數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下引育電子商務(wù)人才的路徑研究

摘要：在數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，電子商務(wù)已成為推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的重要力量。電子商務(wù)人才則是推動行業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵要素。習(xí)近平總書記在黨的二十大報告中指出，“完善人才戰(zhàn)略布局，堅持各方面人才一起抓，建設(shè)規(guī)模宏大、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的人才隊伍”。然而，在電子商務(wù)人才的引育方面仍存在電商人才范圍界定模糊、培養(yǎng)難度大、流失嚴(yán)重等問題。因此，探究在數(shù)字背景下如何引育電子商務(wù)人才對于促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。為此，本文以東莞市為例，對電子商務(wù)人才現(xiàn)狀和引育電子商務(wù)人才面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行分析，探尋引育電子商務(wù)人才的有效路徑，為推動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：數(shù)字經(jīng)濟(jì)；電子商務(wù)；人才培養(yǎng)

中圖分類號：F2"""""" 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A""""" doi：10.19311/j.cnki.16723198.2025.18.007

0 引言

隨著數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為全球經(jīng)濟(jì)增長的新引擎。電子商務(wù)作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)模最大、增長速度最快、覆蓋范圍最廣、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新最為活躍的重要組成部分，憑借其高效便捷、創(chuàng)新性強(qiáng)的特點，成為推動經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵力量。而電子商務(wù)人才的引育則成為推動行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵因素。黨的二十屆三中全會提出，“實施更加積極、更加開放、更加有效的人才政策，完善人才自主培養(yǎng)機(jī)制，加快建設(shè)國家高水平人才高地和吸引集聚人才平臺”。引育電商人才對于優(yōu)化商業(yè)生態(tài)、實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展具有重要作用。因此，加快電商人才引育、完善電商人才政策勢在必行。為此，本文以東莞市為例，對當(dāng)前電子商務(wù)人才現(xiàn)狀和電商人才引育面臨的困境進(jìn)行剖析，并在此基礎(chǔ)上提出引育電子商務(wù)人才的路徑。

1 中國電子商務(wù)人才現(xiàn)狀

1.1 電子商務(wù)人才總體發(fā)展形勢

近年來，電子商務(wù)從業(yè)人員數(shù)量持續(xù)增長。2024年商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心發(fā)布的《中國電子商務(wù)人才發(fā)展報告》顯示，截止2024年3月，我國電子商務(wù)從業(yè)人數(shù)已超7000萬人，提前實現(xiàn)了《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》任務(wù)指標(biāo)。但總體來看，目前電子商務(wù)行業(yè)人才缺口仍然較大。電子商務(wù)的新業(yè)態(tài)、新模式催生出新的職業(yè)和新工種，新媒體、內(nèi)容創(chuàng)作、社群等方向的人才需求快速增加。同時，隨著跨境電子商務(wù)成為外貿(mào)發(fā)展的新引擎，跨境電商直播、數(shù)字化營銷、海外倉管理、本土化運營等新型職業(yè)崗位對跨境電商人才的需求也大幅增加。據(jù)《中國電子商務(wù)人才發(fā)展報告》估算，直播電商、跨境電商等電商業(yè)態(tài)對人才需求的缺口高達(dá)1500萬。

1.2 東莞市電子商務(wù)人才引育現(xiàn)狀

東莞市在電子商務(wù)人才引育方面積極探索，形成了多維度、多層次的創(chuàng)新實踐模式。首先，東莞市通過政府、協(xié)會、企業(yè)、院校協(xié)同合作，建立了“四位一體”的電商人才培養(yǎng)模式，該模式充分發(fā)揮了各方優(yōu)勢，共同推動電子商務(wù)人才全面發(fā)展。同時，東莞市逐步完善人才建設(shè)戰(zhàn)略體系和工作保障機(jī)制，以充分體現(xiàn)電子商務(wù)人才的價值并激發(fā)其創(chuàng)造力。更重要的是，為了充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會和社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的作用，分別成立市級和鎮(zhèn)級電商協(xié)會，推動建立電子商務(wù)人才孵化中心與人才評價機(jī)構(gòu)，滿足各類電商的個性化人才需求。隨后，持續(xù)強(qiáng)化電子商務(wù)人才培訓(xùn)實訓(xùn)。為了加大對電子商務(wù)人才的培訓(xùn)力度，東莞市大力支持電子商務(wù)項目培訓(xùn)，如通過“項目制”技能培訓(xùn)政策開展電子商務(wù)師培訓(xùn)。同時，依托市高技能公共實訓(xùn)中心，面向企業(yè)、職業(yè)院校和社會個人提供電子商務(wù)人才實訓(xùn)服務(wù)。要進(jìn)一步發(fā)揮技工院校龍頭作用，在市屬技工院校開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)。最后，全面推進(jìn)職業(yè)技能等級認(rèn)定。東莞市鼓勵符合條件的企事業(yè)機(jī)構(gòu)開展職業(yè)技能等級認(rèn)定，積極推進(jìn)電子商務(wù)相關(guān)職業(yè)技能等級認(rèn)定工作，這一舉措不僅提升了電子商務(wù)人才的專業(yè)技能水平，也為行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供了有力支撐。

2 東莞市電商人才引育工作面臨的困境

2.1 電商人才范圍界定模糊，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不明確

電子商務(wù)行業(yè)涵蓋范圍廣泛且發(fā)展迅速，對人才的需求呈現(xiàn)多樣化的特點，因此，電子商務(wù)人才的定義存在一定的模糊性，缺乏明確、統(tǒng)一且被廣泛認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，這將導(dǎo)致在電商人才的培養(yǎng)、選拔和評估過程中難以做到精準(zhǔn)定位和有效實施。此外，目前對于電子商務(wù)人才的總量、分布、技能結(jié)構(gòu)、從業(yè)狀況等信息缺乏準(zhǔn)確和全面的了解，這將導(dǎo)致相關(guān)部門和企業(yè)在制定電商人才培養(yǎng)戰(zhàn)略、規(guī)劃電商人才培養(yǎng)計劃時缺乏有力的數(shù)據(jù)支撐和科學(xué)依據(jù)。

2.2 電商運營人才稀缺，企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨挑戰(zhàn)

目前，東莞企業(yè)急需具備豐富經(jīng)驗的電商綜合人才，如精通國際貿(mào)易、制造業(yè)產(chǎn)品、平臺規(guī)則、外語、國際支付以及國際法律等多領(lǐng)域知識的人才，而東莞人力資源市場具有行業(yè)運營經(jīng)驗和專業(yè)技能的高端電商運營人才相對稀缺，導(dǎo)致供給嚴(yán)重不足、供需矛盾突出[1]。更重要的是，目前電商發(fā)展環(huán)境尚不成熟，對高端人才吸引力不足。東莞跨境電商行業(yè)缺乏大規(guī)模且具有品牌競爭力的企業(yè)，企業(yè)分布較為分散。而高端電商運營人才通常更注重個人職業(yè)發(fā)展和成長空間，東莞現(xiàn)有的電商發(fā)展環(huán)境難以滿足其職業(yè)訴求，導(dǎo)致其擇業(yè)難度較大，進(jìn)一步制約了高端電商運營人才的引進(jìn)。

2.3 電商人才培養(yǎng)難度大，高校教育存在缺位現(xiàn)象

一方面，東莞高校電商人才培養(yǎng)數(shù)量不足，無法滿足企業(yè)需求。目前，東莞跨境電商人才缺口至少在5萬，但是由于東莞本土高校較少，當(dāng)前每年培養(yǎng)的可從事跨境電商的學(xué)生，如商務(wù)英語、電子商務(wù)、國際貿(mào)易等專業(yè)的本科和?？茖W(xué)生人數(shù)較少，無法滿足相關(guān)跨境電商企業(yè)的需求。另一方面，高校教育體系與市場需求脫節(jié)。首先，課程設(shè)置不合理。高校和職業(yè)院校在電商專業(yè)的課程設(shè)置過于理論化，缺乏實戰(zhàn)性課程，這就導(dǎo)致高校畢業(yè)生掌握的知識偏理論，實際動手能力弱，缺乏跨境電商領(lǐng)域?qū)I(yè)平臺操作、運營以及后期制作等人才，與企業(yè)實際用人需求有較大差距[2]。其次，校企合作不夠深入。雖然東莞高校在積極探索校企合作的模式，但是在實際操作過程中，仍然存在合作形式單一、合作深度不夠等問題，導(dǎo)致學(xué)生在校期間難以獲得足夠的實習(xí)機(jī)會和職業(yè)指導(dǎo)。

2.4 電商人才流失問題突出，企業(yè)留人壓力大

一方面，由于受到廣深地區(qū)虹吸效應(yīng)影響，電商人才外流嚴(yán)重。東莞電商行業(yè)規(guī)模與廣州、深圳相比存在較大差距，并且人才培育機(jī)制尚不完善。受廣深兩地的虹吸效應(yīng)影響，東莞電商人才流失問題突出。以高校應(yīng)屆生為例，東莞高校的電商相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生多數(shù)傾向于到廣州或深圳就業(yè)，而不愿留在本地從事電商工作。另一方面，企業(yè)留人也面臨挑戰(zhàn)。電商人才可分為實操型、專業(yè)型和復(fù)合型，其中，實操型人才只需要了解行業(yè)、平臺及政策，能夠熟練完成店鋪操作，包括選品、產(chǎn)品編輯、產(chǎn)品上架、店鋪裝修、物流發(fā)貨、IT系統(tǒng)、運營、客服服務(wù)等工作，這導(dǎo)致實操型人才門檻相對較低，跨專業(yè)人員流入與流出現(xiàn)象明顯。此外，部分中小企業(yè)未與員工簽訂規(guī)范的用工合同，缺乏完善的員工保障機(jī)制，進(jìn)一步加劇了留人難度。

3 東莞市引育電商人才的路徑思考

3.1 精準(zhǔn)界定電商人才，建立電商人才儲備庫

首先，應(yīng)明確電商人才標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。應(yīng)該由相關(guān)組織機(jī)構(gòu)共同商討并制定一套明確且具有可操作性的電商人才標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。在明確電商人才定義時，需綜合考慮專業(yè)知識、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗、創(chuàng)新能力以及團(tuán)隊協(xié)作能力等多方面內(nèi)容，確保標(biāo)準(zhǔn)全面且符合行業(yè)實際需求。例如，專業(yè)知識應(yīng)涵蓋電子商務(wù)、國際貿(mào)易、市場營銷等領(lǐng)域；專業(yè)技能需包括電商平臺運營、數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)營銷等；工作經(jīng)驗則根據(jù)崗位需求設(shè)定不同年限要求；創(chuàng)新能力體現(xiàn)在對新技術(shù)、新模式的適應(yīng)與應(yīng)用能力；團(tuán)隊協(xié)作能力則通過項目經(jīng)驗、溝通能力等指標(biāo)進(jìn)行評估。其次，應(yīng)全面摸清電商人才的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。在明確電商人才標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，相關(guān)部門應(yīng)通過多種方式全面掌握東莞市電商人才的現(xiàn)狀。一方面，通過深入企業(yè)調(diào)研、開展市場調(diào)查，了解企業(yè)對電商人才的實際需求和現(xiàn)有人才儲備情況；另一方面，借助第三方人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的專業(yè)資源和數(shù)據(jù)，獲取更全面、準(zhǔn)確的人才信息。在此基礎(chǔ)上，利用大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，對電商人才的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、技能水平、分布情況等進(jìn)行統(tǒng)計分析，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時效性。通過精準(zhǔn)掌握人才底數(shù)，為后續(xù)制定針對性的人才政策、優(yōu)化人才培養(yǎng)方案提供有力依據(jù)。最后，建立電商人才儲備庫并完善管理機(jī)制。電商人才庫是人才管理重要的一環(huán)，應(yīng)首先明確電商人才庫的目標(biāo)和定位，然后根據(jù)電商人才的定義和企業(yè)實際需求，制定明確的入庫標(biāo)準(zhǔn)，如學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗、技能水平等內(nèi)容，然后將人才信息按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類管理，如按照技能特長、工作經(jīng)驗、職位等級等進(jìn)行分類。除此之外，還要定期對人才庫進(jìn)行更新和維護(hù)，并建立人才資源共享機(jī)制，提高人才資源的利用效率。

3.2 優(yōu)化電商人才引進(jìn)的政策環(huán)境

首先，制定電子商務(wù)專項政策，推動產(chǎn)業(yè)與人才協(xié)同發(fā)展。為促進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，應(yīng)該由相關(guān)部門建立重點企業(yè)清單，制定專門的電子商務(wù)發(fā)展專項政策。通過“以產(chǎn)業(yè)吸引人才，以人才推動產(chǎn)業(yè)”的模式，將人才引育作為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心要素，推動各部門在電商人才的引進(jìn)、培養(yǎng)、發(fā)展和服務(wù)等方面提供全鏈條保障，形成政策合力，助力電商產(chǎn)業(yè)與人才的良性互動。其次，設(shè)立電商人才專項計劃，優(yōu)化人才評價與資助機(jī)制?？梢栽谌瞬耪咧性O(shè)立電商人才專項，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)認(rèn)定。針對重點產(chǎn)業(yè)緊缺人才，采用積分認(rèn)定制，綜合考量人才的學(xué)歷層次、專業(yè)緊缺度、薪酬水平等多維度指標(biāo)，對符合條件的電商人才進(jìn)行精準(zhǔn)評價，并每年擇優(yōu)給予資助，提升人才政策的精準(zhǔn)性和實效性。最后，建立電商人才就業(yè)激勵機(jī)制，提供全方位政策支持。為吸引和留住電商人才，建議出臺一系列優(yōu)惠政策。對符合條件的電商人才，在落戶、租房、購房、子女入學(xué)等方面給予優(yōu)惠待遇。同時，支持符合條件的電商企業(yè)和個人申報相關(guān)人才獎勵，降低人才的生活成本和發(fā)展壓力，增強(qiáng)東莞市對電商人才的吸引力和競爭力。

3.3 建立電商人才多層次培養(yǎng)體系

首先，構(gòu)建政府、高校、企業(yè)及行業(yè)協(xié)會協(xié)同合作的多層次電商人才培育體系。設(shè)立電商人才培訓(xùn)中心，推動校企合作定向培養(yǎng)項目，為企業(yè)家提供電商專業(yè)化的“一把手”培訓(xùn)課程，并鼓勵校企聯(lián)合建立校外實習(xí)基地。同時，支持高校、職業(yè)院校等增設(shè)電商相關(guān)學(xué)科專業(yè)[3]，加強(qiáng)已有相關(guān)學(xué)科專業(yè)建設(shè)，增加人才培養(yǎng)規(guī)模，為企業(yè)提供充足便捷的用人資源。其次，確立清晰的培養(yǎng)目標(biāo)，并不斷更新教學(xué)內(nèi)容。根據(jù)電商行業(yè)的最新動態(tài)和實際需求，明確人才培養(yǎng)的方向和重點，著重培養(yǎng)具備復(fù)合能力、創(chuàng)新思維和國際視野的電商人才，以適應(yīng)行業(yè)的多元化和全球化趨勢。同時，教育機(jī)構(gòu)應(yīng)緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢，及時調(diào)整和優(yōu)化課程設(shè)置，確保教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)的實際需求相匹配。最后，深化校企合作，實現(xiàn)教育與實踐的雙重融合。一方面，職業(yè)院校應(yīng)加強(qiáng)與企業(yè)的合作[4]，通過企業(yè)專家指導(dǎo)在校學(xué)生，共同建立實訓(xùn)平臺，通過實踐操作強(qiáng)化技能訓(xùn)練，構(gòu)建從學(xué)習(xí)到實踐再到就業(yè)的完整人才培養(yǎng)鏈條，確保學(xué)生掌握必要的實戰(zhàn)技能。另一方面，推行教師與企業(yè)專家的雙向交流機(jī)制，教師可進(jìn)入企業(yè)學(xué)習(xí)最新行業(yè)動態(tài)，企業(yè)專家可參與課堂教學(xué)，共同提升教師隊伍的實戰(zhàn)能力和學(xué)生的實踐教育水平。

3.4 積極拓展國內(nèi)外電商人才引進(jìn)渠道

首先，優(yōu)化人才落戶政策，吸引市外優(yōu)質(zhì)電商人才。可以通過放寬人才落戶政策，積極引入電商人才，尤其是珠三角的深圳、廣州以及長三角電商發(fā)達(dá)城市的掌握熟練跨境電商技能、具備跨境電商實戰(zhàn)經(jīng)驗的人才。其次，全面引入多類型電商人才，助力行業(yè)發(fā)展。引入多類型電商人才是推動行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要舉措。例如，運營管理人才能夠精細(xì)化規(guī)劃電商平臺的運作流程，確保業(yè)務(wù)高效開展；營銷推廣人才能夠針對目標(biāo)客戶群體制定吸引力強(qiáng)的推廣策略，提升品牌知名度和產(chǎn)品銷量；數(shù)據(jù)分析人才能夠挖掘數(shù)據(jù)中的潛在價值，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和個性化服務(wù)。通過多渠道引進(jìn)這些關(guān)鍵人才，為電商行業(yè)注入新活力。最后，舉辦多樣化人才招聘活動，創(chuàng)新人才引進(jìn)模式。支持舉辦跨境電商技能大賽、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，免費為電商企業(yè)引進(jìn)專業(yè)人才搭建交流平臺，在比賽中配套人才推介會、招商推介會，以“賽+會”模式打造人才遴選、項目招引新途徑。

3.5 緊扣行業(yè)生態(tài)，靈活調(diào)整人才政策

首先，精準(zhǔn)評估人才需求，為政策調(diào)整提供科學(xué)依據(jù)。相關(guān)部門應(yīng)定期開展電商行業(yè)人才需求調(diào)研，深入了解不同電商企業(yè)在不同發(fā)展階段對各類電商人才的具體需求，為人才調(diào)整提供準(zhǔn)確依據(jù)。其次，構(gòu)建彈性靈活的政策框架，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展動態(tài)。電商行業(yè)的快速變化要求人才政策具備一定的彈性和靈活性[5]。政策制定應(yīng)預(yù)留調(diào)整空間，以適應(yīng)行業(yè)的動態(tài)需求。同時，建立政策評估和反饋機(jī)制，定期審查政策的實施效果，及時進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。最后，完善跨境電商生態(tài)，吸引高端人才集聚。一方面，加強(qiáng)與跨境電商龍頭服務(wù)商的交流合作，精準(zhǔn)對接優(yōu)質(zhì)合作伙伴，積極招引有資質(zhì)、有能力的跨境電商行業(yè)服務(wù)商來莞發(fā)展。通過完善跨境電商生態(tài)服務(wù)體系，為電商人才提供更廣闊的發(fā)展空間。另一方面，推動跨境電商龍頭企業(yè)在莞設(shè)立子公司，發(fā)揮龍頭企業(yè)的品牌效應(yīng)和資源整合能力，吸引更多高端電商人才和優(yōu)質(zhì)項目落地東莞，進(jìn)一步提升東莞電商行業(yè)的整體競爭力。

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