書香高鐵：春運期“遛娃車廂”閱讀推廣案例研究

[中圖分類號]G252.17 [文獻標志碼]B[文章編號]1005-6041（2025）04-0077-05

1引言

春運是一種大規(guī)模的人口周期性遷徙活動，其旅途體驗一直是公眾關(guān)注的焦點。2025年春運期間，中國鐵路部門創(chuàng)新推出的“遛娃艙”及其升級版“書香遛娃艙”，在解決親子出行痛點的同時，將閱讀推廣巧妙融入高鐵空間，成為公共文化服務(wù)創(chuàng)新的典型案例。高鐵作為現(xiàn)代交通系統(tǒng)的重要組成部分，其公共空間的文化功能日益受到學界關(guān)注，如何將這一流動空間轉(zhuǎn)化為閱讀推廣的有效場域，對提升全民閱讀水平、優(yōu)化公共文化服務(wù)具有重要意義。

關(guān)于高鐵空間與閱讀推廣的相關(guān)研究，主要集中于以下方面。在公共圖書館協(xié)同創(chuàng)新研究方面，葉汝蓉等1以廣西高鐵讀書驛站為例，探討新質(zhì)生產(chǎn)力背景下公共圖書館的創(chuàng)新發(fā)展路徑，強調(diào)跨界融合與數(shù)字賦能的重要性。在區(qū)域閱讀推廣活動研究方面，“書香高鐵一好書帶回家”等閱讀推廣實踐展示了高鐵空間開展閱讀活動的可行性與社會效益。在高鐵閱讀推廣機制研究方面，龔花萍等[3]系統(tǒng)分析高鐵閱讀推廣的現(xiàn)狀、模式及其發(fā)展趨勢，提出多元主體協(xié)同推進的策略框架。在高鐵圖書館建設(shè)研究方面，何詩琦[4從區(qū)域一體化視角探索高鐵圖書館的建設(shè)路徑與運行機制。盡管既有研究從實踐路徑與機制建設(shè)兩個方面對高鐵閱讀推廣進行了積極探索，但仍存在若干不足亟待突破：一是已有文獻多關(guān)注政策實踐與機制演進，對高鐵空間中具體人群，如親子乘客等的閱讀行為與心理訴求的細致研究較少；二是對春運等高峰時段這一特殊社會情境下的閱讀需求與推廣對策關(guān)注不夠。

鑒于此，本文擬將“高鐵遛娃艙”閱讀推廣作為研究切入點，置于公共文化服務(wù)創(chuàng)新框架下進行系統(tǒng)分析。“遛娃艙”作為高鐵空間中專為親子群體設(shè)計的半私密性區(qū)域，具有天然的用戶精準定位與情境聯(lián)動特征，為“嵌入式閱讀推廣”提供了實驗場域。通過對這一空間中閱讀實踐的觀察與分析，本文可以豐富既往研究，探討高鐵空間在滿足特定人群文化需求、重塑公共文化功能、推動閱讀從“館內(nèi)靜態(tài)傳播”向“空間流動嵌入”的演化路徑中所承載的文化價值與制度創(chuàng)新意義，為構(gòu)建以人群細分、場景融合為特征的新型公共閱讀推廣機制提供理論支持與實踐經(jīng)驗分享。

2高鐵“遛娃艙”閱讀推廣的實踐分析

2.1案例背景與發(fā)展歷程

高鐵“遛娃艙”來源于旅客出行需求與服務(wù)創(chuàng)新的結(jié)合。根據(jù)媒體報道，2025年春運期間，從廈門北開往北京南的G326次列車創(chuàng)新性地將餐車車廂改造為“遛娃艙”，專門為帶孩子出行的乘客提供服務(wù)空間。這一創(chuàng)新并非偶然，而是經(jīng)過長期探索的結(jié)果。“遛娃艙”的發(fā)展經(jīng)歷了4個階段：萌芽階段、試點階段、正式實施階段和升級發(fā)展階段（見表1）。最初源于福州客運段動車一隊列車長閆雪等“95 后\"年輕人的創(chuàng)意嘗試。閆雪在工作中發(fā)現(xiàn)，列車上兒童哭鬧是旅客投訴的常見問題，而傳統(tǒng)的勸導方式效果有限。經(jīng)過思考，她開始嘗試用小禮物、手工制品吸引孩子注意力，取得了意想不到的效果。這一小小的創(chuàng)新逐漸發(fā)展成為系統(tǒng)化的服務(wù)模式，并在2024年春運期間首次在廈門北至上海虹橋G1654次列車上試點實施。之后，“書香遛娃艙”便從最初的簡單干預手段，逐步發(fā)展為系統(tǒng)化、制度化的服務(wù)模式，體現(xiàn)了“小創(chuàng)新、大民生”的服務(wù)理念，也展示了自下而上的服務(wù)創(chuàng)新機制。2025年1月14日，廈門動車隊正式將G326次列車的餐車改造成“遛娃車廂\"并投入使用，標志著這一服務(wù)模式進入正式實施階段。隨著服務(wù)內(nèi)容不斷豐富，便由最初只提供單純的游戲娛樂逐步升級為“書香遛娃艙”，極大地發(fā)揮了閱讀推廣功能，展現(xiàn)了這一創(chuàng)新實踐的持續(xù)深化與發(fā)展。這一發(fā)展歷程也展示了鐵路部門從員工個人創(chuàng)意到組織制度創(chuàng)新的服務(wù)變革，是自下而上與自上而下相結(jié)合的服務(wù)創(chuàng)新機制的生動體現(xiàn)。

表1高鐵“遛娃艙\"發(fā)展歷程[5-6]

2.2高鐵“遛娃艙”閱讀推廣的實踐

“書香遛娃艙”的空間設(shè)計是其成功實踐的基礎(chǔ)。在有限的高鐵車廂中，通過對傳統(tǒng)餐車的改造與功能再造，該項目構(gòu)建出一個集文化傳播、親子互動與情緒舒緩于一體的復合型公共空間，實現(xiàn)了空間的高效利用與文化服務(wù)的精準嵌人。首先，其最大亮點在于功能分區(qū)與時間管理的雙重創(chuàng)新。動車組團隊在不改變車廂結(jié)構(gòu)的前提下，通過合理規(guī)劃，在不同時段賦予餐車不同功能：高峰時段用于餐飲保障，非高峰時段則轉(zhuǎn)為親子閱讀空間，實現(xiàn)空間的時段復用，有效緩解了旅途中的兒童照護與秩序維護問題。其次，該空間針對兒童行為特點進行專門設(shè)計。車廂內(nèi)以卡通圖案裝飾，色彩明快，布局開放，設(shè)有閱讀區(qū)、益智游戲區(qū)與多媒體互動區(qū)，使兒童在閱讀與游戲中獲得豐富感官刺激。尤其是閱讀區(qū)，通過溫馨燈光、舒適座椅和精選繪本的結(jié)合，營造出靜謐而親和的文化氛圍，使閱讀成為一種享受而非任務(wù)[]。此外，該艙還注重人文關(guān)懷，如設(shè)置母嬰護理區(qū)域，配備兒童護理墊、濕巾等用品，為嬰幼兒家庭提供便捷服務(wù)。這種細致入微的安排體現(xiàn)了以兒童和家庭為核心的服務(wù)理念，也展現(xiàn)了高鐵系統(tǒng)文化服務(wù)向深層次拓展的努力。在活動組織方面，“書香遛娃艙”建立了內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)清晰的閱讀推廣體系，包括繪本講讀、益智游戲、互動問答與集章獎勵等活動，有效形成了“興趣激發(fā)一知識傳遞一行為反饋\"這一閱讀推廣的完整鏈條。繪本講讀經(jīng)過培訓的列車員主持，引導兒童參與提問與討論，增強他們的閱讀的參與感。其中的益智游戲如積木拼圖等則強化邏輯思維與手眼協(xié)調(diào)能力，間接提升了兒童的閱讀理解力。每位兒童完成一項活動即可獲得印章，集滿后可兌換小禮品。這種游戲化機制激發(fā)了兒童參與的積極性，也增強了活動的連貫性與目標感。此舉不但提高了兒童在車廂內(nèi)的自我管理能力，也減輕了家長的心理負擔，實現(xiàn)了服務(wù)供需之間的良性互動。此外，“書香遛娃艙”在服務(wù)人員組織上也展現(xiàn)出較強的創(chuàng)新性與組織支持力。這一創(chuàng)意最初由“95后\"列車員工提出，后在組織支持下逐步制度化。這種“基層創(chuàng)意一組織采納一制度轉(zhuǎn)化”的路徑，體現(xiàn)了高鐵運營管理體系對創(chuàng)新活力的接納與激勵。在數(shù)字技術(shù)的支持下，“書香遛娃艙”實現(xiàn)了多維度的服務(wù)優(yōu)化。鐵路部門借助乘客信息系統(tǒng)，提前識別兒童旅客分布，提高了服務(wù)的針對性。同時，互動式電子設(shè)備的引入使閱讀體驗更為多元，吸引了“數(shù)字原住民”兒童的注意力。集章與反饋機制亦逐步實現(xiàn)數(shù)字化管理，提高了運營效率，也為后續(xù)服務(wù)迭代提供了數(shù)據(jù)支撐。

3高鐵\"遛娃艙”閱讀推廣的價值解析

3.1實踐價值：公共問題解決的創(chuàng)新范例

“書香遛娃艙”是極具巧思的民生創(chuàng)新之舉。它精準抓住高鐵出行中的一大難題一一活潑好動的孩子與需要安靜秩序的車廂環(huán)境之間的矛盾。以往處理這類問題，多靠生硬的規(guī)則約束，效果卻不盡人意。“書香遛娃艙”另辟蹊徑，沒有強行限制孩子活動，而是打造專屬空間；不搞群體割裂，通過合理分區(qū)讓大家各得其所；主動預防矛盾，而非被動救火。這種“疏導型”的智慧，打破了對立思維，實現(xiàn)了和諧共處。“書香遛娃”的成功并非依賴大量資源投入，而是巧妙盤活現(xiàn)有資源，像改造餐車、靈活安排時段、挖掘員工潛力等。從廈門北到多地列車的推廣，從簡單游戲到多元文化服務(wù)的升級，都證明其可復制、可持續(xù)，蘊含著公共服務(wù)創(chuàng)新的深層啟示。

3.2文化價值：閱讀推廣的場域創(chuàng)新

從文化視角來看，“書香遛娃艙”最動人的地方，是把閱讀變成了流動的文化風景。當孩子們在高鐵餐車搭起的小天地里翻書、聽故事、玩成語接龍，其實正在打破人們對“閱讀該發(fā)生在哪里”的固有想象一圖書館的落地窗、書店的暖光燈固然美好，可飛馳的列車上、搖晃的座椅旁，同樣能生長出閱讀的種子。“書香遛娃艙”把繪本藏進尋寶游戲，讓古詩變成手偶劇臺詞，連安全知識都編進了角色扮演。孩子們在猜謎游戲里“撞見”傳統(tǒng)文化，在數(shù)字繪本中觸摸科技魅力，不同年齡段的孩子都能找到喜歡的閱讀方式。最特別的是春運期間，當“小候鳥”們跟著父母跨越城鄉(xiāng)，這個會移動的閱讀空間就成了連接的紐帶一父母給孩子講家鄉(xiāng)的故事，志愿者帶著大家做各地特色手工，知識傳遞中藏著溫暖的文化對話。它證明，閱讀從來不限于書本，更是一種生活方式的傳遞，這種充滿煙火氣的創(chuàng)新，正在車輪的轉(zhuǎn)動中傳遞著最生動的文化溫度。

3.3社會價值：公共服務(wù)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型

從社會發(fā)展視角來看，“書香遛娃艙”是公共服務(wù)創(chuàng)新的生動縮影。這項始于在餐車搭建繪本角的基層實踐，意外打破了傳統(tǒng)服務(wù)“重管理輕服務(wù)”的定式，讓鐵路部門從秩序維護者轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨蠖床煺摺＿@種轉(zhuǎn)變首先體現(xiàn)在主動求解的思維升級。以往面對兒童喧鬧，多是被動提醒或制止，而“遛娃艙”卻提前搭建專屬空間，用閱讀和游戲疏導孩子的能量，盡可能地避免了沖突的發(fā)生。這個不足十平方米的區(qū)域，不僅解決了看護難題，更串聯(lián)起親子互動、文化傳播、社會協(xié)同等多重價值一志愿者帶著孩子們做手工，家長主動幫忙整理繪本，列車員既是服務(wù)者也是故事員，各方在默契配合中形成溫暖的服務(wù)生態(tài)圈。

3.4創(chuàng)新價值：服務(wù)創(chuàng)新的多維突破

從創(chuàng)新研究視角來看，“書香遛娃艙”突破了傳統(tǒng)交通服務(wù)的功能局限一當列車團隊嘗試將閱讀角融入餐車空間時，并非簡單疊加服務(wù)項目，而是通過場景再造實現(xiàn)價值共生：既為兒童提供了專屬活動區(qū)域，又緩解了家長的看護壓力，更維護了公共空間的秩序，這種跨界融合的思路展現(xiàn)了打破行業(yè)邊界的創(chuàng)新思維。其創(chuàng)新價值還體現(xiàn)在服務(wù)體系的構(gòu)建方面。團隊從空間規(guī)劃入手，充分考慮兒童活動動線與安全需求，設(shè)計出集閱讀、游戲、親子互動于一體的功能區(qū)域，而在人員培訓時，要求列車員掌握基礎(chǔ)閱讀引導技巧，使服務(wù)角色從單純秩序維護者轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣獌r值提供者。在服務(wù)體驗層面，暖色調(diào)的空間布置、適用于不同年齡段的繪本選品、工作人員與兒童的故事互動，構(gòu)建了親和的服務(wù)界面；電子繪本設(shè)備的引人既順應(yīng)數(shù)字化趨勢，又未取代面對面交流的溫度，實現(xiàn)了技術(shù)應(yīng)用與情感連接的平衡。

4高鐵“遛娃艙”閱讀推廣的啟示與展望

4.1空間環(huán)境：構(gòu)建多元融合的閱讀場域

1）突破單一功能定位，探索多功能融合與時空共享模式。“書香遛娃艙”對餐車空間的改造與多時段利用，為有限空間的高效使用提供了范例。未來的高鐵空間設(shè)計可以進一步拓展這一思路，探索更多類型的多功能空間，如會議、閱讀、休閑三合一的商務(wù)艙，學習、娛樂、社交融合的青年艙等，實現(xiàn)空間資源的最優(yōu)配置。2）注重情境建構(gòu)與氛圍營造。物理環(huán)境直接影響人的心理狀態(tài)與行為方式。“書香遛娃艙\"通過色彩、裝飾、布局等元素營造兒童友好的閱讀環(huán)境，取得了良好效果。未來可以針對不同人群的特點，設(shè)計多樣化的閱讀情境，如靜謐舒適的深度閱讀區(qū)、開放互動的社交閱讀區(qū)、科技融合的數(shù)字閱讀區(qū)等，滿足不同人群的閱讀需求。3）關(guān)注可達性與包容性設(shè)計。閱讀推廣的核心在于擴大覆蓋面，降低參與門檻。“書香遛娃艙”通過工作人員主動邀約、空間開放設(shè)計等方式，提高了服務(wù)的可達性。未來應(yīng)進一步強化包容性設(shè)計，關(guān)注老年人、殘障人士等特殊群體的閱讀需求，真正實現(xiàn)“閱讀無障礙”的目標。4探索線上線下融合的空間形態(tài)。隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，未來的高鐵閱讀空間可以通過AR或VR技術(shù)創(chuàng)造沉浸式閱讀體驗，通過二維碼鏈接延伸線上資源，通過社交媒體實現(xiàn)異地互動，構(gòu)建更為豐富立體的閱讀空間形態(tài)。

4.2閱讀活動：創(chuàng)新閱讀推廣的形式與內(nèi)容

1）注重游戲化設(shè)計與體驗優(yōu)化。“書香遛娃艙”的成功經(jīng)驗表明，將游戲元素融入閱讀活動能顯著提升參與度和體驗感。未來的閱讀推廣可以進一步強化游戲化設(shè)計，如引入闖關(guān)機制、排行榜系統(tǒng)、成就徽章等元素，提升閱讀的趣味性與互動性。2）關(guān)注分眾化設(shè)計與精準推送。不同人群有著不同的閱讀需求和偏好。除了針對兒童的“書香遛娃艙”，還可以開發(fā)針對老年人的“銀發(fā)閱讀角”針對商務(wù)人士的“職場書房”、針對學生的“移動課堂”等特色閱讀服務(wù)，實現(xiàn)閱讀推廣的精準化與差異化。3）強化主題性與時效性。結(jié)合節(jié)假日、紀念日等特殊時間節(jié)點，設(shè)計主題鮮明的閱讀活動，增強時代感與參與感，如春節(jié)期間的傳統(tǒng)文化閱讀、建黨節(jié)的紅色經(jīng)典閱讀、科技周的科普閱讀等，使閱讀活動與社會生活、文化脈動緊密結(jié)合。4）探索社區(qū)化運營與持續(xù)互動。單次閱讀活動的影響有限，應(yīng)構(gòu)建長效互動機制。可以建立高鐵讀者會員體系，開發(fā)專屬App，組織線下讀書會，形成持續(xù)互動的閱讀社區(qū)，將一次性的閱讀體驗轉(zhuǎn)化為長期的閱讀習慣。

4.3服務(wù)模式：強化人文關(guān)懷與專業(yè)支持

1）堅持以人為本、需求導向的服務(wù)理念。“書香遛娃艙”成功的關(guān)鍵在于準確把握了兒童與家長的實際需求。未來的高鐵閱讀服務(wù)應(yīng)更加注重需求研究，通過問卷調(diào)查、用戶訪談、大數(shù)據(jù)分析等方法，深入了解不同人群的閱讀需求，提供更加精準的服務(wù)。2）探索多元合作與資源整合。閱讀推廣是一項系統(tǒng)工程，需要多方參與、協(xié)同推進。鐵路部門可以與文化部門、教育機構(gòu)、出版單位、社會組織等建立合作關(guān)系，整合各方資源與優(yōu)勢，形成推廣合力，如與出版社合作提供精選圖書，與教育機構(gòu)合作開發(fā)閱讀課程，與社會組織合作招募志愿者等。3）建立科學評估與持續(xù)改進機制。服務(wù)質(zhì)量需要通過科學評估來保障。應(yīng)建立多維度的評估體系，包括滿意度調(diào)查、參與度統(tǒng)計、效果追蹤等，及時發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗，推動服務(wù)持續(xù)優(yōu)化。

4.4技術(shù)應(yīng)用：推動數(shù)字賦能與創(chuàng)新融合

1）充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升服務(wù)精準度。通過收集分析用戶數(shù)據(jù)，精準識別不同乘客群體的閱讀偏好與行為特點，實現(xiàn)閱讀資源的精準推送與服務(wù)的個性化定制。例如，可以根據(jù)乘客的歷史乘車記錄、閱讀選擇等數(shù)據(jù)，為其推薦匹配的閱讀內(nèi)容與活動。2）探索AI技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用。人工智能技術(shù)可以在多個環(huán)節(jié)賦能閱讀推廣，如AI朗讀與講解、智能推薦系統(tǒng)、自動化內(nèi)容生成等。特別是對于兒童閱讀，AI可以提供個性化輔導、互動反饋，增強其閱讀體驗的趣味性與針對性。3）加強移動技術(shù)與云服務(wù)的整合應(yīng)用。利用移動App、小程序等工具，打造隨身閱讀平臺；通過云服務(wù)技術(shù)，實現(xiàn)閱讀資源的跨時空獲取與分享。這些技術(shù)應(yīng)用可以將高鐵閱讀體驗從車廂內(nèi)延伸到旅行的全過程，實現(xiàn)“閱讀不下車”的無縫體驗。4）關(guān)注前沿技術(shù)的探索應(yīng)用。元宇宙、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)為閱讀推廣提供了更多的可能性。未來可以探索構(gòu)建高鐵閱讀元宇宙，創(chuàng)造虛實融合的閱讀空間；利用區(qū)塊鏈技術(shù)建立閱讀激勵與數(shù)字版權(quán)保護機制；通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造智能閱讀環(huán)境，實現(xiàn)環(huán)境與內(nèi)容的智能互動。

5結(jié)語

隨著社會多元化發(fā)展，人們的個性化需求不斷凸顯，高鐵閱讀推廣將更加注重分眾服務(wù)與個性化體驗。不同群體、不同線路、不同時段的閱讀服務(wù)將呈現(xiàn)出豐富多樣的特色，形成百花齊放的推廣格局。隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，高鐵閱讀推廣將進入智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型新階段。從內(nèi)容形式到服務(wù)方式，從資源配置到效果評估，數(shù)字技術(shù)將全面賦能閱讀推廣，創(chuàng)造更加智能、便捷的閱讀體驗。閱讀推廣不僅是知識傳播，更是文化傳承與價值引領(lǐng)。未來的高鐵閱讀推廣將更加注重文化內(nèi)涵的挖掘與價值理念的傳遞，成為弘揚社會主義核心價值觀、傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要渠道。

［參考文獻]

[1]葉汝蓉，李其樸.新質(zhì)生產(chǎn)力背景下公共圖書館協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展路徑探究：以廣西高鐵讀書驛站為例[J].河南圖書館學刊，2025，45（3）：27-29.

[2]“書香高鐵”：好書帶回家閱讀推廣活動在南寧火車東站舉辦[J].圖書館界，2023（4）：95.

[3]龔花萍，李童.高鐵閱讀推廣研究[J].圖書館研究與工作，2019（4）：40-45.

[4]何詩琦.廣佛肇一體化下的高鐵圖書館建設(shè)探索[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2016，28（7）：95-97.

[5]春運·小事中的改革|高鐵有了“遛娃艙”帶娃出行 不再煩惱[EB/OL].[2025-04-24].https：//baijiahao.baidu. com/s？ id""1823739133040604432amp;wfr σ=σ spideramp;for ?= pc.

[6]動車遛娃車廂投入使用！廈門動車隊推出溫馨服務(wù)[EB/OL].[2025-O4-24].https：//baijiahao.baidu.com/s？ id= 1822021936281651141amp;wfr ?= spideramp;for =pc

[7]CHEN Y，LI X，LI S.The Role of Travel Guidesin Enhancing Cultural Literacy：A Cross-National Perspective[J]. TourismManagement，2021，85：104306.

[收稿日期]2025-04-28

[作者簡介顧麗（1981—），女，本科，館員，揚州市廣陵區(qū)圖書館。