信息技術與企業組織結構的變革

周印利

信息技術的內涵

英國著名經濟學家P．J·Monk提出信息技術的定義為：信息技術是一種主動處理信息并存儲和傳遞信息的技術。有人將其分為信息獲取技術、信息處理技術、信息傳遞技術和信息應用技術四大類(張森，1999)，其中最主要的是感測技術、通信技術、計算機技術和控制技術，它們相當于人的感覺器官、神經系統、思維器官和效應器官。信息技術的特征可分為技術特征和經濟特征。信息技術的技術特征為：(1)信息技術式處理抽象資源的無形技術。(2)信息技術具有自行處理信息內容的能力，即信息技術是一種反射技術。(3)信息技術是一種硬件靈活限制的抽象技術，其中的硬件和軟件之間是一種共生關系，而這種關系是動態的。建立在以上技術特征上的經濟特征可以歸納為：(1)信息是不可獨占的，本質上是“公共產品”。(2)信息在生產中是不可分的。即生產一組信息所花費的成本是一樣的，而不管有多少人購買它。(3)信息具有使用中的不可分性，即緊密相關的一組信息必須完整使用才可以產生效益。(4)信息的量度具有特異性。

在現實中，信息技術是一個整體概念，任何一項信息技術及信息產品的應用都是硬件、軟件、服務提供者與接受者的結合。也正因為如此，信息技術的應用才帶來現代企業組織結構的變革。企業組織結構的變革及信息技術的作用

早在1958年，Leawtth和Whister就對信息技術與組織變革的關系這一問題進行了探討。之后，這一問題被越來越多的管理者和學者所關注。

總的來說，傳統組織的組織結構是復雜的，具有典型的金字塔特征。這種科層制組織是圍繞勞動分工、等級與職能、結構與控制幅度等四大支柱建立起來的。工業社會的大規模工業生產需要穩定、集中、嚴密、精確和可量化管理，科層制組織以其強有力的控制能力，最完美、最高效率的適應了這樣的時代要求，并且借助于工業化所提供的技術手段不斷鞏固和完善自己的權力地位，最終表現為U型結構(Umtaryfuncnonal form)和M型結構(Multtvisionalform)兩種組織形態。應該說，職能管理專業化提高了管理的效率和質量，但隨之而來的是企業整體性的淡化。在工業社會中，科層制組織的爆炸式增長與管理層計劃成為一般趨勢，其結果是形成了強大的“層級化溢出效應”。

企業組織變革是適應內外部條件變化，以改善和提高組織效能為目的的活動。在信息技術應用于企業管理初期，很多企業只是把它作為一種便捷的信息傳遞工具，用于加強對基層的控制。除了改革企業的信息管理系統、增加一個信息管理部門外，并未對傳統的層級結構進行重新設計。結果是，企業的效率不但沒有提高反而下降了，因為信息系統增加了額外的費用支出。

在信息時代，變化已成為企業組織生存環境的基本特征。“技術并不僅僅與生產相聯系，技術是為滿足人類的多樣化需要而產生并發展的”(Han—na和Freeman，1977)。信息技術的發展作為外因，正在使企業的組織基礎發生急劇的變革。首先，信息技術與制造的結合所形成的各種企業信息應用技術，如CAD、CAM、FMS、CIMS等，實現了企業開發、設計、制造、營銷及管理的高度集成化，使企業生產經營趨于并行、敏捷、智能和虛擬化，極大的增強了企業生產的柔性、敏捷性和適應性。企業的個性化、多品種、小批量的生產和服務成為可能，提高企業對市場的快速響應能力。其次，隨著Internet和Intranet的發展及應用，企業實現了跨地域的同步信息交換，在獲取、傳遞、利用信息資源方面，變得更加靈活、快捷和開放，提高了管理者的信息處理能力，最大限度減少了決策過程中的不確定性、隨意性和主觀性，增強了決策的理性、科學性，從而改善和提高了管理者的決策質量。最后，以信息技術為“勢能器”的企業過程再造(BPR)被認為是對企業組織進行結構重組和實施“減肥”運動的最有效的運動。BPR的基本內涵就是以業務流程為中心，擺脫科層組織分工理論的約束，提倡顧客需求為導向，運用現代信息技術，達到快速適應環境的目的。總之，信息技術使企業組織結構的存在基礎發生了巨大的變化，要求有新的組織形態能與之相適應，企(上接第59頁)業正在發生由繁到簡的組織轉型。具體表現在：(1)組織結構呈現倒“T”型。由于信息技術的運用改變了企業溝通的方式，以往中間層的上傳下達的任務被信息網絡所代替，中間層將逐步消失，組織日益扁平化，組織結構呈倒“T”型。(2)組織結構呈“》”型。由于信息技術的發展使中層人員獲得更多的信息，決策能力加強，而自動化集成制造技術的動用使一線員工銳減，組織結構呈“》”型。(3)組織結構網絡化。Intranet等信息技術的應用使企業全體員工共同擁有同樣的信息共享，各部門員工之間、各部門上下級之間可實現充分的交流，組織結構呈現出相互交錯的網絡化。(4)學習型組織。在扁平化、開放式網絡化組織中，員工信息共享，彼此交流易于形成濃厚的工作與學習氣氛，使知識更新被“終身學習”所代替，有利于突破個人的狹隘專業技能，員工在具備扎實的專業知識基礎的同時，提高其它方面的能力。適應信息時代的新型的組織形式

在信息時代，要求企業對外部環境的改變做出快速反應并立即做出決策，然后快速行動。

1、虛擬組織。虛擬組織(VirtualOrganization)指的是針對某項特定的業務，若干家公司共同連接起來的一種臨時組織形式。日前存在三中虛擬組織形式：(1)在信息時代，出現丁許多互聯網組企業(COM公司)；(2)傳統企業正在進行信息化，其業務通過互聯網或企業網完成；(3)組織虛擬化。不同企業針對同一業務進行跨地區、跨行業的臨時聯合，組織成員間的合作關系比較短暫，往往是一個項目完成后關系即告解除，成員則根據自身的資源稟賦和市場機會重新組合，采用這種組織形式的企業往往被稱為“虛擬企業”。企業的虛擬化是通過組織內、組織間的高度網絡化來形成的。網絡使企業把雇員與雇員、雇員與客戶直接聯系在一起，減少了傳統企業通過上下級構成的縱向聯系環節和部門間的橫向聯系環節，使企業組織本身成為“空殼型組織”。

2、柔性組織。柔性組織指的是面對外部環境與組織自身的變革，能夠做出快速反應、快速決策與快速行動的組織。柔性組織為適應多樣化、個性化復雜多變的需求，建立柔性制造或服務系統。組織機構由單一功能轉變為綜合功能，決策方式由集中決策，命令層層傳遞轉變成為自主團隊的授權決策。組織結構趨于簡化，企業在經營過程中能夠最大限度地決定業務流程，并根據外部環境的變化及時做出改變，具有靈活性、敏捷性、自適應性等特征。

3、學習型組織。學習型組織是有意識的建立合適的結構和戰略等以推動和擴大組織學習的企業或組織。Pc&er等人(1989)描述了學習型組織的特征。一個促進其每個成員進行學習且不斷改善自身的組織。學習型組織的核心是吸納、集聚與組合創新型的知識，不斷增強創新與競爭能力，從而使組織能夠適應經濟變革和內外部環境的變化。“學習”本身意味著持續的改進。學習型組織在時間上沒有終點，學習型組織必須提倡組織的所有成員終身學習。通過學習，使每個成員成為知識勞動者，不斷提高自身素質，掊養工作技能，實現共同愿景。

4、智能型組織。智能型組織是通過知識聯網，實現管理知識的網絡化，將全體員工培養成為智能勞動者，通過建設自主團隊，鼓勵員工自我決策、自我管理，從而達到全員參與管理的目標。智能型管理能夠達到管理的最高境界“不用管理的管理”，自主團隊將獨立進行組織的經營決策，承擔管理任務，并自動連接形成一個完整的價值鏈系統，最終達成組織的目標。

企業對信息技術的依賴越來越強烈。企業在積極利用信息技術的同時也產生了“信息悖論”(1formation Pata—dox)這種消極現象，這就要求我們充分認識到信息技術對組織結構及管理變革所需要的深刻的內在要求，切實做好企業信息化工作。就一個企業而言，組織結構不會自然的發生轉變，企業在應用信息技術時，必須根據所采用的信息技術，主動實現企業組織結構、權力配置的調整。(作者單位：青海大學)