精品店攻略

那些精品店顧客即使空手而歸，相關經歷也會促使他們在其他場所進行購買

當2001年5月蘋果電腦宣布它將建立自己的零售店時，那些觀察家們，包括《商業周刊》，都報以輕蔑的一笑。在此之前，享譽業內的Gateway和戴爾已經關閉了他們的專賣店和售賣亭。然而三年后的今天，Apple的75家零售店不但源源不斷地創造著其產品（電腦和音樂播放器）的狂熱追隨者，它們創造的利潤也是驚人的。

蘋果的成功引來了競爭者趨之若騖的效仿。索尼——目前擁有三家旗艦店的個人電子產品領導者以及個人數碼助理（PDA）廠商palmOne競相更大范圍內開設專賣店，目標是擁有較高收入的高端客戶群。受到蘋果的啟發，索尼和palmOne的專賣店在規模上顯得袖珍，外觀上更加接近服飾精品店。拿索尼來說，自去年成功地于圣迭哥郊外開設了第一家精品店后，今年5月6號又在波士頓開了第三家店面，其雄心勃勃的計劃是在今后一年半內再開設七家以上這樣的精品店。相形之下，palmOne的計劃則更具野心——準備在現有11家店的基礎上再增開4家，年底可望達到15家。這樣做的目的在于：雙方都希望通過直接面對顧客的銷售，將那些迷失在百貨公司紛繁品牌誘惑中的眼球重新搶奪回來。“只要經營得當”，零售業咨詢專家克特·巴納德說，“這些店鋪將具備難以估量的價值。”

有趣的是，無論索尼還是palmOne， 其開設精品店的目的都不在于將那些新上市的酷玩意兒賣給顧客了事。相反，雙方都傾向于扮演培訓師的角色，教給顧客產品的優點所在。……