數(shù)字技術驅(qū)動下的山西文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2025.16.047

[中圖分類號]F592.7；F49；G124 [文獻標識碼］A [文章編號]1673-0194（2025）16-0143-03

0 引言

近年來，隨著科技的飛速發(fā)展，數(shù)字技術在文旅產(chǎn)業(yè)中的應用愈發(fā)廣泛，為文旅產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展注入了新動能[1]。山西作為華夏文明的發(fā)祥地之一，擁有極為豐富的歷史文化遺產(chǎn)和自然資源。然而，在傳統(tǒng)文旅發(fā)展模式下，山西文旅產(chǎn)業(yè)面臨著產(chǎn)品創(chuàng)新不足、游客體驗有待提升、營銷推廣受限等諸多困境。數(shù)字技術的崛起，為山西文旅產(chǎn)業(yè)突破這些瓶頸提供了契機，促使其開啟轉(zhuǎn)型升級之路。本研究旨在深入剖析數(shù)字技術驅(qū)動下山西文旅產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀，精準診斷現(xiàn)存問題，廣泛借鑒國內(nèi)外成功經(jīng)驗，提出契合山西實際的發(fā)展策略。

1數(shù)字技術與文旅產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵

數(shù)字技術是以數(shù)字形式對信息進行采集、存儲、處理、傳輸和呈現(xiàn)的一系列技術總稱，涵蓋大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、虛擬現(xiàn)實（VirtualReality，VR）、增強現(xiàn)實（AugmentedReality，AR）、混合現(xiàn)實（MixedReality，MR）等前沿技術領域。這些技術相互交織、協(xié)同發(fā)力，為文旅產(chǎn)業(yè)的變革提供了強大的技術支撐。

文旅產(chǎn)業(yè)是文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)深度融合的結(jié)晶，既蘊含文化產(chǎn)業(yè)所專注的精神產(chǎn)品生產(chǎn)與文化需求滿足屬性，又囊括旅游產(chǎn)業(yè)圍繞“食、住、行、游、購、娛”六要素構(gòu)建的服務體系。它以文化為靈魂、旅游為載體，通過各類文化旅游資源的開發(fā)與整合，催生豐富多彩的文旅產(chǎn)品與服務，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的精神文化消費需求。

2 數(shù)字技術在山西文旅產(chǎn)業(yè)中的應用現(xiàn)狀

一是智慧景區(qū)建設。山西諸多景區(qū)積極引人數(shù)字技術推進智慧化建設。例如，五臺山景區(qū)搭建智能票務系統(tǒng)，游客可通過手機應用程序、官方網(wǎng)站等預訂門票，實現(xiàn)線上支付、刷碼入園，減少排隊等候時間；景區(qū)內(nèi)安裝智能監(jiān)控設備，實時監(jiān)測人流、車流，科學調(diào)控游客流量，保障游覽安全與秩序。

二是文旅電商發(fā)展。山西省文化和旅游廳聯(lián)合電商平臺推出“山西文旅旗艦店”，匯聚全省特色旅游產(chǎn)品、文創(chuàng)商品，從五臺山佛教紀念品、平遙牛肉等傳統(tǒng)美食，到以云岡石窟、山西古建筑為元素設計的文創(chuàng)飾品、書籍等應有盡有；各地文旅企業(yè)紛紛入駐電商平臺，通過直播帶貨、短視頻營銷等形式，拓寬銷售渠道，提升產(chǎn)品銷量。一些鄉(xiāng)村旅游點借助電商平臺，推廣特色農(nóng)產(chǎn)品、民宿，實現(xiàn)農(nóng)文旅融合發(fā)展，助力鄉(xiāng)村振興。

三是旅游營銷推廣。在旅游營銷推廣層面，山西積極運用數(shù)字技術創(chuàng)新手段。比如，利用社交媒體平臺開展話題營銷，“打卡山西”“云游山西”等話題引發(fā)網(wǎng)友熱議，獲得更多關注；制作精美的短視頻、VR全景宣傳片，展示山西文旅魅力，在抖音、微博等平臺廣泛傳播；與在線旅游平臺（OnlineTravel Agency，OTA）深度合作，精準推送旅游產(chǎn)品信息，根據(jù)游客瀏覽、購買記錄實現(xiàn)個性化推薦，提高營銷精準度與轉(zhuǎn)化率。

3 山西文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展面臨的困境

3.1技術應用層面

一方面，數(shù)字技術應用的深度與廣度不足。部分景區(qū)雖然已經(jīng)開始嘗試應用數(shù)字技術，但應用的深度與廣度仍存在較大的提升空間。在旅游規(guī)劃方面，未利用大數(shù)據(jù)分析游客的行為模式和需求偏好，無法精準地進行旅游產(chǎn)品開發(fā)和線路設計。一些景區(qū)在建設智能導覽系統(tǒng)時，只是簡單地將景點介紹和地圖搬到線上，沒有充分利用人工智能技術實現(xiàn)個性化導覽和互動功能，無法滿足游客日益多樣化的需求。

另一方面，數(shù)據(jù)資源整合與利用不足。不同部門和企業(yè)之間的數(shù)據(jù)存在壁壘，難以實現(xiàn)有效共享。文旅部門掌握著豐富的旅游資源數(shù)據(jù)，而交通、住宿等相關部門也擁有大量與旅游相關的數(shù)據(jù)，但各部門之間缺乏有效的溝通和協(xié)調(diào)機制，數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一，導致這些數(shù)據(jù)無法進行整合和分析，無法從中提取有價值的信息為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供決策支持。

3.2產(chǎn)業(yè)生態(tài)層面

從產(chǎn)業(yè)鏈上游來看，數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)作領域發(fā)展相對滯后。以旅游演藝項目為例，山西雖然擁有豐富的歷史文化素材可供挖掘，但在數(shù)字化演藝內(nèi)容創(chuàng)作方面缺乏專業(yè)的團隊和先進的技術，許多旅游演藝節(jié)目仍停留在傳統(tǒng)的舞臺表演形式上，未深度應用VR、AR等數(shù)字技術，無法給觀眾帶來震撼的視聽體驗。

在產(chǎn)業(yè)鏈中游，旅游企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型程度參差不齊。部分大型旅游企業(yè)在數(shù)字化建設方面投入較大，但仍有大量中小型旅游企業(yè)因資金、技術等的限制，數(shù)字化轉(zhuǎn)型進展緩慢。這些企業(yè)在運營管理、市場營銷等方面仍依賴傳統(tǒng)模式，無法有效利用數(shù)字技術提升競爭力。

產(chǎn)業(yè)鏈下游的數(shù)字化服務也有待完善。OTA在提供旅游服務時存在信息不準確、服務不及時等問題。部分平臺上的酒店、景區(qū)信息更新不及時，游客預訂后可能發(fā)現(xiàn)實際情況與平臺描述不符。在售后服務方面，當游客遇到問題時，平臺的響應速度較慢，無法及時解決游客的問題，影響游客的體驗。

3.3人才支撐層面

數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)橫跨文化、旅游、技術等多個領域，對復合型人才需求迫切。山西文旅行業(yè)當前面臨專業(yè)人才匱乏困境。一方面，傳統(tǒng)文旅從業(yè)者對數(shù)字技術掌握不足，難以滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，如景區(qū)導游在講解時不能靈活運用數(shù)字設備、新媒體平臺；另一方面，數(shù)字技術人才對文旅行業(yè)理解不深，開發(fā)產(chǎn)品、設計項目時易脫離文旅內(nèi)涵，導致技術與文化“兩張皮”。此外，高校相關專業(yè)設置與產(chǎn)業(yè)需求銜接不夠緊密，人才培養(yǎng)數(shù)量與質(zhì)量難以滿足山西數(shù)字文旅快速發(fā)展需要。

3.4政策保障層面

一是數(shù)字化發(fā)展政策不完善。在資金支持上，山西省雖有一些文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金，但針對數(shù)字化發(fā)展的專項扶持資金規(guī)模較小。稅收優(yōu)惠政策方面，對于積極投人數(shù)字化轉(zhuǎn)型的文旅企業(yè)，缺乏明確且有力的稅收減免政策。與其他發(fā)達省份相比，山西在這方面的政策扶持力度較小，優(yōu)惠力度不夠，難以有效激發(fā)企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的積極性。

二是政策執(zhí)行與監(jiān)管不到位。在政策執(zhí)行過程中，山西文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展政策存在落實不到位的情況。部分地方政府在推動文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，未能充分認識到數(shù)字化發(fā)展的重要性，對相關政策的執(zhí)行力度不夠。在一些地區(qū)，對于鼓勵旅游企業(yè)開展數(shù)字化營銷的政策沒有進行有效的宣傳和引導，導致許多企業(yè)對政策不了解，無法享受政策帶來的優(yōu)惠。

4數(shù)字技術驅(qū)動下山西文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的策略

4.1技術創(chuàng)新與應用

一方面，推動數(shù)字技術深度融人。在旅游景區(qū)的管理與運營中，充分利用大數(shù)據(jù)技術，深入分析游客的行為數(shù)據(jù)，包括游客的游覽路線、停留時間、消費習慣等信息。通過對這些數(shù)據(jù)的分析，景區(qū)可以精準了解游客需求，優(yōu)化游覽路線，合理安排景區(qū)內(nèi)的服務設施和人員配置，提高游客的游覽體驗[2]。人工智能技術在旅游服務中的應用也具有巨大潛力。景區(qū)可以引入智能客服系統(tǒng)，利用自然語言處理技術，及時解答游客的各種問題，自動推薦相關的景點和服務，為游客提供個性化的旅游建議。

另一方面，構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)管理體系。建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準和規(guī)范，明確各部門和企業(yè)在數(shù)據(jù)采集、存儲、傳輸和使用過程中的職責和要求。文旅部門、交通運輸部門等應加強合作，共同制定數(shù)據(jù)標準，確保數(shù)據(jù)的一致性和兼容性，通過建立數(shù)據(jù)共享平臺，打破數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)各部門和企業(yè)之間數(shù)據(jù)共享。培養(yǎng)專業(yè)的數(shù)據(jù)分析師團隊，提高數(shù)據(jù)分析能力。通過對文旅數(shù)據(jù)的深人挖掘和分析，為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供決策支持。分析游客的來源地、年齡結(jié)構(gòu)、消費能力等信息，制定針對性的市場營銷策略；根據(jù)旅游市場的需求變化，優(yōu)化旅游產(chǎn)品和服務，增強旅游產(chǎn)業(yè)的競爭力。

4.2產(chǎn)業(yè)生態(tài)優(yōu)化

著力完善文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化產(chǎn)業(yè)鏈，增強產(chǎn)業(yè)鏈的整體競爭力。

在產(chǎn)業(yè)鏈上游，加大對數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)作的支持力度，鼓勵文化創(chuàng)意企業(yè)和個人深入挖掘山西豐富的歷史文化資源，創(chuàng)作更多具有山西特色的數(shù)字文化產(chǎn)品。可以設立專項基金支持數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)作項目，對優(yōu)秀的數(shù)字文化作品給予獎勵。加強與高校、科研機構(gòu)的合作，培養(yǎng)專業(yè)的數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)作人才，提高數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)作的水平和質(zhì)量[3]

在產(chǎn)業(yè)鏈中游，推動旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。政府可以出臺相關政策，對進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的旅游企業(yè)給予財政補貼、稅收優(yōu)惠等支持。鼓勵旅游企業(yè)加大對數(shù)字化技術的投入力度，引進先進的數(shù)字化管理系統(tǒng)和營銷工具，提高企業(yè)的運營效率和市場競爭力[4]。山西文旅集團可以發(fā)揮帶頭作用，在旗下景區(qū)全面推廣數(shù)字化管理模式，為其他旅游企業(yè)作出示范。

在產(chǎn)業(yè)鏈下游，加強數(shù)字化服務建設。OTA要提高服務質(zhì)量，確保平臺上的信息準確、更新及時。加強與旅游企業(yè)的合作，整合更多的旅游產(chǎn)品和服務資源，為游客提供一站式的旅游服務。注重用戶體驗，優(yōu)化平臺的界面設計和操作流程。

4.3人才培養(yǎng)與引進

一是要加強數(shù)字化人才培養(yǎng)體系建設，為旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展提供堅實的人才保障。在高校教育方面，鼓勵高校開設與文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化相關的專業(yè)和課程，如數(shù)字媒體藝術、旅游大數(shù)據(jù)分析、智能旅游管理等。高校要加強與旅游企業(yè)的合作，建立實習實訓基地，讓學生在實踐中學習和掌握數(shù)字化技術在文旅產(chǎn)業(yè)中的應用方法。

二是要制定優(yōu)惠政策，吸引國內(nèi)外優(yōu)秀的數(shù)字化人才來山西發(fā)展。在住房方面，可以為引進的數(shù)字化人才提供人才公寓或住房補貼，解決他們的住房問題。在子女教育方面，確保引進人才的子女能夠享受優(yōu)質(zhì)的教育資源，為他們提供人學便利。此外，旅游企業(yè)要建立健全激勵機制，充分調(diào)動數(shù)字化人才的積極性和創(chuàng)造性。企業(yè)可以設立創(chuàng)新獎勵基金，對在數(shù)字化技術應用、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面作出突出貢獻的人才給予獎勵[5]。同時，企業(yè)應為數(shù)字化人才提供良好的職業(yè)發(fā)展空間，建立晉升通道，讓他們能夠充分發(fā)揮自身的價值。

4.4政策保障與支持

一方面，完善數(shù)字化發(fā)展政策體系。出臺一系列具有針對性和前瞻性的專項政策，以全面推動文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展。在財政支持方面，設立規(guī)模龐大的文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型專項基金，為旅游企業(yè)和相關項目提供充足的資金支持。該基金可用于支持旅游景區(qū)的數(shù)字化升級改造，如幫助景區(qū)引進先進的智能導覽系統(tǒng)、VR設備等，提升景區(qū)的數(shù)字化服務水平。鼓勵金融機構(gòu)積極參與文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展，對文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化專項產(chǎn)品服務和重點示范項目給予優(yōu)惠的信貸政策，降低企業(yè)的融資成本，緩解企業(yè)的資金壓力。為開發(fā)數(shù)字化旅游產(chǎn)品的企業(yè)提供低息貸款或無息貸款，幫助企業(yè)解決資金難題，推動項自順利實施。

另一方面，加大政策執(zhí)行與監(jiān)管力度[6]。成立專門的政策執(zhí)行監(jiān)督小組，定期對文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化相關政策的執(zhí)行情況進行全面檢查和評估。制定嚴格的市場準人標準，對進入文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化領域的企業(yè)進行嚴格審核，確保企業(yè)具備相應的技術實力和服務能力。加強對數(shù)字文旅產(chǎn)品和服務的質(zhì)量監(jiān)管，建立質(zhì)量評價體系，對不符合質(zhì)量標準的產(chǎn)品和服務進行嚴肅處理。嚴厲打擊數(shù)字侵權(quán)、虛假宣傳等違法行為，保護消費者的合法權(quán)益，營造公平競爭的市場環(huán)境。

5 結(jié)束語

數(shù)字技術為山西文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型開啟了全新篇章，雖然當前面臨技術、人才、資金、區(qū)域協(xié)調(diào)等諸多方面挑戰(zhàn)，但通過實施深化技術創(chuàng)新、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)生態(tài)、強化人才支撐、做好政策支撐等策略，將有助于山西文旅產(chǎn)業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出，從而與經(jīng)濟社會發(fā)展產(chǎn)生更加良性的互動，全面增強山西文旅產(chǎn)業(yè)的整體競爭力。

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