老板瞎忙綜合癥

文/梁煦 漫畫/孫元

老板很忙，這是一個人選擇做企業的必然。但不是每個老板忙的原因都一樣，也不是每個老板忙的方式都一樣，更不是每個老板忙的效果都一樣。有的老板忙忙碌碌賺錢，有的老板忙忙碌碌賠錢，有的老板卻說：不必太忙也能賺大錢。

相信有不少老板，回顧自己的來路，可能發現自己以前忙的缺乏效率、缺乏效益、也缺乏情趣，有時簡直就是瞎忙。

老板在忙什么？

今天是2000年3月14日，星期二，筆者與朋友“牛老板”共進晚餐，期間問：你能回憶一下通常你一天都忙些什么嗎？比如昨天，星期一？牛老板說，事太多了，讓我想想。以下是牛老板的一天：

昨天凌晨4點多，我就醒了，想起昨天陪王副市長打高爾夫時的談話，我就睡不著了。王副市長說，我們市經濟增長快，但文化教育相對落后。市里正在研究有關扶持政策，是要鼓勵企業參與。過去企業“辦社會”是不得已，純屬福利性質，現在教育要走向產業化，企業完全是以市場行為參與。需求是有的，關鍵看如何搞，搞好了，企業賺錢，社會得益。牛老板，你不要錯過機會約！

王副市長的話正觸發了我多年的心思，從何“切入”、抓住機遇，直到起床也未想通，于是記住上班后安排項目發展部先做一個可行性調研。

一上班，桌子上擺了十多份待處理文件：兩個項目調查報告，三摞待簽報銷單據，一份工資調整方案，兩份辭職申請——一個總助辭職在意料之中，另一個年輕的研究生、財務部副經理的辭職讓我感到為難——其能力遠高于經理，但經理是跟我多年的老哥們，其特點是無比忠誠，兩人無法共事，誰離開都是損失。除此外，桌上還有一些傳閱的公文及一封匿名告狀密信，內容是說某工程總監受賄，使一項在建工程造價超支300萬等。

我想挽留住財務部副經理，先與之談話，談了40分鐘，搞清了主要矛盾，又答應做經理工作，令其改變工作方式，總算暫時解決了問題。接著簽批報銷單據，沒批一半，秘書說會議時間（九點）已到，高層管理人員已到齊，于是開會。十點一刻，研究完第一個問題，秘書報告某經銷商來訪，該經銷商代理經銷我們產品業績不俗，我們還想與其擴大合作，得罪不起，我只好對大家說，總工的事，你們定就行了，我去見“上帝”。

下午，剛參加商貿洽談會不久，手機響了，是S市分公司打來的，電話中告訴我，S市市長秘書通知，明天上午，該市常務副市長可以會見我——這是一個月前聯系的，有關公司在S市的投資。我立即通知秘書準備有關資料，一個小時后去機場趕赴S市。在飛機上，我看了一個項目調查報告。晚上，和S市分公司高層管理人員一起進餐，兼聽工作匯報，并準備第二天會見市長的談話內容。

今天上午，拜會了S市常務副市長，中午看了分公司的工程現場，下午趕回來，因為明天要和美、中商貿洽談會的個別代表具體洽談有關合作意向，而且還有一個公司年度審計結果報告會要參加。也只有今天晚餐沒有應酬，和你聊聊——非生意朋友，就不算應酬了。

矣惺裁垂ぷ饕磐了沒有？”筆者問。牛老板說，很多事還來不及做，如另一個項目報告沒看，報銷單還沒批完、工資調整方案還沒看，匿名信還來不及思考，還忘了布置教育項目的調研工作……對了，還忘了瀏覽當天報紙，也忘了吃藥——我有脂肪肝及腰椎間盤突出。還有，沒能回家忘了給老婆打個電話，不過，老婆早已習慣了*

一個企業中老板的時間、精力是企業中最為稀缺的資源，其分配方式，直接影響到企業經營的效率，最終影響到企業的發展。有些企業高層人員忙成習慣，甚至手頭一時無事就覺得不安，整日忙個不停才感到安慰：我盡力了。但其工作基本上是被動的隨機式管理——碰上什么就管什么，什么火燒眉毛就先處理什么，缺乏對工作的輕重緩急做主動性分析思考，以為很忙就是干事業，干大事業就一定要忙得一塌糊涂。

老板為什么忙？

究竟是什么原因讓老板那么忙呢？

企業老板有時也稱作“總裁”，總裁顯然是對重大事情要匯總別人的意見，最后做出裁決。然而有不少企業總裁卻是事無巨細“總要老板來裁決”，總裁變成了獨裁。表現為很少聽取別人的意見，偶爾也詢問下屬，那不過是間或需要溢美之詞滋潤一下自己的虛榮或霸氣，真聽到逆耳之言，常常草率甚至粗暴地予以否定，并且自己（也只允許自己）帶頭不遵守既定的企業制度及工作（決策）程序，喜歡越級指揮等。這樣的老板表面上“很厲害”、“誰都怕”，但實際上，卻反映了老板對自身職能缺乏理性的思考，對高層管理資源缺乏合理的配置，對人的管理缺乏信心——只對自己放心。

牛老板帶領幾位同鄉好友，1988年由3萬元起開始創業，3年后，公司凈資產達到100萬。賺了錢有人想自己當老板，有人想小富即安，趁牛老板南方出差，大家議定了分錢方案。待牛老板回來，被迫接受（當初約定“大家都有份”），好友反目，令牛老板十分痛心。

此后，牛老板再度發奮做企業，除了自己牢牢守住企業控股權外，還給所有員工立了一條規矩：公司內只能有一種聲音！

當然，還有的老板之所以喜歡獨裁，是由于這種方式決策簡潔明快，表面上顯示出一種高效率。然而這種幾分鐘甚至短到幾秒鐘之內的“高效率”往往造成后續工作中的低效率，因為越級獨裁，其裁決往往不是最合適的，一般情況下老板并不如下屬對具體工作了解的更為準確，但老板的裁決卻很少有人敢于糾正。另外，獨裁對下屬的挫傷，會減低下屬的責任心與創造性。

獨裁式管理不僅會使老板很忙，還會使自己成為企業發展的瓶頸（真正的瓶頸總是處在瓶子的上部），限制企業的進一步發展。當企業還較小時，獨裁、家長式管理可能是有效的管理，特別是當老板的能力、威望大大超過其追隨者的時候。但企業逐步長大時，企業老板必須認識到自己已不再是耀眼的明星了，角色必須轉換：由“主演”轉為“導演”、轉為“制片人”。以前，他知道公司中的每一個職員、每一個顧客、每一件正在進行中的事，親自做出每一項決定和解決每一個問題，并以此為自豪；現在企業面臨的任務越來越多、越來越復雜，有越來越多的關系需要協調，很多事情老板并不明白，他必須授權，必須通過眾多下屬的目標責任管理及其自我發揮來管理企業。

牛老板曾經在公司中宣布：全公司每個人都要接受雙重指揮，除接受直接上級的指揮外，還必須接受老板的指揮，直接上級的指揮是日常的，但老板指揮是最高的，任何指令、規章制度都必須服從老板的現場指揮，“這叫做統一指揮”。

彝騁恢富印筆凳┫呂矗卻經常不能統一。原因是，企業按組織程序傳遞的指令與老板隨機發出的指令常常矛盾，下屬遇此不知所措。幾次矛盾造成工作重大失誤后，牛老板悟出自己“管得太寬了”。而這個結論，早已是公司中、高層管理人員私下流傳的共識了。對一個中等以上規模的企業老板來說，其幾個助手的工作一般都大不相同，但又高度相關，因此，管*3到4人已是很大的跨度了，若再下管一層，增加十多個人，必然會以犧牲管理效率為代價——結果一定是忙而無效，得不償失。另外，統一指揮并不是“一人指揮”，其準確含義更應是“任何人都不應受到一個以上的上級的直接指揮”，以免引起混亂。

牛老板總有忙不完的事，有時對朋友說：“這老板真不是人做的！”說不清是抱怨還是自得。

有不少企業經營者像牛老板一樣，其工作方式基本上是“自然”形成的，久而久之，養成習慣。這種有很大隨意性的工作方式除了不能使管理資源（管理人員特別是老板的勞動）形成最優配置外，還容易滋生或助長人性的弱點，從而阻礙企業的發展。

如有些老板喜歡聽匯報，被動地了解情況（與主動思考問題，找人了解情況不同），以致于自己的想法更多地被愛匯報的下屬左右，甚至天長日久自己周圍被一些缺乏獨立人格、喜歡阿諛奉承的人包圍，自己卻渾然不知，甚至感覺愉悅。再如有些老板，兢兢業業，嚴于律己，無任何不良嗜好，但喜歡“一竿子插到底”，事無巨細除非自己不知道，否則一定要按自己的意見做，結果一方面自己成了工作狂，另一方面還常常挫傷下屬的積極性。于是久之，大家習慣凡事等、靠，以致整個公司看上去“就一個人忙”，好象全公司除了總裁一個人是打工的，其他人都是老板。

老板該忙什么？

事實上，一個中型以上的企業（管理意義上的劃分），高層管理工作是由數人組成的“班子”來承擔的，老板不過是“班長”而已。因此，企業職能（工作）的完成是要由多人進行的，班長則是”導演”和“領銜主演”。

作為老板，研究企業發展戰略、制訂決策、高級人才的管理以及對外高層公關等自然是其“領銜”或“導演”的重要內容，但除此之外，學習與休閑其實也是老板們不可或缺的“工作”。

有人送給牛老板一套傳記文學《曾國藩》，牛老板略翻之下，感到不錯，于是睡覺放在枕邊，出差帶在包里，過了快半年，第一本還未看完。有一天，偶爾拉開辦公桌下面的抽屜，發現里面還有一套《曾國藩》，牛老板這才想起，自己兩年前有一次在出差途中，買過這套書，也是第一本看了幾頁，放在這里，居然忘了，難怪對此書印象不錯。

學習的重要性不用說了，老板的問題常常是靜不下來，既不能靜下來讀書，甚至也不能靜下來適當休閑。不能靜并非說真的一點空閑都沒有，而是即使有時間也無心情。

學習需要心靜，對于整日忙碌的老板來說，心能靜就差不多是在學習了。因為，所謂心靜主要是能夠在一段時間內忘卻本企業、本行業具體的業務，順利也罷、煩惱也罷，統統扔于腦后，而將心思轉移到企業以外、行業以外的社會生活方面。甚至定期脫離辦公狀態，去了解其他行業、了解社會發展的一般情況、讀書、教育子女、與親朋聚會、悠游于山水之間、獨處靜思等。

聯想創始人柳傳志曾說（做企業要）“站出畫外來看畫”。也就是說，企業老板不能一味地陷入具體業務忙個不停，以致于有忙糊涂，反而會有“游離目標”的危險。在信息產業最為集中的中關村也流行這樣的說法：同行之間的競爭只要花20%的精力去應付就夠了，80%的精力要騰出來考慮來自行業外的競爭。因為同行之間常年撕殺，基本套路彼此熟悉，兵來將擋，水來土掩，出不了大亂子，但行業外的新競爭者一旦出招，往往是狠招、怪招，一時很難琢磨清楚，所以要加倍注意。

因此，在企業發展的各個階段，都需要企業老板經常靜思自問：“我們的社會現在與過去有什么不同？正在發生的變化是什么？我管理的企業現在到底是什么、要成為什么、為什么？”。企業是當今社會最重要的組織（其他社會組織如政府、軍隊、文化團體等也很重要，但它們的重要性在很大程度上體現在是促進還是阻礙了企業的健康發展），企業在適應社會的同時，帶領著社會的發展。因此，做企業也有“功夫在詩外”的一面，一個優秀的企業家必定也是一個信息靈通、知識全面、目光深遠的思想者。

有些老板是如此地喜歡工作，以致于一旦閑下來就會不知所措，甚至會生病，人稱工作狂。其實，學習與休閑也是一種生產——恢復自己的體力、精力、以及培養自己的情操、提高自己的智慧水平，是實施人的優質再生產。與忙于工作從事物質生產相比，人自身的優質再生產至少是同樣重要而有趣的。

老板的時間和精力對企業來說是最稀有、最特殊的一項資源，它幾乎沒有彈性、沒有替代品，買不來，也租不到，卻很容易被瞎忙浪費掉。因此，這其實是企業中第一項需要優化配置的內容，只是有些老板并不知道。