追求卓越經營的六西格瑪管理法

鄒　斌

２０世紀８０年代美國ＭＯＴＯＲＯＬＡ公司創立了６ｓｉｇｍａ管理法，并獲得了極大成功，包括ＧＥ、柯達、杜邦、ＨＯＮＹＷＥＬＬ等財富５００強企業相繼實施６ｓｉｇｍａ戰略，６ｓｉｇｍａ為這些企業不但節省數十億美元，而且還迅速提高公司對市場的反應速度，鞏固了日益變化的客戶關系。正如ＧＥ前公司董事長ＣＥＯ杰克·韋爾奇所說：“６ｓｉｇｍａ已經像野火一樣燃遍了整個公司，而且在改造我們所做的一切。”６ｓｉｇｍａ正改變著傳統的商業習慣。６ｓｉｇｍａ這幾年引入中國后，許多中國企業家對這種先進的管理模式不甚了解，出于職業的本能和好奇渴望了解６ｓｉｇｍａ，他們很想知道：什么是六西格瑪管理？六西格瑪真的能獲得超額收益嗎？如果要實施六西格瑪管理，步驟如何？策略如何？本文將逐一回答這些問題，讓更多企業家有所認識。

一、質量管理發展史的回顧

２０世紀，人類在科學領域的各方面取得了無數重大成就，伴隨著人類前進的步伐，縱觀全球工業發達國家的情況，企業的質量管理發展也經歷了三個階段。

質量檢驗階段：形成于２０世紀初到３０年代前。美國出現了以泰羅為代表的“科學管理運動”，人們開始了對產品的嚴格檢驗，并將質量管理的責任由操作者轉移到工長，進而由“工長的質量管理”又發展到“檢驗員的質量管理”。這一階段質量管理的主要特征是“專職檢驗”、“事后檢驗把關”。

統計質量控制階段：形成于２０世紀的３０年代到５０年代。１９３１年美國貝爾實驗室休·哈特的《工業產品質量的經濟控制》的正式出版，以及隨后道奇、羅米格統計抽樣檢驗理論的提出，開始了統計質量控制階段。……