網(wǎng)上店經(jīng)營秘笈之經(jīng)營推廣

網(wǎng)店經(jīng)營 多種手段促進(jìn)銷售

與傳統(tǒng)店鋪一樣，網(wǎng)店的經(jīng)營推廣需要很多策略，策略運(yùn)用的得當(dāng)，就能吸引更多人氣，在短時間內(nèi)迅速壯大。同時要注重不斷地總結(jié)經(jīng)驗，與其他創(chuàng)業(yè)者交流，從而增加新的收獲。

1、讓商品找到“門派”。在商品上架之前就要考慮好商品的分類。選擇一個合適的分類有利于顧客快速從頁面導(dǎo)購中找到你，這也是電子商務(wù)的主要訣竅之一。這招有幾個要訣：選擇分類切忌盲目。選擇之前先完整看看給你開放的所有分類，再仔細(xì)斟酌哪個最合適；如果商品有多種屬性，如十字繡的手機(jī)飾品，既可屬于刺繡類品、又可以屬于手機(jī)飾品，還可以算禮品。除了添加主分類外還應(yīng)該為其添加“從屬分類”，每個商品最多可添加一個主分類（必選）和兩個從屬分類。這樣，客戶就找到你這個寶貝的可能性就大了3倍。

2、起個好名字。商品名稱應(yīng)盡可能以簡潔的語言概括出商品的特質(zhì)，力求規(guī)范，讓人一看就能大致了解商品的基本信息，而且便于從搜索引擎中找到。推薦使用的商品名稱格式是：品牌＋商品名＋規(guī)格＋說明。

例如，“15ml的蘭蔻無油型光彩營養(yǎng)眼霜”的商品名稱至少應(yīng)該是：蘭蔻（品牌）＋光彩營養(yǎng)眼霜（商品名）＋15ml（規(guī)格）＋（無油型）說明，即： 蘭蔻光彩營養(yǎng)眼霜15ml（無油型）。

例如：一套7張DVD并且附送精美卡片的《丁丁歷險記》，可以寫成：丁丁歷險記（商品名）＋7DVD（規(guī)格）＋附送卡片（說明）即： 《丁丁歷險記》7DVD（附送卡片）。

在商品名稱中應(yīng)避免出現(xiàn)各種各樣所謂“個性化”的符號，比如【】●★▲■之類。第一，給人感覺不夠?qū)I(yè)，象小攤販，大大降低了信任度。第二，某些符號可能導(dǎo)致商品名不能正常顯示。

3、要經(jīng)常增加新貨。很多店主都在店鋪里增設(shè)“新品速遞”之類的推薦欄，使買家第一時間了解新登商品的情況，讓買家天天有驚喜。貨品在網(wǎng)上的陳列也有講究，一般都是把低價或熱銷商品放在店鋪首頁，吸引買家進(jìn)入各個分類，從而帶動高價商品的銷售。貨品的數(shù)量要多，只有10件以下商品的店鋪是很少有人問津的，因為買家會感到店主實(shí)力不足，產(chǎn)生警惕心理，而且貨品多了，買家的選擇也多。如果店里物品總是那幾樣，無法帶給別人新鮮感，買家漸漸就不再光顧了。

4、貨品價格拉開檔次。最好在店鋪里同時存在低價位和高價位的商品。要及時調(diào)整貨品的屬性及報價。玉器賣家“雅石小筑”的商品都是真品，進(jìn)價很高，經(jīng)營初期商品的瀏覽量很低，沒什么人看。店主考慮到可能是價格的原因，于是進(jìn)了一些便宜的玉器，在不改變店鋪性質(zhì)的情況下，設(shè)了不少一元起拍和低價出售的商品，吸引了大量人氣，于是幾乎每天都有成交。隨著成交后買家好評的增多，就有更多的買家信任他的店，從而帶動了高價位商品的銷售。

5、給買家折扣。商品成交后，要快速有效地處理訂單，并提供良好的客戶服務(wù)。多數(shù)賣家都在店鋪里推出對老客戶的優(yōu)惠活動。對于第二次上門的顧客，購買商品可打9折，或者是購物滿一定數(shù)額就有禮物贈送，可以免費(fèi)快遞等等。還有賣家在店里推出會員制，長期為會員提供8折優(yōu)惠，為店里留下了大量固定客戶。由于固定客戶的消費(fèi)可以不再通過網(wǎng)站，而且每月都有一定數(shù)額的消費(fèi)，從而保證了店鋪的利潤。能否采取多種方法留住更多老客戶，是網(wǎng)店能否成功的關(guān)鍵所在。

6、定期搞促銷活動。定期推出折扣促銷活動，或者購物贈禮的優(yōu)惠，可以模仿傳統(tǒng)商品聚攏人氣的做法，如限時搶購、買一贈一、全場9折、全場免郵費(fèi)等活動，只要選少量熱銷商品參加，通過它吸引更多買家到店里消費(fèi)。此外，配合活動還要進(jìn)行一些宣傳，如到網(wǎng)站的論壇里發(fā)貼介紹，到別人店里做免費(fèi)廣告發(fā)布消息等，并及時通知老客戶和網(wǎng)上的朋友，充分利用每一個資源來宣傳自己。

對于曾經(jīng)購買過商品的顧客，可以定期進(jìn)行回訪，比如在發(fā)貨后不久就詢問顧客是否收到、在一個月后詢問顧客是否滿意，在兩個月后問是否有建議，或者有沒有其他需要的商品……讓顧客感受到你的重視，還可以培養(yǎng)他們的消費(fèi)習(xí)慣。一旦習(xí)慣了在你這買東西，一個義務(wù)的宣傳員就有了。這樣做的成本比較低，回訪的形式可以是幾毛錢的電話、一毛錢的短信、不花錢的郵件等，但帶來的收益不可小視。

7、一元起拍。這一招對于網(wǎng)上促銷非常靈驗，能在短時間內(nèi)聚集人氣。但是要做好這件東西一元賣出的準(zhǔn)備，所以最好不要拿太貴重的東西來一元拍賣。開展一元拍的同時，最好能配合做一些廣告，讓更多買家知道店里的“優(yōu)惠”政策。要記住，一元拍的目的是通過這件東西吸引買家順便看你的其他寶貝。因此如果商品真的一元成交了，也一定要完成交易，否則信譽(yù)將會受到影響。

8、贈送小禮品。這種方式可以事先不讓買家知道，當(dāng)其收到貨品和禮物時，一定因為有個驚喜而很開心。禮物不在于是否貴重，而是一份心意。不論您的買家以后還會不會繼續(xù)購物，都要把他當(dāng)做朋友真心面對。誠信待人，才會有好的回報。

9、店鋪要發(fā)展，零售是起點(diǎn)，批發(fā)是目標(biāo)。網(wǎng)上店鋪?zhàn)龅揭欢ǔ潭群螅瑧?yīng)該有一個批發(fā)方案，把這個方案提供給你的回頭客，幾十個人里如果有1人在你這批發(fā)，就很不錯的，把利潤的大頭給買家，自己薄利可以留住買家，但前提是有好貨源，貨好、價低很重要。

10、重視打造誠信。網(wǎng)店交易都是款到發(fā)貨，誠信是網(wǎng)店的立足之本。所有期望提高成交率、長期經(jīng)營的店主，都必須盡可能為自己掙下最佳誠信級別標(biāo)簽。這對于那些銷售單位價值高的的商品如手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品的網(wǎng)店來說尤其重要。沒有必要因為一些小事破壞自己的信譽(yù)。網(wǎng)名為“l(fā)onny2000”的網(wǎng)友，最近在網(wǎng)上以7000元的價格賣出了一臺跑步機(jī)。他在易趣網(wǎng)上開設(shè)的“快樂運(yùn)動”小店現(xiàn)在已經(jīng)小有名氣了。談到幾千元甚至上萬元的跑步機(jī)可以順利實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的原因，lonny2000表示，主要就是因為一個“誠”字。

2002年，lonny2000開設(shè)了這家小店。他用“靠著人和，賣些實(shí)在貨，賺點(diǎn)良心錢，等回頭客”的網(wǎng)上生意經(jīng)，當(dāng)年就和5000多個買家達(dá)成了交易，賣出的商品包括從區(qū)區(qū)數(shù)元的護(hù)膝到價值近萬元的大型器械。

交易中的一些小失誤也讓lonny2000吸取了教訓(xùn)。有一次，北京的一個買家拍了一輛3000多元的跑步機(jī)，可是由于lonny2000少算了運(yùn)費(fèi)，貨品從上海發(fā)出后差點(diǎn)送不到，幸好及時和買家取得聯(lián)系避免了損失。事后買家還是肯定了lonny2000的信譽(yù)，“只要有‘誠信’，不見面的交易方式同樣可靠。”lonny2000說。

兩年前，高瑩在易趣網(wǎng)上注冊了一家“瑩瑩的純銀天堂”，專門經(jīng)營金銀、寶石等珠寶飾品，至今已經(jīng)成功進(jìn)行了2816樁交易并得到了買家的肯定。買家?guī)缀醣榧叭珖魇∈小?/p>

匯款后收不到貨是許多買家最擔(dān)心的，賣家們再仔細(xì)也難免有意外發(fā)生，“我希望我的買家除了買到喜愛的商品，還能買到好心情。我在網(wǎng)上積累的信用，和我積極補(bǔ)救的態(tài)度，贏得了買家對我的信任。”高瑩說。

網(wǎng)店推廣 學(xué)會使用免費(fèi)資源

目前，不論是在收費(fèi)還是免費(fèi)的網(wǎng)站開店，賣家都要面臨賣家太多，無法突出自己的難題。如果能夠利用網(wǎng)站自身的一些可利用的免費(fèi)資源，推廣店鋪，往往能起到與廣告類似的作用。

1、交換友情鏈接。店鋪開了一段時間后，可以與其他店主聯(lián)系，交換友情鏈接。淘寶網(wǎng)的友情鏈接是6個，易趣網(wǎng)是2個。賣家通過交換店鋪鏈接，可以形成一個小的網(wǎng)絡(luò)，能增進(jìn)彼此的影響力。尤其是當(dāng)與你鏈接的賣家得到網(wǎng)站首頁推薦或者特別推薦時，與之鏈接的店鋪瀏覽量也會成倍增加，反之亦然。

2、抓住一切機(jī)會宣傳自己。如淘寶網(wǎng)有求購專區(qū)，賣家可以到求購專區(qū)查看買家求購的商品，如果恰好與你出售的商品相同或類似，可以給對方留言或者發(fā)站內(nèi)信箋。每隔一段時間就這樣做一次，就能收到良好的宣傳效果。

3、積極參加社區(qū)建設(shè)。對于在網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)的問題，要隨時到論壇發(fā)帖提建議和意見。對于其他買家的提問，如果自己比較精通，也要積極回答。因為網(wǎng)站對論壇都是很重視的，在論壇活躍、熱心的賣家，會受到網(wǎng)站的關(guān)注，而且如果提的建議得到采納，還有機(jī)會被安排到首頁進(jìn)行推薦。

4、好好利用網(wǎng)站的整體促銷。網(wǎng)站作為一個大賣場，為了吸引更多買家，也會不定期地推出各種促銷活動，而且在活動前會預(yù)先通知賣家。例如“應(yīng)季開衫一元起拍”、“時尚DC出價即得”、“99元以下U盤大搜索”等，網(wǎng)站這些活動都有專門的關(guān)鍵詞，如果在收到預(yù)告后，將自己的商品名稱加入相應(yīng)關(guān)鍵詞，就可以被買家搜索到，從而大大提高店鋪的瀏覽量。

5、加入商盟。商盟是由淘寶賣家自發(fā)組織、經(jīng)淘寶審核通過的組織，作用是促進(jìn)賣家交流，追求共同提高。通過加入某個適合你的商盟，可以獲得更多人的關(guān)注。多參加活動，經(jīng)常和大家在一起交流，對提高自己的知名度很有好處。一位賣家參加春節(jié)期間北京商盟的團(tuán)拜聚會，主動提出為大家拍攝照片，后來發(fā)表的相關(guān)文章被放到淘寶首頁，并且在聯(lián)盟論壇里也置頂了很長時間。總之，想想自己擅長什么，然后充分地發(fā)揮它，努力使得自己的特長能為宣傳自己的店鋪?zhàn)鲐暙I(xiàn)。

6、爭取加入特色店鋪。想要成為特色店鋪，產(chǎn)品必須有特色，比如民間的工藝品，特殊的收藏品，定做的特殊手工藝術(shù)品等等。這些店鋪會得到網(wǎng)站的特別保護(hù)和專門的推廣活動，從而得到買家的廣泛關(guān)注。但在易趣網(wǎng)，特色店鋪已經(jīng)由免費(fèi)轉(zhuǎn)為收費(fèi)推薦。

7、撰寫首頁故事。易趣和淘寶網(wǎng)都在首頁開辟了賣家故事的小欄目。首頁的瀏覽量特別大，因此要積極撰寫自己在網(wǎng)站的心情故事，把發(fā)生在網(wǎng)站里的故事講給大家聽。賣出的第一件寶貝，遇到的第一個好朋友，第一次差評，第一顆小紅心。每一步都值得記錄。寫得好既鍛煉文筆，又能提高點(diǎn)擊率。

8、充分利用網(wǎng)站以外的資源。在網(wǎng)上開店鋪后，要在第一時間告訴你周圍的親人和同學(xué)、朋友。一傳十，十傳百，會有無數(shù)的人短時間就知道你開店鋪了。此外，在所有的信箱里設(shè)置簽名，把店鋪地址放上，再用文字描述一下。當(dāng)你發(fā)信給別人時，廣告也就隨之散發(fā)了。還有在一些聊天工具的個人資料里留下店鋪地址，隨時宣傳店鋪動態(tài)，都能起到很好的宣傳效果。

9、利用搜索引擎。在百度、google等大的搜索引擎里搜索任何物品，都會出現(xiàn)相關(guān)的“找××在××網(wǎng)”的字樣。所以，只要在商品標(biāo)題中加上關(guān)鍵字。比如“NOKIA全新手機(jī)特賣”、“swatch手表新款”等，都能很容易被搜索到。