重量級的行銷大師菲力浦·科特勒,對于全球企業的行銷理論與實務,有著無與倫比的影響。他的《行銷管理》一書,至今已經發行超過十二版。在中國大陸,這兩年更興起科特勒熱潮。 本文根據臺灣《天下》孫秀惠對其的采訪整理
行銷的理念
行銷最重要的任務在于為目標客戶發掘、創造及實現真正的價值。行銷人員必須要有這樣的信念:自己所提供的一切,能讓顧客生活更為美好。所以,聰明的行銷人員會透過各種方法去了解顧客生活當中的各種層面,并且想盡各種方法改善它。
行銷培訓重點
首先我們必須對于行銷人與業務人加以區分。在我的眼中,行銷人員的工作是找出機會、發展行銷計劃,并且詳加制定計劃推展過程中的溝通方式,讓業務人員能夠順利銷售。也因此,行銷人員必須了解經濟的趨勢、了解顧客與競爭對手,同時具備分析與創新的技巧。至于業務人員所必須具備的,則是最棒的人際技巧,因為他們是直接和客戶打交道的人。業務人員必須對自己的產品與服務了如指掌,也要懂得做好時間管理,既要能顧及現有客戶,也要有時間開發潛在顧客。
行銷還缺什么
想象力與創造力。市場上面有太多大同小異的產品與服務了;每家公司都覺得模仿競爭對手所作的,比自己絞盡腦汁研發新產品或更好的服務容易得多。所以我在最近所寫的《側面行銷》(Lateral Marketing)里面,就是要告訴企業,如何有計劃、有方法地讓企業本身能持續研發新產品、服務與新的產品線。……