日本中小企業的現代經營管理

張長順

１９９２年以來，日本經濟發展一直處于低迷狀態，也是二戰后第三次經濟蕭條時期，在這種經濟格局下，日本大企業為了減少虧損、降低成本、壓縮國內產量，向海外進行發展。這樣迫使很多大企業承包體（配套企業）和中小企業重新調整經營戰略，實行產品結構的戰略性調整和經營方式的轉換，他們利用獨特的技術和先進的經營管理，使企業在經濟困難時期重新獲得發展，這種經營管理方式，對我國中小企業具有重要的借鑒意義。

一、堅持高起點、獨創性、專業化的技術領先戰略，不斷推進企業技術創新和產品創新

在戰后經濟復蘇時期，日本中小企業主要是為大企業生產配套產品，受大企業的制約，沒有形成自己獨立的技術開發體系。隨著大企業制的改革和信息化時代的到來，消費者對需求結構向多元化、個性化發展，與之相適應的多品種、少批量的生產方式將取代少品種大批量的生產方式，這樣為中小企業獨立開發產品提供了發展的空間。根據日本中小企業白皮書資料介紹，日本中小企業的技術創新已達６０％，成為技術開發的主旋律。在技術創新和產品開發方面，采取以下措施：

１、采取利基戰略，生產獨特性，填補空白的產品。日本中小企業在技術開發方面共同的關鍵詞是：生產獨一無二的產品，成為獨特性企業。他們把一批具有經驗豐富、有獨特工藝技術的員工組織起來，研制出具有獨立特色的新產品，日本學者黑獺·直宏教授將運用自己的經驗和技巧解決實際問題，又不能用文字表達出來的技術稱為“經驗技術”，這種“經驗技術”在日本中小企業進行產品研制發揮著重要作用。例如：日本老式易拉罐在市場上發生瓶蓋傷人事件后，日本政府對易拉罐的生產采取了嚴格的限制，由于市場需求量大，許多大企業投入資金和人力進行研制安全性的易拉罐瓶蓋。作為中小企業的古井制作所，他們組織一批具有豐富經驗技術的員工，反復試驗和探索，率先研制出新產品，并在市場上得到的廣泛應用，為企業創造了良好的經濟效益。

２、與顧客“促膝談心”，共同創造用戶滿意的產品。日本中小企業非常重視市場調查，對商品采取小組訪談法、網格評價法、問卷調查法等形式，傾聽顧客的意見和建議，不斷改進自己的產品，并根據用戶的需求，發現和挖掘潛在的市場，創造和引導新的市場，從而達到產品技術領先的目的。

３、依靠科研院所，合作開發新產品。日本政府為了扶持中小企業進行技術創新，設立專門研究所幫助中小企業開發新產品。例如東京都立產業技術研究所，主要為東京地區的中小企業提供產品試驗和技術支持，２００１年，該所為企業進行產品試驗５６２１８次，進行項目技術轉讓６５５項，解決技術難題２９項，進行行業技術交流會３４４次，極大地促進了中小企業的產品開發。

二、采用科學管理方法，進行先進的生產管理

日本企業的生產管理，既尊重員工的工作自覺性、又重視生產現場的實際數據，運用科學的管理方法，提高企業的生產效益。

１、積極開展“５Ｓ”活動，改善和提高企業的生產效率。所謂“５Ｓ”活動是指“整理（ｓｅｉ-ｒｉ）、整頓（ｓｅｉ-ｔｏｎ）、清掃（ｓｅｉ-Ｓｏ）、清潔（ｓｅｉ-ｋｅ-ｔｓｕ）、教養（ｓｈｉ-ｔｓｕ-ｋｅ）”活動，這五個詞在日語發音中都以第一個字母“Ｓ”起頭。這項活動對改進日本企業的生產管理，提高生產效率起著重要的作用，它規范了員工在工作過程中的操作程序和基本守則，減少了時間浪費。對機器、設備和零部件均實行了定置管理，做到了環境清潔、操作簡捷、方便，大大提高了勞動效率。

２、采用ＪＩＴ生產方式，降低產品制造成本。ＪＩＴ生產方式首先由日本豐田公司提出，由于效果明顯，現已被日本中小企業廣泛應用，為了減少庫存，實行均衡生產，他們充分利用看板，采取后一道工序向前一道工序訂零件等方法，以實現沒有庫存的生產。在合理安排人員方式，利用多道工序和Ｕ字型排列，把員工培養成多面手，讓他們承擔Ｕ型排列的多道工序，從而提高工作效益，實現少人化生產。

３、進行全面質量管理，提高產品質量。日本企業對質量管理非常重視。他們開展ＱＣ小組活動，為工人提供排列圖、因果圖、直方圖、管理圖、分布圖、圖表和檢查圖等七種工具，按計劃、執行、檢查、處理（ＰＤＣＡ）進行循環，進行“５Ｍ”（人、機器、材料、測量、方法）分析，使質量管理形成全員、全過程的管理活動，保證了產品質量。

三、重視員工的使用和培育，增強企業活力

日本企業一般實行終身雇用制，只要員工不觸犯刑法，一般不會解雇。同樣，員工對企業都懷有強烈的忠誠心和歸屬感。因此，日本的中小企業非常重視人才的活性化，認為充滿生機與活力，是企業經營成功的前提，也是企業管理發展的重要條件，一個企業能否具有活力，人才和知識是產生活力的主要作用力。員工進廠后，都要接受為期數周的工作培訓，為了提高員工的綜合能力，企業采取調崗和兼崗的形式，把員工培養成多面手或具有解決多種復雜問題的綜合人才。有的企業實行能力開發程序（ＣＤＰ）制度，根據本人的長期目標和期望，制定出崗位輪換與教育研修相結合的人才培育計劃，按照這一計劃進行工作分配和調動。對有才華或有技術專長的員工，除了企業內部培訓以外，還采取海外留學或研修的形式進行重點培養，并為他們提供施展才華的工作平臺，讓其擔當重要職位，干出工作業績。

四、利用現代信息技術，進行經營革新

全球經濟一體化和企業國際化的不斷推進，促使日本中小企業在海外經營逐漸得到擴展，跨國、跨地區的原材料及零部件的采購、產成品的銷售、企業間的協作和加工業務越來越多，為了降低經營成本，加快物流的運轉速度，日本中小企業充分利用因特網、計算機、移動通信等現代信息技術，實行中小企業的聯網和網上交易等工作，進行經營革新。他們主要采取以下方式：一是建立企業網站，通過網站開設自己的網頁，對外發布信息、宣傳企業、推介產品；二是進行網上交流，實行資源共享。通過網上收集有用信息，進行技術交流與協作，為企業經營和產品開發提供依據；三是網上購物。通過超市、中介方和其它方式建立資金信用和企業信用關系，進行物資采購，以加快物流運轉、降低交易成本；四是網上融資。利用因特網等媒體宣傳企業、增大知名度，從而獲得投資商的信任和扶持，進行資金籌措。根據日本學者中山·健教授的介紹，知名度高的企業，９５％的資金通過因特網來籌集，為企業的融資發揮了重要作用。

（作者單位：常德市機電建材行業辦）