隱性成本是完全不同的概念。你想要精確計算非技術工人處理技術相關問題的所花費的時間并不是件容易的事情。隱性成本包括等待客服支援服務和填寫空白表格程序的時間。還有那些你無法預計的事件：如設備運行故障，軟件程序出錯和數據恢復等。所有這些都構成了“隱性”成本，并將導致工作時間降低和生產效率低下。

“這就是信息技術背后的隱性成本。在你開始計算總成本的時候，通常能感覺他們的存在，并在和技術密切接觸的員工身上體現。”Paul Renaud說。他是一個位于加拿大渥太華的技術咨詢公司——Lanigan集團的創始人。該公司一直致力于幫助公司提高信息技術操作的價值。

Renaud認為：公司開始關注和探詢隱性成本存在的原因，是提高管理水平的第一步。這樣，只要組織能加強對技術員工的支持，就可以開始計劃降低間接的和預算外費用。