敞開心扉去領(lǐng)導(dǎo)

身為領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)面對一個艱巨而危險的挑戰(zhàn)，或地位及聲譽(yù)發(fā)生動搖時，到底應(yīng)當(dāng)怎樣保持自我？如何才能防止自我放縱的欲望？你是否記得自己是誰？你想要維護(hù)和保持些什么？

痛苦的變革

領(lǐng)導(dǎo)別人從來都不是件容易的事，在21世紀(jì)尤為如此。從國家而言，我們面臨著“9·11”事件及其帶來的一系列挑戰(zhàn)；從社會而言，我們既要保持我們所珍視的價值觀與權(quán)利，同時又要改變一些維系我們與他人政治、經(jīng)濟(jì)和文化關(guān)系的熱情；從經(jīng)濟(jì)而言，因安然和安達(dá)信事件所激發(fā)的加強(qiáng)監(jiān)管和增加透明度的持續(xù)呼聲，使我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)變得更為開放，也更為脆弱。這些，以及其它的許多挑戰(zhàn)，要求我們每一個人改變一些自己的態(tài)度、改變一些自己習(xí)慣的行事方法，甚至改變一些已經(jīng)根深蒂固的價值觀。

上述這些都是“適應(yīng)性挑戰(zhàn)”，它不像技術(shù)性工作那樣可以開出不需要人們改變自己的解決方案。這就好像對于局部有炎癥的病人，你給她開一些抗菌素她就會痊愈，不需要改變她的生活方式。但如果是疏通一個人的心血管，只有當(dāng)病人改變飲食習(xí)慣、停止吸煙、加強(qiáng)體育鍛煉、學(xué)會釋放壓力時，這條心血管才會保持通暢。

為了應(yīng)對適應(yīng)性挑戰(zhàn)，人們需要經(jīng)過一系列痛苦的調(diào)整。領(lǐng)導(dǎo)人們進(jìn)行這樣的變革是高風(fēng)險的事情，因為你是在要求他們承擔(dān)各種各樣的損失——為了維持、保存、獲得一些東西而徹底地放棄另一些東西。

危險的默契

當(dāng)你遇到一個嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，你不知道答案，但你周圍的人卻比你更希望得到一些依靠時，你會想要說一些讓他們安心的話。而表露出心里沒底從政治上講是危險的，這更加強(qiáng)了向別人做保證的欲望。絕大部分挑戰(zhàn)都是技術(shù)性挑戰(zhàn)和適應(yīng)性挑戰(zhàn)的混合體，正因為如此，最簡單的避免適應(yīng)性挑戰(zhàn)的方法就是專注于技術(shù)性的挑戰(zhàn)上。無論是在商業(yè)世界中，還是在公共生活中，我們都常見到這樣的情況：握有權(quán)力的人們更愿意去應(yīng)對所面臨的挑戰(zhàn)中自己有把握的部分，而不愿容忍讓自己感覺到無能為力的糟糕體驗。有多少領(lǐng)導(dǎo)說過這樣的話：“這條路我們不能再走了，但是新的方向還沒有決定。為了判斷哪些值得珍惜、哪些可以放棄，我們會經(jīng)歷分歧與沖突；在我們放棄過去的舒適、以往的習(xí)慣，甚至與別人的親密關(guān)系時，我們將承受損失；在我們奮力創(chuàng)新、努力學(xué)習(xí)時，我們可能感覺力不從心；前進(jìn)的路途上難免會犯錯誤，而我們將要因此經(jīng)受質(zhì)疑與不確定性……”無論多么誠實的人，向員工傳遞這樣的信息都是極其為難的。于是就常常產(chǎn)生一種“盲人騎瞎馬”的“默契”——領(lǐng)導(dǎo)首先自欺欺人地裝作無所不能（如果你自己相信自己，你會很容易讓別人相信你），然后其他人由于愿意相信領(lǐng)導(dǎo)、愿意讓領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任從而自己減輕負(fù)擔(dān)，也自我安慰說領(lǐng)導(dǎo)確實知道答案。這種默契，毫無疑問是危險的。

身為領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)面對一個艱巨而危險的挑戰(zhàn)，或地位及聲譽(yù)發(fā)生動搖時，到底應(yīng)當(dāng)怎樣保持自我？如何才能防止自我放縱的欲望？你是否記得自己是誰？你想要維護(hù)和保持些什么？

應(yīng)對挑戰(zhàn)的原則

我們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)適應(yīng)性變革有五個基本原則，這些原則為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對危險處境提供了戰(zhàn)略性步驟和技巧：

1． 跳出事外來思考。領(lǐng)導(dǎo)既不是即興的行為，也不能事先編排好。一方面，領(lǐng)導(dǎo)必須在事情發(fā)生的一刻做出反應(yīng)；另一方面，領(lǐng)導(dǎo)又必須跳出這一刻，從一個更寬廣的角度

來評估發(fā)生的事情。

2． 講究“政治”策略。任何領(lǐng)域的成功領(lǐng)導(dǎo)都非常重視人際關(guān)系，他們花相當(dāng)多的時間和精力來建立可以依靠、可以學(xué)習(xí)、可以合作的人際網(wǎng)絡(luò)。“政治”策略是非常關(guān)鍵的，不僅下級影響上級、中級互相影響時如此，對于高層領(lǐng)導(dǎo)也是如此。

3． 協(xié)調(diào)沖突。員工不會從照鏡子中學(xué)到東西，而是從不同的觀點中學(xué)到東西。然而當(dāng)人們熱衷于各自的觀點時，不僅會造成意見不一致，更常常引起沖突。好的領(lǐng)導(dǎo)知道如何管理沖突，他們不會回避或者壓制沖突，而是把沖突看作創(chuàng)新的引擎。領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)之一就是建立有效協(xié)調(diào)沖突的組織架構(gòu)與流程。

4． 讓員工對自己負(fù)責(zé)。要進(jìn)行適應(yīng)性變革，員工必須在改變行為的同時，改變自己的頭腦和心靈。這種轉(zhuǎn)變要靠員工自己，領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)也不能代勞。讓員工自己對自己負(fù)責(zé)不是件容易的事，尤其是當(dāng)員工想從領(lǐng)導(dǎo)那里得到現(xiàn)成的答案或安心的保證時更是如此。而想要代替下屬完成這些工作、承擔(dān)這些責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)，可能會鑄成大錯。

5． 保持穩(wěn)健。重大的變革會引起許多沖突和抗拒。要想管理這些沖突，應(yīng)對這些斗爭，讓員工自我負(fù)責(zé)，需要一種在行動熱火朝天時保持穩(wěn)健的能力。領(lǐng)導(dǎo)要避免即時的行動，既要防止?fàn)巿?zhí)過分激烈、沖突變得有害，又要讓互相沖突的觀點充分孕育，使之催生出新的嘗試和創(chuàng)造性的思想。

保持自我的三種“心”

上面這五個原則至關(guān)重要，但對于領(lǐng)導(dǎo)來說同樣至關(guān)重要的是：在變革過程中保持自我，保持心靈的完整與至誠。而這，首先需要敞開心扉。經(jīng)過多年的摔打與磨難，我們大多數(shù)人都創(chuàng)造出一套自我保護(hù)的方法。我們相信一種常識性的說法：如果你沒有一層厚厚的外殼把自己包裹起來，你無法勝任發(fā)號施令的領(lǐng)導(dǎo)角色。但是這卻讓我們失去了自我，失去了天真、好奇和同情之心。在某種意義上，我們的心靈關(guān)閉了——我們的天真化作了憤世嫉俗，我們的好奇變成了傲慢自負(fù)，我們的同情只剩下麻木無情。我們當(dāng)然會把這些粉飾起來，因為我們不想看到自己、也不想讓別人把我們看作是憤世嫉俗、傲慢自負(fù)和麻木無情的人。我們把憤世嫉俗粉飾成現(xiàn)實主義；我們不傲慢，我們確實擁有權(quán)威性知識；我們把麻木無情美化成“明智”……

但是，為了保持精神與心靈的活力，為了不致迷失自己，我們需要敞開心扉的勇氣。

天真之心

我們生活在一個崇尚專家的時代，人們?yōu)榱俗约旱膶W(xué)識而不是天真而驕傲。領(lǐng)導(dǎo)能夠做到現(xiàn)在的位置，是因為他們一直為他人承擔(dān)責(zé)任，用自己的經(jīng)驗和專業(yè)解決問題，為問題提供答案，并為此而自豪，而受褒獎。等到成為一言九鼎的大人物之時，這種行為已經(jīng)根深蒂固了。對于管理者來說，這就是你的工作，即使不喜歡你的決策的人，至少也想讓你做出決策。否則，你就會被批評為“軟弱”。

但是，企業(yè)、組織與社會面臨的挑戰(zhàn)之所以艱巨，恰恰是因為沒有答案，或者沒有能夠馬上見效的快速解決辦法。而且，組織制度、文化和標(biāo)準(zhǔn)的運作流程，總是阻礙員工去面對最棘手的難題，做出最艱難的選擇。恰恰是天真與質(zhì)樸之心，能夠讓你對新興事物保持敏銳，看到別人看不到的東西；能夠讓你在似乎沒有希望的情況下仍然保持著希望，而你的這種堅定信念又會給別人希望，最終夢想成真。我們總認(rèn)為天真是少年兒童的品質(zhì)，其實它也是天才的重要品質(zhì)，是擁抱新機(jī)會的重要品質(zhì)。

好奇之心

好奇心之重要在于：如果沒有質(zhì)疑，你不會樂于接受變化的世界，你不可能愿意傾聽周圍更加天真的人所知所言。如果你太自豪于自己的權(quán)威性知識，你就會遠(yuǎn)離新的信息，從而像盲人一樣按照自己過去的印象來理解世界。

那些具有強(qiáng)烈好奇心或天真品質(zhì)的人，在企業(yè)內(nèi)經(jīng)常成為邊緣人，因為即便是天才，也只有30%的時間是正確的。那些有創(chuàng)造性的或者好奇心強(qiáng)的員工，那些喜歡問天真卻激進(jìn)的問題的人，經(jīng)常被排擠，因為他們有70%的時間是無效率的。他們提的問題會減慢事情的進(jìn)展速度，人們不喜歡這樣。所以他們被封殺出局，造成企業(yè)重要資源的流失。

同情之心

適應(yīng)性變革是感情工作，需要感情智慧，需要你尊敬和感激你讓別人承受的變革痛苦。如果沒有同情之心，你就無法理解你要求別人做出了多大的犧牲。承受別人的憤怒是一份神圣的工作，你不能以傲慢或防范的方式來承受，而應(yīng)該說：“這是在幫助我理解我要求別人做的事。”這種敞開心扉承受別人憤怒的能力，在需要進(jìn)行痛苦改革的企業(yè)中，是上天賜給的一份珍貴的禮物。