菲力浦．科特勒解讀行銷秘笈

重量級的行銷大師菲力浦·科特勒，對于全球企業(yè)的行銷理論與實(shí)務(wù)，有著無與倫比的影響。他的《行銷管理》一書，至今已經(jīng)發(fā)行超過十二版。在中國大陸，這兩年更興起科特勒熱潮。 本文根據(jù)臺灣《天下》孫秀惠對其的采訪整理

行銷的理念

行銷最重要的任務(wù)在于為目標(biāo)客戶發(fā)掘、創(chuàng)造及實(shí)現(xiàn)真正的價(jià)值。行銷人員必須要有這樣的信念：自己所提供的一切，能讓顧客生活更為美好。所以，聰明的行銷人員會透過各種方法去了解顧客生活當(dāng)中的各種層面，并且想盡各種方法改善它。

行銷培訓(xùn)重點(diǎn)

首先我們必須對于行銷人與業(yè)務(wù)人加以區(qū)分。在我的眼中，行銷人員的工作是找出機(jī)會、發(fā)展行銷計(jì)劃，并且詳加制定計(jì)劃推展過程中的溝通方式，讓業(yè)務(wù)人員能夠順利銷售。也因此，行銷人員必須了解經(jīng)濟(jì)的趨勢、了解顧客與競爭對手，同時(shí)具備分析與創(chuàng)新的技巧。至于業(yè)務(wù)人員所必須具備的，則是最棒的人際技巧，因?yàn)樗麄兪侵苯雍涂蛻舸蚪坏赖娜恕I(yè)務(wù)人員必須對自己的產(chǎn)品與服務(wù)了如指掌，也要懂得做好時(shí)間管理，既要能顧及現(xiàn)有客戶，也要有時(shí)間開發(fā)潛在顧客。

行銷還缺什么

想象力與創(chuàng)造力。市場上面有太多大同小異的產(chǎn)品與服務(wù)了；每家公司都覺得模仿競爭對手所作的，比自己絞盡腦汁研發(fā)新產(chǎn)品或更好的服務(wù)容易得多。所以我在最近所寫的《側(cè)面行銷》（Lateral Marketing）里面，就是要告訴企業(yè)，如何有計(jì)劃、有方法地讓企業(yè)本身能持續(xù)研發(fā)新產(chǎn)品、服務(wù)與新的產(chǎn)品線。……