走出企業(yè)培訓(xùn)誤區(qū)的戰(zhàn)略選擇

王瑞永　王　躍

由于企業(yè)培訓(xùn)工作一方面有利于統(tǒng)一思想，提高能力和企業(yè)整體工作效率；另一方面有利于企業(yè)形象建設(shè)與企業(yè)凝聚力的凝結(jié)。所以在培訓(xùn)中應(yīng)從戰(zhàn)略高度予以重視并構(gòu)建一套行之有效的培訓(xùn)方案。真正把培訓(xùn)工作落實(shí)到實(shí)處，其戰(zhàn)略選擇應(yīng)從以下幾個(gè)方面予以關(guān)注。

一、培訓(xùn)對(duì)象的重點(diǎn)確立

企業(yè)培訓(xùn)對(duì)象不僅僅是企業(yè)員工與操作層，也包括管理層與決策層，這是一個(gè)自上而下的層級(jí)體系。首先是決策層的培訓(xùn)。必須清醒地看到，傳統(tǒng)企業(yè)組織已紛紛向現(xiàn)代企業(yè)組織轉(zhuǎn)變。那么，昔日的徒工，今天作為組織的“掌門人”的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理該有怎樣的變化？對(duì)他們的培訓(xùn)是否比普通員工的培訓(xùn)更為重要？恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ墙M織管理者進(jìn)行學(xué)習(xí)，或?qū)⑺麄兯偷脚囵B(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和管理者的訓(xùn)練基地或高等學(xué)校，從決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向、生產(chǎn)營(yíng)銷規(guī)劃、分配制度和人力資源配置等方面提升他們的理論知識(shí)。

其次，管理層的培訓(xùn)。現(xiàn)代企業(yè)組織里，管理人員是中堅(jiān)力量，起著承上啟下的溝通、銜接作用。如何區(qū)分不同層面的管理人員并實(shí)施不同的培訓(xùn)內(nèi)容，是目前大多數(shù)企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。企業(yè)中的管理部門大致分為銜接公司各職能部門的中間管理層和對(duì)生產(chǎn)第一線執(zhí)行管理職能的直接管理層，對(duì)這些人員的培訓(xùn)是未來(lái)企業(yè)培訓(xùn)的重點(diǎn)。通用電器公司總裁韋爾奇十分重視對(duì)管理人員的培訓(xùn)，每年都定期到總部的培訓(xùn)中心給管理人員授課，在其任總裁的18年中，共250次為15000名經(jīng)理人員授課。

再次，應(yīng)是操作層人員的培訓(xùn)。在企業(yè)的實(shí)際培訓(xùn)工作中，實(shí)施培訓(xùn)者往往忽視這一層人員，造成員工隊(duì)伍中相當(dāng)一部分人沒(méi)有認(rèn)清個(gè)體應(yīng)當(dāng)在整個(gè)系統(tǒng)中的本質(zhì)位置和作用。實(shí)踐證明，如果操作層員工缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)，那么其技術(shù)水平就會(huì)停滯不前，西方企業(yè)心理學(xué)者把其稱為“高原現(xiàn)象”。因此，企業(yè)必須為操作層面的員工尋求新的訓(xùn)練方式，以提高他們的知識(shí)、技能和心理素質(zhì)。

可見(jiàn)，在企業(yè)培訓(xùn)對(duì)象的確立上應(yīng)包括所有自上而下的人員，其培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)是管理層。

二、培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)制定

企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容是一套完整的、科學(xué)的有機(jī)體系。它應(yīng)包括人格培訓(xùn)、心理培訓(xùn)、能力培訓(xùn)與個(gè)人成長(zhǎng)培訓(xùn)。其中，人格培訓(xùn)是基礎(chǔ)，即幫助員工解決如何做人的問(wèn)題。其次是培養(yǎng)一個(gè)人良好的心理素質(zhì)，如自信心、意志力、專注力、成就欲等。再次是培訓(xùn)他做事的能力。最后還應(yīng)對(duì)其個(gè)人成長(zhǎng)做培訓(xùn)，這既是員工的期望，又是企業(yè)發(fā)展的需要。只有這四者密切結(jié)合，才能達(dá)到提升人員綜合素質(zhì)和能力的目的。在實(shí)際確定培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，還要針對(duì)不同層次的人員給予不同的培訓(xùn)重點(diǎn)。具體而言，對(duì)于一般員工應(yīng)把培訓(xùn)技術(shù)能力和執(zhí)行能力作為培訓(xùn)重點(diǎn)；對(duì)于基層管理者應(yīng)把執(zhí)行能力及業(yè)務(wù)決策能力作為培訓(xùn)重點(diǎn)；對(duì)于中層管理者應(yīng)把管理決策能力及協(xié)調(diào)能力列為培訓(xùn)重點(diǎn)；對(duì)于高層管理者應(yīng)把戰(zhàn)略決策能力、綜合分析、判斷能力列為培訓(xùn)重點(diǎn)。在培訓(xùn)內(nèi)容的確立上，一是要注意學(xué)以致用。培訓(xùn)內(nèi)容必須是員工在工作中要用到的知識(shí)和技能。尤其是在進(jìn)行專項(xiàng)技術(shù)的集中培訓(xùn)時(shí)，要注意到及時(shí)斷定與育才相關(guān)的政策與措施。二是要從狹隘的單一的職業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)向豐富多彩的全方位培訓(xùn)。因?yàn)樵谖磥?lái)的培訓(xùn)中，不僅要求員工掌握其工作中所需的知識(shí)和技能，同時(shí)還要求員工掌握溝通技巧、團(tuán)隊(duì)工作技巧等諸多方面的技巧。1999年摩托羅拉公司大學(xué)的培訓(xùn)課程科目是一本厚厚的近300頁(yè)的16開(kāi)的大書(shū)，內(nèi)容涉及與本企業(yè)有關(guān)的方方面面。IBM公司基層經(jīng)理在走上新崗位的第一年要接受80小時(shí)的培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司的歷史、信念、政策、習(xí)慣做法以及如何對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)、贊揚(yáng)、勸告等基本管理技能；部門經(jīng)理則還要接受有效溝通、人員管理、經(jīng)營(yíng)思想、戰(zhàn)略計(jì)劃等方面的培訓(xùn)。三是必須夯實(shí)在主觀方面的職業(yè)道德建設(shè)、挫折承受力和責(zé)任心等方面的培訓(xùn)基礎(chǔ)。

三、培訓(xùn)時(shí)機(jī)的正確選擇

企業(yè)培訓(xùn)的時(shí)機(jī)選擇是一個(gè)重要問(wèn)題。只有因時(shí)制宜，才會(huì)收到培訓(xùn)效果。實(shí)踐證明，以下幾種時(shí)段應(yīng)是企業(yè)培訓(xùn)員工的最佳時(shí)機(jī)。

1備誶芭嘌怠Ｕ饈侵岡憊ぴ謖式上崗或準(zhǔn)備上崗前所作的培訓(xùn)。此時(shí)培訓(xùn)的目的是讓員工盡快熟悉工作環(huán)境，以端正的心態(tài)快速進(jìn)入新工作角色，提高企業(yè)工作效率，節(jié)約成本。培訓(xùn)主要是以現(xiàn)身說(shuō)法，參觀，課堂與實(shí)踐相結(jié)合等方法調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和快速、熟練掌握工作技能的能力。

2奔寄蓯熗吩憊さ吶嘌怠Ｕ饈侵付雜滌幸歡技能或已對(duì)現(xiàn)有技能運(yùn)用較熟練的員工進(jìn)行的培訓(xùn)。此時(shí)培訓(xùn)的目的是防止員工產(chǎn)生惰性或者有跳槽的傾向，提升員工的自我控制能力，為企業(yè)留住人才做基礎(chǔ)性工作。培訓(xùn)主要采用換位思考的方法，并注重課堂與實(shí)踐相結(jié)合。

3甭指凇⒒桓誶暗吶嘌怠Ｕ饈侵付栽憊ぢ至鞲諼換蚧桓詮ぷ魎做的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是通過(guò)輪崗、換崗調(diào)動(dòng)員工的積極性，保持工作豐富化，工作有激情，特別是使員工明確責(zé)任，提高工作效率，能為員工和企業(yè)節(jié)約時(shí)間和成本，快速展開(kāi)新的工作。培訓(xùn)主要是給員工足夠的獨(dú)立思考的空間，自我總結(jié)，將理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)。

4苯升前的培訓(xùn)。這是指當(dāng)員工被提拔任命到高一級(jí)管理崗位時(shí)對(duì)其所進(jìn)行的培訓(xùn)。由于員工職位的升遷，需要更多的知識(shí)補(bǔ)充其頭腦；尤其是由普通員工升任為管理者的員工，更需要在心理素質(zhì)、管理技能等各個(gè)方面汲取營(yíng)養(yǎng)，為正式工作而做準(zhǔn)備。培訓(xùn)應(yīng)采用快速充電、實(shí)際演練的方法進(jìn)行。

5鋇斃錄際酢⑿輪識(shí)、新設(shè)備出現(xiàn)時(shí)進(jìn)行的培訓(xùn)。由于現(xiàn)代社會(huì)科技高速發(fā)展，新技術(shù)、新知識(shí)不斷出現(xiàn)，所以此是應(yīng)對(duì)各級(jí)人員作相應(yīng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使員工不斷提升能力，滿足其被重視、自我發(fā)展的高級(jí)需求，使員工更忠誠(chéng)于企業(yè)。培訓(xùn)可以采取快速掌握新信息，在實(shí)踐中完成培訓(xùn)的方法。

總之，只有根據(jù)員工成長(zhǎng)、成熟、發(fā)展的不同階段，進(jìn)行不同的培訓(xùn)，抓住企業(yè)培訓(xùn)的最佳時(shí)機(jī)，才能有效地利用企業(yè)的資源，使員工與企業(yè)得到共同成長(zhǎng)。

四、培訓(xùn)模式的選擇與創(chuàng)新

從培訓(xùn)模式上看，未來(lái)企業(yè)的培訓(xùn)應(yīng)打破原來(lái)的非靈活性和單一化的方式，應(yīng)從單一化向立體化、專業(yè)化方向轉(zhuǎn)變。因?yàn)榕嘤?xùn)模式的創(chuàng)新利于培訓(xùn)效果體現(xiàn)。我們可以考察國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)的培訓(xùn)模式。美國(guó)大企業(yè)一般都設(shè)有自己專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，常見(jiàn)的形式有培訓(xùn)中心、人力資源開(kāi)發(fā)中心、公司大學(xué)等。超大型公司的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多以公司大學(xué)的形式出現(xiàn)。同時(shí)，公司也可以委托學(xué)校代培或企業(yè)與學(xué)校聯(lián)合培訓(xùn)，企業(yè)與企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合培訓(xùn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)企業(yè)培訓(xùn)中68％的在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行，32％的則由社會(huì)各類學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)。而小型公司則把培訓(xùn)工作外包給專職的培訓(xùn)公司或管理顧問(wèn)機(jī)構(gòu)，即在培訓(xùn)方面進(jìn)行虛擬管理。這樣做的好處是既可以保證培訓(xùn)的質(zhì)量，同時(shí)因?yàn)楸酒髽I(yè)不再設(shè)專職的培訓(xùn)師，也可以減輕本企業(yè)培訓(xùn)工作方面的負(fù)擔(dān)，降低成本。另外像IBM公司的終身教育和微軟公司的邊干邊學(xué)及言傳身教的方式，也可以借鑒學(xué)習(xí)。

五、培訓(xùn)效果的落實(shí)與鞏固。

注重培訓(xùn)效果，應(yīng)是企業(yè)培訓(xùn)的最終目的，培訓(xùn)效果得不到落實(shí)與鞏固，企業(yè)培訓(xùn)只會(huì)流于形式，最終得不償失。我們可以從兩方面來(lái)考慮該工作，一是落實(shí)企業(yè)培訓(xùn)效果必須要做好績(jī)效管理。具體而言，可以用投資報(bào)酬率來(lái)衡量培訓(xùn)活動(dòng)的成效。因?yàn)樵撧k法為人力資源培訓(xùn)人員在提出培訓(xùn)方案以及進(jìn)行教育培訓(xùn)決策時(shí)，提供了明確的比較基礎(chǔ)。二是鞏固培訓(xùn)效果則可運(yùn)用制度激勵(lì)。具體而言，首先是培訓(xùn)成果與職工的工資待遇相掛鉤，發(fā)揮激勵(lì)作用。其目的是提高人們接受培訓(xùn)以及承擔(dān)成本的意愿性和積極性。其次要明確人力資本產(chǎn)權(quán)，完善公司治理結(jié)構(gòu)，使企業(yè)和職工之間形成穩(wěn)定的契約關(guān)系，降低企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)投資的風(fēng)險(xiǎn)。最后是盡快完善勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)合同等方面的法律法規(guī)，提高經(jīng)濟(jì)行為法制化的程度。所以員工只有在良好的激勵(lì)制度下，才會(huì)對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)充滿希望和熱情，并積極地參與到培訓(xùn)當(dāng)中，企業(yè)與員工才能共同健康成長(zhǎng)、發(fā)展。