文旅融合背景下圖書館的智慧服務研究

本文引用格式：.文旅融合背景下圖書館的智慧服務研究［J」.藝術科技，2025，38（12）：187-189.中圖分類號：G258.2 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2025）12-0187-03

0引言

文旅融合作為經濟社會高速發展孕育的新興發展理念，具有顯著的時代價值與戰略意義。當前，隨著生活品質的持續提升與消費結構的優化升級，公眾對精神文化生活的追求呈現出多元化、個性化的新特征，對高品質文化供給的需求持續攀升。在此背景下，如何依托文旅融合的機遇推動公共圖書館智慧服務功能升級，已成為學界關注的焦點議題。這一命題不僅關乎公共文化服務體系的創新發展，更涉及文化資源與旅游場景的深度整合，對于構建“以文塑旅、以旅彰文”的協同發展格局具有重要意義。

1文旅融合背景下圖書館智慧服務的必要性

1.1國家戰略背景下的服務轉型要求

2025年中央一號文件明確提出“完善公共文化服務體系”“推進公共文化設施所有權和使用權分置改革”，要求圖書館突破傳統“藏書樓”的單一功能定位，向“文化樞紐”角色轉變[1]?！丁笆奈濉甭糜螛I發展規劃》將“公共文化設施旅游服務功能”納入考核指標，推動圖書館在空間改造、資源整合、技術賦能等方面加速轉型；深圳市《公共圖書館智慧技術應用與服務要求》等地方標準的出臺，進一步將AR導航、大數據分析等技術應用納入合規性服務內容，倒逼圖書館通過智慧化手段滿足政策要求[2]。若圖書館仍固守傳統服務模式，則將面臨政策考核不達標、資源閑置、用戶流失等多重風險，最終被排除在文旅融合生態之外。

1.2用戶需求升級

隨著文旅消費從觀光游向體驗游轉型，用戶對圖書館服務的需求已從單一的文獻借閱升級為沉浸式文化體驗與個性化服務。2025年圖書館市場調查顯示， 72% 的用戶希望圖書館提供“文旅 + 閱讀”融合服務，如景區快閃圖書館、非遺手作體驗等場景化服務；移動圖書館用戶占比超 60% ，用戶期待通過數字平臺獲取文旅路線推薦、智能導覽等增值服務［3]。這種需求升級的背后，是用戶對文化消費深度參與和情感共鳴的追求。例如，湖州“街頭圖書館”將服務嵌入景區與商圈，通過“微型圖書館 + 文化快閃活動”吸引超5萬人次參與。其成功的關鍵在于將閱讀空間轉化為文旅體驗節點，滿足用戶邊游邊學的需求[4]。

1.3智慧服務的成本效益優勢

在文旅場景中，智慧服務的成本效益優勢愈發凸顯。其打破了傳統服務模式的局限，通過一次性技術投入實現長期效益轉化。以安徽建筑大學的數字孿生系統為例，AR導航技術將圖書館與周邊景區的路徑精準聯動，無須重復投入人力進行路線指引，開發成本分攤到多年使用中，每年節省的人力成本遠超技術維護費用，還避免了人工導覽可能出現的信息偏差。敦煌研究院的虛擬現實技術應用同樣典型，通過數字重建莫高窟洞窟場景，既讓游客沉浸式感受文化魅力，又減少了實體洞窟因頻繁開放產生的磨損，大幅降低了壁畫修復、洞窟維護等持續性支出，在保護文化遺產的同時，讓旅游開發更具可持續性。反觀傳統模式，圖書館若依賴人工咨詢、紙質導覽等方式，不僅需持續投入人力培訓、物料更新等成本，還可能因服務人員精力有限導致覆蓋范圍狹窄，部分資源因使用不便被閑置，最終陷入投入不斷增加卻難以提升服務質量的困境。因此，智慧服務不僅是技術層面的升級，更是圖書館在文旅融合趨勢下優化資源配置、實現低成本高效運營的關鍵路徑，為可持續發展提供了堅實支撐。

2文旅融合背景下圖書館智慧服務面臨的困境

2.1服務供給與需求脫節

文旅融合背景下，圖書館智慧服務的核心矛盾在于服務供給模式與用戶多元化需求之間的嚴重割裂。傳統圖書館長期以文獻收藏、借閱服務為核心職能，服務內容局限于書籍管理、閱讀推廣等基礎功能，而文旅融合要求圖書館成為文化體驗與旅游服務的綜合樞紐。這種職能轉型的滯后導致圖書館在場景設計、內容供給上難以滿足用戶需求。例如，游客在景區游覽時，希望獲取與景點相關的歷史文獻、非遺故事或文化解讀，但多數圖書館仍停留在“等客上門”的被動服務狀態，缺乏主動嵌人旅游場景的意識和能力。部分圖書館雖嘗試推出“文旅 + 閱讀”服務，但內容多停留在表面，如簡單陳列地方文獻或舉辦通用性講座，未能深度挖掘文旅資源的獨特價值。此外，用戶對沉浸式、互動式體驗的需求日益增長，而圖書館的服務仍以單向信息傳遞為主，缺乏AR導覽、虛擬展覽等技術的應用，導致用戶“查得到但體驗不到”。

2.2技術應用深度不足

盡管部分圖書館已引入自助借還系統、智能檢索平臺等基礎技術，但整體技術應用仍停留在工具性層面，未能實現與文旅場景深度融合。首先，技術系統的獨立性導致服務斷層。例如，圖書館的智慧服務系統多基于內部管理需求開發，與旅游平臺的數據標準不兼容，用戶無法通過單一平臺獲取“圖書館 + 景區”的完整信息，影響了服務的連貫性[5]。其次，技術應用缺乏創新性。多數圖書館的智慧服務仍以文獻數字化、網站建設為主，對AI推薦、VR沉浸式體驗等前沿技術的應用不足，導致服務形式單一、吸引力有限。例如，AR導覽功能雖已推出，但內容多聚焦館內導航，未能與景區歷史故事、非遺技藝結合，無法滿足用戶對文化深度游的需求。最后，技術應用的碎片化問題突出。部分圖書館雖然開發了移動App或小程序，但功能僅限于書籍預約、活動報名，缺乏與文旅大數據的聯動，無法為用戶提供個性化路線推薦或文化消費引導。

2.3用戶體驗與創新動力薄弱

用戶體驗的優化是圖書館智慧服務的核心目標，但當前服務仍存在顯著短板。首先，個性化服務缺失。圖書館的智慧服務多以“一刀切”模式推出，如統一推薦的文旅路線或通用性文化活動，未能根據用戶興趣、行為偏好進行精準推送。例如，游客對非遺手作、歷史研學等主題的需求各異，但圖書館缺乏用戶畫像分析，導致服務內容與用戶期待存在偏差。其次，互動體驗不足。智慧服務仍以用戶被動接受為主，缺乏用戶參與式、創造式的體驗設計。例如，部分圖書館雖然引入了智能機器人，但功能僅限于基礎問答，未能通過游戲化、社交化設計增強用戶參與感。最后，創新動力不足是制約用戶體驗提升的根本原因。圖書館在服務創新中面臨跨部門協作困難、資金短缺、人才匱乏等多重障礙。例如，文旅部門與圖書館政策規劃分離，資源整合缺乏統一規劃；基層圖書館因預算有限，難以投入充足資源開發高端技術；復合型人才短缺，導致創新理念難以落地。這種創新生態的缺失，使圖書館智慧服務陷入“模式陳舊一用戶流失一動力更弱”的惡性循環。

3文旅融合背景下圖書館智慧服務優化措施

3.1創新服務模式，精準對接需求

圖書館需突破傳統“文獻中心”定位，主動嵌入文旅產業鏈，構建“場景化 + 主題化”的服務模式。具體策略包括：首先，與景區、旅行社深度合作，開發“圖書館 + 景區”主題路線。例如，聯合定州漢文化苑推出“古籍尋蹤”研學路線，將圖書館新場館的漢簡文獻與景區古建筑結合，設計“文獻解讀一實地探訪—非遺手作”一站式體驗，使用戶在游覽中深入理解文化內涵。其次，推出“文旅快閃圖書館”。參考湖州模式，在景區、交通樞紐設置微型圖書館，結合AR技術還原歷史場景，如游客掃碼即可觀看“古代文人雅集”動畫，并獲取相關文獻推薦，實現邊游邊學。最后，針對不同用戶群體定制服務。例如，為親子家庭設計“非遺親子課”，提供繪本閱讀、手工體驗包；為外籍游客開發“絲綢之路”多語言導覽系統，整合圖書館古籍與景區實景，解決語言障礙與文化隔閡問題。通過上述模式，圖書館可從文化供給者轉變為體驗策劃者，精準滿足用戶對深度參與的需求。

3.2深化技術應用，構建數據共享平臺

其一，開發統一API接口需建立跨平臺的數據標準，通過制定共性技術協議，實現與文旅部門、景區管理系統、在線旅游平臺無縫對接。這種對接不是簡單的數據傳遞，而是要形成用戶畫像、文旅路線、活動信息等核心數據的實時同步機制。例如，當用戶通過旅游 App 完成景區門票預訂后，系統能自動識別其潛在需求，即時推送圖書館藏的相關非遺文獻導覽服務，讓分散的文化資源形成服務閉環，從根本上解決傳統模式中服務斷層的問題。

其二，AI技術的引入需覆蓋服務全流程，實現從用戶體驗到管理運營的全方位升級。在用戶端，可開發基于深度學習的智能推薦引擎，通過持續分析用戶的搜索歷史、瀏覽偏好等行為數據，生成高度個性化的文旅路線。同時，將圖書館的古籍資源與景區實景進行智能關聯，為用戶提供從文獻記載到實地場景的多維度解讀，讓文化體驗更加立體。在管理端，利用機器學習算法預測用戶需求，動態調整紙質文獻的采購計劃和數字資源的開發重點，避免資源閑置造成的浪費，讓有限的投入發揮最大效益。

其三，沉浸式技術的推廣需結合具體場景落地，兼顧體驗感與實用性?？膳c科技公司聯合開發輕量化AR導覽系統，游客通過手機掃描景區內的特定標識，就能即時查看圖書館藏的古籍插圖、歷史影像等關聯內容，讓靜態的文化資源“活”起來。對于部分已損毀的文化遺址，可通過VR技術進行數字復原，用戶佩戴簡易設備就能沉浸式體驗歷史場景，彌補實地參觀的遺憾。這些技術應用可先在熱門文旅線路試點，根據用戶反饋不斷優化內容，再逐步向更多場景推廣。同時，圖書館可聯合高校共同研發低成本、易操作的沉浸式工具包，降低基層館的技術應用門檻，讓先進技術惠及更廣泛的區域，推動文旅服務均衡化發展。

3.3提升用戶體驗，激發創新動力

首先，設計用戶參與式服務。例如，推出“文化共創計劃”，邀請用戶上傳旅行照片、文化故事，圖書館將其整合為數字展覽或文創產品。例如，廈門圖書館的“街頭故事”項目，用戶貢獻的內容被制作成AR明信片，增強了用戶的歸屬感。其次，開發游戲化互動功能。例如，設計“文化探寶”小程序，用戶通過掃碼獲取線索，在圖書館與景區間完成“古籍碎片收集”任務，兌換非遺手作課程，提升參與的趣味性與黏性。再次，建立跨部門協作機制。推動文旅局、圖書館、景區管理方成立聯合工作小組，制定《圖書館文旅融合服務標準》，明確資源整合、技術對接、資金分配等規則。例如，深圳圖書館與文旅局共建“文旅服務專項基金”，用于支持非遺文獻數字化、智慧導覽系統開發等項目[6]。最后，加強人才培養與激勵。定期組織“文旅 + 技術”培訓，鼓勵館員學習AI工具、用戶體驗設計等技能；設立“創新項目孵化基金”，對提出有效服務改進方案的團隊給予獎勵。

4結語

文旅與智慧服務的深度融合是文化傳承方式與服務范式的雙重革新。本文通過場景重構、技術融合、用戶體驗框架，重新定義圖書館在文旅產業鏈中的“文化接口”職能。文章提出的策略兼具創新性與可操作性：數據共享平臺破解文旅資源割裂難題，AI服務流程再造實現需求精準匹配，沉浸式技術推動文化體驗代際升級，驗證技術賦能文化傳播效能提升，構建文化資源從靜態保存到動態再生的活化路徑，為全球公共文化機構參與文旅融合提供“中國方案”。未來需融入國家文化數字化戰略，探索元宇宙、區塊鏈等技術，構建“技術一文化一旅游”協同創新生態，使圖書館成為文化自信的展示窗口與文旅融合的智慧引擎，書寫新時代公共文化服務的中國智慧。

參考文獻：

[1］李麗麗.人工智能賦能公共圖書館智慧服務研究［J].采寫編，2025(6):7-9.

[2」胡殿俠.數據驅動下的數字化圖書館智慧服務模式探析[J].太原城市職業技術學院學報，2025（4）：195-198.

[3」陳嘉慧，唐毅.數智時代高校圖書館智慧服務能力提升路徑研究[J].江蘇科技信息，2025，42（7）：83-88，104.

[4］萬曉慶.智慧服務視角下圖書館公共文化服務創新路徑研究[J].科技資訊，2025，23（6）：223-225.

[5」李一瀏，唐子喬.文旅融合背景下公共圖書館智慧服務研究[J」.圖書館學刊，2023，45（7）：71-74.

[6］閔然.文旅融合背景下圖書館智庫型信息服務發展思考：基于行業智庫信息服務的調研［J」.文化創新比較研究，2023，7(3):124-128.