OKR理論在中職珠寶專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)課程中的實(shí)踐研究

我校珠寶專業(yè)中高職貫通班學(xué)生長(zhǎng)期存在“重知識(shí)輕素養(yǎng)”傾向。人學(xué)第一個(gè)學(xué)期的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，僅 35% 的學(xué)生能主動(dòng)踐行課前問(wèn)候禮儀，小組合作完成任務(wù)互相推諉導(dǎo)致的延期率高達(dá) 62% ，因溝通不當(dāng)引發(fā)的投訴率達(dá)到 10% 。這些現(xiàn)象背后折射出學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和行為規(guī)范有欠缺。

為突破這個(gè)難題，學(xué)校借鑒了企業(yè)高效管理的OKR（目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果）理論。OKR理論要點(diǎn)包括確定目標(biāo)、關(guān)鍵結(jié)果，確定目標(biāo)就是要有行動(dòng)方向，關(guān)鍵結(jié)果就是目標(biāo)達(dá)成的量化指標(biāo)，其中確定的目標(biāo)要少而精，通過(guò)努力將能夠達(dá)到。為實(shí)現(xiàn)該核心理念，我們把抽象概念轉(zhuǎn)化為教育場(chǎng)景，設(shè)定為“行為規(guī)范化、協(xié)作高效化、成長(zhǎng)自主化”三維職業(yè)素養(yǎng)目標(biāo)，再將目標(biāo)拆解為可量化的行為指標(biāo)。例如，“提升職業(yè)禮儀意識(shí)”具象為“每日問(wèn)候禮儀打卡完成率 ?90% ”，“強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作”具象為“小組合作的任務(wù)完成率達(dá)到 60% ”，“成長(zhǎng)自主化”具象為“班干部主動(dòng)完成班級(jí)各項(xiàng)安排滿意度達(dá)到 70% ”。

這種目標(biāo)管理思維，使抽象的職業(yè)素養(yǎng)落地，使學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的“養(yǎng)成”教育成為可測(cè)量、可改進(jìn)的具體行動(dòng)。

一、職業(yè)素養(yǎng)“養(yǎng)成”體系

職業(yè)素養(yǎng)包括思想道德素質(zhì)、事業(yè)心和責(zé)任感、職業(yè)道德、專業(yè)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)能力、人際交往能力、吃苦精神、創(chuàng)新精神以及身心素質(zhì)等多個(gè)方面，這些素養(yǎng)是職業(yè)生涯中取得成功的關(guān)鍵因素。對(duì)于珠寶專業(yè)而言，成為優(yōu)秀的營(yíng)銷人員不僅要具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還要具有出色的溝通能力、強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)以及嫻熟的演講技能等。學(xué)校基于珠寶專業(yè)對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的要求，梳理出職業(yè)素養(yǎng)“養(yǎng)成”體系，讓學(xué)生明確目標(biāo)及應(yīng)達(dá)成的結(jié)果（詳見圖1）。通過(guò)將目標(biāo)逐步細(xì)化，能夠更高效地推動(dòng)預(yù)期結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。

職業(yè)素養(yǎng)“養(yǎng)成”體系的目標(biāo)設(shè)定為培養(yǎng)優(yōu)秀品質(zhì)、塑造優(yōu)秀習(xí)慣、提升解決問(wèn)題能力、強(qiáng)化溝通協(xié)作能力；關(guān)鍵結(jié)果設(shè)定為規(guī)范行為習(xí)慣、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能、提升當(dāng)眾表達(dá)水平、營(yíng)造積極工作氛圍。學(xué)生通過(guò)實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)并達(dá)成關(guān)鍵結(jié)果，將逐步具備熱愛本職工作、樹立服務(wù)意識(shí)、保持主動(dòng)熱情態(tài)度、做到耐心周到服務(wù)等職業(yè)素養(yǎng)。

二、職業(yè)素養(yǎng)培育路徑

職業(yè)素養(yǎng)如何“養(yǎng)成”？可根據(jù)職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律，將其設(shè)計(jì)為三階遞進(jìn)培養(yǎng)模型（詳見圖2）。這一設(shè)計(jì)呼應(yīng)了“扎實(shí)的行為規(guī)范是職業(yè)發(fā)展的基石、協(xié)作能力決定職業(yè)高度、成長(zhǎng)內(nèi)驅(qū)力支撐可持續(xù)發(fā)展”的邏輯：職業(yè)課程將三個(gè)階段的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體觀測(cè)點(diǎn)，如通過(guò)“禮儀打卡完成率”“小組任務(wù)時(shí)效”“個(gè)人計(jì)劃達(dá)成度”等可量化任務(wù)，讓素養(yǎng)提升過(guò)程實(shí)現(xiàn)“可視可測(cè)”。

圖1OKR理論指導(dǎo)下的職業(yè)素養(yǎng)“養(yǎng)成”體系

圖2職業(yè)素養(yǎng)三階遞進(jìn)模型

（一）行為筑基層，聚焦“行為習(xí)慣”養(yǎng)成

良好的行為習(xí)慣不僅有助于個(gè)人發(fā)展，還能促進(jìn)社會(huì)和諧。培養(yǎng)行為習(xí)慣要從小事入手，例如“上課不遲到”“保持環(huán)境整潔”“遵守課堂規(guī)范”等日常實(shí)踐。職業(yè)素養(yǎng)課堂結(jié)合教學(xué)實(shí)際，設(shè)定“老師進(jìn)門問(wèn)好、課堂互動(dòng)鼓勵(lì)、下課致謝行禮”的禮儀打卡流程，通過(guò)每日重復(fù)訓(xùn)練形成行為自覺，這一設(shè)計(jì)精準(zhǔn)呼應(yīng)職業(yè)素養(yǎng)“養(yǎng)成”體系中對(duì)優(yōu)秀品質(zhì)與優(yōu)秀習(xí)慣的目標(biāo)定位。

（二）協(xié)作發(fā)展層，聚焦“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”養(yǎng)成

團(tuán)隊(duì)協(xié)作已成為工作與學(xué)習(xí)中斬獲最終成功的核心要素。團(tuán)隊(duì)成員可通過(guò)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的機(jī)制，高效且高質(zhì)量地完成既定任務(wù)。以職業(yè)素養(yǎng)課程為例，其中設(shè)計(jì)的“團(tuán)隊(duì)抽牌”挑戰(zhàn)游戲頗具代表性：學(xué)生為爭(zhēng)奪優(yōu)勝積分，會(huì)自發(fā)觀察高效團(tuán)隊(duì)的任務(wù)拆解策略，在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中深入領(lǐng)悟責(zé)任分工與策略升級(jí)的價(jià)值，并將所獲經(jīng)驗(yàn)主動(dòng)應(yīng)用于自身團(tuán)隊(duì)實(shí)踐。這一設(shè)計(jì)精準(zhǔn)呼應(yīng)了職業(yè)素養(yǎng)“養(yǎng)成”體系中對(duì)溝通合作能力的目標(biāo)定位。

（三）自主超越層，聚焦“成長(zhǎng)內(nèi)驅(qū)”養(yǎng)成

成長(zhǎng)內(nèi)驅(qū)力能夠激發(fā)學(xué)生的積極性與主動(dòng)性，使其在缺乏外部獎(jiǎng)勵(lì)的情況下，依然保持高昂的熱情與動(dòng)力。培養(yǎng)成長(zhǎng)內(nèi)驅(qū)力的關(guān)鍵在于設(shè)定合理目標(biāo)——目標(biāo)需兼具可達(dá)性，讓孩子通過(guò)努力能夠?qū)崿F(xiàn)；達(dá)成目標(biāo)后，要讓他們收獲愉悅感與成就感，進(jìn)而激勵(lì)其持續(xù)奮進(jìn)、突破自我。同時(shí)，需注重及時(shí)給予正向反饋，讓學(xué)生感受到努力會(huì)被看見、價(jià)值被認(rèn)可。例如，在學(xué)生制定個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃并進(jìn)行公開路演時(shí)，通過(guò)同伴鼓勵(lì)機(jī)制推動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，這一設(shè)計(jì)精準(zhǔn)契合了職業(yè)素養(yǎng)“養(yǎng)成”體系中對(duì)解決問(wèn)題的目標(biāo)定位。

三、具體實(shí)施案例

根據(jù)以上設(shè)計(jì)模型，以職業(yè)素養(yǎng)課程中“你的故事有意思”為例，講述本節(jié)課程的具體實(shí)施過(guò)程。

（一）課前

首先，班級(jí)學(xué)生進(jìn)入課室后需依次向教師和同學(xué)問(wèn)好。隨后，輪值組長(zhǎng)啟動(dòng)課前檢查流程，由8名負(fù)責(zé)不同事務(wù)的學(xué)生依次匯報(bào)工作完成情況：

業(yè)績(jī)員：通報(bào)上節(jié)課各小組任務(wù)完成的得分情況。

考勤員：清點(diǎn)當(dāng)日上課的學(xué)生人數(shù)。

禮儀員：檢查學(xué)生校服穿著及教室衛(wèi)生狀況。

作業(yè)員：反饋?zhàn)鳂I(yè)提交情況及完成質(zhì)量并對(duì)本課知識(shí)進(jìn)行預(yù)習(xí)，提交預(yù)習(xí)情況報(bào)告。

桌椅員：確認(rèn)本次課堂桌椅的擺放是否規(guī)范。

筆記員：核查上節(jié)課筆記的完成情況。

海報(bào)員：對(duì)各小組的海報(bào)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

桌簽員：檢查小組名單是否需要張貼。

最后，輪值組長(zhǎng)需匯報(bào)上周團(tuán)隊(duì)獲得的牌數(shù)，并對(duì)上次課程進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)。課前通過(guò)學(xué)生間的互動(dòng)，能夠培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力；而自我探索的過(guò)程則能激發(fā)學(xué)生的好奇心與成就感，進(jìn)而促進(jìn)知識(shí)的鞏固。

（二）課中

1.教師復(fù)盤

教師要求各小組進(jìn)行小結(jié)，根據(jù)小組合作完成的情況，開展“團(tuán)隊(duì)抽牌”挑戰(zhàn)活動(dòng)，根據(jù)活動(dòng)表現(xiàn)分為優(yōu)勝牌和懲罰牌，優(yōu)勢(shì)隊(duì)可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)積分。通過(guò)多輪競(jìng)賽機(jī)制，促使學(xué)生為爭(zhēng)得更多積分而自發(fā)觀察優(yōu)勝小組策略。這種設(shè)計(jì)巧妙地將目標(biāo)中抽象點(diǎn)控制轉(zhuǎn)化為游戲規(guī)則，讓學(xué)生在實(shí)踐中領(lǐng)悟團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)規(guī)律，使抽象理論轉(zhuǎn)化為具象認(rèn)知。

2.新課講述

（1）觀看影片與小組討論：組織學(xué)生觀看電影《奇跡·笨小孩》，隨后以小組為單位，探討男主角遇到的一個(gè)困難，以及他克服困難的過(guò)程。

（2）聯(lián)系現(xiàn)實(shí)分享故事：引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合自身經(jīng)歷或身邊事例，嘗試講述一個(gè)類似的困難。小組內(nèi)通過(guò)報(bào)數(shù)的方式依次分享，之后推選一名代表進(jìn)行全班展示。全班同學(xué)投票選出最精彩的故事，投票同學(xué)需闡述投票原因，以此深

化對(duì)故事的思考。

（3）小組總結(jié)與感悟：各小組圍繞“積極主動(dòng)”“永不放棄”展開總結(jié)，分享對(duì)這兩個(gè)品質(zhì)的新理解，促進(jìn)學(xué)生在思想層面的交流與提升。

在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)生通過(guò)講述自身故事進(jìn)行表達(dá)，由于對(duì)自身經(jīng)歷最為熟悉，表達(dá)狀態(tài)也更加輕松自然。講述故事可以展現(xiàn)自我、增強(qiáng)自信心并收獲他人的肯定，進(jìn)一步提升自我認(rèn)同感。此外，學(xué)生在講故事的過(guò)程中還可以鍛煉語(yǔ)言邏輯力。

（4）案例分析

案例：某班實(shí)習(xí)學(xué)生在珠寶首飾營(yíng)銷中，因處理客戶質(zhì)量投訴時(shí)溝通不當(dāng)產(chǎn)生糾紛，被公司罰款后要求退出實(shí)習(xí)。如何解決該問(wèn)題？

學(xué)生分析討論并做出解決的方案（以海報(bào)形式）：引導(dǎo)學(xué)生用“結(jié)構(gòu)化拆解思維”解決問(wèn)題。例如面對(duì)不滿意客戶，可使用溝通框架：“我理解您的失望 $$ 能否說(shuō)說(shuō)原因 $$ 我們提供三種修改方案”，這種模式本質(zhì)是OKR“目標(biāo)拆解思維”的教學(xué)化應(yīng)用，幫助學(xué)生將復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)化為可操作的行動(dòng)步驟，以下是拆解步驟（詳見表1）。

（三）課后

設(shè)計(jì)反思機(jī)制，基于評(píng)估結(jié)果觸發(fā)調(diào)整行為，例如“是否10分鐘內(nèi)完成小組分工”“是否30分鐘內(nèi)提交方案”“方案是否能夠達(dá)到指定要求，并分析未達(dá)標(biāo)環(huán)節(jié)的根本問(wèn)題”？要求每項(xiàng)活動(dòng)后必須完成“四步復(fù)盤法”（問(wèn)題-歸因-策略-驗(yàn)證），學(xué)生需對(duì)照初始目標(biāo)檢查關(guān)鍵結(jié)果達(dá)成度。本案例中某小組在珠寶展銷任務(wù)中未達(dá)銷售目標(biāo)，反思根源在于銷售不敢和客戶大膽溝通，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員出現(xiàn)溝通障礙時(shí)，團(tuán)隊(duì)人員不能及時(shí)補(bǔ)位等。

（四）評(píng)價(jià)

課程結(jié)束后必須及時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容有按時(shí)出勤、任務(wù)完成、本職工作、起立發(fā)言等，通過(guò)日常記錄進(jìn)行量化，通過(guò)教師評(píng)、小組評(píng)、互相評(píng)，最后在期初和期末進(jìn)行對(duì)比。通過(guò)公開透明的評(píng)價(jià)體系，有助于技術(shù)發(fā)現(xiàn)并解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和信任感，從而提高團(tuán)隊(duì)效率。這種評(píng)價(jià)方式呼應(yīng)了目標(biāo)管理中的過(guò)程性驗(yàn)證思想，用行為數(shù)據(jù)替代主觀評(píng)分。

四、實(shí)施效果

課程實(shí)施后，我們對(duì)珠寶專業(yè)中高職貫通班學(xué)生進(jìn)行了第二學(xué)期調(diào)研。數(shù)據(jù)顯示： 85% 的學(xué)生能主動(dòng)踐行課前問(wèn)候禮儀；小組合作中，因互相推矮導(dǎo)致的任務(wù)延期率已低于 30% ，因溝通不當(dāng)引發(fā)的投訴率為零。這些數(shù)據(jù)反映出學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)課成效顯著。學(xué)生具體呈現(xiàn)三大轉(zhuǎn)變。

一是在行為層面，學(xué)生從被動(dòng)遵守紀(jì)律轉(zhuǎn)為主動(dòng)踐行職業(yè)禮儀，在儀容儀表、文明禮儀等各項(xiàng)評(píng)比中成績(jī)提升 20% 。

二是在協(xié)作層面，班干部協(xié)調(diào)會(huì)議頻次減少 55% ，但決策效率提升 40% ，班主任管理難度下降 10% 。

三是在成長(zhǎng)層面， 100% 的學(xué)生寫了個(gè)人目標(biāo)管理檔案，檔案信息包括短期目標(biāo)：具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)的量化指標(biāo)（考勤、衛(wèi)生、作業(yè)），長(zhǎng)期目標(biāo)：職業(yè)生涯規(guī)劃（未來(lái)學(xué)業(yè)達(dá)到程度及專業(yè)方向）。通過(guò)“個(gè)人目標(biāo)管理檔案”將抽象的職業(yè)素養(yǎng)拆解為可量化的關(guān)鍵結(jié)果，實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)的可視化追蹤。

表1目標(biāo)導(dǎo)向的實(shí)戰(zhàn)分析表（融入OKR拆解邏輯）

這些變化印證了OKR（目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果）理論的核心價(jià)值：將企業(yè)OKR目標(biāo)管理方法論轉(zhuǎn)化為教育場(chǎng)景的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，使職業(yè)素養(yǎng)培育實(shí)現(xiàn)“可操作、可觀測(cè)、可持續(xù)”的落地效果。行為規(guī)范與協(xié)作效率的提升，體現(xiàn)課程從“理論灌輸”轉(zhuǎn)向“實(shí)踐落地”的有效性；投訴率歸零、延期率下降，說(shuō)明學(xué)生溝通能力與責(zé)任意識(shí)已轉(zhuǎn)化為職業(yè)行為習(xí)慣。“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)”讓學(xué)生從“被動(dòng)執(zhí)行”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)設(shè)定目標(biāo)”，符合職業(yè)教育“學(xué)中做、做中學(xué)”的培養(yǎng)邏輯。

本次在珠寶專業(yè)中高職貫通班學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)課程中的實(shí)踐，為學(xué)校管理工作提供了重要的指導(dǎo)意義。首先，幫助學(xué)生明確了發(fā)展目標(biāo)，讓他們不再像以往那樣感到迷茫；在課程學(xué)習(xí)中，學(xué)生深刻認(rèn)識(shí)到個(gè)人修養(yǎng)會(huì)通過(guò)外在行為得以體現(xiàn)——比如主動(dòng)開口問(wèn)好、熱情鼓掌等，這些不僅是人際交往的基本方式，更是尊重他人、養(yǎng)成友好習(xí)慣的具體表現(xiàn)。同時(shí)，學(xué)生也理解了溝通在人際交往中的核心價(jià)值：溝通不僅是個(gè)人形象的展示，更是言行一致的體現(xiàn)；而團(tuán)隊(duì)協(xié)作則是核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵—在日常工作中，只有每個(gè)人都具備奉獻(xiàn)精神，相互幫助、協(xié)同合作，才能共同實(shí)現(xiàn)成功目標(biāo)。未來(lái)，在職業(yè)發(fā)展中，學(xué)生只有靈活運(yùn)用這些素養(yǎng)與技巧，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最終成為高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。

責(zé)任編輯朱守鋰