跨境電子商務英語教學中文化差異的跨文化交際能力培養

[中圖分類號]H319.3[文獻標識碼]A[文章編號]1003－2711（2025）03-0057-03

隨著經濟全球化的不斷深入，英語作為全球通用的商務語言，在跨境電商中扮演著至關重要的角色，已成為不可或缺的溝通工具。然而，文化差異對跨境電商交易和交流的影響也逐漸顯現。跨境電商的運營深受不同文化背景的消費者、商家以及各國政府政策的影響，這些因素在交流、營銷、客戶服務等多個層面均發揮著舉足輕重的作用1。跨境電商英語的教學，偏重語言技能培養，文化差異對語言交流產生的深遠影響常被忽視。跨境電商的成功不僅依賴于英語語言的準確性，還取決于對文化差異的把握。因此，如何在跨境電商英語教學中融入文化差異教育，提高學生的跨文化交際能力，已成為當前英語教學亟待解決的問題。

一、跨境電商英語教學中的文化差異

（一）語言差異

不同語言中，詞匯語義常因文化不同而大相徑庭。例如，“white\"在英語象征純潔，用于婚禮等喜慶場景；但在部分亞洲文化里，它是喪葬哀悼的象征。“dragon\"在西方文化中是邪惡恐怖的化身，而在東方尤其是中國文化里卻是吉祥尊貴的象征。企業若在西方市場推廣含“dragon”元素的產品卻未考慮其負面內涵，會損害品牌形象，降低產品吸引力。英語與漢語語法差異顯著，影響信息的準確傳遞[2]。英語注重句子的形式完整與邏輯嚴謹，時態、語態豐富，能精準表達動作狀態和語氣。漢語語法靈活，更注重語義連貫。跨境電商學習者若從漢語思維直接轉英語表達，易出現語法錯誤，表達模糊。例如，“這產品價格低，質量好”，若直譯為“Thisproductpricelow，qualitygood.”不符合英語語法，正確表達應為“ This product has a low price and good quality.\"語法錯誤不僅影響信息傳達，還讓客戶覺得賣家不專業。語用習慣因文化而異，跨境電商交流中若不遵循，易引發沖突。

（二）商業禮儀和習慣的差異

在跨境電商中，商業禮儀差異對交流效果的影響尤為顯著。不同國家的消費者對商業溝通的期望和行為規范有所不同。例如，美國消費者往往直言不諱，強調效率至上；相反，中國和日本消費者則更加看重商家的服務態度與細致耐心。在跨境電商交易中，商家如果不了解目標市場的商業禮儀，可能會因為交流不當而失去消費者的信任。

（三）跨文化溝通中的誤解與沖突

文化差異帶來的誤解和沖突在跨境電商中并不少見。例如，俄羅斯文化中對數字13、星期五、雙數有忌諱，顏色禁忌也存在，如白色在某些場合下與死亡和悲哀聯系在一起。商家如果沒有注意到這些細節，可能會引發不必要的爭議。此外，不同文化對隱私、服務承諾等方面的期待也存在差異，這些都可能影響跨境電商的客戶滿意度和品牌形象[3]。

二、跨文化交際能力的構成要素與教學策略

（一）跨文化交際能力的核心要素

跨文化交際能力是培養跨境電商英語教學的核心議題，它不僅涉及語言的表達和理解，還包括對文化差異的認知和適應[4]。以下是跨文化交際能力的四個核心要素。

文化知識。跨文化交際能力中的文化知識，是指個體對不同文化背景下的社會規范、價值觀、行為模式、歷史傳統、信仰體系、語言習慣等核心文化元素的系統認知和理解。它是跨文化交際能力的基礎，幫助人們在交流中避免誤解，建立有效溝通。在跨境電商的廣闊舞臺上，商家需要精準把握目標市場的文化偏好、消費習慣及廣告策略的核心。

跨文化意識。跨文化意識是指對文化差異的敏感度和尊重。擁有跨文化意識的學生，能夠敏銳地察覺文化差異，從而有效避免因誤解而造成的交流隔閡。

適應能力。適應能力是指在面對不同文化環境時，能夠靈活調整自己的語言、行為和交際方式，以適應對方的文化需求。跨境電商中的商家和客戶常常來自不同的文化背景，商家若未能靈活應對不同的文化背景，適時調整策略，往往難以贏得市場的積極反饋。

跨文化溝通技巧。跨文化溝通技巧是指在交流中運用適當的語言和非語言手段，以促進跨文化互動。例如，在英語表達中，不同國家的客戶對稱呼的使用和語氣的偏好不同，了解這些差異并恰當使用，能夠幫助增強溝通的有效性和友好性[5]。

（二）跨境電商英語教學中的文化差異教學策略

在跨境電商英語教學中，可從以下幾方面培養學生的跨文化交際能力。

整合文化內容。將文化知識作為跨境電商英語教學的重要組成部分。教師通過分析各國市場的文化特色和商業禮儀，引導學生深人理解目標市場的文化背景，確保在實際交易中游刃有余，避免文化誤解的尷尬。

跨文化交流的模擬與實踐。采用角色扮演和情景模擬的方式，讓學生置身于不同文化背景中的跨境電商情境中，進行實戰演練。例如，可以設置模擬跨境電商的談判場景，讓學生分別扮演來自不同國家的商家和客戶，練習如何根據對方文化習慣調整溝通策略。

注重語言與文化的雙重培養。教師應當在傳授電商英語語言的同時，注重文化背景對語言使用的影響。例如，在教學商品描述時，可以讓學生分析不同國家消費者對價格、品質等因素的敏感性，并引導學生如何在不同的文化背景下調整商品描述的語言，以便更好地引起目標市場的共鳴。

利用多媒體資源。現代教學可以利用多媒體資源，如視頻、音頻和網絡平臺，幫助學生更直觀地了解不同國家跨境電商的營銷策略。

三、跨境電商英語教學改革的建議策略

隨著全球跨境電商的飛速發展，跨境電商英語教學也面臨著新的挑戰和機遇，特別是跨文化交際能力的培養已成為教學中的核心議題。在這一背景下，本文將從課程內容的多樣化、教學方法的創新、教師培訓與提升等方面提出改革建議。

（一）課程內容的多樣化

跨境電商英語課程內容應與時俱進，關注跨文化交際能力的培養，結合跨境電商的實際需求。

結合跨境電商實際案例進行教學。課程內容在注重英語語言的基本技巧的同時，也不應忽視跨境電商的實際操作技巧、市場最新動態以及文化適配的靈活策略。教師可以通過分析真實的跨境電商平臺案例，幫助學生理解如何通過語言和文化適配提升電商活動的成功率。

加入跨文化交際的相關內容。通過對不同國家消費者的購買行為、習慣和文化差異進行深入分析，使學生了解不同文化對電商營銷、廣告推廣和客戶服務的影響。課程設計應當致力于使學生辨識并順應這些文化差異，進而提升他們在多元市場中的跨文化溝通能力。

跨境電商平臺使用的深人講解。隨著經濟全球化的不斷推進，跨境電商平臺在促進國際貿易、拓展市場空間、提升供應鏈效率等方面發揮著舉足輕重的作用。課程中應當加入有關跨境電商平臺功能的教學，幫助學生理解這些平臺如何在全球范圍內運作，并學習如何在不同的電商平臺上進行文化適配。教師可以運用實際操作演練及模擬交易活動，助力學生熟練掌握平臺操作技能，并制定文化適應性策略。

（二）教學方法的創新

跨境電商英語教學不能僅僅依賴傳統的課堂講授方法，需要采用更加靈活和互動的教學方法。

互動式教學。互動式教學是跨境電商英語教學中重要的一種方法。在課堂中，教師可以采用小組討論、角色扮演等形式，讓學生模擬真實的跨境電商情境。借助模擬不同國家客戶和商家的交流場景，學生能夠更深刻地領悟文化差異在電商交流中的微妙體現。在這一過程中，學生可以化身為不同國家的消費者，探討如何依據各自的文化習俗和偏好來挑選電商平臺、選購商品或與客服進行互動，從而直觀感受跨文化溝通的實踐魅力。

項目式學習。項目式學習是一種基于實際問題的教學方法，能夠幫助學生將理論知識與實際操作結合起來。在跨境電商英語課程中，可以通過分組項目的方式，讓學生圍繞一個具體的跨境電商案例進行深人分析。學生將依據不同市場的獨特需求，精心策劃出各具特色的營銷方案、商品描述策略以及客服溝通計劃等。

情景模擬與實戰演練。跨境電商英語教學可以通過情景模擬與實戰演練讓學生更好地應用所學知識。通過這種實戰演練，學生不僅能夠掌握語言技能，還能學會如何將跨文化溝通技巧巧妙地融入電商實踐中。

（三）教師培訓與提升

教師在跨境電商英語教學中扮演著重要角色，教師不僅需要掌握英語教學的方法，還要具備并提升跨文化溝通的敏感性和教學能力。

加強跨文化交際的培訓。教師應定期參與跨文化交際的專業培訓項目，深入理解不同文化背景下的商業慣例與交流模式。跨境電商英語教學不僅僅是語言教學，更是文化教學，因此，教師需要不斷提升自己的跨文化交際能力。通過深入研究其他國家的電商市場與文化特色，教師能夠更有效地引導學生領悟跨境電商中的文化差異。

加強對電商平臺和技術應用的了解。作為跨境電商英語教學的教師，不僅要了解電商平臺的語言需求，還要熟悉這些平臺的操作流程和技術要求。教師應定期進行平臺使用的培訓，了解最新的跨境電商平臺功能，并將其融入教學中。

[參考文獻]

[1]周國輝，張真，孫磊．基于“跨境電子商務英語”課程特色的混合式教學探索［J]．中外企業文化，2023（5）：217-219.

[2]朱志明．跨境電商市場視野下的高校電子商務英語教學改革策略研究［J]．海外英語，2022（10）：154-155+157

[3］謝嬌麗．跨境電商背景下高職商務英語教學模式構建研究［J]．財富時代，2021（10）：190－191.[4］陳熙．全球化背景下大學生跨文化交際能力提升策略研究［J]．湖北開放職業學院學報，2023，36（9）： 40-41+44

[5]彭兵轉，魏巍．課程思政理念下跨文化交際能力培養路徑探究［J]．黑龍江教育（理論與實踐），2023（2）： 84 -86.