如何雕琢企業文化

好文本是前提

企業界正在出現一個建設企業文化的熱潮。各企業紛紛建立文化體系、編制文本或手冊。但是對于企業文化的體系、菜單構成和編制、提煉程序，仍不夠明白，這就妨礙了有關工作的展開。

建設企業文化是隱性文化的最優化、行動化。提煉和編制企業文化手冊，則是將潛在的企業文化進行文字化、系統化。即使已經有文化手冊文本的企業，也需要對其文化體系進行系統化，實時排除遺漏項和重復、多余項，進行版本升級，以期達到最優化。當然，企業文化的“行動化”是最為艱巨和重要的，但一個好的文本卻是前提。

文本結構暴露問題

從大量國內企業的文化手冊版本中可以發現，由于基本概念不清楚導致如下問題：

1. 內容結構“散”、“亂”、“雜”，條目之間重疊交叉，術語、范疇使用模糊。比如：“企業精神”、“核心價值”、“企業理念”之類，其內容往往并無差異。顯然，企業非常需要一個文化體系菜單或綱目。

2. 口號化、形式化。很多企業的文化理念就像廣告語，導致企業文化的浮淺，而這背后就是形式主義。目前企業文化似乎很時髦，結果就一窩蜂地上，甚至過于注意文化手冊的頁數和語言的豪邁。

3. 很多企業的文化手冊就像百科全書，體系龐大，涉及戰略、經營、管理，面面俱到，大而不實，虛而無用。這是最嚴重的問題。文化就是文化，文化可以決定戰略、文化可以配合戰略，但是二者不可等同。文化是相對穩定，甚至百年不變的，而戰略卻需要經常調整；文化是最根本的價值觀，它指導和滲透很多職能管理領域，但并不需要列出很多職能理念，比如：質量理念、安全理念、用人理念等等，在很多國際知名企業的文化體系中很少見到這樣的表達。當然，這種形式的文化體系在我國有其存在的合理性，那就是在企業發展的一定階段，對于一些職能領域的問題要特別強調。

“形式”反映“內容”，對于企業文化體系文本形式的研究，有利于對其內容的改善和優化。

下面我們看某大型國企文化手冊的初稿，它代表了目前國內企業文化的典型結構。

國內企業文化的典型結構

一、精神文化。

包括：企業使命/企業宗旨/企業共同愿景/企業精神/企業目標/企業核心價值觀/ 企業戰略（產品品牌、管理品牌、形象品牌）/企業理念（經營理念、安全理念、管理理念、質量理念、效益理念、用人理念、學習理念、工作理念）

二、制度文化。

包括：管理機制/管理模式/工作方法/管理標準（安全工作管理標準、負荷管理標準……共73個標準）

三、行為文化。

包括：工作作風/行為規范（共六章五十三條）/思想品行/工作標準/團隊精神/交往禮儀

四、形象文化。

包括：形象用語/形象識別標志/形象載體

五、企業環境文化。

包括：職工文化中心/車間、科室、餐廳/文化長廊/廠區、家屬區

六.企業箴言文化。

國際企業的文化表達

我們再考察國際企業的文化體系，又可以發現，國際上各企業的文化表達沒有統一的模式、范疇和文本表述，而是體現出了多樣性和個性化。但是它們基本有三大特點：一是簡單、明確的體系菜單；二是在深層結構存在共同的必備要素，遵守ISO國際質量體系；三是各企業文化體系在模式、結構、要素上一以貫之，具有統一性。比如：

微軟公司

一、創業愿景

我們從一個愿景開始：每個桌子、每個家庭一臺電腦。每天我們都在尋找提高和豐富人類生活的技術。我們真的起步了。

——比爾·蓋茨

我們是誰：微軟過去乃至將來的成功，主要取決于兩個重要方面：即我們對技術發展趨勢的敏銳洞察力和我們作為一家企業賴以生存的價值觀念。為了體現我們在業界的領導地位，抓住機遇，我們肩負起了新的公司使命。

二、公司使命

使世界上的個人和企業實現其全部潛能。

三、具有卓越價值觀的卓越員工

實現我們的使命需要積極向上、具有創造力和活力的杰出員工，而且，他們又應該認同如下價值觀：正直誠實/對客戶、合作伙伴和新技術充滿熱情/直率地與人相處，尊重他人并且助人為樂/勇于迎接挑戰，并且堅持不懈/嚴于律己，善于思考，堅持自我提高和完善/對客戶、股東、合作伙伴或者其他員工而言，在承諾、結果和質量方面值得信賴。

四、推動我們完成使命的原則體系

客戶的信任、廣泛的客戶聯系/創新、不斷發展、可靠的（操作）平臺領導地位/提供人們創新的平臺/全球范圍的承諾/卓越（資料來源：微軟中英文網站）

強生公司

我們的“負責”文化信條：

我們首先要對醫生、護士和病人，對父母以及所有使用我們產品和接受我們服務的人負責；

我們要對世界各地和我們共事的男女同仁負責；

我們要對所生活和工作的社會，對整個世界負責；

最后，我們要對全體股東負責，企業經營必須獲取可靠的利潤。（資料來源：強生中英文網站）

體系菜單與寫法

企業文化體系菜單歸納起來，企業可以結合自身特點體現如下基本內容：愿景、使命、宗旨、價值體系、企業箴言。

愿景

許多組織提出“愿景陳述”，以回答一個問題——“我們想成為什么？”它先于“使命”，是戰略規劃的第一步。很多愿景是一個單獨的句子，其特點是感情導向、鼓舞人心，表達了樂觀主義和希望。簡單說，愿景就是“理想”、“抱負”、“目標”、“發展方向”、“夢想”。

例如：萬科——成為中國房地產行業領跑者；惠普—— 創建一個讓您駕馭科技的世界；上廣電——世界的上廣電，卓越的SVA；平安保險——成為國際一流的綜合金融服務集團。

使命

一個企業組織的出生具有特定的使命。廣義的使命包括：組織的愿景、共享的價值觀、信念、義務及其存在的理由。而企業使命闡述，基本應包括三方面內容：

1.企業的存在意義或目的：包含終極目的、直接產品目的。如：天泰地產公司的“興業報國”，屬于終極目的；其直接產品目的則是“關注我們的城市，關注我們的地球，以更積極的態度投身于改善人類生活環境的事業中”。

2.事業領域：說明企業的主要業務領域或行業。

3.對于命運攸關人的義務：主要包括對投資者或股東、員工、顧客、客戶、合作廠家、社會的義務。這方面內容國外企業多表達為“承諾”條目，國內企業則表達在“宗旨”名下。

例如：海信——致力于電子信息技術的研究與應用，以卓越的產品與服務滿足顧客的需求；中集——為現代化交通運輸提供裝備與服務；太平洋人壽——用人壽保險解決人生問題，為人們生活增添祥和安寧。

宗旨

站在總經理角度，必須回答企業對股東、對員工、對顧客、對盟友或者合作伙伴、對社會等命運攸關人的義務。任何企業都必須具體而明確地回答。在西方，它作為企業使命陳述書的一部分，往往被寫入企業政策或倫理守則。有時這項內容以“承諾”的形式表述，GE公司就專門提出了它對于“社區、顧客、員工、環境”的承諾。強生公司的企業文化則是以對“顧客、員工、社會、股東”的“四個負責”為表達形式，被稱作“信條”。

價值體系

國內企業所使用的“企業品格”、“企業精神”、“核心價值觀”等范疇大都屬于價值體系，是企業文化的主體內容。GE的價值體系堪稱經典。它由三條傳統價值和七條其它價值構成，一共十條。其中最重要的是第一條“誠信”，可稱為“基石價值”或者“倫理底線”。根據GE模式，價值體系包括：基石價值或倫理底線和其它價值。

企業箴言

企業箴言屬于企業文化的附屬內容，包括：企業歷史上寶貴的格言、警句以及企業領袖的經典語錄。

文本提煉程序

有了菜單，就可以著手提煉或者改進企業文化的文本了。編制文化手冊的總體程序是自上而下為主，同時輔以自下而上。步驟為：

1. 宣講發動。

2. 組織：成立委員會，或者團隊、小組，專人負責此項工作。

3. 利用菜單歸納整理。

（1）全員填表（見附錄 “提煉企業文化專用問卷” ）。

（2）討論、記錄。

（3）以企業領袖為主：根據提綱深度交談、搜集言論。

4.初稿形成。

5.討論修訂。

6. 宣貫執行。

7.版本升級。

（本文作者系中國企業文化研究會紡織專業委員會顧問）

責任編輯：王 纓

提煉企業文化專用問卷

A公司各位干部員工：

在前階段良好的企業文化工作基礎上，為了進一步升華、提煉和完善A公司的價值理念體系并最終定稿，請大家參與。在認真思考后，提出您的答案和見解?？崭癫粔颍筛郊垙?。以下問題中，同樣的問題會出現個別不同提問方法，可能答案相同，請照常作答。如果有的題目答不出來或找不出答案，可以空白。

1． 如果讓你描寫A公司，你會用哪十個詞？

2． 在A公司，什么最重要？

3． 在A公司，什么人得到或者應該得到提升？目前情況：理想情況：

4． 在A公司，什么行為得到或者應該得到獎勵？目前情況：理想情況：

5． 在A公司，什么人適應，什么人不適應？適應的人是什么樣子：不適應的人是什么樣子：

6． 在A公司，最常出現或適用的詞匯是什么？

7． 在A公司，有何儀式？

8． 在A公司，目前有哪些不變的真理？

9． 在A公司，應該有哪些不變的真理？

10． 在A公司，有何傳說或模范故事，特別是關于企業領袖的？

11． 本公司實現更大發展的關鍵是什么？

12． 這些年來支撐A公司發展的精神力量、觀念是什么？公司目前良好的風氣是什么？

13． 這些年來阻礙A公司發展的觀念是什么？公司目前應該克服的不良觀念或風氣是什么？

14． 你認為公司最高領導層的個人信念、人生追求、品質特征及領導風格是什么？

15． 公司要實現理想目標與更大發展，應該引進和吸收哪些新觀念？

16． 職工所應共同遵守的價值觀或道德準則是什么？其中最重要的是哪個或哪幾個？

17． 請描述A公司的愿景：

18． 請描述A公司的使命：

19． 請提出A公司的宗旨：對客戶：對員工：對出資人或股東：對社區或社會：對分供方：對各方盟友/合作伙伴：

20． 你所知道的或者應該有的A公司格言：