學會用當地的方式做事

遠大空調巴黎分公司已經成立多年了。在多元化經營、規模化運作風氣盛行的時候，遠大堅持只做自己擅長的事、做好別人做不好的產品、做完別人做不完的服務，遠大把責任看得比發展更重要。

A君是巴黎分公司的經理，當我們表明希望采訪他時，他本能地笑拒道：“沒有什么特別好說的。”但面對本刊的熱情，他看了我們的提綱，隨后就笑了：“我的經歷沒有你們想得那么復雜和困難，在國外工作就像在外地出差一樣，只是辦公地點的不同，沒有其它的特別之處。”A君自言是一個“很適應”海外生存的人，在他眼里，這種獨自在國外的工作和生活，只是工作和生活方式中的一種。

不苛求家與業的平衡

在外人看來，和家人遠隔千山萬水，不能享受天倫之樂是一種不完美。但在A君看來，為什么在每個階段都一定要讓工作和家庭平衡呢？“人在不同的階段，都有不同的最重要的事情要做。對于我來說，目前是工作第一位。因為目前我的家庭穩定，孩子健康聰明，我要為他們創造更好的生活，就必須承受這種暫時的分離。”A君很冷靜地表達著自己的觀點，“有了這種相思和牽掛，對美好生活會有更多的憧憬和期待，會更懂得珍惜。今天的努力打拼是為了將來做鋪墊。”

A君總是隨身帶著家人的照片和家人為他祈的“符”，隔三差五的電話、E-mail、MSN縮短了和家人的距離。同時，A君感慨地說：“像我們這樣長期在外工作的人，更需要家人的理解和關心，同時我身上有一種責任感。工作和家庭不是一對矛盾，是可以互相促進的。當我工作很累很孤獨的時候，一想到我最愛的家人，就會產生無限的動力和希望。”

有一種說法是“男人是為事業而生的”，A君也比較認同，他是那種有著理想抱負和俠義之情的人。A君認為自己與同齡人相比，是非常幸運的：接受過良好的教育，在優秀的企業擁有這樣的職位，可以充分地展現自我、鍛煉自我和提高自我。有這么好的機會，沒有理由不珍惜。

除了精神上的寄托外，公司有競爭力的薪酬也是他比較滿意的方面。A君坦誠表示：在國外工作，主要是以當地的薪酬體系做參考，雖然收入不可能有當地的企業那樣豐厚，但較之國內相比，還是比較高的。同時，在遠大的海外公司，一些高層和骨干是可以申請家屬陪同的。但A君沒有想讓自己的愛人同來，“我愛人在國內是醫生，在我們看來這是個非常好的職業。而且在西方國家，是不可能讓外國人給本國人看病的，她如果要來，事業也就荒廢了。因此，暫時分隔兩地是我們商量的結果。”

不再指望親人的支撐

遠大的外派員工甄選還是比較嚴格的。在這個過程中，還有一些非常專業的測試來考查候選者的心理素質。A君之所以可以在條件相當的多位候選人中“勝出”，還有賴于他突出的語言優勢。“在我看來，對外派員工來說，語言優勢確實很重要。因為當你可以自如地與外界溝通時，可以輕松地融入他們的生活時，心里的不安全感就會降低很多。同時，你可以更快地了解當地文化，從而能夠更快地融入其中。當然，其它作為優秀經理人的素質也一定要具備，但這是最基本的條件。”

A君感覺自己被選中的優勢，應該還有諸如：積極樂觀，具有開拓精神和適應能力，同時深得領導信賴。“可能是諸多原因促使自己被外派了吧……如果你想知道到底為什么選中了我，還是應該問問我的老板！”A君打趣兒道。

“外派員工的心理素質也一定要非常過硬。因為如果你在國內身處逆境時，還可以有家人的安慰、同事和朋友的支持。但在國外時，為了不讓家人擔心，你是不太可能把不好的事告訴他們的，對家人更多的是‘報喜不報憂’。因此，這時只能通過自我調節和自我減壓來緩解這種情緒。”A君平日里喜歡看看書、看看電影、出去旅游，也會寫一些日記和隨筆。“這些經歷是我一生中的財富，我要好好保存它……當我年老的時候，它會是一段美好的回憶。”A君感嘆著。

在A君出國之前，由于他的語言優勢，培訓的時間并不是很長，也就兩個月。但對于無法過語言關的人，時間可能就會相應加長，甚至是要惡補一番。這里的培訓不光有業務方面的培訓，還有對于當地風土人情、外事禮儀，甚至一些溝通技巧方面的培訓，比如“哪些是當地的禁忌話題”等全方位的培訓。

跨國溝通的幸福

在外人看來，在國情不同、文化背景不同的國家，人與人之間的溝通可能會存在障礙。而且由于只身在外，思維方式、行為習慣、風土人情、做事方法等諸多細節上都會與國內有所不同，在工作上難免會有一些因這種文化差異而導致的困難。

但A君的感覺是：“其實在國外反倒挺好辦事。因為，國外的市場更成熟、更規范。”A君感慨地說，“在國外，只要遵守當地的政策、行規以及國際通行的規則，就可以比較好地運作企業。不像在國內，柔性的東西會比較多。這也和西方人很直接、注重游戲規則的思維方式和處世作風有關。我們更多地要做的是讓顧客相信和認同我們的產品質量和售后服務。同時，在國外銷售產品，沒有什么感情上的東西可講。比如在國內，可能還會因為你是自有品牌而選擇你的產品，但在國外，一切就只能靠產品質量、服務質量說話。”如今遠大的大型空調在歐美許多國家的市場占有率都是第一，甚至成為了許多全球跨國公司和政府組織的首選產品。

“用他們的方式做事，是我最大的感觸。歐洲人一方面很講原則，一方面又很感性。他們可能會因為你是一個有魅力的人或者值得信賴的人而就選擇你的產品，當然產品過硬是先決條件。”A君說，“在他們的國家，就要融入他們的生活和工作方式。比如：對待外籍員工，就要給他們充分展現創造力的空間，讓他們找到工作樂趣，要時常贊美他們，更多地表達你對他們的希望。”

當談到在國外與國內總部溝通會不會產生問題時，A君依然是輕松地笑言：“我們溝通得非常好。現在無論是通訊還是網絡都那么發達，我們隨時可以和總部溝通，而且我們還有定期的電話、電視會議，可以及時溝通一些問題，非常方便快捷。再加上遠大的規章制度非常健全和細致，你在提出一個問題后，很快就會有對于這類問題的標準化解決方案。于是，我們的工作是越開展越順利，也越來越應對自如。”

而且，海外經理人每年都會有一兩個月的時間，回國進行對接培訓。“這種培訓是定期的，除了日常溝通外，這是一個最充分與企業交流的機會。”這期間一方面可以充一下電，對新產品、公司動態有更深入的了解，同時也是與總部加強溝通的絕好機會。

心態是第一位的

最后，當讓A君對即將被外派的經理人說幾句心里話時，他覺得心態還是第一位的：“不要期望過高，也不要把困難想得過多。從容的面對，自信的表達，快樂的生活。”

“曾經在幽幽暗暗反反復復中追問，才知道平平淡淡從從容容才是真”，這是A君最喜歡的歌，也許這也是他心靈的寫照吧。隨著越來越多的中國企業走向國際化，外派經理人也會不再那么神秘了，他們只不過是一些與我們辦公地點不同的同事而已。