忙碌， 并快樂著

2004年6月5日，落日余輝下的香港維多利亞港，一艘游船緩緩駛來。甲板上，一群操著北京話的年輕人正在有說有笑地觀賞美景。他們是北京和平門郵局的員工，正在進行著一次令同行們羨慕的愉快旅行。

生產(chǎn)快樂的人們

美國管理學者托馬斯·沃森曾說，企業(yè)成敗的關鍵，在于能否激勵員工的力量和才智。成立于1983年的和平門郵局，近年來連續(xù)完成各項經(jīng)濟指標，2003年還實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，他們的秘訣何在？

走進和平門郵局，映入眼簾的是掛在墻上的一幅大大的“全家福”，50多位“家庭成員”簇擁在一起，每一張臉上都洋溢著燦爛的笑容。

“你們局每年都組織一次旅游？”筆者在座談會上問。

“是啊，支局每年讓大家出去一趟，去年是青島，今年是港澳。”付文燕搶上了“頭炮”。

“外出旅游，既調整了身心、開闊了眼界，又融洽了彼此的關系，回來后心氣更高了。”王麗萍接上了話茬。

“我們還經(jīng)常組織攝影比賽、跳繩比賽、游泳比賽，還有手工制作欣賞，活動可多了。”陳麗麗說。

“大家在一起特別融洽，”霍欣開了腔，“誰有困難大家都會伸出手幫助。”

霍欣是2000年1月入局的，第一天來上班的經(jīng)歷讓她至今難忘。按照要求，窗口服務人員上崗應穿標志服，而霍欣第一天上班，服裝還沒發(fā)下來。正在她不知該怎么辦的時候，曹倩走過來說：“別著急，我有兩套標志服，咱倆個頭兒差不多，你就穿我的吧。”一套合身的服裝，讓霍欣不僅感到自己已經(jīng)融進這個集體，而且感到了這個集體的親和與溫暖。

下班結賬時，數(shù)字總是合不攏，急得霍欣眼淚快掉下來了。“沒關系，我來幫你。”劉玉枝師傅走了過來，一邊結賬，一邊給她講解要領和注意事項，感動得霍欣剛才還能控制的淚水奪眶而出。

回到家，霍欣躺在床上，眼前回閃著白天的鏡頭：郭春玲師傅手把手教她點鈔、貼郵票、蓋戳；曹倩領著她去打水，告訴她如果帶飯去哪里熱；支局領導鼓勵她搞好窗口服務……那一夜，霍欣近乎失眠了。

霍欣動情地說：“盡管目前個人的待遇不高，可我就圖這里的人際關系好，工作中能夠享受快樂，這就足夠了。”

俗話說，十個指頭沒有一般齊的。對于相對后進些的伙伴，支局領導腦子里想的是：不讓一個家庭成員掉隊。

有個小伙子，人挺機靈，可就是工作有點心不在焉。支局長白超幾次找他談心，幫他分析現(xiàn)狀，指出他只要端正態(tài)度，就完全有能力干好本職，成為一名出色的員工。從此，小伙子的工作開始有了起色，聰明才智被發(fā)掘出來了，并擔任了班組的負責人。民意調查顯示，大家對他的滿意度還挺高呢！

在和平門郵局，有才能的人都會被發(fā)現(xiàn)，被使用。王麗萍英語基礎好，就請她擔任英語小教員，一年的工夫，前臺營業(yè)員就基本都能用英語與外國用戶進行一般交流。霍欣學的是電子商務，支局就讓她負責電子郵政廳，她如魚得水，提出了合理化建議，使上網(wǎng)速度大大提高。何偉棟營銷意識強，肯于動腦，精于實踐，擔任市場部主任兩年，營銷業(yè)績斐然。劉祖輝是個性格內(nèi)向的小伙子，業(yè)余時間好鼓搗音像技術，支局就請他設計、拍攝并制作英語學習錄相片，大家看了說，還真有點專業(yè)味。

為他人著想的人們

多年來，和平門郵局的員工一直在用心血和汗水書寫著創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新的歷史。

1986年，這家小小的支局率先在全國郵電系統(tǒng)進行用工和分配制度的改革，在行業(yè)內(nèi)激起了強烈的危機意識和競爭意識。隨后，他們又響亮地喊出了“服務是郵政永恒的主題”，視服務為郵政發(fā)展之本，使員工的精神面貌發(fā)生了深刻的變化。上世紀九十年代中期，他們積極開展企業(yè)文化建設，形成了獨具特色的管理機制。他們開展的星級營業(yè)員評選活動，把“一切為他人著想，用戶滿意就是我們的追求”的理念澆灌到員工的心田，“不是親人，勝似親人”的佳話不斷在這里涌現(xiàn)。

一天，一位拄著拐仗的老人到陳麗麗的臺前取款。當陳麗麗把錢交到老人手里時，發(fā)現(xiàn)老人肩膀顫動，站立不穩(wěn)。原來，老人在抗美援朝的戰(zhàn)斗中腿部受了傷，平時兒女不在身邊，只好自己到郵局取款。看到眼前的一幕，陳麗麗內(nèi)心涌上一股酸楚。從這以后的兩年時間，只要老人的匯款到局，陳麗麗都會及時送到老人家里。去年老人病逝，他的女兒專門來到郵局，握著陳麗麗的手說：“這兩年多虧你了，你既讓我們感動，又讓我們作兒女的慚愧啊。”

今年10月4日，四川來京旅游的小李不小心把錢弄丟了。他來到和平門郵局，想打個電話讓家里寄些錢來，可口袋里就剩幾角錢了，連電話費也不夠啊。營業(yè)員董文秀看著小李近乎乞求的目光，一邊安慰他，一邊給他“支招”：使用郵政儲蓄帳號匯款業(yè)務，就能很快從北京郵政儲蓄取到現(xiàn)金。董文秀帶他到電信臺打了長途，對方答應馬上辦理。可20分鐘過去了，對方的信息還沒有收到。怎么回事？董文秀撥通小李家中的電話，對方焦急地告知，郵儲線路出現(xiàn)故障，沒法匯款。小李的臉上布滿愁云。“還有辦法，使用郵政電子實時匯款業(yè)務。”董文秀把具體辦法告訴了小李。又過了10分鐘，匯款終于到了。“回家有著落了！”小李像孩子似的喊了起來。

把握成功的人們

和平門郵局的員工說，只有用心去做，才能把握成功。

何偉棟，36歲，和平門郵局市場部主任，2003年，市場部為支局創(chuàng)收179萬元，完成年計劃的179%。今年，他又因成功開發(fā)劉歡演唱會個性化郵票而成為一名“營銷明星”。

市場部哥兒幾個都是劉歡的歌迷。二月份聽說劉歡要開演唱會，他們就來到售票處“搶票”。“哎，歌手還沒有出過個性化郵品，咱能不能琢磨琢磨，打個頭炮啊?”主意一露頭兒，幾個人立刻響應。“走，請示領導去。”

3月初的一天，何偉棟懷揣兩套策劃方案，敲開了組委會的大門。誰知，演唱會的門票已經(jīng)售光，“你已經(jīng)是第三個建議我們制作郵品的了。”

碰了釘子，何偉棟一連幾天寢食不安。“換個思路試一試。”于是他又拿出第三套方案——用劉歡的照片制作郵票，再把郵票鑲在節(jié)目單上，這樣就有了兩個“賣點”：一是個性化郵票首次被用在節(jié)目單上，二是對歌迷和郵迷都具有收藏價值。這個方案順利得到了組委會的認可，但只簽訂了制作950版的協(xié)議。何偉棟不甘心。

那天，何偉棟把印制好的郵票送到組委會。看到大廳里有許多劉歡的歌迷，他便心生一計。“您這工作間地方窄，要不咱到大廳去核點?”他們剛在大廳擺開攤兒，有人就過來問：“這在哪兒能買到啊？”片刻之間，呼拉圍過來一大群。何偉棟要的就是這場面，他大聲說：“節(jié)目單上只有一套郵票，您要想多買就問組委會吧！”在回局的路上，何偉棟滿有把握地對同事說：“看吧，組委會肯定要加印。”不出所料，他們的車還沒到局，組委會就打電話加印800版！

幾年間，和平門郵局先后被北京市總工會、團市委授予“愛國立功標桿集體”、“規(guī)范化服務示范單位”稱號，北京郵局還召開現(xiàn)場會，推廣了他們企業(yè)文化建設的經(jīng)驗。

今天，盡管面前的任務很多、很重，但充滿自信的和平門郵局人，仍然在創(chuàng)造著他們忙碌并快樂著的故事。