美國強生

美國強生（Johnson Johnson）——成立于1887年，是世界上規模最大、歷史最長的衛生保健產品制造和服務商。目前在全球擁有198家子公司，為175個國家的醫療市場提供產品和服務，年銷售額超過363億美元，名列全球50家最大企業之一，在全世界醫療保健產品生產企業中名列第一。2004年2月，美國“互動及信譽協會”通過對普通市民訪問的方式，發表了美國企業的評價調查報告《Annual RQ 2003》——挑選出“最好”與“最差”的60家美國企業，并將評價結果以“RQ”指標表示出來，強生公司再度位居“最好”首位。

研發 1885年，羅伯特·伍德在新澤西州開始籌備，1887年公司以強生的名字營運，主要生產外敷醫療藥品，10年后便取得行內領導地位。1920年，強生開始將業務擴展到國際，1924年以英國為起點，逐步打進歐洲乃至世界市場。 與此同時，公司也致力研發新型產品以尋求多元化發展，嬰兒產品應運而生。1932年，羅伯特·伍德之子接管公司，帶來新的經營理念和管理哲學，給強生公司立下“信條”：① 必須對使用我們產品及接受我們服務的人士負責。 ② 必須保持產品的素質，以滿足消費者的需求。③ 必須努力降低生產成本，以保持合理的價格。④ 必須準時提供貨品給消費者。⑤ 一定要使供應商和批發商有利可圖。

研發對強生公司的發展起到非常重要的作用。從20世紀70年代，強生就開始涉足生物技術領域。強生認為，只有不斷研究開發新的產品，才能更好地為消費者服務?？蒲惺枪景l展之本。近年來，強生的研發費用大幅增加，1996年為16億美元，2001年已增到33億美元。強生在科研方面除堅持以自力更生為主外，還通過合作、企業兼并和投資風險企業等獲得其它公司的技術和科研資源?！敖桦u下蛋”方式提高了研發效率，增強了企業競爭力。自1990年以來，該公司共兼并了42家公司。今年6月，強生兼并了在藥物釋放技術領域居世界前列的美國ALZA公司。在這一價值105億美元的兼并完成后，強生計劃在ALZA公司的基礎上加強藥物釋放技術的研發。

創新 研發是創新的具體行動，而創新是高技術公司發展的根本動力，但創新并不一定意味著每一次都能成功。為此，強生提出創新信條——不怕出丑和失敗，要形成一種文化。通過創新，選擇更廣和更高的角度為社會提供產品，考慮公司未來的發展戰略。

1890年，一個意外導致強生從醫療行業擴張到消費產品領域且逐步發展壯大。意外始于一封醫生的來信，信中抱怨病人在使用某種藥膏后皮膚感覺不適，公司很快做出回應，寄出了一包用在皮膚上可讓人舒服的意大利滑石粉，同時，公司在某些產品中也附上一小罐滑石粉作為標準包裝的一部分，以免除患者皮膚可能出現的不適，這種滑石粉很快受到了顧客的歡迎。這次“意外”推動強生第一次戰略轉型，開始制造“強生嬰兒爽身粉”產品，并把消費產品作為公司重點業務來發展。1920年，強生公司又一次“意外”，產生了世界著名產品——“邦迪”創可貼。這個產品的產生更具戲劇性，公司一個小伙子的太太在做飯時，不小心菜刀把手割了個口。為方便換藥，小伙子作了幾個隨時可用的藥膏帶，由一小片紗布和事先涂上藥膏的外科用膠布構成。這個東西的好處是可以隨時使用而不必由專業的醫護人員負責換藥，同時膠帶又不會粘連在傷口上。小伙子在一次閑談中把這事告訴了營銷人員?！盀槭裁床辉谑袌錾显囋囘@些產品呢？”營銷人員很快將這個產品的設計思路提供給公司，經初期緩慢的起步和不斷改進，“邦迪”“意外”地成為強生歷史上最暢銷的產品，在企業界成了佳話。但意外不僅來自于偶然或好運，而是來自強生無處不在的對消費者負責的信條。

人才 強生的人才信條總體來說更看重人的能力。在強生，你只要有潛力、肯努力，就有機會脫穎而出。員工在這樣的環境中工作會有成就感，環境又會激勵他們繼續努力。公司利用工作輪換的方式使新員工進入\"角色\"，從而了解公司的整個運作過程；他們會從市場部到銷售部，從單一職責到多項職責。在這樣的鍛煉中，新員工會感到本身的進步，體會到公司在真正利用人才。

行為符合道德規范、致力于實現企業信條、工作勤奮并有突出業績的人在強生能夠獲得更多的發展機會，他們的表現是：①以長遠眼光來看待個人職業發展。②積極主動，不斷創新。③有商業頭腦，注重成果。④富有團隊協作精神。⑤不斷學習。

管理 在強生，分權是一種貫徹始終的管理文化，各個公司相互獨立，同時鼓勵員工獨立思考，在自己所管理的范圍內，獨立地、創造性地完成工作。在強生，各公司間奉行相同的信念，但卻不一定奉行相同的管理模式。而這一信念的徹底貫徹，也使得強生公司在品牌傳播、營銷和危機公關中迅速采取行動，并得到社會的好評。

現任強生CEO比爾·韋爾登指出，強生只有使其獨立性很強的業務部門之間彼此通力合作才能獲得實際效益。為此，他正在創建新的制度，旨在使該公司不同業務部門之間進行更好的溝通和更多的合作。他常說：“不當第一，就沒意思。”韋爾登喜歡給手下的人制定幾乎高不可攀的目標，并讓他們始終堅持這一目標?！绊f爾登手下沒閑人。如果你不賣力，就得走人?！边@是員工的評價。

“我們認為自己經營的不是產品，而是信念。”在傳統企業中，如果一個地區銷售出現新的動態時，可能應對方案要提交到總部審核再層層下發，時間短則數月，長則一年。而在強生可能只需一天，便會隨市場的變化而做出調整?！耙槐P散沙”式的管理模式，使強生各公司將創新作為成長的重要動因。正是由于強生具有強有力的信念維系，使下屬公司在競爭中有序的發展，企業間的資源也得到了最有效的分配和利用。強生管理模式不但塑造了強生百年歷史不敗的神話，也造就了其獨特的企業文化魅力，成為商界常青樹。

擴張 1978年，美國強生首次在中國開設分公司，并簽署了第一個技術轉讓合同。1983年在北京設立代表處，此后強生在華的投資業務不斷擴大。目前，強生在中國共有9家分公司，擁有雇員3千多人。主要產品有：強生嬰兒護理系列、女性護理系列、“邦迪”創可貼系列、拋棄型隱形眼鏡、泰諾系列藥品等。經20多年的努力，強生產品在中國各大城市擁有超過85%的市場占有率。

強生公司在中國的投資方式不同，既有合資企業也有獨資企業，強生要求各企業在實現為消費者負責信念的前提下，以各自不同的方式在自己不同的領域充分發展。2002年，強生在中國設立了9年之久的代表處正式關閉，意味著強生在中國的各分公司已逐步走向成熟，各自獨立發展的空間已確定，不再需要總部“保姆式”管理。強生在華企業高層老總們組建了一個委員會，定期討論共同感興趣的話題。委員會通過的議案對其所屬企業不具權威管理作用，強生各子公司在面對市場變化時可以馬上做出反應。