“一流主義”勾勒出的三星

韓國三星公司(SAMSUNG)以驚人的發展速度連續兩年成為全球品牌價值上升最快的公司令世界矚目——這與三星卓越的企業文化有著密切的聯系。自1938年成立以來，三星一直是帶動韓國經濟發展的領頭羊。1950年，三星開始經營民生必需品，60年代進入電子和金融行業，70年代進入重工業和化學領域，80年代開始進入半導體領域，90年代三星開始進入TFT—LCD、CDMA手機等尖端技術產業。三星的業務以電子行業和金融行業為主，目前已在全世界69個國家設置了285個法人和辦事處。到2002年，三星集團總銷售額達到1167億美元，出口達320億美元，稅后利潤89億美元，員工總數175萬人，為韓國最大企業。2002年，三星的出口額占韓國總出口額的19.8％，股票市值占韓國股市總市值26.8％，據美國Interbrand公司的調查結果，三星的品牌價值居世界第25位。到目前為止，三星在中國總投資額為24億美元，銷售額63億美元，出口額35億美元，在中國有69個分支機構，員工達41000人(見下表)。21世紀，三星的目標是擁有至少50種市場占有率第一的產品，并最終成為全球數字融合革命的領導者。

以人為本

三星的經營理念——人才第一是永遠不變的主題。受儒家文化的影響，也由于現代管理的需要，三星很自然地把人的價值注入到企業之中，形成以人為中心的管理方式，員工的參與意識蔚然成風。三星集團(中國)總部會長李亨道先生認為三星對人才的評價標準主要有以下幾方面：首先，這個人要是善良的人，這是最基本的，其次，他對自己所做的事要充滿熱情，這就是積極性，還有，這個人要有創新能力，有創造性，能提出與眾不同的觀點，最后，還要有與其他人合作的精神。除了這四個方面外，還要具備業務能力。為吸引高級人才，三星國外人才錄用小組經常到美國或歐洲一些國家尋找優秀的人才。同時，對三星自己培養出的優秀人才，公司給予完全的信任。三星很早就制定了員工業績評價制度，對員工的工作進行公正的評價，并對優秀員工給予獎勵。

完備的培訓計劃 三星有系統、完備的員工培訓計劃，每年投入巨資對員工進行培訓，用于職員發展的教育培訓經費超過5000萬美元，平均每人的再培訓經費超過1000美元。據三星電子(蘇州)半導體有限公司人事部李成春部長介紹，對新加入公司的職員，需要大約10周左右時間進行培訓，培訓內容主要是有關企業文化及具體業務和工作等方面內容。同時隨著職員的成長，根據其個人情況對他們進行各種各樣的階段性培訓，每年都會安排許多工廠的技術骨干到韓國三星總部接受培訓，感受總部先進的技術水平和管理方法。

雙贏的勞資關系 在三星公司的工廠內，處處都能看到對員工的尊重和關懷——所有員工不論是總經理還是普通員工都穿相同的工作服，所有員工都使用一個食堂，普通員工和公司領導的飯菜也都相同，由工人組成的同心會成為公司和員工溝通的橋梁。工廠還設有同好會，包括足球、健美操、插花、合唱團等，公司正是利用這些非正式的組織使得員工間的關系非常融洽。三星的企業文化中，儒家倫理思想與家族主義情感的結合，構成了企業文化關于人性的獨特觀念。在企業里，“和”是人們向往并努力爭取達到的一種境界，上下一致，維護和諧、親密的氣氛。這種“和”表現出一種家族主義和家庭觀念，形成一種歸屬感、認同感，使員工自覺地為企業做貢獻。同時，公司形成了許多使員工與決策者間保持獨特聯系的制度，如任何員工都可把自己的意見和建議直接寄給總經理，高層管理人員定期與全體員工進行交流等，從而有效地形成了上下溝通的信息網絡，創造了和諧的“一家人”氣氛。企業與員工一榮俱榮、一損俱損，休戚相關。

追求卓越

三星集團創始人李秉吉吉先生一直極力在集團內部推行“第一主義”精神，即“在各方面追求第一的第一主義”精神。三星集團現任CEO李健熙先生更給三星的“第一主義”精神注入了新的內涵。在1988年三星創立50年慶典上，李健熙會長鄭重宣布三星將在21世紀發展為世界級超一流企業——“三星的原則是一個產品如果不可能做第一就干脆不做。”1993年，他又提出以“質量管理”和力求變革為核心的“新經營”管理原則，徹底改變當時盛行的“以數量為中心”的思想，提出“產品質量比市場份額更重要”的經營理念，并將三星原來的“事業報國、人才第一、合理追求”三大經營理念，發展為“以人才和技術為基礎，創造最佳的產品和服務，為人類社會做貢獻”，突出了“世界一流主義”的精神。在三星電子(蘇州)半導體有限公司隨處都可看到“生產良品，實現GWP(Great Working Place)”的標語，時時提醒員工注意產品質量。在現場最醒目的地方懸掛著電子顯示器，準確地顯示著所生產產品的合格率、次品數。工人對每道工序都非常認真，他們知道，自己的認真工作就是對產品負責，就是對“一流主義”精神負責。

服務社會，力求創新

“以人才和技術為基礎，創造最好的產品和服務，為社會作貢獻”是三星公司企業文化的核心，這個座右銘體現出三星不追求短期利益而致力于人類和社會的長久繁榮的強烈信念。三星在任何時候都更看重自己的社會責任感，把自己看作國家經濟創造的承擔者，具有明確的國家意識和使命感。李健熙會長多次強調“不要將思考重點放在追求短期利潤上，要從長遠角度看問題，將重點放在對三星未來發展起導向作用的產業上”。可以說，追求世界一流主義并非三星的趕時髦之舉，而是其“事業報國”精神的強烈體現。由此不難理解為何三星在困難階段也不放棄對一流主義的追求，也不中斷對技術研發的投入。三星通過參與社會公益活動來提升企業的形象，在三星，60％的員工經常參加各類社會服務活動，為樹立起“在發展壯大的同時不忘履行社會責任”的企業形象不倦地努力。

三星的企業文化在具有一般優秀企業文化共性的基礎上，仍不斷提出新的管理哲學，如強化迎接挑戰的創新理念，以質量取代數量，向海外發展．加速全球化以及將“人才第一”的觀念推及至“人類第一”的觀念等。創新是三星極力提倡的工作精神，而成功即意味著不斷地創新。三星永遠懷有一種創業精神與革新意識，隨時摒棄傳統的、不適合公司發展的方式和方法．尋找適合并促進公司前進的新思想、新觀念。正如李健熙會長的“鲇魚理論”所形象比喻的那樣放入鲇魚的稻田里，泥鰍會長得更肥，給組織一定刺激，灌輸適當的危機意識，組織會更具有活力，發展更快。三星公司積極培養善于革新的專家，鼓勵員工在其所處領域提出寶貴的改善意見，以便改革原有的部門，并對其中較好的意見給予獎勵。三星在全部的產業里都引入了6∑制度，通過這樣的制度來促進質量、生產等方面的改革。