溫州民營企業的信用形象建設

溫州的民營企業開始于上世紀80年代初期的家庭工業、小作坊工業。80年代中期這些家庭工業、作坊工業走向聯合，在全國首創了股份合作制經濟。從上世紀90年代初開始，溫州民營企業將目標瞄準了國際市場。據介紹，溫州有40多萬人在國外辦廠、經商，溫州的民營企業在歐、亞、美、非四大洲的50多個國家和地區設立了15000多家分廠或經銷點，對外投資累計額達1050億美元。在實踐中，溫州的民營企業強烈地意識到信用是企業生存之本，要通過加強產品的質量、品牌建設，樹立良好的企業信用形象。

一、 信用管理觀念的樹立是塑造企業信用的基礎

上世紀80年代末，許多溫州企業的失信行為嚴重損害了溫州產品和溫州企業的形象，使絕大多數企業的經營活動受到很大影響。也正因為此，溫州的民營企業深刻感受到企業的信用對企業生存與發展的重要意義，并逐步樹立信用管理觀念，使之落實到企業的日常管理中，從而奠定了企業信用建設的基礎。

二、質量建設是企業信用建設的突破點

溫州民營企業的失信行為主要反映在產品假冒偽劣上，因此，上世紀90年代，溫州市政府提出了“質量立市”的戰略口號，從整體上提高產品質量，從根本上消除溫州產品在消費者心中的不良印象。溫州的民營企業在政府的引導下，根據市場信息，花大力氣改造生產設備，引進先進技術，引進人才，適應市場需求，推出了一大批高質量的新產品。同時，推行全面質量管理，由以前的成品控制改為全程質量管理，從每一個小環節入手，提高產品質量，從而打造產品信用鏈條，不斷改善企業與客戶、消費者之間的關系。廣泛開展的質量建設使溫州企業產品的質量普遍提高，大大改變了溫州產品在消費者心中的形象。

三、創名牌提升企業信用形象

質量的提高僅僅是溫州企業新的起步，創名牌才是不斷提升質量的保證。1996年，溫州市決策層看到了名牌拉動企業上檔次、上質量、提升企業信用形象的特殊作用，從而賦予“質量立市”新的內涵，即\"質量立市、名牌興業\"。政府因勢利導，及時推出\"創取中國馳名商標者給予重獎100萬元\"等一系列優惠政策。 政府的引導使越來越多的企業開始了創品牌的進程，近幾年來，溫州在鞋業、服裝、眼鏡、五金、電器等行業涌現出一批名牌企業，在國內外享有一定的聲譽，溫州的信用形象也由此得以提升。正泰集團董事長南存輝等認識到，品牌、名牌不是靠轟動的廣告和引人的手段\"秀\"出來的，也不是靠策劃、包裝、宣傳出來的，而是靠誠信、敬業、創新，靠始終如一的高質量的服務，靠對消費者高度忠誠等經營出來的。康奈集團總裁鄭秀康、紅蜻蜓集團錢金波等提出，創建品牌是溫州私營企業的\"鎖定目標\"，打造溫州國際性輕工城就要品牌當先。在品牌中要注入積極承擔社會責任的企業家精神，實業報國、振興民族工業的企業核心價值觀等。\"名牌興業\"使得溫州拿到了\"中國鞋都\"、\"中國電器之都\"等系列國家級名片。至今，溫州已有14個產品獲得中國名牌產品稱號，有7個商標獲得中國馳名商標， 國家評出的28個鞋類免檢產品，溫州產品占了一半。\"溫州制造\"開始成了區域品牌，有力推動了溫州企業信用建設。

四、建立企業內部信用管理制度

在質量建設和品牌興業的基礎上，溫州的許多民營企業及時將全面質量管理升華為以質量管理為根本、以信用管理為核心的全程信用管理。溫州吉爾達鞋業有限公司在企業信用建設中先后出臺了《管理評審控制程序》等18項規章，確保了信用管理涵蓋企業業務流程的每一個環節、每一道工序和每一名員工身上，形成了全程信用管理全員參與、全程控制和制度化的三大特點。

一是強調全員參與。 有效的信用管理不僅有賴于管理層對信用管理重要性的認識，更需要提高全體員工的信用意識，讓信用控制落實到企業生產經營的每個環節，使整個信用管理體系運轉起來，達到有效控制的目的。吉爾達公司將全體員工都納入到信用管理工作中去，使每一名員工都成為信用管理的執行者和監督者，從而提高了員工進行信用管理的責任感和自覺性，奠定了成功的基礎。

二是強調全程控制。 企業的信用風險存在于經營交易的全過程之中，強化信用管理，提高風險防范水平，客觀要求將信用管理的重點移向事前和事中階段，并且采用過程控制的方式，通過加強各個業務環節的風險管理，在企業內部真正建立信用管理與風險防范體系。企業信用建設一方面要提升自身的信用形象，建立規章約束自己，另一方面要防范他人由于不講信用而對本企業造成的侵害，進而能使企業的信用建設得以保障，持續開展。吉爾達公司十分重視事前和事中控制。比如，獲取協作客戶的信用資料是事前控制的重要內容，企業和每一個客戶往來都要建立一個客戶檔案，根據客戶信用信息情況對客戶做出內部信用等級的評定，并按信用等級歸類進行管理。強調全程控制確保了企業在信用管理過程中不出現盲區，既有效防范了信用風險，又切實增強了企業的自身信用價值。

三是強調制度化。有效的信用管理必須有制度保障。吉爾達鞋業公司實行的全程信用管理模式取得很大成功，關鍵在于企業將全程信用管理的理念以制度化的形式表現出來并嚴格執行，其中18項有關信用管理的程序控制文件正是吉爾達公司信用管理制度的直接體現。

溫州民營企業的信用建設是一個循序漸進的過程。溫州民營企業的信用建設和信用形象的重大改變是溫州經濟得以持續高速發展的重要支撐。