如何管理公司員工之我見(jiàn)

張東明

如何管理公司的員工，這是一個(gè)不小的話題，也是做經(jīng)理的經(jīng)常思考的問(wèn)題。筆者談?wù)勊伎寂c實(shí)踐，以供參考。

一、給員工目標(biāo)和希望。現(xiàn)在，在公司做經(jīng)營(yíng)管理的朋友們碰到一起經(jīng)常感嘆的一句話是“生意難做”。企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，要生存、要發(fā)展，就要對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理，緊縮開(kāi)支，對(duì)外搶占市場(chǎng)，爭(zhēng)取客戶。這些工作加在經(jīng)理身上，雖然讓人心里著急，感到壓力，但自己畢竟是組織者、指揮者，工作成果最大的受益人之一，在承受壓力的同時(shí)也會(huì)有成就感，會(huì)得到回報(bào)。但對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，卻是壓力多于其它。特別是對(duì)于經(jīng)營(yíng)處于同難之中的很多企業(yè)，員工的工作壓力大，面對(duì)的困難多，收入?yún)s未必多。因?yàn)樽鳛閱T工很難全面地了解公司的情況，較多地關(guān)注當(dāng)前的利益，所以，他們往往抱怨很多，情緒波動(dòng)較大。在這種情況下如何管理，我認(rèn)為首先要給大家信心和希望。我們搞企業(yè)，應(yīng)該給員工一個(gè)盼頭，一個(gè)期望，靠它把大家團(tuán)聚在公司周圍。這些希望和盼頭不能太沒(méi)譜，而是實(shí)實(shí)在在的，要讓股東有利可分，要讓大多數(shù)員工的收入逐步有所增加。

二、公司內(nèi)部的軟環(huán)境。大學(xué)畢業(yè)后十幾年中，我在國(guó)內(nèi)和國(guó)外的公司都工作過(guò)。通過(guò)比較，我認(rèn)為各種公司與人一樣，也有它們各自的“性格、風(fēng)格、脾氣、秉性”，這是否能算企業(yè)文化的一部分，我想大概是。但是每一個(gè)公司的風(fēng)格都是與主要經(jīng)營(yíng)者自身的素質(zhì)、為人分不開(kāi)的，或者說(shuō)是主要經(jīng)營(yíng)者為人處事方法在公司身上的延伸。作為公司經(jīng)理，應(yīng)該有一種自律，既放大自己身上積極的東西，壓抑自己身上消極的東西，注意在公司中形成一種有利于公司發(fā)展和有利于提高公司工作效率的軟環(huán)境，一個(gè)公司內(nèi)部特有的工作氛圍。有了這種氛圍，公司內(nèi)部的總體的輿論導(dǎo)向就會(huì)有利于公司的工作和管理，公司本身就有凝聚力。要形成這種氛圍，需要公司的經(jīng)理通過(guò)會(huì)議、制度、日常談活、獎(jiǎng)勵(lì)提升。批評(píng)處分等多種方式來(lái)營(yíng)造、來(lái)培養(yǎng)。這種氛圍、這種公司內(nèi)部軟環(huán)境的形成，是公司的寶貴財(cái)富，是對(duì)公司各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的保證。

三、“軟硬兼施”的管理方法。公司經(jīng)理對(duì)員工的管理方法不外乎“獎(jiǎng)、罰和思想溝通、情感交流”這軟、硬兩手。借用“兩手抓，兩手都要硬”這句話，我感到與員工有效的溝通和交流比較容易被經(jīng)理們忽視，或者說(shuō)比較難于找到好的方式、方法。做為獎(jiǎng)、罰這些管理上的硬措施，只要定好規(guī)矩就行了，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)這是單向被動(dòng)、的，但對(duì)于溝通和交流來(lái)說(shuō)，確需要雙向互動(dòng)。

作為經(jīng)理，在員工面前要有權(quán)威。這種權(quán)威的一部分是來(lái)自于員工對(duì)經(jīng)理有一種距離感。很多經(jīng)理可能都有這種感覺(jué)，當(dāng)你走進(jìn)員工的辦公室時(shí)，大家會(huì)突然停下正在說(shuō)的話題，調(diào)整工作姿態(tài)，或埋頭伏案，或停下工作等待你有什么指示，而你可能只是在處理完一大堆事務(wù)之后想到各屋去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，未必有什么事情或指示要發(fā)布。我觀察這種現(xiàn)象在各種公司中是普遍存在的，好不好我很難評(píng)價(jià)，它表現(xiàn)出了員工對(duì)經(jīng)理的一種敬畏，是管理者權(quán)威的表現(xiàn)。

經(jīng)理的權(quán)威是否會(huì)影響他與員工的溝通和交流呢?我認(rèn)為會(huì)。但是，作為經(jīng)理如果你能取得員工的信任，員工有話就會(huì)與你說(shuō)，你與員工就會(huì)比較容易溝通。這種信任的建立，我認(rèn)為是靠經(jīng)理在員工遇到困難時(shí)，有效地幫助他、指導(dǎo)他，在需要承擔(dān)責(zé)任時(shí)，經(jīng)理能把該擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任擔(dān)起來(lái)。據(jù)我觀察，有些當(dāng)經(jīng)理的，遇到難辦的事就向下推，下級(jí)有困難時(shí)他不管。這樣的經(jīng)理要取得員工信任恐怕很難。

四、管理方法的選擇。企業(yè)管理得好不好，成功與否的標(biāo)準(zhǔn)是什么?當(dāng)然是企業(yè)是否盈利，是否給投資者帶來(lái)回報(bào)，是否對(duì)社會(huì)有所能貢獻(xiàn)。但是，在中國(guó)的國(guó)有企業(yè)中，廣大員工是否滿意卻是一條非常重要的標(biāo)準(zhǔn)。考核經(jīng)理(也叫考核干部)時(shí)，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)是必不可少的一環(huán)。這是因?yàn)閲?guó)有企業(yè)所有者主體缺位，所以不得不以上級(jí)滿意和群眾滿意來(lái)作為評(píng)定經(jīng)理(干部)的標(biāo)準(zhǔn)。這也是沒(méi)有辦法的辦法。前不久看到一篇文章，說(shuō)到“大家都滿意的公司沒(méi)有效率”。仔細(xì)想想很有道理。人都是有惰性的。對(duì)于一部分員工來(lái)說(shuō)，工作是比較被動(dòng)的，如果沒(méi)有壓力，就沒(méi)有工作效率。對(duì)于這部分員工，被動(dòng)地承受了壓力，自然難有很高的滿意度。要從追求大家都滿意改變到主要是股東和主要業(yè)務(wù)人員滿意，其余人不太滿意，甚至要造成小部分人不滿意，這可以提高優(yōu)秀員工的滿意度，增加大多數(shù)員工承受壓力的能力。中國(guó)的國(guó)有企業(yè)剛從大鍋飯中走出來(lái)，很多地方都留著平均主義的痕跡。要改革舊的體制、機(jī)制，必然觸動(dòng)一些人的利益，使一部分人不滿意。當(dāng)然壓力也只能是一步一步往上加，這種不滿意要想辦法控制在一定范圍內(nèi)，采用“連拉帶推”的辦法把大家引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的軌道。

五、管理的核心是平衡。在十幾年的工作經(jīng)歷中，作過(guò)部門經(jīng)理、公司經(jīng)理、外國(guó)公司的執(zhí)行董事，回頭總結(jié)一下，我認(rèn)為管理的核心是追求平衡。

1、從公司管理層來(lái)說(shuō)，要形成一種力量的平衡，這體現(xiàn)在公司經(jīng)理本身要受到制約，他在行使權(quán)力時(shí)要接受監(jiān)督和檢查。下屬們?cè)谒媲耙惨纬闪α康钠胶猓顾冀K處在裁判員和救世主的位置。作為公司經(jīng)理有時(shí)要制造一些不平衡，形成部門間的相互制約，而把解決矛盾的鑰匙，必須始終掌握在自己手里。

2、對(duì)于公司的大多數(shù)員工，公司經(jīng)理要解決他們期望和回報(bào)間的平衡。按照經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論。人是“經(jīng)濟(jì)人”，追求付出與回報(bào)的最大滿意度。這種滿足只能是階段性的，特別是對(duì)于公司的中、高級(jí)員工，在某一個(gè)階段滿足了，但在下一個(gè)階段他又會(huì)有新的欲望和需求，又會(huì)不滿足。所以，有些行業(yè)的企業(yè)，階段性地淘汰部分中、高層管理人員，而從下層提升上一批人代替他們。這樣做的目的，就是避免面對(duì)中、高層管理人員逐年升職帶來(lái)的、愈來(lái)愈高的期望與需求，抑制剩余中、高層管理人員的期望，從而降低企業(yè)成本。對(duì)于國(guó)有企業(yè)，現(xiàn)在很多還是套用各種政策、規(guī)定，按職級(jí)把大家收入、住房、福利等等限定在一個(gè)范圍內(nèi)，這并不是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的辦法，將來(lái)一定會(huì)改變。

如何管理公司員工，這方面的書(shū)很多，成功經(jīng)驗(yàn)也不少。這對(duì)經(jīng)理來(lái)說(shuō)是很寶貴的。但是這些材料能借鑒的很多，能照搬的卻不多。我相信中國(guó)一句名言，叫作“戰(zhàn)無(wú)定式”。這幾個(gè)字用在我們的企業(yè)管理中再合適不過(guò)了。對(duì)于不同的企業(yè)，不可能有一種管理模式或辦法，只要把它向各企業(yè)身上一套，就可以管理好企業(yè)了。這就像打仗，指揮員必須根據(jù)敵、我雙方的情況和戰(zhàn)場(chǎng)情況的變化不斷調(diào)整戰(zhàn)役部署和戰(zhàn)術(shù)實(shí)施，在這里“以不變應(yīng)萬(wàn)變”之說(shuō)只能是自欺欺人。

(作者單位：福馬林業(yè)機(jī)械集團(tuán))