數字化轉型背景下圖書管理與服務創新的路徑研究

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2025.16.074

[中圖分類號］TP311；G252 [文獻標識碼］A [文章編號]1673-0194（2025）16-0224-03

0引言

近年來，隨著圖書館數字化轉型工作的逐步開展和不斷深入，圖書管理與服務創新的緊迫性愈加突出[]。然而，由于缺乏成熟的經驗和具體的行動方案，圖書管理與服務創新活動的開展面臨較多挑戰。因此，要立足數字化轉型的大背景，對圖書館在圖書管理與服務工作方面的創新路徑進行探索，以確保創新活動有效推進。

1圖書管理與服務創新的意義

1.1進一步發揮圖書資源的價值

數字技術在圖書領域的應用，促使圖書中的內容在形態方面發生了明顯變化。除了紙質圖書中的文字、圖片，圖書資源還可通過數字化加工、知識鏈接、內容重組等方式，成為可檢索、可挖掘、可智能應用的多維信息資源。例如，一些圖書館對紙質的圖書、期刊、報紙進行系統的數字化處理，并通過元數據補充、主題索引和內容挖掘等技術手段，逐漸打造成可隨時隨地檢索和閱讀的數字資源。這種圖書管理與服務的創新顯著提升了圖書資源的價值。

1.2滿足讀者對圖書的多樣化需求

數字化背景下，讀者的圖書需求發生了明顯變化。除了傳統紙質圖書的借閱需求，讀者對電子圖書、有聲讀物等圖書資源的獲取和使用需求明顯增加。同時，不同年齡層、職業背景和文化水平的讀者在需求方面也呈現出明顯的分化態勢。在此背景下，通過圖書管理與服務創新，可以針對讀者的共性和個性需求，對圖書資源的結構和相關服務內容、渠道進行優化，進而滿足讀者多樣化的需求。

2 圖書管理與服務創新面臨的挑戰

2.1創新意識薄弱

目前，圖書館內部對圖書管理與服務創新的認識不夠深刻。并且，不同工作人員對創新意義、方法的認識存在差異。這導致整體的創新意識較為薄弱，缺乏創新的主動性和協同性。第一，主動創新意識不強。部分工作人員對創新的重要性、必要性和緊迫性認識不足，缺乏主動關注、積極參與創新性活動的意識。在日常工作中，對于圖書管理方面的新技術、新方法，他們普遍持觀望態度，不愿主動學習和嘗試。第二，協同創新意識不強。在圖書管理與服務創新中，部分工作人員對跨部門的協同缺乏足夠的認知，認為創新是其他部門或者人員的事情，與自己關系不大。參與跨部門協作時，他們將關注點放在自己的本職工作上，對共同承擔的任務缺乏全局關注和深度參與，導致游離于任務之外。

2.2行動路徑模糊

目前，圖書館的圖書管理與服務創新行動路徑并不明確直接影響了創新的進度和效果。第一，缺乏詳細行動方案。圖書館雖然會明確年度性的圖書管理與服務創新自標或者重點，但并未同步制定和發布詳細的行動方案，導致創新的時間節點、主要任務以及配套保障措施等并不明確。這使得各部門、崗位人員對階段性創新任務對應的行動路徑缺乏準確把握，只能憑借經驗或者臨時指示開展相關工作，一定程度上影響了創新行動的效率和效果。第二，行動分工不明確。在創新任務落實過程中，圖書館對各部門、各崗位承擔的具體任務缺乏明確、具體的描述，導致創新的職責界定不夠清晰，人員分工不明確，部分工作人員對承擔的任務知之甚少。這不僅增加了工作人員創新的難度，而且容易出現推矮扯皮的現象。第三，行動措施缺乏可行性。部分圖書管理與服務創新項目對應的行動措施存在與當前的人力資源、技術基礎、管理流程相背離的情況，表現出過于理想化、過度技術化等情況，導致行動措施難以直接落地實施。這不僅浪費了人力、物力和財力，還影響了部分工作人員參與創新的積極性和主動性，使得后續的創新面臨更大的阻力。

2.3新技術應用能力不足

數字化轉型背景下，圖書管理與服務創新對大數據、人工智能、區塊鏈、5G等新興技術的依賴程度比較高。但是，由于高素質技術型人才的缺乏，圖書館在新技術應用方面的能力有限，影響部分圖書管理與服務創新措施的實施。第一，大數據技術應用能力不足。由于缺乏強大的數據處理平臺和專業的數據分析人員，圖書館對以往圖書管理與服務中積累的數據資源缺乏深度的分析與應用。例如，圖書館未根據讀者以往的數據繪制讀者畫像，進而導致圖書管理與服務創新中對有關讀者需求的分析不深人。第二，人工智能技術應用水平有限。近年來，諸如文心一言、DeepSeek、kimi等人工智能軟件得到了廣泛的應用。這類工具在圖書管理與服務中的圖書編目、讀者咨詢、讀者興趣分析、信息推送優化，以及館藏資源的語義關聯檢索等方面有著較大的應用空間。然而，由于缺乏相應的技術團隊，圖書館人工智能技術應用水平比較低。以智能推薦為例，圖書館仍主要依賴借閱排行榜或歷史數據進行靜態推薦，缺乏基于語義理解與用戶興趣遷移的動態推薦機制。再如，在智能問答領域，系統多以關鍵詞匹配為主，缺乏真實語境理解與多輪對話能力，難以替代人工服務或拓展自助服務能力。第三，虛擬現實與增強現實技術應用深度不夠。在圖書管理與服務創新方面，圖書館雖然引入了虛擬現實與增強現實技術，但這些技術多被用于臨時性展陳或參觀引導，尚未嵌入圖書閱讀、信息檢索、用戶教育等主流程。同時，圖書館在資源建設和場景策劃方面存在明顯短板，多數內容依賴外部模板或成品引入，缺乏與館藏資源、文化專題或讀者需求深度契合的原創內容，難以形成具有特色的虛擬服務品牌。

3 圖書管理與服務創新的策略

3.1增強創新意識

圖書管理與服務創新是圖書館圍繞主業進行的創新，需要全體人員的深度參與。面對當前存在的部分工作人員創新意識薄弱的情況，要采取相應的措施加以改善，以形成強大的創新意識。第一，激發主動創新意愿。為激發全體人員的創新意愿，圖書館應圍繞圖書管理與服務的實際，制定相應的引導和激勵機制。其中，引導機制應重點關注工作人員對圖書管理與服務創新的認知，即讓他們知道在自己的崗位上也可以進行創新，可以為創新作貢獻。例如，可組織制定圖書管理與服務創新圖譜、崗位創新方向清單，系統梳理各崗位在圖書采編、排架流通、讀者服務、空間管理、數字資源整合、智能化服務等方面的創新方向，使工作人員能夠主動對接創新需求，找到屬于自己的創新行動切人點。激勵機制應重點激發工作人員主動、持續創新的意識。例如，可以設立年度創新獎、創新項目支持基金等激勵項目，或者將創新表現與工作人員的職業發展、績效考核、榮譽獎勵掛鉤，激發他們的內在創新動力[2]。第二，增強協同創新意識。圖書館要明確各部門、各崗位工作人員在創新工作中的協作職責，細化協同創新的分工與流程，確保所有工作人員知道自己在協同創新方面的主要責任和任務。同時，圖書館內部要建立協同創新跟蹤機制，要求工作人員定期向部門主管匯報協同創新工作進度，增強他們協同創新的意識。

3.2明確行動路徑

針對當前圖書管理與服務創新中存在的行動路徑不明確的問題，圖書館要結合數字化轉型的實際情況，盡快明確相應的行動方向和具體路徑，確保創新行動的準確性和效率。第一，制訂詳細的行動方案。在圖書管理與服務創新方面，圖書館應明確基本原則，即凡涉及創新的項目，都要有具體的、可執行的行動方案，嚴禁空喊口號、泛泛提目標。在此原則下，圖書館應在每年的年初制定和發布圖書管理與服務創新行動方案，明確年度創新目標，相應的時間節點、任務分解、實施路徑、責任部門、資源配置，以及配套保障性措施等內容，使圖書管理與服務創新有完整且詳細的行動方案參考[3]。同時，對于重點項目，還要在方案中以項目表單、階段進度表、任務跟蹤卡等形式加以具體描述，確保項目實施的行動路徑具體、明確。第二，建立崗位導向的創新行動分工機制。在詳細行動方案的框架內，圖書館應進一步推動將創新任務細分到員工個人的工作任務進行落實。在這方面，可通過制定崗位執行清單、責任分工圖等方式，讓工作人員清晰了解自己的任務目標及與他人之間的協作關系。同時，對于需要多部門協同的創新項目，要設立跨部門溝通機制，明確各部門負責跨部門協商溝通的具體人員，確保創新工作分工明確、落實到位。第三，強化行動措施可行性評估。在制定各項創新措施前，圖書館應先從人力資源、技術水平、管理流程等方面對擬采取措施的可行性進行分析。在分析過程中，應重點關注三方面的內容：一是當前工作人員是否能完成相關任務，是否需要進行額外的培訓或崗位調整；二是現有技術平臺是否能夠支撐新措施的實施；三是現行的管理制度與擬采取的措施之間是否存在沖突，是否會出現審批瓶頸、協同斷裂等阻礙[4]。在作出以上評估后，應根據結果對創新措施進行分類處理。對于具備較高可行性、風險可控的措施，可直接發布實施；對存在一定困難，但可以克服的措施，可先推動措施落實，并根據實施中出現的問題，對措施進行優化調整。對于可行性明顯不足、與當前條件嚴重不符的方案，則應暫緩推進，重新論證或調整方向。

3.3提升新技術應用能力

數字化轉型背景下，大數據、人工智能、虛擬現實等技術是圖書管理與服務創新中重要的技術要素，也是滿足讀者多樣化需求的重要依托。鑒于當前新技術應用方面存在的問題，圖書館應持續加強對工作人員相關技術應用的能力建設。第一，提升大數據分析能力。圖書館應有計劃地組織相關人員進行大數據技術應用能力培訓，使其重點了解圖書管理與創新相關的數據采集、清洗、可視化分析、應用場景建模等技能[5]。另外，要鼓勵和引導工作人員使用圖書數據、讀者行為數據等資源，提高圖書管理與服務創新行動的科學性和針對性。同時，應構建“崗位數據分析任務機制”，讓數據分析融入業務流程，通過實際操作不斷強化分析應用能力，實現從“看不懂數據”到“用數據作決策”的能力躍升[6]。第二，推動人工智能工具和現有系統的集成與功能嵌入。圖書館應根據需要，主動引入人工智能大模型，加快人工智能技術與現有業務系統深度集成，將人工智能從外部附加技術轉變為服務系統的內嵌模塊。具體而言，應推動人工智能語義檢索、自動標引、智能問答、個性化推薦等功能嵌入圖書館集成管理系統、讀者服務平臺和數字資源門戶，實現借閱查詢、資源發現、讀者咨詢等流程的智能化改造。例如，在圖書檢索端嵌人人工智能語義搜索，實現基于自然語言的多輪問答式查詢；在推薦系統中集成用戶畫像與興趣遷移算法，動態生成個性化薦書清單；在咨詢服務中接入大語言模型驅動的問答系統，提升自助服務的準確性與互動性。第三，促進虛擬現實與增強現實技術的場景化應用。圖書館應以圖書管理與服務的業務場景為導向，推動虛擬現實與增強現實技術在核心流程中的嵌入和應用。一方面，可基于館藏資源與特色內容，構建沉浸式閱讀體驗空間，通過虛擬現實技術再現歷史文獻的生成環境、文化背景與文本演化過程，使讀者在沉浸式環境中實現跨媒介閱讀與深度理解。同時，也可以基于增強現實技術構建圖書增強信息系統，實現圖書內容與多媒體素材的即時聯動展示，豐富傳統文本的呈現方式。另一方面，可結合空間管理與資源檢索需求，打造融合虛擬現實定位、語義檢索和可視導航功能的智能導覽系統，實現“空間路徑 + 信息檢索”的聯動式體驗，提升用戶獲取資源的效率與主動性。

4結束語

圖書管理與服務創新是數字化轉型背景下圖書館創新的重點，不僅可以實現圖書作為資源的價值，還能夠提升讀者的體驗。但是，在實際的創新中，圖書館仍面臨創新意識薄弱、行動路徑模糊、新技術應用能力不強等挑戰。對此，要重點從增強創新意識、明確行動路徑、提升新技術應用能力方面下功夫，以促進創新活動的有效開展。

主要參考文獻

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[4］陳飛，黃文彬.數字化轉型背景下大學圖書館數據治理研究［J].圖書館建設，2024（5）：138-148，175.

[5]李研，周紅梅.互聯網時代背景下普通地方院校圖書館數字化轉型發展路徑探析［J」.梧州學院學報，2022（3）：100-106.

［6]張旭.數字化背景下高校圖書館轉型策略研究［J］.河南圖書館學刊，2023（11）：92-93，97.