網絡與旅游我們正彼此靠近

文/秦海波

不斷有新興的旅游網站誕生，也不斷有傳統(tǒng)旅游企業(yè)“觸網”。在網絡泡沫破滅危險的催促下，我們只能懷著一點欣喜，一點疑慮，目睹著這種結合。

楊文輝：我們懂旅游

采訪中，楊文輝一再強調“我們懂旅游”。這話聽起來有點兒別扭，作為華夏旅游網(www.ctn.com.cn)的COO（營運總裁），怎么會不懂旅游呢？不懂旅游又如何做專業(yè)旅游網站，并且是國內排名第一的旅游類網站呢？

其實，楊文輝通過這句話，想表明的是華夏旅游網的傳統(tǒng)資源優(yōu)勢。因為近兩個月來，“資本”這根指揮棒的方向有了不小的變化。受垂青的不再是那些純粹的網絡企業(yè)，而成了觸網的傳統(tǒng)企業(yè)。網站們著力講述的，不再是自己的創(chuàng)意、MBA人數和即將上演的動人故事，而是其傳統(tǒng)企業(yè)的“出身”。

而華夏旅游網的股東之一就是國內旅游企業(yè)的龍頭——中國國際旅行社總社。1997年成立時，這種專業(yè)網站尚屬“鳳毛麟角”。

一開始華夏旅游網并沒把主營業(yè)務放在旅游電子商務上，而是著力開發(fā)旅游應用軟件；接下來走了第二步，提供旅游咨詢；第三步才是大舉進入旅游電子商務市場。

華夏旅游網在軟件開發(fā)方面已投入了數百萬元，研制出了一系列供旅行社、酒店使用的軟件。旅行社和酒店通過軟件管理實現了傳統(tǒng)業(yè)務的電子化、網絡化，提高了效率、降低了成本。而通過這些，華夏旅游網一方面深入了解了傳統(tǒng)旅游企業(yè)的運作模型和業(yè)務系統(tǒng)；另一方面與傳統(tǒng)旅游企業(yè)形成了利益共同體。如今華夏旅游網幾乎涵蓋了旅游業(yè)務的方方面面。

在旅游咨詢業(yè)務方面，華夏旅游網花費了大量的精力去搜集、維護、更新，很多人認為這是件費力不討好的事情。其實這些人錯了。網絡企業(yè)不能只想著賣產品，不能光想著賺消費者的錢；必須考慮如何為消費者提供更好的產品和服務，這樣的網絡企業(yè)才能長久?！?楊文輝認為旅游咨詢完全是在為旅游電子商務“夯基礎”。

至于旅游網站與傳統(tǒng)旅游企業(yè)之間的關系，楊文輝認為總的來說二者不存在競爭，而是一種互惠互利互動雙贏的關系，“合作是主流”。旅游網站可幫助旅游企業(yè)拓寬銷售渠道、挖掘潛在客源、開辟新的業(yè)務。借華夏旅游網推出的主題旅游產品，如探險旅游、宗教旅游、生態(tài)旅游、文化旅游等——這些旅游線路及風格由網民自己設計，設計完了交由旅行社承接。網站幫旅游企業(yè)開辟了新的業(yè)務種類，帶來了更多的客源。

網絡只是一個平臺，一種手段，其優(yōu)勢在于信息溝通，華夏旅游網不會去做傳統(tǒng)旅游企業(yè)的業(yè)務。楊文輝笑言：“一旦旅游網站做起了傳統(tǒng)旅游企業(yè)的業(yè)務，那將陷入人民戰(zhàn)爭的汪洋大海之中，只有失敗一條路?！?/p>

季琦：與傳統(tǒng)資源的合作更具價值

與大多數的網站老總一樣，攜程旅行網(www.ctrip.com)的CEO季琦很繁忙。采訪約在下午3點半，記者到達后卻被告知季琦還在回公司的路上。

一個剛剛誕生半年時間的旅游網站，憑什么其規(guī)模已相當于一家大型旅行社經營多年的訂票訂房中心？依照這樣的發(fā)展速度下去，豈不是所有傳統(tǒng)的旅游企業(yè)都將被“一網打盡”？

季琦的回答是“肯定不會”。他認為旅游網站提供了一個平臺，可以發(fā)布信息、銷售信息，在傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游者之間架起一座橋梁，當然也可以做一些傳統(tǒng)旅游企業(yè)的業(yè)務，但絕不會取代所有的旅游企業(yè)。

那么，旅游網站與旅游企業(yè)之間會發(fā)生一種什么樣的關系呢？

“當然首先是合作，旅游服務是包括買票、訂房、餐飲、線路接送、導游等各式服務在內的一條龍業(yè)務，僅靠旅游網站自身不可能完全做到，更不可能做到盡善盡美。”

除了互相合作之外，為了盡量擴大自己的“地盤”，旅游網站與旅游企業(yè)都在盯著對方的市場：中國國際旅行社總社投資建立了華夏旅游網，中國旅行社總社參與建立了專事旅游服務的意高神州電子商務公司，而中國青年旅行社旗下的青旅在線也已正式登臺亮相。

面對傳統(tǒng)旅游企業(yè)挾資金、品牌、人才、經驗氣勢洶洶地進攻，這些原本屬于新生代旅游網站自然不能坐以待斃，有些就主動出擊，收購兼并傳統(tǒng)旅游企業(yè)以壯大自己的實力。季琦認為相同類型的網站之間合并沒有太大的價值，“與傳統(tǒng)資源的合作才更具價值。網站必須整合已有資源才能生存得更好。網絡說到底是個技術平臺，如不融入主流經濟，其最終結果是毫無價值?！?/p>

同樣，季琦認為如果不通過網絡、電子商務來提升產品與服務，傳統(tǒng)旅游企業(yè)很難成功。“舉個簡單的例子，現代戰(zhàn)爭中制空權是第一的，是最重要的。在如今的商戰(zhàn)中，網絡就相當于制空權。不掌握網絡，根本談不上競爭。”

季琦第一次接觸互聯(lián)網是在美國。1995年他回到上海，開始自己創(chuàng)業(yè)。1999年，他和他志同道合的朋友發(fā)現了切入點：在中國做一個向大眾提供旅游服務的電子商務網站。

為什么是旅游呢？因為，有著豐富旅游資源的中國，已被公認為21世紀全球最大的旅游市場，是一個朝陽產業(yè)和新的經濟增長點。而在經營上，國內旅行社的接待人數和盈利水平卻呈現連年下降的態(tài)勢，營業(yè)毛利率不足10%，全國旅行社的總市場占有率還不到5%，其余95%都是散客。

“這種情況恰恰有利于我們以電子商務模式來提供相應的旅游服務，”季琦說道，“因為，互聯(lián)網的特性使它可以非常方便地為自主型旅游的散客提供所需的個性化服務?！弊灾糜握菙y程網的“拳頭產品”。旅游愛好者可在攜程網上自主制定自己的行程，為旅游出行提供充分的前期準備。攜程網上還有各種交互式交流欄目（如景區(qū)點評、餐館點評、賓館點評等），旅游愛好者可以聚首網上，指點江山，共享彼此所了解的旅游信息，交流旅程中的種種酸甜苦辣，對各個景點、賓館發(fā)表自己的看法。更可在網上覓到投緣的旅伴，相約同行。用季琦的話來說，“其目的在于讓旅游成為自己真正喜歡的事情?！?/p>

談到競爭對手，季琦非常自信，認為自己的對手不在國內而在國外?！叭绻迅偁幙闯墒且粓雠懿剑壳拔乙杨I先國內其它網站一圈。我很希望有強勁的競爭對手出現，這樣會促使我跑出更好的成績?！?/p>

季琦對于攜程網的期望是“成為國內旅游行業(yè)惟一的中間人，惟一的一個?！?/p>