馬牧童：長青企業的“標準化”

優秀的企業都高度重視做人的標準化工作，形成適合企業發展需要的為人處事之道，也就是企業的文化

一個企業一時成功不難，難的是持續的成功。追求持續的成功恐怕是大多數民營企業努力的目標。那么，如何才能做到持續的成功呢?

自然界和人類的萬事萬物都有S型曲線。產品遵循這個規律，企業也遵循這個規律。有調查研究顯示，大部分企業的壽命都不超過人的壽命，但是也有少數企業的壽命遠遠超過人的平均壽命，比如說西門子、同仁堂，還有杜邦，他們都超過200年。這些企業都具有一種自上而下，使自身跨入一個新的S型曲線的能力。最關鍵的是兩個：一是企業標準化，再一個是創新。

標準化特別重要。世界上一些著名的企業，無論是傳統產業的麥當勞，還是現代的星巴克，無一不是善于做標準化的高手。而我國很多企業則不太重視標準化，這反映了我國許多企業比較短視，缺乏長遠理念。

標準化可以在三個層面上做。一個是物的層面，包括產品設備等等；二是物流的層面；三是人的層面，包括價值標準、做事的方式等。比較而言，物的方面標準化相對容易做；物流的方面標準化比物的方面難些；最難的，也是最根本的是人的方面的標準化。因為人有七情六欲，并且物和流都是由人來掌控。從某種意義上來說，也正是人的方面標準化做得如何決定了企業成功的持續時間。所以，優秀的企業都高度重視做人的標準化工作，形成適合企業發展需要的為人處事之道，也就是企業的文化。……