面對(duì)挫折 我該怎么辦？

天堂與地獄的差別，其實(shí)往往就在于我們自身如何去看，如何去解讀。挫折是我們必然要遭遇的，因而我們必須學(xué)會(huì)如何聰明地去面對(duì)。本期，就讓我們與大家一起來面對(duì)這一挑戰(zhàn)吧！

踢貓效應(yīng)

王經(jīng)理針對(duì)員工上班遲到下了一個(gè)命令：以后誰遲到，就扣誰的獎(jiǎng)金！可是偏偏在這一命令生效的第一天，王經(jīng)理自己由于在上班的途中闖紅燈被扣住了，不僅挨了罰，而且自己“首先”遲到了！他一肚子無明火不知道朝誰發(fā)，又不好意思說。來到辦公室以后，正在生悶氣時(shí)，主管向他請(qǐng)示工作，于是王經(jīng)理把一肚子的無明火朝主管發(fā)泄，把這個(gè)主管訓(xùn)了一通，主管被罵得一頭霧水。主管帶著一肚子無明火回到部門，一進(jìn)門，秘書來了，向他請(qǐng)示問題，主管則把秘書當(dāng)作出氣筒。秘書不知道為什么挨了一頓罵，把一股惡劣的情緒帶回了家，這時(shí)她兒子撲到她懷里，一邊喊著媽媽，一邊撒嬌，秘書把兒子往旁邊一推，并責(zé)罵兒子。兒子受了委屈，只能向更弱者發(fā)火，正好這時(shí)貓?jiān)谛『号赃吶鰦桑『⑻吡素堃荒_。

這就是踢貓效應(yīng)，是人們?cè)谑艿酱煺壑蟮牡湫头磻?yīng)之一。

當(dāng)人受到挫折時(shí)會(huì)有各種各樣不同的反應(yīng)，比如：

攻擊。包括直接攻擊對(duì)方；也有人攻擊自己，這實(shí)際上是一種自虐行為；還有人攻擊不相關(guān)的人。這種攻擊性行為常常會(huì)影響工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。如果不能進(jìn)行良好的挫折管理，讓員工的心理得到有效的調(diào)整，那么員工帶著情緒，可能就會(huì)給客人提供劣質(zhì)的服務(wù)，從而引發(fā)踢貓效應(yīng)。

不安。不安常表現(xiàn)為失去信心，乃至絕望、茫然、擔(dān)憂，生理上會(huì)表現(xiàn)出頭疼、冒冷汗、心跳加速、胸部緊縮、臉色蒼白。

冷漠。有人受到挫折以后以一種非常冷漠的態(tài)度對(duì)待周圍的人和環(huán)境。這一情況可能證明其受到了相當(dāng)嚴(yán)重的挫折。

固執(zhí)。固執(zhí)又稱為鉆牛角尖或偏執(zhí)，可能會(huì)導(dǎo)致一些完全錯(cuò)誤的，甚至盲動(dòng)的行為出現(xiàn)。

……

人生在世，不可能萬事如意，心想事成，倒是不如意事常有八九，困難挫折常常與我們不期而遇。如果人們沒有精神準(zhǔn)備，就會(huì)被搞得暈頭轉(zhuǎn)向，意志消沉，甚至悲觀絕望。在影響自身的同時(shí)，都將不可避免地影響到家庭、事業(yè)，乃至方方面面。

挫折的兩面性

從心理學(xué)上分析，人的行為總是從一定的動(dòng)機(jī)出發(fā)，經(jīng)過努力達(dá)到一定的目標(biāo)。如果在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，碰到了困難，遇到了障礙，就產(chǎn)生了挫折，挫折會(huì)產(chǎn)生各種各樣的行為，表現(xiàn)在心理上、生理上會(huì)有反應(yīng)。遭受嚴(yán)重挫折后，個(gè)人會(huì)在情緒上表現(xiàn)抑郁、消極、憤懣；在生理上，會(huì)表現(xiàn)為血壓升高、心跳加快，易誘發(fā)心血管疾病；胃酸分泌減少、會(huì)導(dǎo)致潰瘍、胃穿孔等。總之，個(gè)人挫折會(huì)使人產(chǎn)生反常行為。

辯證法告訴我們：世上的事，都具有二重性。關(guān)鍵是作為主體的人，如何來正視挫折，調(diào)整心理戰(zhàn)略，把壞事、障礙變?yōu)楹檬隆⒆優(yōu)樘雇尽?/p>

好多年前，人們?cè)诘每怂_斯州的休斯敦，設(shè)計(jì)了一個(gè)巨大的體育場。然而當(dāng)這座輝煌的建筑完工以后，人們發(fā)現(xiàn)天然草皮在運(yùn)動(dòng)場的地面上無法生長。這個(gè)用來充當(dāng)職業(yè)橄欖球和棒球的比賽場所，因?yàn)椴萜o法生長而變得毫無價(jià)值。

方方面面的人紛紛提出了責(zé)難。建設(shè)者們頂住了巨大的壓力，向難題發(fā)起了科研攻關(guān)。這最終導(dǎo)致了一種人工草皮的誕生。如今，人造草皮覆蓋著世界上許多國家的大型體育場地。

一個(gè)年輕人，在大學(xué)將要畢業(yè)的時(shí)候，突然查出得了嚴(yán)重的肺結(jié)核病。別人畢業(yè)離校，他只能在家養(yǎng)病。為了替他排憂解悶，哥哥就陪他下圍棋玩。天長日久，興趣漸濃，最后，大學(xué)雖然未能畢業(yè)，卻走上了棋弈之路，成為我國著名的圍棋教練。他就是被敬稱為“邱百段”的邱百瑞先生，因?yàn)樗痰膶W(xué)生得到的段位加起來已超過“一百段”。

一次聽演講，一位著名企業(yè)家的演講題目就是“為困難干杯”。他說：“以他的經(jīng)驗(yàn)來看，每一個(gè)困難處境出現(xiàn)的同時(shí)其實(shí)都蘊(yùn)藏著一個(gè)同等程度或更大的機(jī)會(huì)”。

人生就是由順利與成功、挫折與失敗共同構(gòu)成的，沒有挫折與失敗的人生幾乎不存在，也不完整。故而，我們要說，作為一個(gè)活著的人，必須正視挫折，直面失敗，同時(shí)，也應(yīng)該學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)挫折、失敗，把挫折與失敗轉(zhuǎn)化成寶貴的財(cái)富。 有鑒于此，當(dāng)我們?cè)诓粩嗟匾虺晒Χ矏偅虼煺鄱脨赖臅r(shí)候，一定要學(xué)通弄懂如何應(yīng)對(duì)挫折與失敗這門學(xué)問，這或許就是人生最重要的一門功課。

如何面對(duì)自己的挫折？

人在遭遇挫折時(shí)，往往會(huì)感到缺乏安全感，使人難以安下心來，工作和生活都會(huì)受到影響。那么，人在遭受挫折的時(shí)候，又應(yīng)如何進(jìn)行調(diào)試呢？

第一，你可以用以下四句話寬慰自己：挫折是不可避免的；無數(shù)知名或不知名的人正和你一起遭遇著挫折；物極必反，否極泰來，挫折過后就是成功；挫折是一筆風(fēng)險(xiǎn)投資，只要努力，就會(huì)有收益的。

第二，挫折是我們前進(jìn)的著力點(diǎn)。如同汽車的行駛靠發(fā)動(dòng)機(jī)的動(dòng)力克服前進(jìn)中的阻力，大家都希望阻力越小越好，阻力為零時(shí)，汽車就可以像宇宙天體一樣無限運(yùn)行下去。但物理學(xué)的常識(shí)告訴我們：如果沒有阻力，汽車發(fā)動(dòng)機(jī)就找不著作用點(diǎn)，汽車也就發(fā)動(dòng)不起來。人何嘗不是如此？沒有否定，就沒有肯定；沒有挫折，就不知道何為成功。

第三，學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)，滿懷信心地去爭取成功。挫折本身也可能就是一個(gè)機(jī)遇。當(dāng)在經(jīng)過一段眾星捧月的風(fēng)光之后，換一種際遇，坐一坐冷板凳，可以使人頭腦清醒，靜下心來反思一些問題，使自己更為理性，更為深刻，為下一階段的發(fā)展打下基礎(chǔ)。

第四，挫折也可以培養(yǎng)我們面對(duì)生活的勇氣和能力。二戰(zhàn)中，盟國船隊(duì)遭遇德國飛機(jī)襲擊，海難中犧牲最多的不是年老體弱的老海員，而是身強(qiáng)力壯的新海員，原因就在于老海員具有面對(duì)困難的毅力和經(jīng)驗(yàn)。

第五，向他人（朋友們）傾訴你遭受挫折時(shí)心中的不快以及今后打算，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)， 以求身心的輕松，從而讓目光面向未來。

第六，原先的預(yù)期目標(biāo)受挫，可以改行別的途徑達(dá)到目標(biāo)，或者改換新的目標(biāo)，獲得新的勝利，即“失之東隅，收之桑榆”。這是人的一種心理防衛(wèi)機(jī)制。

如何幫助受挫的下屬？

經(jīng)理人們所要面對(duì)的不僅僅是自己的挫折，更要從管理者的角度幫助下屬應(yīng)對(duì)挫折。

身為管理者，你首先應(yīng)該及時(shí)了解并排除造成挫折的根源。企業(yè)的各級(jí)管理人員對(duì)職工的情緒應(yīng)有敏銳的觀察，應(yīng)把職工的種種不良適應(yīng)性行為，如：說怪話、發(fā)牢騷、吵架等看作是存在問題的信號(hào)，及時(shí)了解，找出根由，予以解決，防患于未然。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者還可以借助經(jīng)常性的職工態(tài)度調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)職工心中的挫折。

第二，要正確對(duì)待受挫折的人。凡遭受挫折者，哪怕是“自作自受”，都是些不幸的人，管理者均應(yīng)伸出熱情的手給予幫助。正在遭受挫折折磨的人，是一個(gè)需要關(guān)心、照顧的心理上的病人。冷淡歧視，以行政手段施加壓力，只會(huì)使矛盾更加激化，甚至把受挫折者推上絕路。唯有關(guān)懷和溫暖的開導(dǎo)、勸慰才能幫助他恢復(fù)心理平衡。

當(dāng)然，寬容的態(tài)度并不等于不分是非、一味遷就。正相反，惟有幫助受挫折者提高了認(rèn)識(shí)、分清了是非，才能使其戰(zhàn)勝挫折。

第三，應(yīng)對(duì)挫折，改變環(huán)境是相當(dāng)有效的方法，其主要的方式有兩種：一是調(diào)離原來的工作崗位或居住地點(diǎn)；二是改變環(huán)境的心理氣氛，給受挫者以廣泛的同情和溫暖。

第四，請(qǐng)心理學(xué)家進(jìn)行“心理咨詢”。這在國外是應(yīng)用十分廣泛的辦法，但在國內(nèi)難以做到，可以考慮采用“精神宣泄療法”。這是一種心理治療的方法，主要是創(chuàng)造一種環(huán)境，讓受挫者被壓抑的情感自由順暢地表達(dá)出來。人在受挫折以后，其心理會(huì)失去平衡，常常以緊張的情緒反應(yīng)代替理智行為。這時(shí)惟有讓緊張的情緒發(fā)泄出來，才能恢復(fù)理智狀態(tài)，達(dá)到心理平衡。從這個(gè)意義上講，管理者應(yīng)該傾聽職工的抱怨、牢騷、怪話，讓他們有氣發(fā)泄出來、有話說出來，待不滿的情緒發(fā)泄出來以后，自會(huì)心平氣和。