海爾的未來之謎？

海爾已經成為“中國造”的一面旗幟，但海爾的未來卻是謎。這個謎由下面三個懸念組成：1.海爾的核心競爭力是什么，這一競爭力是否能支撐海爾的持續增長？2.海爾的國際化戰略、產業調整戰略、持續增長戰略是否能統一為一個整體？3.海爾文化與國際化能否匹配？

海爾的核心競爭力

在許多業內人看來，海爾有許多可以受人稱贊的優點：管理上的日清日高，“斜坡球止”理論，張瑞敏本人的優秀，還有優質的服務等等。遺憾的是，我的結論與大多數人的相反，以上這些被大書特書的優點并不是海爾的核心競爭力。這正如Clorox公司戰略和規劃總監Dan Simpson所指出的那樣，我們通常用“馬后炮”的方式來識別核心競爭力。我們先有實際經歷，然后僅僅通過實際經歷中成敗的描述來界定核心競爭力。

問題的關鍵在于，核心競爭力并不是某種超越對手的要素，比如產品質量、服務、管理、團隊協作、客戶滿意度等因素，甚至不是核心技術，否則你就無法理解為什么戴爾會打敗IBM和康柏成為全球計算機的老大。戴爾的成功顯然說明了兩點：第一，一旦企業有預見性地發現并掌握了先行優勢的事實或模式，就能夠獲得消費潮流的超額利潤。第二，在這種模式下精心修煉的操作系統能夠獲得生產或服務的超額利潤。

由此看來，海爾的成功顯示的是，它在服務模式上的先行與品牌操作系統上配合，使它能夠獲得超額利潤。因此在我看來，海爾的核心競爭能力，是它通過服務來支撐品牌的那些經驗，是技能與知識的組合能力。……