飯店限制消費(fèi)被處罰

欄目編輯：陸京慧投稿郵箱：ljh@hbrd.gov.cn

在飯店就餐時(shí)，有的商家會(huì)設(shè)置各種限制性規(guī)定，例如“禁止自帶酒水”“包間最低消費(fèi)”，這樣的規(guī)定有效嗎？消費(fèi)者應(yīng)該如何維護(hù)自身的權(quán)益呢？

一場不愉快的聚餐

某天，大學(xué)生石小華邀請(qǐng)了幾個(gè)好友到學(xué)校附近的火鍋店聚餐。為了增添氣氛，他特意帶上了一瓶家鄉(xiāng)產(chǎn)的白酒，準(zhǔn)備與朋友們分享。大家興致勃勃地走進(jìn)火鍋店，選了一個(gè)有窗的包間，準(zhǔn)備享受一頓熱氣騰騰的火鍋。

然而，就在石小華準(zhǔn)備打開白酒的時(shí)候，一位穿著制服的服務(wù)員走了進(jìn)來。她的臉上掛著職業(yè)性的微笑，但語氣卻有些生硬：“先生，不好意思，我們店里是禁止顧客自帶酒水的。如果需要喝酒，可以去前臺(tái)挑選我們店里的酒水。”石小華愣了一下，他沒想到會(huì)遇到這樣的情況。

石小華雖然心里有些不情愿，但他不希望因?yàn)樽詭Ь扑弧暗箅y”，也不想因?yàn)檫@件事掃了大家的興，于是便勉強(qiáng)笑了笑，對(duì)室友們說：“那我去前臺(tái)看看吧。”室友們也紛紛表示理解。

石小華來到前臺(tái)，看著貨架上琳瑯滿目的酒水，覺得價(jià)格比較高，但是不買的話，又怕吃飯時(shí)沒有氣氛。于是，他就選了一瓶價(jià)格還算合理的酒，心里卻忍不住抱怨：“這家飯店也太不講道理了，自帶酒水都不行。”回到包間后，石小華把酒放下，盡量裝作若無其事的樣子，但室友們還是察覺到了他的不開心。不過，為了不讓氣氛變得尷尬，大家很快又投入到熱鬧的聊天中。

火鍋店的菜品豐富多樣，石小華和室友們點(diǎn)了不少喜歡的食材，邊吃邊聊，氣氛漸漸熱鬧起來。熱氣騰騰的飯菜和室友們的歡聲笑語讓石小華暫時(shí)忘記了剛才的不愉快。然而，當(dāng)聚餐接近尾聲，石小華起身去收銀臺(tái)買單時(shí)，事情又變得復(fù)雜起來。

包間設(shè)置最低消費(fèi)

石小華接過賬單，仔細(xì)核對(duì)了一遍，卻發(fā)現(xiàn)賬單上的總金額不對(duì)，比他們點(diǎn)的菜品的總價(jià)高了不少。他心里一沉，仔細(xì)回憶著剛才點(diǎn)菜的細(xì)節(jié)，但怎么也想不出哪里出了問題。他拿著賬單回到包間，對(duì)室友們說：“奇怪，賬單上的金額不對(duì)，好像多收了錢。”

室友們也覺得收費(fèi)有問題，催促石小華去問個(gè)清楚。石小華拿著賬單走到前臺(tái)，找到剛才那位收銀的服務(wù)員。

服務(wù)員看了一眼賬單，語氣冷淡地說：“我們店的包間是有最低消費(fèi)要求的，你們點(diǎn)的菜品沒有達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，所以需要補(bǔ)足差價(jià)。”石小華聽后，心里的火一下子冒了上來。他反駁道：“我們進(jìn)來的時(shí)候，沒有人告訴我們包間有最低消費(fèi)，到結(jié)賬的時(shí)候你們強(qiáng)行收包間費(fèi)，這也太不合理了！”

服務(wù)員卻毫不退讓，冷冷地說：“這是店里的規(guī)定，我們有權(quán)設(shè)置最低消費(fèi)。如果你們不滿意，可以去投訴。”石小華氣憤地說：“你們沒有提前告知，這就是霸王條款！我要求退還多收的費(fèi)用。”

服務(wù)員的態(tài)度依然強(qiáng)硬，拒絕了石小華的要求。無奈，石小華只能按照賬單結(jié)賬。回到包間，他生氣地把情況告訴了室友們。室友們也覺得不公平，紛紛說不能就這樣忍氣吞聲。

尋求法律幫助

回到宿舍后，石小華越想越氣憤，越想越不甘心，覺得自己和室友們被火鍋店“套路”了。他決定不能就這樣算了，必須維護(hù)自己的權(quán)益。他決定找到懂法律的人進(jìn)行咨詢，必須討個(gè)說法。

于是，他向法學(xué)院的老師咨詢了相關(guān)法律問題。聽完石小華的描述后，老師表示，火鍋店的這種行為可能涉及格式條款的不合理規(guī)定，屬于無效條款，并建議石小華向市場監(jiān)管部門投訴。

第二天，石小華來到市場監(jiān)管部門，詳細(xì)地?cái)⑹隽四翘煸诨疱伒瓯黄戎Ц栋g費(fèi)以及被禁止自帶酒水的遭遇。他向工作人員出示了賬單，并說明自已和室友們?cè)诰筒颓安⑽幢桓嬷g最低消費(fèi)和禁正自帶酒水的規(guī)定。市場監(jiān)管部門的工作人員聽完以后表示會(huì)立即展開調(diào)查。

幾天后，市場監(jiān)管部門的工作人員來到火鍋店進(jìn)行調(diào)查。他們查看了店內(nèi)的告示、菜單以及點(diǎn)餐系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)火鍋店確實(shí)沒有在顯著位置明確標(biāo)注包間最低消費(fèi)和禁止自帶酒水的規(guī)定。工作人員還調(diào)取了當(dāng)天的監(jiān)控錄像，確認(rèn)了石小華和室友們?cè)邳c(diǎn)餐時(shí)，服務(wù)員并未對(duì)這些規(guī)定進(jìn)行任何提示或說明。

經(jīng)過調(diào)查，市場監(jiān)管部門認(rèn)定火鍋店的行為違反了相關(guān)法律法規(guī)，屬于不合理地限制消費(fèi)者權(quán)利。工作人員對(duì)火鍋店負(fù)責(zé)人進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)教育，并要求他們退還向石小華多收的費(fèi)用，同時(shí)對(duì)火鍋店處以罰款。

火鍋店負(fù)責(zé)人意識(shí)到自己的錯(cuò)誤后，表示愿意接受處罰，并承諾今后避免類似情況再次發(fā)生。幾天后，石小華收到了火鍋店退還的多收費(fèi)用，心里的石頭終于落了地。

這次經(jīng)歷讓石小華深刻認(rèn)識(shí)到，作為消費(fèi)者，了解法律知識(shí)、維護(hù)自身權(quán)益是多么重要。他在班級(jí)里分享了自己的經(jīng)歷，提醒同學(xué)們?cè)谙M(fèi)時(shí)要擦亮眼睛，遇到不合理的情況要勇敢地維護(hù)自己的合法權(quán)益。

律師答疑

本案的核心問題在于火鍋店的“禁止自帶酒水”和“包間最低消費(fèi)”是否屬于有效的格式條款。根據(jù)民法典的相關(guān)規(guī)定，格式條款是指當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。格式條款在現(xiàn)代社會(huì)中被廣泛使用，因?yàn)樗梢怨?jié)約締約成本，但同時(shí)也容易被商家不當(dāng)利用，從而損害消費(fèi)者的權(quán)益。

民法典第四百九十六條規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。民法典第四百九十七條規(guī)定，格式條款存在下列情形之一的，該格式條款無效：提供格式條款的一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任，加重對(duì)方責(zé)任，限制對(duì)方主要權(quán)利；提供格式條款的一方排除對(duì)方主要權(quán)利。

在本案中，火鍋店的“禁止自帶酒水”和“包間最低消費(fèi)”屬于格式條款。石小華作為消費(fèi)者，有權(quán)自主決定是否自帶酒水以及點(diǎn)餐的額度，這是他的主要權(quán)利。火鍋店通過格式條款限制石小華的權(quán)利，加重其義務(wù)，且未在顯著位置提示消費(fèi)者，這種行為違反了民法典的相關(guān)規(guī)定，因此這些格式條款應(yīng)屬無效。

同時(shí)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十六條也規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。火鍋店的行為顯然屬于加重消費(fèi)者責(zé)任、限制消費(fèi)者主要權(quán)利的情形，因此，這些格式條款應(yīng)被認(rèn)定為無效。

通過本案，我們可以看到，“禁止自帶酒水”“包間設(shè)置最低消費(fèi)”均屬于餐飲經(jīng)營者利用其優(yōu)勢(shì)地位，作出加重消費(fèi)者責(zé)任的不公平、不合理規(guī)定，違反了相關(guān)法律規(guī)定，屬于霸王條款。

商家在經(jīng)營過程中應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，合理設(shè)置格式條款，不得利用格式條款限制消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)者在遇到類似問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)勇敢地維護(hù)自己的權(quán)益，可以采取向行政部門投訴、請(qǐng)求人民法院確認(rèn)霸王條款無效等合法途徑解決糾紛。

（文中人名為化名）