電子商務(wù)平臺用戶增長策略的創(chuàng)新與實(shí)踐研究

摘要：隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)的全面覆蓋和智能手機(jī)、智能機(jī)器人的普及，我國電子商務(wù)行業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。然而，隨著市場的逐漸飽和及競爭的日益激烈，用戶增長成為電子商務(wù)平臺持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵瓶頸。本文旨在探討在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入成熟期，流量獲取難度加大的背景下，電子商務(wù)平臺如何通過創(chuàng)新用戶增長策略，實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)模的有效擴(kuò)張。通過文獻(xiàn)綜述、案例分析、數(shù)據(jù)分析等方法，本文分析了當(dāng)前電子商務(wù)平臺用戶增長的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)，提出了多種創(chuàng)新策略，并探討了其在實(shí)際應(yīng)用中的效果與前景。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)平臺；用戶增長；策略創(chuàng)新。

中圖分類號：F27"""""" 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A""""" doi：10.19311/j.cnki.16723198.2025.18.033

0 引言

簡述電子商務(wù)平臺的快速發(fā)展背景，指出用戶增長作為平臺發(fā)展的關(guān)鍵要素，在當(dāng)前市場環(huán)境下所面臨的困境。明確本文的研究目的、意義及研究方法。

1 電子商務(wù)平臺用戶增長現(xiàn)狀分析

在當(dāng)今這個(gè)數(shù)字化時(shí)代，電子商務(wù)平臺已成為連接消費(fèi)者與商家的關(guān)鍵橋梁，其用戶增長狀況不僅反映了市場的活力與潛力，也直接影響著電商平臺的運(yùn)營策略與未來發(fā)展。2018年6月《中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)指數(shù)》顯示，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的增速顯著放緩[1]，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)市場由藍(lán)海進(jìn)入紅海階段，流量紅利不復(fù)存在。各大互聯(lián)網(wǎng)APP燒錢獲取用戶的方式已經(jīng)無法繼續(xù)。在流量越來越貴的情況下，如何獲得用戶增長是各大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品面臨的共同問題。GrowthHacking策略的應(yīng)用包括微信裂變、社群運(yùn)營、分享助力等[2]。各大互聯(lián)網(wǎng)公司將這些策略應(yīng)用于電子商務(wù)市場用戶增長實(shí)戰(zhàn)中，并獲得了相應(yīng)的用戶量。但通過查閱國內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，目前理論界對GrowthHacking增長工具深層次的營銷思維和邏輯方面鮮有研究，現(xiàn)實(shí)的發(fā)展呼喚著理論的研究進(jìn)步深入。以下是對當(dāng)前電子商務(wù)平臺用戶增長現(xiàn)狀的深入分析，旨在揭示其背后的動力、挑戰(zhàn)與趨勢。

1.1 用戶增長的動力源泉

1.1.1 互聯(lián)網(wǎng)普及與技術(shù)進(jìn)步

隨著互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的人能夠便捷地接入網(wǎng)絡(luò)，享受電商帶來的便利。同時(shí)，大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用，使得電商平臺能夠更精準(zhǔn)地理解用戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)，從而吸引更多用戶。

消費(fèi)升級與需求多樣化：隨著居民收入水平的提高和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者對商品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、購物體驗(yàn)等方面的要求日益提高[3]。電商平臺通過豐富商品種類、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化購物流程等方式，滿足了消費(fèi)者多樣化的需求，促進(jìn)了用戶增長。

1.1.2 營銷創(chuàng)新與品牌塑造

電商平臺通過創(chuàng)新營銷手段，如直播帶貨、短視頻營銷、社交電商等，吸引了大量用戶的關(guān)注和參與。同時(shí)，通過打造獨(dú)特的品牌形象和企業(yè)文化，提升了品牌知名度和美譽(yù)度，進(jìn)一步推動了用戶增長。

1.2 用戶增長面臨的挑戰(zhàn)

1.2.1 市場競爭激烈

隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，市場競爭日益激烈。各大電商平臺紛紛加大投入，爭奪市場份額和用戶資源。這種競爭態(tài)勢不僅增加了用戶獲取的難度和成本，也加劇了用戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。

1.2.2 用戶黏性下降

在電商平臺上，用戶面臨著豐富的商品選擇和多樣的購物渠道。這雖然為用戶提供了便利，但也使得用戶的忠誠度難以維持。一旦有更具吸引力的平臺或優(yōu)惠出現(xiàn)，用戶很容易發(fā)生轉(zhuǎn)移。

1.2.3 數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)

隨著大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用，電商平臺在收集和分析用戶數(shù)據(jù)的同時(shí)，也面臨著數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)的挑戰(zhàn)。一旦用戶數(shù)據(jù)泄露或被濫用，將嚴(yán)重?fù)p害用戶權(quán)益和平臺聲譽(yù)，進(jìn)而影響用戶增長。

1.3 用戶增長的趨勢展望

1.3.1 精細(xì)化運(yùn)營與用戶體驗(yàn)優(yōu)化

未來，電商平臺將更加注重精細(xì)化運(yùn)營和用戶體驗(yàn)優(yōu)化。通過深入了解用戶需求和行為習(xí)慣，提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶黏性和忠誠度。

跨界融合與生態(tài)構(gòu)建：電商平臺將積極尋求與其他行業(yè)或平臺的跨界合作與融合，共同打造開放、協(xié)同的電商生態(tài)。通過整合供應(yīng)鏈、物流等資源，提升整體服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，吸引更多用戶加入。

1.3.2 技術(shù)創(chuàng)新與智能化升級

隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和創(chuàng)新，電商平臺將加速智能化升級步伐。通過應(yīng)用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，提升平臺運(yùn)營效率和服務(wù)水平，為用戶提供更加便捷、高效的購物體驗(yàn)[4]。

綜上所述，當(dāng)前電子商務(wù)平臺用戶增長現(xiàn)狀呈現(xiàn)出動力與挑戰(zhàn)并存的特點(diǎn)。面對激烈的市場競爭和用戶需求的不斷變化，電商平臺需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化用戶增長策略，以應(yīng)對挑戰(zhàn)并把握機(jī)遇。通過精細(xì)化運(yùn)營、跨界融合、技術(shù)創(chuàng)新等手段，推動用戶增長持續(xù)健康發(fā)展。

2 電子商務(wù)平臺用戶增長策略創(chuàng)新

在當(dāng)今日益激烈的市場競爭中，電子商務(wù)平臺面臨著用戶增長乏力的挑戰(zhàn)。為了突破這一困境，電商平臺必須不斷創(chuàng)新用戶增長策略，以吸引新用戶、提升用戶黏性和促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化。以下是對電子商務(wù)平臺用戶增長策略創(chuàng)新的深入探討。

2.1 數(shù)據(jù)驅(qū)動與個(gè)性化服務(wù)

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的日益成熟，電商平臺應(yīng)充分利用數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)用戶增長策略的精準(zhǔn)化和個(gè)性化。通過收集和分析用戶的瀏覽、搜索、購買等行為數(shù)據(jù)，電商平臺可以構(gòu)建用戶畫像，了解用戶的興趣偏好、消費(fèi)習(xí)慣和需求特點(diǎn)[5]。基于這些數(shù)據(jù)，電商平臺可以為用戶提供個(gè)性化的商品推薦、優(yōu)惠券推送和購物體驗(yàn)，從而提高用戶滿意度和忠誠度。

2.2 社交電商與社群營銷

社交電商的興起為電商平臺用戶增長提供了新的思路。電商平臺可以通過社交媒體平臺建立用戶社群，利用社群的互動性和黏性，增強(qiáng)用戶的參與感和歸屬感。通過社群營銷，電商平臺可以組織各種線上線下的活動，如直播帶貨、社群團(tuán)購、話題討論等，吸引用戶關(guān)注和參與。同時(shí)，電商平臺還可以邀請網(wǎng)紅、KOL等意見領(lǐng)袖加入社群，利用其影響力和粉絲基礎(chǔ)，擴(kuò)大用戶群體和提升品牌影響力。

2.3 內(nèi)容營銷與IP打造

內(nèi)容營銷是電商平臺用戶增長策略的重要組成部分。電商平臺可以通過發(fā)布高質(zhì)量的內(nèi)容，如產(chǎn)品評測、使用教程、行業(yè)資訊等，吸引用戶的關(guān)注和興趣。這些內(nèi)容不僅能夠提供有價(jià)值的信息給用戶，還能夠增強(qiáng)用戶對電商平臺的認(rèn)知和信任[6]。此外，電商平臺還可以打造獨(dú)特的IP形象或品牌故事，通過情感共鳴和故事傳播，提升用戶對品牌的認(rèn)同感和忠誠度。

2.4 跨界合作與生態(tài)構(gòu)建

跨界合作是電商平臺用戶增長策略的創(chuàng)新方向之一。電商平臺可以積極尋求與其他行業(yè)或平臺的合作機(jī)會，共同開展聯(lián)合營銷活動，實(shí)現(xiàn)資源共享和用戶互導(dǎo)。通過跨界合作，電商平臺可以拓展用戶來源，增加用戶觸點(diǎn)和曝光度。同時(shí)，電商平臺還可以構(gòu)建開放、協(xié)同的電商生態(tài)，整合供應(yīng)鏈、物流等資源，提升整體服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。這種生態(tài)構(gòu)建不僅能夠增強(qiáng)電商平臺的競爭力，還能夠?yàn)橛脩籼峁└尤妗⒈憬莸馁徫矬w驗(yàn)。

2.5 技術(shù)創(chuàng)新與智能化升級

技術(shù)創(chuàng)新是電商平臺用戶增長策略的重要驅(qū)動力。電商平臺應(yīng)不斷加大技術(shù)研發(fā)投入，推動智能化升級。通過應(yīng)用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，電商平臺可以實(shí)現(xiàn)商品推薦、庫存管理、物流配送等環(huán)節(jié)的智能化優(yōu)化，提高運(yùn)營效率和用戶體驗(yàn)。同時(shí)，電商平臺還可以利用智能客服、虛擬試衣間等創(chuàng)新功能，提升用戶購物的便捷性和趣味性[7]。這些技術(shù)創(chuàng)新不僅能夠吸引新用戶的加入，還能夠提升老用戶的活躍度和忠誠度。

2.6 用戶體驗(yàn)優(yōu)化與品牌建設(shè)

用戶體驗(yàn)是電商平臺用戶增長策略的核心。電商平臺應(yīng)持續(xù)優(yōu)化用戶界面和購物流程，提升用戶的購物體驗(yàn)和滿意度。通過簡化操作流程、提高頁面加載速度、優(yōu)化搜索算法等措施，電商平臺可以降低用戶的使用門檻和購物成本。同時(shí)，電商平臺還應(yīng)注重品牌建設(shè)和口碑傳播。通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、打造獨(dú)特的品牌形象和企業(yè)文化等方式，電商平臺可以樹立良好的品牌形象和口碑效應(yīng)，從而吸引更多用戶的關(guān)注和信賴[8]。

綜上所述，電子商務(wù)平臺用戶增長策略的創(chuàng)新需從數(shù)據(jù)驅(qū)動、社交電商、內(nèi)容營銷、跨界合作、技術(shù)創(chuàng)新及用戶體驗(yàn)等多方面著手。通過不斷創(chuàng)新和優(yōu)化用戶增長策略，電商平臺可以在激烈的市場競爭中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)用戶增長和可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

2.7 結(jié)合時(shí)下熱點(diǎn)制定用戶增長策略

這是一個(gè)動態(tài)且創(chuàng)意性的過程，它要求企業(yè)密切關(guān)注市場趨勢、社會動態(tài)及用戶行為變化，以快速響應(yīng)并吸引目標(biāo)用戶。以下是一些具體的策略建議。

2.7.1 實(shí)時(shí)關(guān)注并解讀熱點(diǎn)

（1）利用新聞聚合網(wǎng)站和社交媒體：如微博熱搜、今日頭條等，及時(shí)了解并篩選與品牌或產(chǎn)品相關(guān)的熱點(diǎn)話題。

（2）深入分析熱點(diǎn)與品牌的契合度：確保熱點(diǎn)話題與品牌或產(chǎn)品價(jià)值觀、品牌形象相契合，避免盲目跟風(fēng)。

2.7.2 制定熱點(diǎn)結(jié)合策略

（1）內(nèi)容營銷。

①創(chuàng)作熱點(diǎn)相關(guān)內(nèi)容：圍繞熱點(diǎn)話題創(chuàng)作高質(zhì)量、有深度的內(nèi)容，如文章、視頻、圖文等，增加用戶黏性和分享度。

②利用UGC（用戶生成內(nèi)容）：鼓勵用戶圍繞熱點(diǎn)話題創(chuàng)作內(nèi)容，通過分享、評論、點(diǎn)贊等方式增加用戶互動。

（2）社交媒體互動。

①參與熱點(diǎn)話題討論：在微博、抖音等社交媒體平臺上參與或發(fā)起與熱點(diǎn)相關(guān)的話題討論，提高品牌曝光度。

②舉辦線上活動：如熱點(diǎn)話題挑戰(zhàn)賽、有獎問答等，吸引用戶參與并分享，擴(kuò)大品牌影響力。

（3）跨界合作。

①尋找熱點(diǎn)相關(guān)品牌或IP合作：通過聯(lián)名、代言等方式，借助熱點(diǎn)品牌或IP的影響力吸引更多用戶。

②舉辦線下活動：結(jié)合熱點(diǎn)話題舉辦線下活動，如展覽、發(fā)布會等，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)和品牌認(rèn)知。

2.7.3 優(yōu)化用戶體驗(yàn)

（1）提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量：確保產(chǎn)品與服務(wù)能夠滿足用戶需求，提升用戶體驗(yàn)和滿意度。

（2）優(yōu)化用戶界面和流程：根據(jù)用戶反饋和熱點(diǎn)趨勢，不斷優(yōu)化產(chǎn)品界面和操作流程，提高用戶使用的便捷性和舒適度。

2.7.4 數(shù)據(jù)分析與調(diào)整

（1）實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)：利用數(shù)據(jù)分析工具實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶增長、活躍度、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)指標(biāo)。

（2）靈活調(diào)整策略：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果和用戶反饋，靈活調(diào)整用戶增長策略，確保策略的有效性和針對性。

2.7.5 注意事項(xiàng)

（1）避免過度營銷：在利用熱點(diǎn)進(jìn)行營銷時(shí)，要避免過度營銷和過度打擾用戶，保持適度的宣傳節(jié)奏和方式。

（2）確保信息真實(shí)性：在傳播熱點(diǎn)信息時(shí)，要確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，避免誤導(dǎo)用戶和損害品牌形象。

綜上所述，結(jié)合時(shí)下熱點(diǎn)制定用戶增長策略需要企業(yè)具備敏銳的市場洞察力和快速響應(yīng)能力。通過實(shí)時(shí)關(guān)注熱點(diǎn)、制定熱點(diǎn)結(jié)合策略、優(yōu)化用戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析與調(diào)整以及注意相關(guān)事項(xiàng)，企業(yè)可以更有效地吸引和留住用戶，實(shí)現(xiàn)用戶增長目標(biāo)。

3 電子商務(wù)平臺用戶增長在實(shí)際應(yīng)用中的效果和前景

電子商務(wù)平臺用戶增長的應(yīng)用前景在當(dāng)前及未來一段時(shí)間內(nèi)展現(xiàn)出了極大的潛力和廣闊的空間。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步、消費(fèi)者行為的日益多元化以及全球經(jīng)濟(jì)一體化的加速，電子商務(wù)平臺在用戶增長方面迎來了前所未有的機(jī)遇。

3.1 市場需求的持續(xù)增長

根據(jù)近年來的數(shù)據(jù)，電子商務(wù)交易額持續(xù)攀升，顯示出市場對電子商務(wù)的強(qiáng)烈需求。隨著消費(fèi)者購物習(xí)慣的變化，越來越多的人選擇在電子商務(wù)平臺上進(jìn)行購物，這不僅因?yàn)殡娮由虅?wù)平臺提供了豐富的商品選擇，還因?yàn)槠浔憬菪浴r(jià)格優(yōu)勢以及完善的售后服務(wù)。預(yù)計(jì)未來幾年，這一趨勢將持續(xù)加強(qiáng)，為電子商務(wù)平臺用戶增長提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.2 技術(shù)創(chuàng)新的推動

技術(shù)創(chuàng)新是電子商務(wù)平臺用戶增長的重要驅(qū)動力。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)平臺能更精準(zhǔn)地分析用戶需求，提供個(gè)性化商品推薦和服務(wù)。例如，通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法分析用戶瀏覽和購買歷史，電子商務(wù)平臺可為用戶推送更符合其興趣的商品；利用大數(shù)據(jù)分析用戶行為，還能優(yōu)化庫存管理、物流配送等環(huán)節(jié)，提升用戶體驗(yàn)。這些技術(shù)創(chuàng)新將極大地提升電子商務(wù)平臺的吸引力和競爭力，促進(jìn)用戶增長。

3.3 新興渠道的崛起

新興渠道的崛起為電子商務(wù)平臺用戶增長提供了新的機(jī)遇。直播電商、社交電商、社區(qū)團(tuán)購等新興渠道以其獨(dú)特的優(yōu)勢吸引了大量用戶。直播電商通過實(shí)時(shí)互動和直觀展示商品特點(diǎn)，增強(qiáng)了用戶的購買欲望；社交電商則利用社交媒體平臺的社交屬性[9]，構(gòu)建了更加緊密的用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；社區(qū)團(tuán)購則以低價(jià)、便利的特點(diǎn)吸引了大量追求性價(jià)比的消費(fèi)者。這些新興渠道的發(fā)展將進(jìn)一步拓寬電子商務(wù)平臺的用戶基礎(chǔ)，促進(jìn)用戶增長。

3.4 全球化布局的加速

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的加速推進(jìn)，越來越多的電子商務(wù)平臺開始布局全球市場。通過跨境電商平臺，消費(fèi)者可以輕松購買到來自世界各地的商品，享受全球化的購物體驗(yàn)[10]。同時(shí)，電子商務(wù)平臺也積極尋求與國際品牌、物流企業(yè)的合作，以提升自身的國際競爭力和服務(wù)水平。全球化布局的加速將為電子商務(wù)平臺帶來更多的用戶增長機(jī)會，推動其業(yè)務(wù)的持續(xù)擴(kuò)張。

3.5 政策環(huán)境的支持

政策環(huán)境的支持也是電子商務(wù)平臺用戶增長的重要保障。各國政府紛紛出臺相關(guān)政策，鼓勵電子商務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新。例如，提供稅收優(yōu)惠、資金支持等政策措施，降低電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營成本；加強(qiáng)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和物流效率；加強(qiáng)電子商務(wù)監(jiān)管和法律保護(hù)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等。這些政策措施的出臺將為電子商務(wù)平臺的發(fā)展創(chuàng)造更加有利的環(huán)境，促進(jìn)其用戶增長。

綜上所述，電子商務(wù)平臺用戶增長的應(yīng)用前景非常廣闊。隨著市場需求的持續(xù)增長、技術(shù)創(chuàng)新的推動、新興渠道的崛起、全球化布局的加速以及政策環(huán)境的支持等多重因素的共同作用，電子商務(wù)平臺將迎來更加繁榮的發(fā)展時(shí)期。然而，也需要注意到市場競爭的激烈性和用戶需求的多樣性，電子商務(wù)平臺需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化自身策略，以應(yīng)對市場變化和挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的用戶增長和業(yè)務(wù)發(fā)展。

主要參考文獻(xiàn)

[1]何芬.基于AARRR模型的電商獨(dú)立站用戶增長策略研究[J].商展經(jīng)濟(jì)，2024，（11）：5255.

[2]索萌萌.電子商務(wù)平臺存量市場用戶增長策略分析[D].北京郵電大學(xué)，2022.

[3]葉子無垠，尹根德.普通高等院校商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)的教學(xué)改革——論跨境電商導(dǎo)向下[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2025，（03）：4952.

[4]張心怡.紅星美凱龍何興華：數(shù)字化用戶運(yùn)營是未來十年流量增長的“原力”[J].國際品牌觀察，2021，（5）：3236.

[5]包英燕.短信網(wǎng)址在企業(yè)經(jīng)營管理中應(yīng)用探討[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2009，21（23）：257259.

[6]易紅林，李鴻，許菱，等.基于AARRR模型的IT技術(shù)類微信公眾號運(yùn)營優(yōu)化[J].電子商務(wù)，2020，（3）：7375+84.

[7]徐博，黃未未，毛佳慧，等.“一帶一路”倡議下中國跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀與策略研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2025，（09）：6971.

[8]黃哲，杜斐燁.跨境電商對“雙循環(huán)”新發(fā)展格局的影響：以外貿(mào)增長為中介變量的實(shí)證[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2022，（17）：164167.

[9]張夏恒，孫長江.疫情持續(xù)沖擊下我國跨境電子商務(wù)問題研究[J].學(xué)術(shù)交流，2021，（6）：8999.

[10]徐學(xué)超，戴明鋒.疫情沖擊下我國跨境電商發(fā)展研究[J].國際貿(mào)易，2022，（2）：3238.