智慧圖書館適老化服務(wù)的實(shí)踐圖景、現(xiàn)實(shí)困境與發(fā)展路徑

[中圖分類號(hào)]G250.7 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B [文章編號(hào)]1005-6041（2025）04-0048-06

1引言

隨著人口老齡化的加劇及數(shù)字技術(shù)與公共服務(wù)的深度融合，智慧圖書館適老化服務(wù)已成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型與社會(huì)包容的重要議題。智慧圖書館適老化服務(wù)既是縮小老年群體數(shù)字鴻溝、促進(jìn)信息公平的現(xiàn)實(shí)需要，也是實(shí)現(xiàn)全齡友好、包容發(fā)展的價(jià)值追求。當(dāng)前，國內(nèi)外圖書館界已開展了豐富多樣的適老化服務(wù)實(shí)踐，積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，但系統(tǒng)性的比較研究與理論提煉仍顯不足。本研究聚焦智慧圖書館適老化服務(wù)的實(shí)踐圖景、現(xiàn)實(shí)困境與發(fā)展路徑，通過對(duì)比分析中外案例，力求構(gòu)建符合中國國情的適老化服務(wù)理論框架，為推動(dòng)智慧圖書館適老化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供參考。

2發(fā)展脈絡(luò)：適老化服務(wù)的迭代演進(jìn)

2.11.0時(shí)代：物理空間基礎(chǔ)改造（1980—2005年）

智慧圖書館適老化服務(wù)發(fā)展的初始階段聚焦于物理空間的基礎(chǔ)性改造。美國1973年頒布的《康復(fù)法》第504條首次將無障礙設(shè)施納入法定義務(wù)[1]，這一階段國際圖書館界適老化服務(wù)的核心特征體現(xiàn)為對(duì)老年群體生理需求的被動(dòng)響應(yīng)，改造措施集中于輪椅坡道等基礎(chǔ)硬件設(shè)施的安裝與建設(shè)。國內(nèi)實(shí)踐則呈現(xiàn)出顯著的滯后性，直至1990年《殘疾人保障法》頒布，公共圖書館才開始推進(jìn)無障礙改造工程，但多數(shù)項(xiàng)自停留于功能補(bǔ)缺，缺乏對(duì)用戶行為特征的精細(xì)化考量[2]。這種以“物理適配”為核心的改造模式，本質(zhì)上是對(duì)傳統(tǒng)圖書館服務(wù)缺陷的補(bǔ)救性修正，其局限性在于將老年群體視為特殊化服務(wù)對(duì)象，尚未觸及適老化服務(wù)體系的系統(tǒng)性構(gòu)建。

2.22.0時(shí)代：數(shù)字資源初步適配（2006—2015年）

進(jìn)入21世紀(jì)后，隨著數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用與圖書館信息化建設(shè)的加速推進(jìn)，圖書館適老化服務(wù)進(jìn)入2.0時(shí)代，核心特征是數(shù)字資源的初步適配。北歐一些國家的地區(qū)圖書館在此階段表現(xiàn)突出：瑞典皇家圖書館開始系統(tǒng)性地為老年人提供數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)課程，幫助其掌握基本的信息檢索與利用技能；丹麥皇家圖書館推出“數(shù)字導(dǎo)師”計(jì)劃，通過代際協(xié)作機(jī)制探索技術(shù)賦能與人文關(guān)懷的融合[3]。國內(nèi)實(shí)踐雖起步較晚，但也在2010年前后迎來突破期，以上海圖書館“老年數(shù)字門戶”為代表的試點(diǎn)項(xiàng)目嘗試通過字體放大、語音朗讀等基礎(chǔ)功能縮小數(shù)字鴻溝[2]。然而，這種“界面簡化\"策略雖提升了老年用戶表層操作的便利性，卻仍局限于工具理性層面的功能修補(bǔ)，忽視了對(duì)老年群體數(shù)字素養(yǎng)的培育。

2.33.0時(shí)代：智慧服務(wù)系統(tǒng)整合（2016年至今）

人工智能與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日趨成熟，推動(dòng)適老化服務(wù)進(jìn)入系統(tǒng)性重構(gòu)的新階段。國際前沿實(shí)踐中，新加坡國家圖書館管理局的“銀發(fā)數(shù)字服務(wù)項(xiàng)目”是這一階段的典型代表，其通過智能推薦系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)閱讀空間等技術(shù)手段，構(gòu)建了全方位的老年用戶服務(wù)生態(tài)[2]。我國圖書館適老化服務(wù)在這一階段也迎來了快速發(fā)展期。以天津中新友好圖書館的全場景適老化改造為例，其創(chuàng)新性不僅體現(xiàn)在AI語音導(dǎo)航、智能書架等單點(diǎn)技術(shù)突破，更在于通過數(shù)據(jù)中臺(tái)實(shí)現(xiàn)了老年用戶行為特征的動(dòng)態(tài)感知與服務(wù)資源的精準(zhǔn)匹配[45]。同時(shí)，深圳圖書館、杭州圖書館等也積極探索數(shù)字技術(shù)賦能適老化服務(wù)的多種路徑，但總體上仍存在技術(shù)導(dǎo)向過強(qiáng)、人文關(guān)懷不足的問題，智慧服務(wù)的溫度仍有待提升。

3實(shí)踐圖景：全球服務(wù)的多維對(duì)照

3.1硬件適配：設(shè)備設(shè)施的適老化改造

智慧圖書館的適老化硬件建設(shè)呈現(xiàn)出從傳統(tǒng)無障礙設(shè)施設(shè)置向智能環(huán)境整體營造的演進(jìn)趨勢。2019年，紐約公共圖書館推出“全齡賦能”適老化服務(wù)空間，該空間引入了環(huán)境智能感知系統(tǒng)，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測并自動(dòng)調(diào)節(jié)圖書館內(nèi)的光線、溫度、濕度與噪聲水平，為老年讀者創(chuàng)造舒適的閱讀環(huán)境。同時(shí)，該館還采用了“隱形適老化”理念，所有智能設(shè)備都被巧妙地融入家具與設(shè)施中，緩解了老年用戶的技術(shù)焦慮[6]。而上海浦東圖書館于2021年開放的“銀齡友好空間”雖配備了面向老年人的智能觸控書架、健康監(jiān)測座椅等大量前沿科技設(shè)備，技術(shù)含量極高，但這些高科技設(shè)備的實(shí)際使用率卻不盡如人意，部分老年讀者表示“不會(huì)用”，也“不敢碰”[7]。可見，只有在配備適老化硬件的同時(shí)提供相應(yīng)的使用引導(dǎo)，幫助老年人養(yǎng)成使用習(xí)慣，智能設(shè)備的服務(wù)價(jià)值才能得到充分發(fā)揮；此外，適老化硬件應(yīng)秉持“以人為本”的設(shè)計(jì)理念，將技術(shù)巧妙地融入老年人熟悉的環(huán)境中，使技術(shù)為服務(wù)賦能，而非成為干擾因素。

3.2軟件優(yōu)化：數(shù)字鴻溝的跨越路徑

數(shù)字鴻溝是阻礙老年群體融人智慧圖書館環(huán)境的核心障礙，如何跨越數(shù)字鴻溝逐漸成為國內(nèi)外圖書館界討論與關(guān)注的焦點(diǎn)。丹麥奧爾胡斯公共圖書館創(chuàng)新性地開發(fā)了“數(shù)字階梯”學(xué)習(xí)體系，將老年人的數(shù)字學(xué)習(xí)過程細(xì)分為認(rèn)知、嘗試、熟悉與創(chuàng)造四個(gè)漸進(jìn)階段，并為每個(gè)階段配套不同的軟件工具與學(xué)習(xí)方法[8]。中國國家圖書館推出的“關(guān)愛夕陽”老年課堂公益培訓(xùn)服務(wù)則呈現(xiàn)出明顯不同的發(fā)展路徑。該項(xiàng)目制訂全國統(tǒng)一的老年人數(shù)字素養(yǎng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)大綱，并通過“國圖公開課”平臺(tái)向全國圖書館輸出標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程包與教學(xué)資源庫等培訓(xùn)內(nèi)容，力求在短期內(nèi)快速提升老年群體的整體數(shù)字能力[9]。對(duì)比以上兩館在數(shù)字鴻溝跨越策略上的差異可以發(fā)現(xiàn)，前者已經(jīng)積累了較為豐富的數(shù)字素養(yǎng)基礎(chǔ)，可以更加注重個(gè)性化、深層次的能力培養(yǎng)；后者則面臨更為緊迫的普及任務(wù)，需要通過更加規(guī)范化、集約化的方式快速提升老年群體的基礎(chǔ)數(shù)字素養(yǎng)。

3.3場景重構(gòu)：社交功能的嵌入式設(shè)計(jì)

智慧圖書館適老化服務(wù)的場景重構(gòu)，尤其是社交功能的嵌入式設(shè)計(jì)，反映了圖書館從單純的信息提供者向社區(qū)文化賦能中心的角色轉(zhuǎn)變。新加坡淡濱尼圖書館于2018年開啟的“智慧銀發(fā)社區(qū)”項(xiàng)目為這一轉(zhuǎn)變提供了典范性案例。該館設(shè)計(jì)了一套融合了智能書架推薦、共讀空間預(yù)約、興趣匹配等多種功能在內(nèi)的“社交觸發(fā)”系統(tǒng)，能夠自然地引導(dǎo)具有相似閱讀興趣的老年用戶相互認(rèn)識(shí)并展開交流[10]而杭州圖書館自2023年投入使用的老年健康分館采取了不同的服務(wù)設(shè)計(jì)路徑。該館開辟了專門的老年社交空間，并配備了智能桌面等設(shè)備，定期組織老年讀書沙龍、老年手工活動(dòng)等活動(dòng)，引導(dǎo)老年人圍繞特定主題展開交流互動(dòng)[11]。以上兩館的實(shí)踐都表明，社交功能已不再是圖書館適老化服務(wù)的附加項(xiàng)目，而是融入服務(wù)全過程的核心元素。淡濱尼圖書館的經(jīng)驗(yàn)啟示我們，技術(shù)應(yīng)服務(wù)于社交而非取代社交，智能化設(shè)計(jì)應(yīng)尊重老年人社交的自主性與多樣性；杭州圖書館的經(jīng)驗(yàn)則表明，社交功能的嵌入應(yīng)考慮本土文化特點(diǎn)與老年人的習(xí)慣偏好，通過有組織的引導(dǎo)激發(fā)老年群體的參與熱情。

4現(xiàn)實(shí)困境：本土化實(shí)踐的服務(wù)挑戰(zhàn)

智慧圖書館適老化服務(wù)在實(shí)踐過程中遭遇了技術(shù)懸浮、制度碎片、主體缺位等一系列結(jié)構(gòu)性難題，

這些現(xiàn)實(shí)困境不僅影響著適老化服務(wù)的效果與老年用戶的體驗(yàn)，更制約著智慧圖書館適老化服務(wù)體系的健康發(fā)展。

4.1技術(shù)懸浮：智能設(shè)備的使用壁壘

智慧圖書館適老化服務(wù)在國內(nèi)實(shí)踐中呈現(xiàn)出明顯的“技術(shù)懸浮”現(xiàn)象，即智能設(shè)備與老年用戶實(shí)際需求之間存在嚴(yán)重脫節(jié)。通過對(duì)國內(nèi)29家各級(jí)公共圖書館智慧適老化服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，雖然大多數(shù)圖書館已配備了智能導(dǎo)覽系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)推薦終端等現(xiàn)代化設(shè)施，但老年用戶的實(shí)際使用率卻普遍偏低。深圳圖書館為適老化服務(wù)改造投入大量資金，購置了博看有聲一體機(jī)、喜馬拉雅聽書機(jī)等前沿技術(shù)產(chǎn)品，然而問卷調(diào)查顯示，僅有不足10% 的老年用戶能夠相對(duì)熟練地使用這些設(shè)備[12]。廈門市圖書館的智慧閱讀助老服務(wù)雖為老年讀者配備了功能齊全的智能終端，但問卷調(diào)查顯示，老年用戶實(shí)際只使用了其中不到 30% 的功能，大部分高級(jí)功能淪為界面上的裝飾。功能冗余與服務(wù)錯(cuò)位不僅浪費(fèi)了圖書館的技術(shù)資源，更增加了老年用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)與使用障礙。在圖書館適老化服務(wù)3.0時(shí)代背景下，如何銜接技術(shù)應(yīng)用與用戶體驗(yàn)之間的斷層，實(shí)現(xiàn)智能技術(shù)的有效著陸與深度融合，已成為圖書館適老化服務(wù)亟待解決的核心問題。

4.2制度碎片：政策協(xié)同的供給不足

智慧圖書館適老化服務(wù)在國內(nèi)發(fā)展進(jìn)程中呈現(xiàn)出明顯的“制度碎片化\"特征，主要表現(xiàn)為相關(guān)政策缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)體系不健全、部門協(xié)同機(jī)制不足等多種問題。在國家層面，文化和旅游部、民政部、衛(wèi)生健康委、科技部等多個(gè)部門均出臺(tái)了涉及老年人文化服務(wù)與智能技術(shù)應(yīng)用的政策文件，但各部門政策側(cè)重點(diǎn)不同，協(xié)調(diào)機(jī)制不暢，導(dǎo)致圖書館在推進(jìn)適老化服務(wù)時(shí)面臨多元標(biāo)準(zhǔn)[13]。而在地方層面的政策執(zhí)行上同樣存在斷層現(xiàn)象，省級(jí)圖書館與基層圖書館在智慧適老化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)理解與資源獲取上差距明顯。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在國內(nèi)29家開展智慧適老化服務(wù)的公共圖書館中，近 65% 的基層圖書館表示“很難明確具體政策要求”，僅憑經(jīng)驗(yàn)推進(jìn)相關(guān)工作；超過 70% 的圖書館認(rèn)為“缺乏可操作的實(shí)施指南是制約適老化服務(wù)質(zhì)量提升的主要障礙”。制度碎片化致使圖書館適老化服務(wù)呈現(xiàn)出“供給分散、質(zhì)量不均、發(fā)展不平衡”等現(xiàn)狀，嚴(yán)重制約了智慧圖書館適老化服務(wù)的服務(wù)水平提升。

4.3主體缺位：多元參與的機(jī)制缺失

當(dāng)前我國智慧圖書館適老化服務(wù)面臨明顯的主體缺位問題，主要表現(xiàn)為服務(wù)供給中政府主導(dǎo)色彩過重、市場主體參與不足、社會(huì)組織力量薄弱、老年群體自主性不強(qiáng)等多重失衡現(xiàn)象。圖書館與企業(yè)合作多停留于設(shè)備捐贈(zèng)層面。譬如，一些圖書館與科技企業(yè)聯(lián)合舉辦“數(shù)智設(shè)備展覽”，展示AI咨詢機(jī)器人、智慧閱讀屏等設(shè)備，但合作限于展品提供與技術(shù)演示，未涉及系統(tǒng)開發(fā)或服務(wù)模式創(chuàng)新。在基層服務(wù)中，多元主體協(xié)同缺位有可能直接導(dǎo)致服務(wù)斷層，如因企業(yè)技術(shù)維護(hù)缺失、社會(huì)組織支持不足等原因，一些基層圖書館內(nèi)的自助設(shè)備在出現(xiàn)故障或損壞后被迫撤館，用戶提出的分區(qū)管理需求也未被采納。主體缺位最終導(dǎo)致智慧圖書館適老服務(wù)缺乏創(chuàng)新活力，服務(wù)模式趨同，難以充分滿足老年群體日益多元的文化需求。

5發(fā)展路徑：協(xié)同創(chuàng)新的三維框架

困境與機(jī)遇往往相伴而生，當(dāng)前的挑戰(zhàn)恰恰為智慧圖書館適老化服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展提供了契機(jī)。如何在中國特色社會(huì)主義新時(shí)代背景下，構(gòu)建既符合國際趨勢又契合中國國情的智慧圖書館適老化服務(wù)體系，是當(dāng)前圖書館界面對(duì)的重要課題。基于前文的分析與思考，本章將從技術(shù)下沉、制度整合與主體激活三個(gè)維度提出協(xié)同創(chuàng)新的三維框架（見圖1），探索我國智慧圖書館適老化服務(wù)的突圍路徑與發(fā)展方向，為構(gòu)建包容普惠的現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系助力。

5.1技術(shù)下沉：適老化設(shè)計(jì)的普惠化改造

面對(duì)智慧圖書館適老化服務(wù)中的技術(shù)懸浮困境，技術(shù)下沉是關(guān)鍵破解路徑。技術(shù)下沉并非簡單降低技術(shù)含量，而是通過重構(gòu)技術(shù)與用戶的交互關(guān)系，實(shí)現(xiàn)技術(shù)應(yīng)用的普惠化。適老化服務(wù)的技術(shù)下沉需要在設(shè)計(jì)理念、應(yīng)用場景與使用體驗(yàn)三個(gè)維度進(jìn)行系統(tǒng)性變革。在設(shè)計(jì)理念上，智慧圖書館適老化技術(shù)的開發(fā)應(yīng)基于老年用戶的實(shí)際使用習(xí)慣與認(rèn)知特點(diǎn)，并將老年用戶納人服務(wù)全流程設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。在應(yīng)用場景上，智慧圖書館應(yīng)根據(jù)老年用戶的數(shù)字素養(yǎng)水平、健康狀況與服務(wù)需求，建立基礎(chǔ)型、進(jìn)階型、專業(yè)型三級(jí)技術(shù)應(yīng)用場景，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的過渡機(jī)制，引導(dǎo)老年用戶逐步提升數(shù)字技術(shù)應(yīng)用能力。在使用體驗(yàn)上，智慧圖書館應(yīng)配備專門的技術(shù)指導(dǎo)員，提供一對(duì)一的使用引導(dǎo)與問題解答服務(wù)，同時(shí)培養(yǎng)有經(jīng)驗(yàn)的老年用戶擔(dān)任志愿指導(dǎo)員，建立同伴共學(xué)網(wǎng)絡(luò)。廣州圖書館利用自身的服務(wù)優(yōu)勢，聯(lián)合《南方都市報(bào)》發(fā)起“廣圖·藍(lán)馬甲公益行”系列活動(dòng)，為技術(shù)下沉提供了可借鑒的案例。該項(xiàng)目建立了老年用戶參與的全周期設(shè)計(jì)機(jī)制，從需求調(diào)研、原型設(shè)計(jì)到用戶測試，全程邀請不同年齡、不同數(shù)字素養(yǎng)水平的老年讀者參與，使技術(shù)開發(fā)更貼近用戶實(shí)際，有效降低了老年群體的數(shù)字技術(shù)使用門檻[14]

智慧圖書館適老化服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新中國方案

圖1智慧圖書館適老服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新三維框架

最終目標(biāo)：構(gòu)建包容普惠的現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系

5.2制度整合：標(biāo)準(zhǔn)體系的頂層設(shè)計(jì)

制度整合不僅是對(duì)現(xiàn)有政策資源的重組與優(yōu)化，更是智慧圖書館適老化服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的制度保障。針對(duì)政策分散、標(biāo)準(zhǔn)不一、協(xié)同不足等問題，智慧圖書館適老化服務(wù)的制度整合應(yīng)重點(diǎn)圍繞頂層架構(gòu)設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)與協(xié)同機(jī)制構(gòu)建三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)展開。在頂層架構(gòu)設(shè)計(jì)方面，可考慮由國務(wù)院老齡工作委員會(huì)牽頭，聯(lián)合文化和旅游部、民政部、科技部等相關(guān)部門，共同制訂《智慧圖書館適老化服務(wù)發(fā)展規(guī)劃》，明確發(fā)展目標(biāo)、責(zé)任分工與保障措施，為各地區(qū)、各層級(jí)圖書館適老化服務(wù)提供統(tǒng)一的政策指引。在標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)方面，應(yīng)構(gòu)建智慧圖書館適老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一與規(guī)范協(xié)調(diào)。在協(xié)同機(jī)制構(gòu)建方面，智慧圖書館的適老化服務(wù)須打破部門壁壘與數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)狀，建立圖書館與相關(guān)領(lǐng)域的資源共享與服務(wù)協(xié)作機(jī)制。例如，安徽省文化和旅游廳聯(lián)合安徽省市場監(jiān)督管理局共同出臺(tái)《公共圖書館老年讀者服務(wù)規(guī)范》，形成了跨部門協(xié)同的政策合力；遼寧省圖書館參與起草的《公共圖書館適老服務(wù)規(guī)范》細(xì)化了適老服務(wù)的具體指標(biāo)，包括無障礙設(shè)施、適老化設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)等定量指標(biāo)，為圖書館適老化服務(wù)提供了可測量、可評(píng)價(jià)的實(shí)施依據(jù)。

5.3主體激活：社會(huì)力量的參與激勵(lì)

破解智慧圖書館適老化服務(wù)中的主體缺位困境，需要通過系統(tǒng)性的主體激活機(jī)制，調(diào)動(dòng)多元社會(huì)力量參與服務(wù)共建共治，形成多維治理格局。針對(duì)政府主導(dǎo)過重、市場參與不足、社會(huì)力量薄弱、老年群體自主性不強(qiáng)等問題，主體激活應(yīng)著力于政府角色轉(zhuǎn)變、市場主體引入、社會(huì)力量培育與老年群體賦能等關(guān)鍵方向。在政府角色轉(zhuǎn)變方面，政府部門應(yīng)減少對(duì)智慧圖書館適老化服務(wù)的直接供給與微觀干預(yù)，轉(zhuǎn)而加強(qiáng)政策引導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)制訂等宏觀調(diào)控職能，提高資源配置效率。在市場主體引入方面，智慧圖書館可設(shè)立適老化服務(wù)創(chuàng)新基金或?qū)ｍ?xiàng)補(bǔ)貼，支持企業(yè)開發(fā)適合老年人使用的技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)方案。在社會(huì)力量培育方面，智慧圖書館可通過政策引導(dǎo)、資金支持等方式，吸引不同年齡段、不同專業(yè)背景的志愿者參與智慧圖書館適老化服務(wù)志愿活動(dòng)，形成專業(yè)志愿者與普通志愿者相結(jié)合的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在老年群體賦能方面，智慧圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)思維，通過設(shè)立老年用戶建議征集渠道等方式建立老年用戶參與機(jī)制，確保老年群體的聲音能夠真正融入服務(wù)設(shè)計(jì)與決策過程。例如，杭州市以“資格庫招標(biāo) + 動(dòng)態(tài)監(jiān)管”的模式推動(dòng)適老服務(wù)社會(huì)化。2016年，該市遴選6家服務(wù)商與各城區(qū)按需簽約；2018年，該市強(qiáng)化績效評(píng)估，按服務(wù)類型進(jìn)一步明確了智慧養(yǎng)老二類、三類服務(wù)積分表，同時(shí)將服務(wù)商的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量（包括服務(wù)滿意率、服務(wù)商誠信度）納入考核機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)政府從執(zhí)行者向監(jiān)管者的順利轉(zhuǎn)型[15]

6結(jié)語

本研究通過對(duì)智慧圖書館適老化服務(wù)發(fā)展歷程、實(shí)踐圖景與現(xiàn)實(shí)困境的系統(tǒng)分析，提出了技術(shù)下沉、制度整合與主體激活的適老化服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新三維框架，旨在推動(dòng)我國智慧圖書館適老化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。研究表明，智慧圖書館適老化服務(wù)應(yīng)秉持“以人為本”的設(shè)計(jì)理念，將技術(shù)視為服務(wù)手段而非最終目的；應(yīng)構(gòu)建完整的政策標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)現(xiàn)多部門協(xié)同與資源整合；應(yīng)激發(fā)多元主體活力，形成政府引導(dǎo)、市場參與、社會(huì)協(xié)同、老年用戶融入的共建共治格局。唯有如此，智慧圖書館才能在數(shù)字化與老齡化雙重趨勢交織的時(shí)代背景下，成為聯(lián)結(jié)老年群體與數(shù)字世界的溫暖紐帶，為老年人提供平等、便捷、舒適的信息獲取途徑與文化體驗(yàn)環(huán)境，讓智慧之光溫暖每一位老年人的精神家園。

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[15杭州市民政局.杭州市智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)監(jiān)管考核暫行辦法[Z].杭民發(fā)[2017]371號(hào)，2018-01-11.

[收稿日期]2025-04-22

[作者簡介]于匯瀛（1988—），女，本科，館員，黑龍江省圖書館。