中國銀行業(yè)“洗心革面”

中國的銀行正面臨著最大的挑戰(zhàn)：a拋棄半個世紀以來計劃經(jīng)濟的傳統(tǒng)文化，將自己重塑成負責任的貸款者和面向中國新興富有消費者的服務提供商

如果你加入中國銀行在深圳的“財富管理中心”，你就可以享受折扣購物、健身俱樂部的優(yōu)先資格和機場VIP休息室等多項服務。存款超過6萬美元的金卡客戶甚至還會在生日當天收到意外驚喜。一位身穿藍色制服的前臺接待員解釋說，“我們將會送鮮花、生日蛋糕或者向我們的客戶致電以表達我們的敬意。”

但是在上海的中國銀行另外一家分行，張造燕(音譯)騎著自行車冒雨來到銀行，花了半個小時向防彈玻璃后面、動作遲緩的出納員不斷做著解釋：一個銀行職員錯誤地輸入了儲蓄卡申請表上她母親的名字。她此前曾給銀行致電，并來過銀行一次，但都沒有解決問題。張說，“我不是一個很挑剔的人，但是這里的服務無法令人滿意。”

事實上，中國的銀行正面臨著最大的挑戰(zhàn)：拋棄半個世紀以來計劃經(jīng)濟的傳統(tǒng)文化，將自己重塑成負責任的貸款者和面向中國新興富有消費者的服務提供商。

改變正在發(fā)生

10多年前，中國銀行業(yè)仍發(fā)揮著政府取款機的功能，銀行根據(jù)信貸額度向各行業(yè)大規(guī)模放貸；紡織、水泥和開采煤礦等行業(yè)都獲得了大量貸款。放貸對象幾乎無一例外的都是大型國有企業(yè)，他們是否有償還能力無關緊要。

近來，中國四大國有銀行——中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行和中國農業(yè)銀行——都依照國際公認的標準進行了重組。……