高鐵客運乘務服務管理提升方式解析

摘 要：在新時期，我國高速鐵路事業發展速度逐步加快，鐵路規模逐步擴大，客運量進一步增加，對于客運乘務服務管理提出更高要求，需要逐步改善客運乘務服務管理模式，調整優化客運乘務服務管理體系，潛移默化提升客運乘務服務管理質量，為優質服務、高效管理目標實現提供支持?；诖耍疚木歪槍Ω哞F客運乘務服務管理提升方式進行深入分析與研究。

關鍵詞：高鐵客運 乘務服務管理 提升

近年來，伴隨著國民經濟高效發展，旅客出行需求逐步增加，為高鐵客運乘務服務帶來一定機遇與挑戰，進一步增加高鐵乘務服務管理壓力，傳統乘務服務管理模式存在的精細化管理不到位、信息化水平欠缺等問題不斷凸顯，無法滿足現代客運乘務服務管理要求。需要高鐵客運管理部門與機構，遵循與時俱進的原則，創新優化客運乘務服務管理理念與管理體系，搭建客運乘務服務管理系統，拓展客運乘務服務管理范圍與空間，促進高鐵客運乘務服務管理信息化、數字化、專業化、標準化開展，為高鐵客運長遠發展打下堅實的基礎。

1 高鐵客運乘務服務管理的重要性

高鐵客運乘務服務是指為鐵路旅客提供全方位、系統化的服務與支持，包括安檢服務、車站引導服務、行李托運服務、車票購買服務、餐飲服務、座位服務、指引服務、緊急救援服務等，目的為保證旅客的安全，讓游客獲取愉快、舒適、順暢的旅行體驗，對于高鐵品牌形象的塑造與建構具有十分重要的促進作用[1]?！?br>