“三問三請”，構建民生實事閉環管理體系

自2024年下半年起，澠池縣積極探索新時代群眾工作方法，創新推行“三問三請”制度：問需于民，請群眾點題；問計于民，請群眾支招；問效于民，請群眾評議。這一制度運用互聯網思維與新媒體平臺，構建起民生實事從線上征集、公開承諾到透明督辦的云端閉環管理新模式。

如今，這一機制成為澠池優化干部作風的關鍵抓手，成為踐行網上群眾路線、深化工作落實的核心載體。

網上點題，民聲一鍵直達

“高鐵站沒有電梯，出行極其不便。”

“老舊小區供暖問題急需解決。”

“小區停車位嚴重不足，回家搶車位成了每日必修課。”

這些鮮活的訴求，通過澠池縣打造的短視頻加直播雙軌線上征集渠道，跨越時空限制，從指尖直通云端。僅抖音平臺一年間便匯聚上千條意見建議，實現了民情收集“永不掉線”。

海量訴求如何精準轉化為實事項目？澠池縣推出《向人民承諾》線上專欄，各承辦單位“一把手”直面鏡頭，在網絡空間立下“軍令狀”，公開承諾辦理時限與預期成效。欄目累計收獲410萬次瀏覽量，凝聚起強大的網絡輿論監督力量。

“過去是政府定實事，群眾旁觀；如今是群眾線上點題，政府云端接單、線下答卷。”澠池縣相關部門負責人說。

線上支招，過程云端監督

項目確立后，如何確保落地不走樣、過程看得見？澠池縣的答案是打開網絡之門，在陽光下運作，在云端監督。

澠池為每個辦理事項組建“云端監督團”，成員涵蓋利益相關群眾代表、“兩代表一委員”及具有影響力的本地自媒體博主等，通過線上進度通報、線下實地查勘相結合的方式，對辦理過程進行全程跟蹤、可視化監督。

“以前辦事過程像黑匣子，只知結果，不明就里；如今通過線上進度推送、線下監督結合，每個環節都清晰可見，實現了透明化運作。”一位參與監督的人大代表深有感觸。

澠池縣融媒體中心記者則化身“云端監督員”，通過鏡頭對項目進展進行不定期網絡“晾曬”。一年來，播發相關報道441期，全平臺累計瀏覽量突破1180萬次。

這種“線上全程督、定期云晾曬”的機制，既倒逼了承辦單位落實責任，又以透明化消除了公眾疑慮，更保障了項目辦理的最終質量。

一位社區干部坦言：“工作成效如何，不僅要上級考核，更要直面網絡和群眾的評判。這種云端監督帶來了壓力，但更轉化為了追求實效的動力。”

網絡評議，形成完整閉環

2024年底，澠池縣的“我為群眾辦實事”活動進入線上評議環節。與年初的線上專欄《向人民承諾》遙相呼應，澠池推出《向人民報告》視頻專欄，各承辦單位負責人再度亮相云端，向群眾視頻匯報年度實事“成績單”。

28期專題報告，285.2萬次播放量，數字背后是群眾對實事辦理結果的深切關注和積極參與。

“新建的農貿市場環境確實好了，但價格是不是有點高？”“老舊小區改造后煥然一新，但后期維護要跟上。”

視頻評論區里，點贊、建議、新期待交織，所有這些來自網絡的真實聲音，都將成為下一年度民生實事決策的重要依據。

從年初問需于民線上“收題”，到公開承諾云端“領題”，再到年中問計于民線上線下合力“解題”，最后到年底問效于民網絡“評題”，澠池縣成功構建了一套基于網絡、延伸線下、全程透明的民生實事閉環管理體系。

截至目前，澠池縣已經登記群眾點題事項861項，207項正積極推進，“群眾線上點題、干部線下答卷、云端跟蹤問效”的常態化運行機制日益成熟。

在這一機制框架下，澠池縣持續探索深化，延伸拓展出“我幫群眾找工作”“我為基層解難題”“我幫群眾帶特產”等系列線上專項服務活動。在“我幫群眾找工作”活動中，通過線上線下平臺，實現穩定就業6200余人；“我幫群眾帶特產”活動則讓當地特色農產品借力新媒體走向全國。

數字背后，是干部作風在互聯網時代的深刻轉變：過去的“要我干”變成了“我要干”，曾經的閉門決策轉變為開門納諫、云端互動。從聚焦群眾急難愁盼到干部主動擔當作為，澠池“三問三請”借助網絡力量，架起了一座新時代的“連心橋”，成功鋪就了一條符合時代特征、貼近群眾需求的網上群眾路線。