菲力浦．科特勒解讀行銷秘笈

重量級的行銷大師菲力浦·科特勒，對于全球企業的行銷理論與實務，有著無與倫比的影響。他的《行銷管理》一書，至今已經發行超過十二版。在中國大陸，這兩年更興起科特勒熱潮。 本文根據臺灣《天下》孫秀惠對其的采訪整理

行銷的理念

行銷最重要的任務在于為目標客戶發掘、創造及實現真正的價值。行銷人員必須要有這樣的信念：自己所提供的一切，能讓顧客生活更為美好。所以，聰明的行銷人員會透過各種方法去了解顧客生活當中的各種層面，并且想盡各種方法改善它。

行銷培訓重點

首先我們必須對于行銷人與業務人加以區分。在我的眼中，行銷人員的工作是找出機會、發展行銷計劃，并且詳加制定計劃推展過程中的溝通方式，讓業務人員能夠順利銷售。也因此，行銷人員必須了解經濟的趨勢、了解顧客與競爭對手，同時具備分析與創新的技巧。至于業務人員所必須具備的，則是最棒的人際技巧，因為他們是直接和客戶打交道的人。業務人員必須對自己的產品與服務了如指掌，也要懂得做好時間管理，既要能顧及現有客戶，也要有時間開發潛在顧客。

行銷還缺什么

想象力與創造力。市場上面有太多大同小異的產品與服務了；每家公司都覺得模仿競爭對手所作的，比自己絞盡腦汁研發新產品或更好的服務容易得多。所以我在最近所寫的《側面行銷》（Lateral Marketing）里面，就是要告訴企業，如何有計劃、有方法地讓企業本身能持續研發新產品、服務與新的產品線。……