誠信：企業文化的重要內容

誠信的涵義及其作用

在中國人的傳統道德觀念中，“誠”和“信”具有相同的意義。誠信的基本含義是，真心實意，誠實不欺。孔子說：“人而無信，不知其可也。”并把“言必信，行必果”作為規范弟子言行的基本要求。孔子同時又認為，誠信是立民之本，這一點他在《論語》中作了精辟的闡述：“子貢問政。子曰：‘足食，足兵，民信之矣。’子貢曰：‘必不得已而去，于斯三者何先？’曰：‘去兵。’子貢曰：‘必不得已而去，于斯二者何先？’曰：‘去食。自古皆有死，民無信不立。’”可見，在孔子眼里，誠信比生命更為重要。我國人民一向崇敬誠實守信的思想、品德和行為，唾棄與誠信相反的思想、品德和行為。從法學上講，誠信是道德的底線；從倫理學上說，誠信是道德的最高準則。我國宋代大史學家司馬光說：“國之寶在民，民之寶在信”，以寶相稱，可見誠信的分量之重。

誠信在企業經營中具有重要作用。

其一，誠信是企業生存和發展的基石。如果一個企業對內對外都講信用，就會贏得創業和發展的機遇。企業內部真誠相待，能夠形成強烈的凝聚力，眾志成城，戰無不勝；企業對外誠實守信，就會形成巨大的吸引力，人們就會愿意與之打交道、談生意。反之，企業如果不守信用，不講信譽，踐踏道德，就會造成內部人心渙散，外部惡名遠揚，終究會轟然倒地。

其二，誠信是最好的競爭手段。企業競爭，既要比拼商品的質量和價格，又要比拼企業的管理和服務。這些，除了外在的表現以外，更重要的是內部蘊含的信譽。同樣的產品，質量、價格、服務不相上下，但名牌企業生產的更受到消費者的青睞，有時即使價格高一些，也在市場上占據優勢，這就是信譽、口碑在起作用。換句話說，一個企業要在激烈的市場競爭中脫穎而出或處于領先地位，就要在商品質量、價格、管理、服務方面堅持信用至上。企業信用還可以使企業較易獲得所需要的資源，降低交易成本，提高效率，擺脫訴訟，提高競爭力。

其三，誠信是企業交易安全的保證。現代社會的經濟關系較之以往更為復雜：生產技術快速提高，協作范圍日益擴展，交換數量迅猛增長，交換手段不斷改進，交換風險急劇加大。因此，要求交易主體以更為真實守信的主觀心理和客觀行為參與到實踐中去。企業誠信地履行交換義務，有利于降低交易風險。

其四，誠信是中國市場經濟融入世界經濟的“通行證”。我們已跨入世貿組織的大門，宏觀經濟環境發生的重大變化，要求企業必須按世貿規則辦事，在生產經營中誠實守信，否則，很難參與國際貿易往來。

誠信和企業文化

企業文化早已被人們稱之為企業發展的內在驅動力，而誠信作為一種待人處世和商品交換的最高道德準則，也是企業發展的重要條件。因此，企業的持續發展既表現為企業文化的拓展，更表現為企業誠信的擴張。兩者在企業的經營理念和企業的發展方向上具有一致性，共同作用于企業發展的全過程。

首先，兩者都屬于企業管理范疇。企業文化作為一種現代企業管理思想，已獲得了企業界和理論界的廣泛認同。而誠信則是企業對社會上一種或多種契約的忠實履行的行為，在此基礎上形成了企業的理念。美國學者在企業文化理論中提出了“企業即人”的理念，“以人為本”已經成為企業管理的中心并處于主導地位，所以我們也就找到了企業文化與企業誠信理念的根本關聯點。市場經濟是一種誠信經濟，在這種條件下，誠信必將成為企業行為的準則，成為企業管理的靈魂和根基。或者說，企業的再生產過程也就是企業誠信的再生產過程。因為，企業再生產不僅提供了產品，也產生了與此相關的企業誠信和企業文化。

其次，兩者都是文化現象。通過對誠信的分析，我們不難看到，誠信也是一種文化觀念。全社會所倡導的誠實守信已成為一種精神、一種品格，它是對自身、對公眾、對社會的一種負責精神。企業的重契約、守誠信，更是現代社會經濟生活中的道德建設和謀求可持續發展的唯一途徑。所以加強企業文化建設，強化企業誠信理念，說到底就是要把各個企業微觀方面的精神文化體現到生產、流通、消費、分配等經濟生活的各個環節中去，把企業的文化現象、誠信道德滲透到商品的質量、設計、造型、裝潢、商標、包裝、廣告和營銷方式等的各個環節之中。

最后，兩者都制約著企業的價值取向。企業文化建設和企業誠信理念的培育，都是要引導企業從業人員按照為社會所接受、為員工所認同的企業價值觀及行為準則來規范個人行為和企業行為。企業文化引導和制約著企業價值觀念，企業誠信理念同樣左右著企業的價值取向，并在很大程度上決定著企業的成敗興衰。誠實守信是企業立足于社會的第一要旨，取向于誠實守信能夠使企業在市場上享有崇高的聲譽，進而使之在激烈的國內外市場競爭中立于不敗之地。

這里應該明確一點，我們把誠信與企業文化并列起來論述，只是為了強調誠信的重要作用，強調誠信與企業文化的一致性，并不是說在企業的經營管理中，企業文化與企業誠信是并列的兩個內容。當我們從管理文化的層面上審視兩者及其關系時，便不難發現，企業誠信及其誠信機制的確立都屬于企業文化的范疇，即它是被企業文化這個大概念所包含的。企業誠信理念及機制的提升變化，都屬于企業文化建設的重要內容。由此可見，一個遵守市場“游戲”規則，講求現代經營理念的企業，在建設自己的企業文化時，必須把“誠信”放在重要的位置，通過誠信建設來提升企業文化水平，提高企業核心競爭力，促進企業不斷發展。

企業文化中的誠信建設

加強企業文化中的誠信建設，重在培養員工的誠信精神，培育企業和顧客之間的相互信賴關系，培育企業交易的誠信道德信念，以質量求生存，以信譽謀發展。對此可從以下幾個方面著手：

一是企業要認真制定誠信經營準則。通過制定誠實守信的經營準則和誠實守信的企業文化，使企業明確自己的社會責任和使命；使企業全體人員明確自己該做什么，不該做什么，怎樣做符合誠信經營準則，怎樣做違背誠信經營準則等等。通過施行誠信經營準則，使企業員工誠信行動和企業誠信目標同步協調，促進企業持久發展。要以人為本，從人性的要求出發，把企業的誠信經營準則轉化為企業全體人員的自覺行動。

二是企業家群體應該率先垂范。一個企業是不是講求誠信，關鍵在于企業領導。縱觀發生在我們身邊的企業弄虛作假，欺騙消費者的行為，幾乎都有企業最高決策者支持，甚至由他們親自策劃。企業家群體不誠實守信，何談企業誠信？只有企業家成為企業誠信經營準則的制定者和執行者，誠信才能真正成為企業文化建設的重要內容，成為企業的經營理念，貫徹落實到企業生產經營的各個環節。

三是加強誠信經營教育。在市場經濟條件下，存在各種誘惑。是見利忘義，還是堅持義利統一、講求誠信，和企業全體人員的思想認識水平有密切關系。因此，要把在企業內部實施誠信教育作為企業文化建設的一項內容。企業要與信息咨詢中介公司或大學保持聯系與合作，聘請著名專家來企業授課，加強對員工的誠信經營知識培訓。真正使員工認識到經濟全球化和市場經濟對企業誠信的要求，企業的社會責任，誠信在企業發展中的重要作用，企業的長遠利益與眼前利益的關系，企業誠信與否的利害等等。誠信教育要理論與實踐相結合，通過現實生活中的生動事例，更好地豐富職工的誠信經營知識，從內心樹立起誠信經營的理念。誠信經營教育是一項長期性的工作，不可能立竿見影，需要經常性、定期性的進行。

第四，企業要建立誠信經營獎懲機制。要想在企業內外形成一種良好的誠信經營環境，企業還必須同時建立一種持久性的、獎罰分明的誠信經營獎懲機制，以保證誠信經營教育取得更好的效果。企業可根據員工的實際工作考評業績、誠信經營行為等，對職工進行職位提拔、物質獎勵、精神鼓勵。對于違反企業誠信經營準則而損壞企業形象、聲譽和利益的員工，要予以必要的懲罰。