數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下企業(yè)經(jīng)營模式的變革與創(chuàng)新

摘" 要：數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展催生了新的商業(yè)模式和管理理念，推動企業(yè)從傳統(tǒng)的運營方式向更加靈活智能的方向轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營模式在面對數(shù)字化浪潮時，顯得越來越不適應(yīng)，迫使企業(yè)必須進(jìn)行深刻的變革與創(chuàng)新。本文探討了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)經(jīng)營模式帶來的影響，通過問題剖析和變革路徑探究，揭示了企業(yè)在數(shù)字化時代如何抓住機(jī)遇，利用新技術(shù)實現(xiàn)經(jīng)營模式的創(chuàng)新與變革，從而提升整體的市場競爭力。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；經(jīng)營模式；數(shù)字化轉(zhuǎn)型

【DOI】10.12231/j.issn.1000-8772.2025.05.151

在當(dāng)今全球化和數(shù)字化的浪潮中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動力。企業(yè)經(jīng)營模式數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性體現(xiàn)在諸多方面，從提高效率、增強(qiáng)競爭力，到創(chuàng)造新價值、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，都是企業(yè)必須正視并積極擁抱的現(xiàn)實需求。針對現(xiàn)階段企業(yè)經(jīng)營模式中存在的問題，探求相關(guān)變革與創(chuàng)新路徑已經(jīng)成為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的不二法門。

1 企業(yè)經(jīng)營模式數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是提升企業(yè)運營效率的核心手段。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程通常依賴于大量的人力和紙質(zhì)文件，不僅效率低下，還容易出現(xiàn)錯誤和信息滯后。而通過數(shù)字化技術(shù)，企業(yè)可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化和智能化。具體而言，機(jī)器人流程自動化（RPA）能快速處理大量重復(fù)性工作，減少人為錯誤，提高生產(chǎn)活動的效率[1]。物聯(lián)網(wǎng)（IoT）技術(shù)則助力企業(yè)成功實現(xiàn)生產(chǎn)設(shè)備與管理系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實時監(jiān)控管理生產(chǎn)過程，優(yōu)化資源配置。新型數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，使企業(yè)能在更低的成本下，更高效地完成任務(wù)，顯著提升企業(yè)競爭力。

與此同時，經(jīng)營模式數(shù)字化轉(zhuǎn)型還有助于企業(yè)提升客戶滿意度。在傳統(tǒng)經(jīng)營模式中，企業(yè)與客戶的信息互動是單向被動的，企業(yè)在交易完成后難以實時了解客戶需求與反饋。但在數(shù)字化經(jīng)營框架下，企業(yè)能實現(xiàn)與客戶的雙向互動，及時獲取市場反饋，快速響應(yīng)客戶需求。通過在線客服系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），企業(yè)能實時跟蹤并分析客戶的行為偏好，提供個性化的產(chǎn)品與服務(wù)，增強(qiáng)客戶黏性。此外，電子商務(wù)平臺和移動應(yīng)用的普及，使企業(yè)能打破地域限制，拓展全球市場，滿足不同地區(qū)客戶的多樣化需求，進(jìn)而提升市場占有率和品牌影響力。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型還為企業(yè)創(chuàng)造新的商業(yè)模式和價值提供了更多可能。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，傳統(tǒng)的商業(yè)模式正在逐漸被顛覆，新的商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)。訂閱服務(wù)模式使企業(yè)通過提供持續(xù)的增值服務(wù)，獲得穩(wěn)定的收入來源。此外，企業(yè)借助共享經(jīng)濟(jì)模式能充分利用閑置資源，實現(xiàn)資源的高效利用和利益最大化。這些新模式的出現(xiàn)，使企業(yè)能在激烈的市場競爭中找到新的增長點與盈利模式，拓展業(yè)務(wù)邊界，實現(xiàn)多元化發(fā)展。

2 現(xiàn)階段企業(yè)經(jīng)營模式中存在的問題

2.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不健全

數(shù)據(jù)整合不足是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）不健全的主要問題之一。許多企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)散落在不同的部門與系統(tǒng)中，缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)整合平臺[2]。由于缺乏全面的客戶視圖，企業(yè)難以準(zhǔn)確了解客戶的需求行為，進(jìn)而無法提供個性化的服務(wù)和精準(zhǔn)的營銷策略。與此同時，數(shù)據(jù)的分散和不完整還會導(dǎo)致客戶信息的重復(fù)或不一致，影響決策的準(zhǔn)確性。

系統(tǒng)功能不完善也是CRM系統(tǒng)不健全的重要體現(xiàn)。一些企業(yè)的CRM系統(tǒng)功能單一，無法滿足全面的客戶關(guān)系管理需求。一些系統(tǒng)僅限于基本的客戶信息記錄和簡單的聯(lián)系管理，缺乏高級的數(shù)據(jù)分析和自動化功能。功能不完善的CRM系統(tǒng)無法幫助企業(yè)實現(xiàn)全面的客戶管理與深度挖掘，難以支持復(fù)雜的營銷活動，進(jìn)而在與客戶互動過程中造成用戶體驗差。

除此之外，CRM系統(tǒng)技術(shù)支持不足，系統(tǒng)日常維護(hù)存在明顯漏洞。CRM系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和持續(xù)優(yōu)化需要強(qiáng)大的技術(shù)支持和維護(hù)能力。但一些企業(yè)在系統(tǒng)投入使用后，缺乏持續(xù)的技術(shù)支持維護(hù)，導(dǎo)致系統(tǒng)運行不穩(wěn)定，出現(xiàn)故障時無法及時解決。此外，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展和需求的變化，CRM系統(tǒng)需要不斷迭代升級，一些企業(yè)缺乏相應(yīng)的技術(shù)能力與資源，無法及時跟進(jìn)對系統(tǒng)的優(yōu)化擴(kuò)展，導(dǎo)致系統(tǒng)逐漸落后于業(yè)務(wù)需求。

2.2 內(nèi)部控制制度體系不完善

一方面，內(nèi)部控制的流程和風(fēng)險管理機(jī)制不完善。在實際經(jīng)營過程中，一些企業(yè)的內(nèi)部控制制度未能跟上相關(guān)的變化，導(dǎo)致流程控制和風(fēng)險管理不到位。企業(yè)在引入自動智能化系統(tǒng)后，原有的流程審計和風(fēng)險評估機(jī)制未能進(jìn)行相應(yīng)的跟進(jìn)調(diào)整，無法全面識別并應(yīng)對新技術(shù)帶來的風(fēng)險。此外，企業(yè)跨部門的協(xié)同管理和流程整合也存在缺陷，導(dǎo)致信息孤島的出現(xiàn)進(jìn)而引發(fā)了管理斷層，增加了流程控制的難度與復(fù)雜性。

另一方面，企業(yè)內(nèi)部審計機(jī)制不夠完善，監(jiān)督機(jī)制存在較強(qiáng)的滯后性。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)的審計和監(jiān)督機(jī)制通常滯后于技術(shù)和業(yè)務(wù)的發(fā)展。傳統(tǒng)的審計方法工具難以適應(yīng)數(shù)字化環(huán)境下的數(shù)據(jù)量與復(fù)雜性，審計效率低下，無法及時發(fā)現(xiàn)并糾正內(nèi)部控制的缺陷與漏洞[3]。同時，企業(yè)在應(yīng)用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)后，數(shù)據(jù)的多樣性和復(fù)雜性大大增加，傳統(tǒng)的人工抽樣審計方法難以全面有效分析，導(dǎo)致審計結(jié)果不夠準(zhǔn)確，問題發(fā)現(xiàn)存在明顯的滯后性。

2.3 財務(wù)管理信息化建設(shè)滯后

第一，財務(wù)管理信息系統(tǒng)的落后與業(yè)務(wù)模式的快速變化形成矛盾。企業(yè)在創(chuàng)新過程中往往需要快速調(diào)整其業(yè)務(wù)模式以適應(yīng)市場需求，而現(xiàn)有的財務(wù)管理信息系統(tǒng)無法及時響應(yīng)一系列變化。財務(wù)系統(tǒng)的反應(yīng)滯后使企業(yè)難以及時獲取準(zhǔn)確的財務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)而影響決策的有效性。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，很多企業(yè)從傳統(tǒng)的線下銷售模式轉(zhuǎn)向線上營銷，若財務(wù)系統(tǒng)不能及時整合線上銷售數(shù)據(jù)，企業(yè)就無法全面了解銷售狀況與利潤情況，進(jìn)一步影響業(yè)務(wù)調(diào)整和優(yōu)化。

第二，部分企業(yè)的管理層對財務(wù)信息化的認(rèn)識不足，仍然停留在傳統(tǒng)的管理思維中，認(rèn)為財務(wù)管理只是一個支持性部門，而非戰(zhàn)略性部門。因此，對財務(wù)信息化的投資與重視程度不夠，導(dǎo)致財務(wù)系統(tǒng)長期得不到更新和升級，數(shù)據(jù)挖掘功能落后，難以滿足現(xiàn)代企業(yè)管理的需求。財務(wù)管理觀念的滯后不僅影響了財務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)發(fā)展，也制約了企業(yè)整體管理水平的提升。

第三，外部環(huán)境的不確定性也是影響財務(wù)管理系統(tǒng)信息化轉(zhuǎn)型的重要因素。不同國家或地區(qū)的財務(wù)法規(guī)和稅收政策各不相同，企業(yè)在進(jìn)行跨國經(jīng)營時需要應(yīng)對不同的財務(wù)合規(guī)要求，而傳統(tǒng)的財務(wù)系統(tǒng)難以適應(yīng)復(fù)雜多變的環(huán)境。此外，信息技術(shù)的快速發(fā)展，使企業(yè)在建設(shè)財務(wù)信息系統(tǒng)時面臨技術(shù)不確定性，從而影響了企業(yè)的信息化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

2.4 缺乏數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才支撐

一些企業(yè)在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，由于缺乏具有數(shù)字化思維和能力的人才，難以在組織內(nèi)部形成積極的數(shù)字文化創(chuàng)新氛圍。員工對新技術(shù)和新工具的使用積極性不高，甚至對轉(zhuǎn)型變革持抵觸態(tài)度，阻礙了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的順利進(jìn)行。缺乏數(shù)字化人才的企業(yè)往往難以推動全員參與和協(xié)作，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)生動力不足。

企業(yè)在實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略階段，也缺乏具備相應(yīng)技術(shù)能力和管理經(jīng)驗的人才，導(dǎo)致新技術(shù)應(yīng)用效果不佳，運營管理效率低下。在實施ERP或CRM等數(shù)字化管理系統(tǒng)時，由于缺少專業(yè)的實施和維護(hù)人員，系統(tǒng)故障頻發(fā)，進(jìn)而導(dǎo)致用戶體驗差，影響了系統(tǒng)的正常運行和使用效果。企業(yè)難以通過數(shù)字化工具提升運營效率和管理水平，轉(zhuǎn)型效果大打折扣。

3 數(shù)字化背景下企業(yè)經(jīng)營模式的創(chuàng)新路徑

3.1 建立以客戶關(guān)系為中心的管理系統(tǒng)

首先，企業(yè)需要明確CRM系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)應(yīng)從戰(zhàn)略層面出發(fā)，確定CRM系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)，在提高客戶滿意度的基礎(chǔ)上，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，最終實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化率的提升。同時，企業(yè)需要制定詳細(xì)的實施路徑，從系統(tǒng)選型到客戶數(shù)據(jù)整合與業(yè)務(wù)流程再造等方面，提高CRM系統(tǒng)建設(shè)的方向和步驟清晰度，有效避免盲目投資和資源浪費。

其次，個性化客戶體驗是CRM系統(tǒng)的重要目標(biāo)。企業(yè)通過CRM系統(tǒng)的應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶的個性化服務(wù)和精準(zhǔn)營銷。具體而言，借助客戶數(shù)據(jù)分析，企業(yè)應(yīng)該為不同客戶群體定制個性化的營銷活動與服務(wù)方案，提升客戶的參與感和滿意度。在自動化營銷工具的助力下，企業(yè)需要根據(jù)客戶的行為偏好，自動推送個性化的產(chǎn)品推薦和促銷信息，提升客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的購買意愿，為企業(yè)帶來更多的銷售機(jī)會。

最后，企業(yè)在實施CRM系統(tǒng)后，應(yīng)根據(jù)市場變化和客戶需求，不斷優(yōu)化改進(jìn)系統(tǒng)功能和應(yīng)用效果。通過定期的數(shù)據(jù)分析和客戶反饋，企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)應(yīng)用中的改進(jìn)點，及時調(diào)整系統(tǒng)功能和操作流程，提升系統(tǒng)的應(yīng)用效果，實現(xiàn)長期的業(yè)務(wù)增長和競爭優(yōu)勢。

3.2 完善內(nèi)部控制體系

企業(yè)應(yīng)全面梳理并優(yōu)化現(xiàn)有的內(nèi)部控制流程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來了業(yè)務(wù)流程的變化，企業(yè)需要對現(xiàn)有的內(nèi)部控制流程進(jìn)行全面梳理，識別出其中的薄弱環(huán)節(jié)和不適應(yīng)點，進(jìn)而根據(jù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求進(jìn)行優(yōu)化。在實際經(jīng)營過程中，企業(yè)利用信息技術(shù)實現(xiàn)自動化控制，減少人工操作的誤差風(fēng)險，提高控制的效率和精準(zhǔn)度。

在梳理內(nèi)控流程的基礎(chǔ)上，企業(yè)需要提升內(nèi)部控制的透明度和可追溯性。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜性增加，企業(yè)應(yīng)該利用區(qū)塊鏈技術(shù)記錄和追蹤業(yè)務(wù)流程中的每一個環(huán)節(jié)，使企業(yè)每一個操作都可查可追溯，防止內(nèi)部舞弊與欺詐行為。同時，企業(yè)應(yīng)建立透明的內(nèi)部控制報告機(jī)制，定期向董事會報告內(nèi)部控制的運行情況和存在的問題，提高內(nèi)部控制體系的有效性和透明度。

外部環(huán)境的復(fù)雜程度日益加大，使企業(yè)需要靈活應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的新風(fēng)險。隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程的深入，企業(yè)面臨的風(fēng)險種類和形式不斷變化，內(nèi)部控制體系需要具備靈活應(yīng)對調(diào)整的能力。企業(yè)應(yīng)該成立風(fēng)險管理委員會，負(fù)責(zé)識別評估并應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)的新風(fēng)險，同時制定相應(yīng)的控制措施和應(yīng)急預(yù)案。通過靈活的風(fēng)險管理機(jī)制，企業(yè)才能及時調(diào)整內(nèi)部控制策略，在動態(tài)環(huán)境中依然保持穩(wěn)健運營。

3.3 加快財務(wù)管理信息化轉(zhuǎn)型

財務(wù)管理工作涉及的業(yè)務(wù)部門眾多，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點和管理需求，選擇功能完善且易于擴(kuò)展的財務(wù)管理軟件。企業(yè)在選擇系統(tǒng)時，不僅要充分考慮系統(tǒng)的兼容性與可操作性，還應(yīng)考慮系統(tǒng)維護(hù)成本，促使其能與現(xiàn)有的IT架構(gòu)無縫集成，以應(yīng)對未來業(yè)務(wù)增長及變化。

企業(yè)在財務(wù)管理信息化轉(zhuǎn)型過程中，需要對分散在各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合清洗，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。數(shù)據(jù)整合過程中，企業(yè)應(yīng)建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，盡量避免因不同業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一而導(dǎo)致的信息孤島問題。此外，數(shù)據(jù)清洗工作應(yīng)注重對歷史數(shù)據(jù)的篩選和整理，剔除無效數(shù)據(jù)，使最終進(jìn)入財務(wù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)具有較高質(zhì)量，為后續(xù)的財務(wù)分析決策提供可靠的數(shù)據(jù)支持。

除此之外，財務(wù)管理信息化不僅涉及軟件系統(tǒng)的引入，更需要對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化再造。企業(yè)應(yīng)根據(jù)新系統(tǒng)的功能特點，重新設(shè)計財務(wù)管理流程，簡化操作步驟，提高工作效率。企業(yè)需要通過引入自動化報銷系統(tǒng)與電子發(fā)票管理系統(tǒng)等，減少手工操作，降低出錯率，以快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求和市場變化。

3.4 加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才隊伍建設(shè)

一方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是技術(shù)和流程的變革，更是組織文化和人員行為的轉(zhuǎn)變。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn)，提高全員的內(nèi)部控制意識。企業(yè)需要通過定期的培訓(xùn)測試，提升員工對數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和流程的理解執(zhí)行能力。同時，企業(yè)應(yīng)營造積極的數(shù)字化轉(zhuǎn)型文化，鼓勵員工主動參與并反饋內(nèi)部控制的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，形成全員參與、共同維護(hù)的良好氛圍。

另一方面，企業(yè)在推進(jìn)經(jīng)營模式信息化轉(zhuǎn)型時，需要對相關(guān)業(yè)務(wù)部門的人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，使其熟悉并掌握新系統(tǒng)的操作應(yīng)用技能。相關(guān)人員應(yīng)熟練掌握系統(tǒng)基本操作方法，對數(shù)據(jù)錄入與分析具有責(zé)任意識，并能跨部門解讀各種報表。此外，企業(yè)還應(yīng)建立相應(yīng)的激勵機(jī)制和績效考核制度，鼓勵內(nèi)部員工積極使用新系統(tǒng)，并通過系統(tǒng)提升工作效率和質(zhì)量。

4 結(jié)束語

綜上所述，數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)經(jīng)營帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)經(jīng)營模式的變革與創(chuàng)新是一個系統(tǒng)工程，需要從戰(zhàn)略層面到操作層面進(jìn)行全方位地調(diào)整和優(yōu)化。數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，不僅是工具的革新，更是管理理念的革命。企業(yè)需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù)變化，培養(yǎng)具備數(shù)字化思維能力的人才，以應(yīng)對不斷變化的市場環(huán)境和客戶需求，助力企業(yè)獲得更大的發(fā)展空間。

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作者簡介：湯俊（1984-），男，漢族，河南信陽人，本科，中級會計師，研究方向：數(shù)字化轉(zhuǎn)型。