護理禮儀與人際溝通在線課程構建及對職業素養的提升研究

摘要：護理禮儀與人際溝通在線開放課程基于中國大學MOOC平臺和智慧職教MOOC學院，深度融合了護理禮儀、人際溝通技巧與護理美學精髓，為護生量身打造的職業素養培育體系。此課程肩負塑造學生職業素養、構建專業價值觀、增進職業認同、弘揚人文情懷的崇高使命，是護理教育不可或缺的一環，引導學生在護理實踐中積極展現自我。在未來護理崗位工作中，希望護理專業學生能夠德行高尚、素質優良、舉止高雅、行為規范，成為“德技兼修”的高素質護理人才。

關鍵詞：護理禮儀與人際溝通；在線開放課程；護生；職業素養

中圖分類號：G4"""""""文獻標識碼：A""""""doi：10.19311/j.cnki.16723198.2025.12.076

自南丁格爾揭開了近代護理學的帷幕，“關懷”二字，猶如鐫刻般深刻地鑲嵌于護理學科的漫漫征途之上[1]，它不僅為護理工作賦予了捍衛健康、消解病痛及慰藉心靈的崇高職責，而且向護理從業者之心靈情感、行為態度、道德觀念、人文關懷之力以及職業素養提出了頗為嚴苛的要求[2]。護士所展現的卓越職業素養，無疑構筑了護患和諧關系的堅實基石，其重要性不僅關乎患者的滿意度水平，更成為衡量醫院醫療服務品質高下的關鍵因素。

護理禮儀與人際溝通課程，深度融合了護理禮儀、人際溝通技巧與護理美學精髓，為護理專業學生量身打造的職業素養培育體系。此課程肩負塑造學生職業素養、構建專業價值觀、增進職業認同、弘揚人文情懷的崇高使命，是護理教育不可或缺的一環，引導學生在護理實踐中積極展現自我。

護理禮儀與人際溝通緊扣護理職業教育的核心要求，深度結合護理崗位的實際需求，精心規劃、設計與構建。其精髓在于，致力于培養護理專業學生的職業素養，引領其塑造卓越的職業形象，錘煉規范的禮儀舉止，樹立主動溝通的意識，營造和諧的人際關系。課程更強調塑造學生溫暖仁愛的人文情懷，堅定他們為人類健康服務、團結合作的職業信念，以及救死扶傷的人道主義精神。期望在未來的實習與工作中，學生們能以高尚的德行、優良的素質、高雅的舉止、規范的行為，為患者提供貼心周到的護理服務，助力他們早日康復、重拾生命的活力與希望。

1"重構課程體系

職業素養是職業活動中展現的綜合能力，涵蓋職業道德、職業思想、職業行為習慣，以及職業技能等四大維度。其中，前三者構成了職業素養的根基與核心，隱于無形卻至關重要；而職業技能，則是職業生涯中的顯性因素，成為推動職業發展的有力工具［3］。

護理禮儀與人際溝通課程團隊，立足教學目標與護理崗位需求，精心構筑職業基本素養的培育框架。通過對職業思想、職業道德及職業行為的深度篩選、融合與有序編排，巧妙融入教學精髓，創新設計三大模塊，下轄九項教學內容，確保課程設計精準對接實際需求，見表1。

整合后的課程體系貼合教學規律，契合護士崗位需求，凸顯護理人文課程的應用與實用性，顯著提升了護士職業素養的培育力度，為護理人才的培養注入了強勁動力。

教學目標緊密對接護理崗位所需，崗位規范以“知”為基，職業素養以“信”為本，職業形象、行為與溝通能力則側重于“行”的實踐與展現。

2"創新教學方法

2.1"案例導入引出工作任務

課前，學生通過觀看教學視頻，對崗位工作任務及禮儀要求有了初步認知。課堂上，教師采用案例導入法，激勵學生分組探討、匯報，并模擬崗位工作任務的執行過程。教師則負責梳理總結、補充講解及演示禮儀規范。通過線上案例討論和教師點評，學生的分析與解決問題能力得到提升，進而全面達成知識、能力與素質的培養目標。

2.2"情境教學感受護理溫度

職業素養并非抽象概念，它深深植根于具體的職業行為和情境中。護士的職業素養尤其需要與護理崗位任務和實際工作場景緊密相連，體現在每一次護理行為中。相關課程巧妙地采用情境式教學視頻，將各護理崗位的工作規范及素質要求生動呈現，讓學生身臨其境地體驗臨床情境，近距離觀察護士的工作細節。從視頻中護士的微笑、語言、動作到關懷，學生深刻感受到護理工作的溫度，從而領悟其中的人文關懷和人文精神。

2.3"案例討論培養解決問題能力

在線課程的案例討論區，以“門診大廳里的張大媽”、“今天輸液遲了”及“不受歡迎的護士小張”等臨床常見或熱點話題為引子，激發學生的思考與探討。學生們各抒己見，在交流中碰撞思想火花，教師適時點評引導，使討論升華至精神層面。學生們熱烈討論，積極分享見解，主動投身于臨床護患問題的解決中，教師的及時指導顯著提升了其應對臨床問題的能力。

2.4"角色扮演體驗工作過程

在課堂教學中，通過分組學習，讓學生扮演不同角色，深入體驗各自的工作職責與內心感受。例如，在護患溝通情景模擬中，學生分別化身護士、醫生、患者及家屬，在精心設計的臨床情境中，親身實踐并完成相關任務，將職業素養、職業精神和職業道德融入實際行動中，實現了知行合一。

2.5"護理實踐實現知行合一

為了拓寬素質教育的邊界，我們精心策劃了一系列線下第二課堂活動，諸如“天使夢”護士職業禮儀風采大賽和“溝通，從心開始”護患溝通情景劇大賽等，使之成為素質培養的重要舞臺。學生們在課余時間，沉浸于排練之中，他們相互扶持，彼此關照，深切體會到了團隊力量的重要性，懂得了何為堅持。在角色模擬之時，他們用心培養同理心，深刻感受角色內心世界，學會以溫柔的話語、眼神、動作、語調等多樣溝通方式關愛患者。如此，“學中做、做中練、練中賽、賽中學”，學生們在儀容比拼中展現職業風采，在角色對決中比拼職業精神，在實踐中達成知行合一。

3"課程思政融入

3.1"全程育人植根思想深處

在教學實踐中，我們精心策劃，將社會主義核心價值觀與護理專業的職業理念相融合，對各個單元內容中的護理崗位素質要求進行細致入微的剖析。通過將護理專業的職業思想、品質和精神等思政元素與課程知識體系緊密交織，我們提升了課程的教學目標，確保思想教育貫穿整個教學過程。從課程任務的設定，到教學實施的具體步驟，再到最終的教學評價，我們始終秉持“以患者為中心”的原則，倡導“感同身受、平等關懷、珍視生命、全心服務”的護理理念。這些職業思想、品質和精神，已深深植根于每位學生的心中，成為他們未來職業生涯的寶貴財富。

3.2"言傳身教培養職業認同

在課堂上，授課教師不僅傳授護理專業的知識，更以其言行舉止傳遞著對護理專業的深刻認識與真摯情感。一位兼具人格魅力與個人修養、廣受學生愛戴的教師，往往能在無形中熏陶和影響學生。他們憑借出色的職業素質與人際交往能力，將課程內容講解得深入淺出，引導學生領悟職業禮儀的精髓，學會尊重他人，和諧相處。更重要的是，學生從教師身上汲取的不僅是專業知識，還有其深厚的人文底蘊與專業情懷。教師的正面示范，為學生樹立了崇高的職業形象，促進了他們的職業認同，激發了職業情感，完善了職業素質[3]，為未來的護理工作奠定了堅實的基礎。

3.3"護理榜樣引領職業信仰

我們特別邀請了江蘇省內護理行業的杰出專家，結合各自崗位特色，分享他們的成長歷程與崗位感悟，并精心制作成“護理榜樣寄語”系列視頻。視頻中，有“門診護理榜樣——牛麗姝”的細膩關懷，有“急診護理榜樣——陳豆豆”的果敢擔當，有“手術室護理榜樣——張學娟”的精湛技藝，還有“病區護理榜樣——禹玲”與“病區護理榜樣——王稚”的無私奉獻。這些一線護理工作者以實際行動詮釋了敬佑生命、救死扶傷的職業精神，讓學生深切感受到榜樣的力量。通過聆聽寄語，學生增強了職業價值認同感，紛紛以榜樣為鏡，內化其精神品質，努力成為護理事業的優秀傳承者。

3.4"結合疫情講好“抗疫故事”

自2020年起，新冠疫情席卷我國多地，護士們挺身而出，成為了抗疫戰線的中流砥柱。我們的課程緊密圍繞護士職業素質要求，將疫情期間護士們的英勇事跡融入其中。通過拍攝“劉啟慧——我的戰疫故事”“抗疫榜樣——張學娟”及“抗疫榜樣——田章萍”等視頻。這些動人的抗疫故事，極大地激發了學生的職業責任感與使命感，激勵著他們為護理事業不懈奮斗。

3.5"護患故事激發情感共鳴

選取一系列熱點臨床護理的真實案例，將其精心改編并拍攝成多個蘊含深意的小故事視頻，諸如“怕針的洋洋”“孤獨的王奶奶”等。每個故事都圍繞護患溝通展開，情節感人且充滿溫情，如“遲拔針的李奶奶”“換藥風波”及“欠費困境中的王大媽”。學生們觀看后無不為之動容，紛紛感嘆：“真感人！真溫暖！”這些典型案例和鮮活人物，使護士們能設身處地為患者著想，不僅有效激發了學生們的情感共鳴，也極大地增強了醫學人文教學的生動性和現實性。

4"構建多維度素質評價體系

醫學人文課程致力于塑造具備醫者情懷與擔當的醫學生。為此，我們采用多元化評價體系，融合線上與線下、過程與終結、理論與實踐的評估方式，確保護生素質培養目標的達成。該體系全面覆蓋知識、能力、素質及思政教育，多維度考核，旨在培養全面發展的醫學人才。

線上評價通過在線課程案例討論的活躍度、單元測試、作業及考試得分進行，旨在塑造學生正確的價值觀，使職業道德、理想信念與人文素養深入內心，成為學生品格的一部分。

線下評價聚焦于實訓環節，涵蓋護士儀態禮儀實踐與護患溝通情境模擬考核。我們特設5%的增值性評價，評估學生的職業品質、素養及團隊協作精神，確保素質教育真正融入學生的日常行為與實踐中，實現“心行合一”。

過程性評價重視學生學習全過程的展現，涵蓋課堂反饋、教學活動參與度、團隊學習表現與貢獻、團隊合作程度及課后作業質量等多維度，全面評估學生的學習狀態與成效。

終結性評價采用護患溝通情景模擬，全面考查學生綜合素質，重點評估其職業素養、職業精神及道德行為表現，確保這些品質在實際操作中得以體現。

5"總結

護理禮儀與人際溝通這一在線課程，是借助中國大學MOOC平臺與智慧職教MOOC學院的廣闊舞臺，專門面向護理專業的學生，深入開展職業素質教育的精心之作[4]。課程資源里，醫務人員的職業思想、職業道德和職業精神被巧妙地融入，無聲無息地滋潤著每一顆求知的心。學生們在這課程的引領下，得以目睹榜樣示范，親耳聆聽榜樣寄語，從而深刻地感受到榜樣的無窮力量。在教師的悉心教導與親身示范中，學生們對職業的認同感、責任感和使命感悄然增強。他們于崗位情境中深深感悟，于案例討論中勤奮學習，于角色扮演中不斷成長，更在護理實踐中逐步提升自己的職業素養。

參考文獻

［1］孫銳，李惠玲.基于仁學視域的全生命周期護理人文關懷[J].中國醫學倫理學，2019，32（09）：11881191.

[2]朱德巧，楊翔.護生護理禮儀規范與人際溝通能力的培養[J].中國醫學創新，2010，7（20）：124125.

[3]李欣，史娟，苗梅靜.教師美學素質對基礎護理學教學的影響[J].衛生職業教育，2009，27（07）：9596.

[4]戴云云，高燕，趙嘉，等.BOPPPS教學模式在“護理禮儀與人際溝通”課程的教學效果研究[J].教育教學論壇，2022，（26）：3740.