馬牧童：長青企業的“標準化”

優秀的企業都高度重視做人的標準化工作，形成適合企業發展需要的為人處事之道，也就是企業的文化

一個企業一時成功不難，難的是持續的成功。追求持續的成功恐怕是大多數民營企業努力的目標。那么，如何才能做到持續的成功呢?

自然界和人類的萬事萬物都有S型曲線。產品遵循這個規律，企業也遵循這個規律。有調查研究顯示，大部分企業的壽命都不超過人的壽命，但是也有少數企業的壽命遠遠超過人的平均壽命，比如說西門子、同仁堂，還有杜邦，他們都超過200年。這些企業都具有一種自上而下，使自身跨入一個新的S型曲線的能力。最關鍵的是兩個：一是企業標準化，再一個是創新。

標準化特別重要。世界上一些著名的企業，無論是傳統產業的麥當勞，還是現代的星巴克，無一不是善于做標準化的高手。而我國很多企業則不太重視標準化，這反映了我國許多企業比較短視，缺乏長遠理念。

標準化可以在三個層面上做。一個是物的層面，包括產品設備等等；二是物流的層面；三是人的層面，包括價值標準、做事的方式等。比較而言，物的方面標準化相對容易做；物流的方面標準化比物的方面難些；最難的，也是最根本的是人的方面的標準化。因為人有七情六欲，并且物和流都是由人來掌控。從某種意義上來說，也正是人的方面標準化做得如何決定了企業成功的持續時間。所以，優秀的企業都高度重視做人的標準化工作，形成適合企業發展需要的為人處事之道，也就是企業的文化。

對民營企業來說，要塑造優良的企業文化，首先要選擇和確定優良文化基因，也就是優選種子：使命或者遠景、價值觀和規范。這是基礎。在談文化建設的時候，企業往往有一個誤區及偏差，過分的強調個性，似乎沒有特色和個性就談不上企業文化建設。這種愿望是好的，但細究人們強調的所謂特色、個性，無非就是文字表述上要有特色、個性，或者說提法上要與眾不同。表述或提法上追求特色、個性的企業，往往容易把企業文化建設引向口號化、表象化，而難以真正取得實效。正如人與人都是不一樣的，每個企業的文化也是各不相同的。這種不同不是文字表述富有個性的結果，而是經營管理行為的結果。A企業和B企業即使同樣以創新為核心價值理念，其企業文化也不可能一樣。所以，在表述或提法上追求特色、個性，對搞好企業文化建設并沒有什么實際意義。

而搞好規律性的東西，就像健康的人都有共同的東西，有共同健康的生活方式和基本健康的身體素質，好的企業也是如此。在建設企業文化的時候，不必回避共性的東西。

有了一個好的文化基因，并不等于這個企業有好的文化，只有好的文化基因“落地”才能塑造出好的文化。也就是說，要做到言行合一。有的企業在“說”的方面差別不大，差別大的是在“做”的方面，也就是價值觀和理念。成功的企業和失敗的企業，真正差別在于其實踐，而不是廠房設備。

為什么要重視“做”呢?第一，不培育良好的企業文化會給不良文化的生長提供空間。良好文化相當于鮮花，不良文化相當于雜草，雜草不需要栽培、澆灌就會自發地生長起來，而鮮花則離不開園丁的栽培、澆灌。企業要健康發展，避免不良文化對企業的負面影響，就必須搞好企業文化建設。第二，良好企業文化只能內部培育，很難外部嫁接。任何一個企業要塑造優良的企業文化，只能靠自己的實踐錘煉。第三，企業文化是可以按照人們的需要塑造的。作為企業的意識形態，企業文化最能通過發揮人的主觀作用來影響企業發展的軟性資源。