鄒 斌
20世紀80年代美國MOTOROLA公司創立了6sigma管理法,并獲得了極大成功,包括GE、柯達、杜邦、HONYWELL等財富500強企業相繼實施6sigma戰略,6sigma為這些企業不但節省數十億美元,而且還迅速提高公司對市場的反應速度,鞏固了日益變化的客戶關系。正如GE前公司董事長CEO杰克·韋爾奇所說:“6sigma已經像野火一樣燃遍了整個公司,而且在改造我們所做的一切。”6sigma正改變著傳統的商業習慣。6sigma這幾年引入中國后,許多中國企業家對這種先進的管理模式不甚了解,出于職業的本能和好奇渴望了解6sigma,他們很想知道:什么是六西格瑪管理?六西格瑪真的能獲得超額收益嗎?如果要實施六西格瑪管理,步驟如何?策略如何?本文將逐一回答這些問題,讓更多企業家有所認識。
一、質量管理發展史的回顧
20世紀,人類在科學領域的各方面取得了無數重大成就,伴隨著人類前進的步伐,縱觀全球工業發達國家的情況,企業的質量管理發展也經歷了三個階段。
質量檢驗階段:形成于20世紀初到30年代前。美國出現了以泰羅為代表的“科學管理運動”,人們開始了對產品的嚴格檢驗,并將質量管理的責任由操作者轉移到工長,進而由“工長的質量管理”又發展到“檢驗員的質量管理”。這一階段質量管理的主要特征是“專職檢驗”、“事后檢驗把關”。
統計質量控制階段:形成于20世紀的30年代到50年代。1931年美國貝爾實驗室休·哈特的《工業產品質量的經濟控制》的正式出版,以及隨后道奇、羅米格統計抽樣檢驗理論的提出,開始了統計質量控制階段。……