企業應建立環境反應機制

鞏天雷　趙領娣

在新經濟條件下，環境復雜性和多變性日趨激烈。面對如此的環境條件，企業不僅要使自己變得更具適應性，而且要主動地進行環境互動，構建對環境感知敏銳、條件反射式的企業環境反應機制。企業通過制定競爭性戰略的組織結構、制度安排、企業文化等一系列措施，主動適應和改變環境變化。企業具備這樣一種敏銳的感知系統，保持與環境變化的互動性、及時性，從而增強環境反應能力，減少環境帶來的負面效應。環境反應能力作為一種難以流動的異質性資源已成為提升企業持續競爭優勢的主要源泉。

企業環境反應能力相關因素

經濟全球化使得企業處于一個有更多機遇但也更為復雜和競爭性的環境。企業是一個開放的系統，許多因素與企業的環境反應能力有著密切關系。企業環境反應能力指企業預測環境變化，防范變化沖突，并辨識變化中的顧客需求和新的商業挑戰的能力。影響其大小的相關因素主要有：

１.企業戰略的未來導向性。企業戰略意味著企業未來的經營活動，是“未來導向”的，會對企業發展產生重大影響，因此應充分考慮環境變化的影響。環境戰略管理是企業主動地塑造自己的未來，而不是被動地對環境變化做出反應。企業若能系統性地以專家的眼光正確預測未來環境的變化，就贏得相對充分的時間和能力積極應對和把握環境變化帶來的機會，從而獲得市場先發優勢。

２.決策者應對危機能力。環境變化意味著決策者將面臨各種問題，特別是在危機環境和突發事件中能否有效決策更是至關重要。例如重要客戶要求你在一個小時內解決某個技術問題，否則取消合同，在這種情況下需要你必須迅速做出決定。因此環境突變下需要企業管理者具備有效決策的能力，能夠倡導群體思維，建立危機管理機制，積極進行危機管理，從而有效處理突發事件。

３.企業組織的柔性化（反應性組織）。由于環境和技術的變化，剛性的組織結構已難以適應不確定的環境變化。企業應逐步擺脫刻板的垂直結構、廣泛的正式及緊密的中央集權，而走向更靈活、更放權的結構，進一步減少組織的邊界沖突，以便在劇烈動蕩的環境中求得生存。組織結構的環境反應能力是企業應對紛亂多變的環境變化的基礎。

４.學習與變革能力。隨著經濟全球化信息化趨勢的發展，面對環境變化的廣泛性、快速性、不確定性和復雜性，企業學習與變革能力影響到其環境反應能力。企業應積極提高企業學習能力，提高學習效果，增強持續適應及生存能力。學習型組織是企業應付環境變化的集中體現，是一個具有持續創新能力、能不斷創造未來的柔性組織。學習型組織在內部建立起完善的反應——學習——反應機制，將職員與工作持續地結合起來，在個人、團隊及整個系統三層次上共同發展，形成“學習——持續改進——建立競爭優勢”良性循環的企業文化，從而提高企業創新和變革能力，使企業能夠適應環境的變化。

５.企業文化的生命力。企業文化是企業成員共有價值觀和行為準則，是鼓勵員工堅持企業宗旨及達到目標的基本手段。企業文化可以使員工對公司有認同感，并使其對特定的價值觀及行事方式產生承諾感。企業文化的一個重要功能就是決定企業如何促使目標實現及與外部因素形成反應。正確的企業文化有助于幫助企業對客戶需求或競爭對手的選擇做出迅速反應。企業只有培育具有未雨綢繆功能的企業文化，不斷創新，不斷變革才能夠在激烈的市場競爭中得以生存和發展。

６.環境信息互動能力。信息革命改變著人類社會，同時也改變著企業競爭環境與競爭能力。企業要生存發展，必須認識到全球化和互聯網技術所帶來的環境變化。企業競爭環境具有客觀性、動態性、相關性和不可控性。隨著環境不確定性加劇，企業必須提高環境信息互動能力，及時通過分析環境因素，分辨影響企業的機會和威脅，同時預測和解釋環境變化的趨勢，并制定正確的應對措施，提高企業應變能力。

企業環境反應選擇機制

企業無論是剛性的，還是柔性的，都必須面對復雜多變的環境所帶來的巨大壓力，因而建立一個企業——環境之間的快速反應機制尤為重要。

根據企業環境反應能力的強弱，環境反應機制分為以下三個階段：

１.適應環境。根據適應位置的不同可以分為以下兩種途徑：第一、在邊界處適應。從開放系統的觀點出發，組織可在與環境輸入輸出的邊界處設置緩沖器。通過創造出超出資源的供應以防不可測的環境變化。第二、在核心處適應。當組織邊界不確定時，企業可以通過調整其技術核心的柔性工藝來適應變化。例如：企業試圖顧客化產品，來迎合不同的和變化著的顧客需求。

２.影響環境。隨著企業反應能力加強，企業除了適應環境，還可以主動影響環境而做出反應，包括獨立行動和合作行動兩種主動反應類型。第一、獨立行動。獨立戰略是指依靠改變自身因素影響現有環境。企業通過挖掘獨特競爭力或提高內部效率創造競爭優勢。第二、在有些情況下，兩個或多個企業使用合作戰略來影響環境。在更有組織性的情況下，組織建立戰略聯盟、合伙、合資企業等通過與競爭者合作來適應環境的不確定性。合作戰略的作用：①聯合行動將減少組織的成本和風險；②合作將實現優勢互補，從而有能力成功實現所期望的轉變。

３.改變環境。當企業自身實力達到能自主影響環境的程度時，可以有意識地改變自身所處的環境來適應企業的發展。例如，企業技術成為行業發展的標準，可以主導其他企業的發展方向。企業改變環境做出反應經常涉及到主動制定戰略改變環境，即戰略調配。公司為發現潛在的威脅和即將出現的機遇，而有意識地、有效地努力去改變競爭環境。戰略調配包括：進入領域的選擇、多樣化、并購、撤資。需要注意的是，公司在進入不同環境時需要進行戰略調配，一些反應快的公司比其它公司更可能積極戰略調配。進攻性公司通過尋找新的產品和市場、多樣化合并來改變他們的競爭環境。通過這些方法將其競爭者置于防御狀態，強迫他們做出反應，使他們符合自身戰略的部署方向發展，從而成為行業領導者。

對我國企業環境反應管理的啟示

要應對經濟全球化不斷地深入和我國加入世貿后全方位開放所造成的激烈動蕩的局面，企業唯一策略只能是選擇環境反應機制迅速做出反應。企業為降低負面的環境效應，增強企業環境反應能力，應注意加強以下幾個因素：

１.選擇正確的發展戰略。企業應具有前瞻性思維和創新意識，積極改善心智模式，視環境管理為企業發展基石，善于捕捉基于環境變化帶來的機遇，掌握未來經營趨勢。為此，企業要把環境反應戰略納入總體發展戰略，并將企業環境政策、環境工程及環境管理操作規程滲入到企業活動中并與之融合，所有活動都要考慮環境影響。企業要想在市場競爭中選擇正確的戰略，就必須努力提高預測環境變化的能力，選擇針對相關因素的反應，盡力改變環境的適當要素，有效地進行環境反應。

２.建立更有機和靈活的組織結構，努力成為學習型組織。環境的變化和技術的發展迫切地要求我國企業組織擺脫傳統等級式、廣泛的正式化和緊密的集權，走向更靈活、放權的結構。特別是信息時代的來臨，工業時代的機器式官僚體系很難以發揮應用的控制作用。企業組織的學習將取代控制，成為高級管理層首要的職責。學習型組織力圖打破職能和等級界限，趨向于更大程度的分權，改進協調和信息流向，工作更具有挑戰性和更加民主。領導者靠共有的企業文化、想象力和價值觀來達到團結和協調。

３.加強“反應性”企業文化建設。企業生存發展的內在動力來自三個方面，即經濟驅動力、科技推動力、文化凝聚力。企業文化是企業經營理念的反映，對企業有導向作用、凝聚作用、激勵作用和規范作用。企業文化主要是通過文化的力量來規范企業的行為，為實現企業的目標服務。新世紀是個快變巨變的時代，企業應變與創新講究速度，因此企業文化必須適應快速反應。企業立足于迅速反應基礎上的文化能夠與環境保持協調，通過快速學習增強企業的創新能力和競爭力，將簡單的文化理念轉變為員工相應的自發行動，獲得創造美好明天的能量。

４.建立和完善技術快速反應機制。２１世紀，企業將面臨復雜、迅速多變的技術壓力，必須將自主研發、合作研發和市場購買相結合。從成本上考慮，不要輕易講建立自主研發中心，而是建立一種反應敏捷的“技術鏈”反應機制。就滿足速度競爭的要求而言，為縮短企業產品開發時間和壓縮新產品設計與制造的時間間隔，企業必須綜合利用研究與開發的新技術。建立新型適應企業新產品開發速度要求的研究與開發組織，例如改進產品的生產方式與方法，采用柔性制造系統（ＭＳ）、計算機集成制造系統（ＣＭＳ），不斷加快產品供應的速度；加強物流管理，使適當的產品在適當的條件下，在適當的時間發送到適當的地點；敏捷生產方式也使企業能夠更加迅速、更加靈活地滿足不斷變化的市場需求，并能獲得可觀的經濟效益。

５.企業成立環境反應管理部門，實施預測和控制環境。面對激烈的競爭、復雜多變的環境，企業必須建立一套環境反應系統，幫助企業防范與化解環境變化帶來的危機。企業應把企業環境反應管理視為直線職能管理，而不是輔助參謀職能管理。直線管理者理應關注他們應承擔的環境反應義務，制定企業環境管理戰略，并對其環境行為負責。其戰略職能包括預警企業危機、揭示企業競爭態勢和指導企業決策制定。同時，企業建立信息管理系統及決策支持系統，及時開發、收集、分類、解釋環境信息的技術和方法，迅速全面了解市場信息；完善各種標準化工作，企業內部信息交換迅速、及時、準確；企業整合內部各部門包括財務、會計、生產、物料管理、品質管理、銷售與分銷、人力資源管理等資源，利用資訊科技，整合、連接在一起，及時傳遞信息，快速應對環境變化。

（作者單位：曲阜師范大學中國海洋大學）