社交媒體使用、可持續供應鏈管理與供應鏈敏捷性

中圖分類號：F274；G206 文獻標識碼：A 文章編號：1007-5097（2025）05-0119-10

Social Media Usage，Sustainable Supply Chain Management， and Supply Chain Agility

LI ， ZHANG Shuo1， CHENG Zhu2，LIU Tianya3

（1.School of Economics and Management，Xidian University，Xi'an 71O126， China; 2.School of Information Resource Management，Renmin University of China，Beijing 1Oo872，China; 3.School of Business，SunYat-Sen University，Guangzhou 51O275，China）

Abstract：As customers become more environmentallyconscious and market conditions fluctuate，more companies are adopting sustainablesupplychain management asa long-term strategy.Atthe same time，advancements in digital technologyare driving businesses to use social media to accelerate information exchange，to enhance suply chain transparencyandagility.Taking the B2B manufacturing industryasanexample，thisarticle developsarelational model involving social media usage，sustainable supply chain management，supply chain agility，supply chain risk，and stakeholder pressure.Ananalysisofdata from235manufacturing enterprises in Chinareveals thatboth sustainable supply chain management and social media usage significantly enhance supply chain agility.Sustainable supply chain management partially mediates therelationship between social media usage and supplychainagility.Supplychainrisk negativelymoderates therelationship betweensocial mediaand sustainable management，while stakeholder pressure positively moderates this relationship.

KeyWords：social media usage;sustainablesupplychain management;supplychainagility;supply chain risk;stakeholder pressure

一、引言及文獻綜述

環境污染、生態失衡等問題促使企業實施可持續供應鏈管理，以全方位審查其生產過程和供應鏈[]。可持續供應鏈管理提高了供應鏈上下游成員的合作協調能力，幫助企業以可持續方式應對不穩定的外部環境。可持續供應鏈管理能提升各類績效[2]，保障企業能夠源源不斷地獲得成長和發展動力。此外，可持續供應鏈管理提高了企業聲譽和品牌價值，這進一步幫助企業增加可持續的競爭優勢[3]。同時，可持續供應鏈管理促使企業獲得動態能力4，有助于實現可持續發展目標，提高循環經濟水平和供應鏈彈性。但目前學術研究主要集中于可持續供應鏈管理對績效和競爭優勢的影響，忽視了可持續供應鏈管理與供應鏈敏捷性之間直接關系的探討。

可持續供應鏈管理對企業的深遠影響促使學界對其驅動因素進行探索。一方面，Borah等（2022）[5]發現，社交媒體等數字技術的使用能提高企業的可持續績效，因為社交媒體是傳播口碑和分享信息的有力工具，能促使企業為樹立良好形象而落實綠色環保措施，社交媒體的使用還能推動企業更好地履行社會責任。此外，社交媒體能促進供應鏈內的信息流通傳遞8，進而提升供應鏈敏捷性。但目前缺少對社交媒體使用、可持續供應鏈管理與供應鏈敏捷性之間相互關系的討論，同時忽視了可持續供應鏈管理在社交媒體與供應鏈敏捷性關系之間的中介作用。另一方面，環境變量如供應鏈風險和利益相關者壓力也被認為是可持續供應鏈管理的重要影響因素。Samad等（2021）[9]、Novitasari和Agustia（2021）[10]研究發現，利益相關者壓力對可持續供應鏈管理有正向影響，因為利益相關者的壓力有助于加強企業對環境責任的承諾，并通過優化供應鏈運營來提高可持續供應鏈管理水平[]。Mok-tadir等（2021）[12]、Bui等（2021）[13]則認為，供應鏈風險和供應鏈中的不確定性對企業實施可持續供應鏈管理有負向影響。然而，現有文獻極少同時考慮這兩個因素在可持續供應鏈管理中的權變影響。

本文立足于可持續供應鏈管理的現實需求，以中國制造企業為研究對象，探究社交媒體使用、可持續供應鏈管理、供應鏈敏捷性、供應鏈風險以及利益相關者壓力之間的關系，討論可持續供應鏈管理的中介作用，探索供應鏈風險和利益相關者壓力的調節作用。本文主要貢獻如下：首先，社交媒體使用正向顯著影響可持續供應鏈管理和供應鏈敏捷性，可持續供應鏈管理正向顯著影響供應鏈敏捷性，這一發現豐富了可持續供應鏈管理的前因和結果研究；其次，可持續供應鏈管理在社交媒體使用與供應鏈敏捷性關系中起部分中介作用，這明晰了社交媒體使用對供應鏈敏捷性的直接影響，及其通過可持續供應鏈管理發揮間接影響的路徑；最后，供應鏈風險抑制社交媒體使用對可持續供應鏈管理的影響，而利益相關者壓力則加強了社交媒體使用與可持續供應鏈管理之間的關系，這挖掘了社交媒體使用與可持續供應鏈管理關系之間的情境因素。

二、理論基礎與研究假設

（一）動態能力理論

動態能力理論是資源基礎理論的擴展延伸，進一步強調了企業在動態能力構建過程中獲得競爭優勢的重要性。資源基礎理論認為，企業是稀缺戰略資源構成的異質集合體，資源稟賦的異質性會存在于企業發展的各個階段。企業通過獲取或擁有有價值的、稀有的、不可模仿的以及不可替代的資源來保持企業在市場中的競爭優勢。然而，資源基礎理論側重于靜態視角，難以有效解釋和預測企業如何在動蕩環境中保持競爭優勢。因此，學界為解決資源基礎理論的缺陷和不足，在資源基礎理論的基礎上，延伸出了“動態能力\"這一概念。動態能力被定義為企業重新整合配置內部和外部可利用的所有資源來應對快速變化的外部環境的能力[14]當企業所處的環境快速變動和不可預測時，企業需要不斷地自我改造。因此，動態能力能幫助企業根據市場需求重新配置內外部資源、流程和制度，進而增強企業競爭優勢。

動態能力主要包含感知能力、學習能力和整合能力[15]。企業利用社交媒體的感知能力、學習能力和整合能力，促進可持續供應鏈管理進而影響供應鏈敏捷性。首先，企業通過社交媒體促進其外部環境的感知力，并獲得分析市場、供應商和競爭對手的機會，進一步調整可持續供應鏈管理的流程和制度，并分配可利用資源對變化的市場條件做出敏捷性反應；其次，企業利用社交媒體不僅能獲取、轉化和利用供應商以及客戶的外部知識，還可以收集內部員工的數據，提高企業內部決策效率和信息流通速度，這有利于企業實施高效率、高質量的可持續供應鏈管理活動，并擁有高響應速度的敏捷供應鏈；最后，企業能借助社交媒體捕獲數據，重組可持續供應鏈，改善內外部整合能力，增強供應鏈的透明性[16]，使供應鏈在面對外部環境變化時擁有更快的反應速度。

基于動態能力理論，社交媒體使用可以幫助企業重新配置內部和外部資源，以快速應對變化的環境（風險和壓力）14]，從而維持競爭優勢。利益相關者壓力增強了企業的敏感性和響應能力5，而風險則促使企業趨于保守[17]，維持現有資源配置和運營模式，避免頻繁調整帶來的額外不確定性和潛在損失[14]。因此，本研究認為，在低風險與高壓力的環境中，企業會通過社交媒體技術加強與利益相關者的溝通交流，并通過改善綠色流程管理等內部實踐和綠色采購等外部實踐，以緩解環境變化帶來的影響，進而增強供應鏈敏捷性。

（二）研究假設

隨著數字技術的發展，越來越多的企業將社交媒體作為溝通工具。根據動態能力理論，企業使用社交媒體識別到市場危機后，可以迅速聯合供應鏈上的合作伙伴，推動企業通過可持續供應鏈管理來應對危機，并生產綠色環保的產品和提供優質服務，以滿足客戶需求。社交媒體作為信息傳播渠道，可以增強企業與供應商之間的供應鏈學習能力[18]，允許現有客戶或商業伙伴分享他們對供應鏈管理的看法和意見，保證該溝通渠道可以進行特定的信息交流，并確保企業與供應商聯系的即時性和保密性[19]。同時，企業使用社交媒體，支持與供應商的業務合作，確保與供應商維持長期穩定的戰略伙伴關系，進而增加企業在商業環境中的競爭力[20]。

動態能力理論表明，使用社交媒體有利于企業察覺內部即將出現的挑戰，避免因供應鏈的重構而造成人際關系復雜的問題，并幫助企業改進和創新可持續供應鏈管理的流程和制度。同時，社交媒體為企業內部員工創造新的溝通渠道，促進了團隊合作[21]，有利于提高員工與領導、員工與員工之間的信息溝通質量。社交媒體也能加快信息交換和知識融合，促進跨部門協調和管理，最終使企業通過更優質的溝通渠道獲得競爭優勢[22]。

綜上分析，本文認為，社交媒體使用從信息溝通、知識融合等方面影響企業的可持續供應鏈管理（包括可持續供應管理和可持續流程管理）。基于此，本文提出假設1和假設2。

H1：社交媒體使用對可持續供應管理有積極影響。

H2：社交媒體使用對可持續流程管理有積極影響。

由于產品種類不斷增多、技術進步迅速、產品生命周期逐漸縮短，企業應加強與利益相關者的合作來確保供應鏈能夠適應不斷變化的市場環境[23]。根據動態能力理論，社交媒體使用可以幫助企業識別外部市場環境變化，獲取更加精準的市場需求信息，同時也能獲得各類資源和能力，這有利于改善企業與供應商、客戶的關系[24]，使利益相關者能獲取、轉化以及共享信息資源，增加企業精準滿足客戶個性化需求的能力，從而進一步強化企業快速響應的競爭優勢。同時，企業通過使用社交媒體賦予員工增強關系強度的能力[25]，允許員工在工作環境中通過多種工具頻繁溝通，這不僅有利于客戶溝通和創新[26]，還可以通過將社交數據整合到現有客戶數據庫中，促進客戶關系管理升級，進而提高供應鏈的反應能力。此外，社交媒體使用會加強企業內部職能單位之間的整合，促進外部供應鏈合作伙伴（關鍵供應商和客戶）的資源交換[27]，使企業能夠重新配置其內部和外部資源，并快速適應環境變化[28]，提高企業準確且及時響應市場需求的能力。

在此基礎上，本文推斷社交媒體使用會正向影響供應鏈敏捷性，并提出假設3。

H3：社交媒體使用對供應鏈敏捷性有積極影響。

大多數企業已經將可持續供應鏈管理作為長期環境責任整合到企業的業務流程中[29]。企業實行高質量的可持續供應鏈管理會獲得強勁的感知能力和學習能力，且能提高供應鏈上下游供應商的積極性和創新性4，讓企業的供應鏈能夠靈活且迅速地適應市場波動變化，最終使企業在市場中獲得更多的競爭優勢。因此，實施可持續供應鏈管理的企業通常具備更強的供應鏈動態能力。

一方面，企業通過可持續供應管理整合外部資源和流程[30]，與供應鏈上下游保持密切聯系，這不僅能夠促進企業與合作伙伴之間的相互信任，還能降低風險，增加合作概率，提高企業的盈利能力[31]，還能幫助企業減少產品生產流通過程中的環境負擔，提高企業協作的行動力和供應鏈的運行效率；另一方面，企業通過可持續流程管理完善內部制度和流程，用科學高效的可持續生產運作方式為企業帶來更快的生產速度和更高的產品質量[32]，進而降低生產成本[31]，縮短產品生產周期、提高生產的靈活性和企業對客戶需求、市場變化的響應速度。

實施可持續供應鏈管理的企業帶動了供應商的積極性和創新性4]，有助于提升供應鏈的靈活性和敏捷性，使其更快地適應市場趨勢和應對市場波動。因此，本文推斷可持續供應鏈管理會正向影響供應鏈敏捷性，并提出假設4和假設5。

H4：可持續供應管理對供應鏈敏捷性有積極影響。

H5：可持續流程管理對供應鏈敏捷性有積極影響。

企業在動態環境中使用社交媒體可以提升感知能力和學習能力，在準確獲取市場信息后做出適當的管理決策[33]。企業利用社交媒體推動可持續供應鏈管理的整合和創新，確保供應商和員工都能及時獲取決策信息，有效提高供應鏈的響應能力和運作效率[34]，從而進一步提高供應鏈的敏捷程度。換言之，社交媒體通過幫助企業實施可持續供應鏈管理，才能有效促進供應鏈敏捷性的提高。一方面，企業使用社交媒體加強與上下游供應商的知識交流、信息融合，幫助企業協調外部資源、完善外部流程和制度，使企業的可持續供應管理更加科學高效，進一步提高企業供應鏈的靈活性和響應性；另一方面，企業通過社交媒體加強領導與員工、部門與部門之間的知識共享[19]，促進跨部門協調和管理[22]，完善企業可持續流程管理，進而提高企業整合內部資源、優化內部流程以及改進內部制度的效率和質量，從而提升企業響應市場變化和客戶需求的反應能力。由此推斷，社交媒體不僅直接影響供應鏈敏捷性，還會通過可持續供應鏈管理間接影響供應鏈敏捷性。故本文提出假設6和假設7。

H6：可持續供應管理在社交媒體使用與供應鏈敏捷性之間起中介作用。

H7：可持續流程管理在社交媒體使用與供應鏈敏捷性之間起中介作用。

客戶的環保需求將給企業帶來高度的不確定性，也使企業在產品生產和交付方面遭遇更嚴重的供應鏈風險。根據動態能力理論，企業面臨供應鏈風險時，會使用社交媒體識別機會和感知危機來響應環境變化，以進一步加強與潛在合作伙伴（如供應商）的溝通協作，并協調資源以提升企業在不確定環境中的響應能力和增強供應商分擔風險的意愿[35]，最終通過提高企業可持續供應鏈管理的能力來抵抗供應鏈的不確定性[36]。但是，風險可能會放大社交媒體的安全隱患（如信息泄露）和局限性（如信息豐富度受限），進而引發信息傳遞錯誤和決策失誤，導致企業在實施可持續供應鏈管理時受到阻礙。基于此，本文提出假設8和假設9。

H8：供應鏈風險負向調節社交媒體使用對可持續供應管理的影響。

H9：供應鏈風險負向調節社交媒體使用對可持續流程管理的影響。

當面臨利益相關者壓力時，企業會通過社交媒體加強與利益相關者的溝通交流和信息分享[19]，進一步明確利益相關者的實際需求[37]，從而促進可持續供應鏈管理。利益相關者壓力使得企業外部環境發生變化，鑒于利益相關者對企業發展的重要性，企業迫切需要從外界獲取知識和資源。通過社交媒體平臺，企業加強與利益相關者的信息交流和資源互換，并通過可持續供應鏈管理來確保企業內外部資源、流程和制度能推動企業可持續發展，進而滿足利益相關者的需求，并為所有利益相關者創造價值[38]。綜上所述，利益相關者壓力促使企業通過社交媒體加強與利益相關者的溝通交流，進而推動內外部流程、制度的改革和完善。因此，本文推斷利益相關者壓力能夠加強社交媒體使用對可持續供應鏈管理的影響，并提出假設10和假設11。

H10：利益相關者壓力正向調節社交媒體使用對可持續供應管理的影響。

H11：利益相關者壓力正向調節社交媒體使用對可持續流程管理的影響。

綜合上述理論及假設，本研究的理論模型如圖1所示。

三、研究設計

（一）測量指標

本文使用的調研問卷包括6個構念，每個構念由3個測量問項構成，采用七分李克特量表測量。其中，1表示“完全不贊成或非常低”，而7表示“完全贊成或者非常高”。本文借鑒Agnihotri等（2016）[19]的研究來測量社交媒體使用。根據Awaysheh和Klassen（2010）[39]、Ates等（2012）[40]的研究，本文將可持續供應鏈管理分為可持續供應管理（外部管理）和可持續流程管理（內部管理）兩個維度。本文根據Gligor和 的研究來測度供應鏈的敏捷性。供應鏈風險主要用來衡量企業面臨的風險類型和風險激烈程度，其指標主要來源于Walters（2006）[42]、Heckmann等（2015）[43]的研究。利益相關者壓力主要用來判定企業在面對不同利益相關者時受到的施壓程度，其問項來自Porter和Kramer（2002）[44]、Sarkis等（2010）[45]的研究。

（二）樣本數據收集

本文選擇制造企業為調查對象，為提高問卷質量，選擇在企業供應鏈管理部門工作三年以上的中高層管理者作為受訪對象。本次調查共發放450份問卷，實際回收問卷248份。其中，13份問卷因填寫不完整而被剔除，最終獲得有效問卷235份，有效回收率為 5 2 . 2 % 。

根據樣本描述性統計表1，在受調查的企業中，包括國有企業、集體所有制企業、私營企業、完全外資企業以及中外合資企業等類型，涉及食品、醫藥、機械設備制造等行業。樣本企業的多樣化可以較全面地反映制造企業現狀和特點，使得研究結論具有較廣泛的適用性和代表性。

（三）共同方法偏差

為了確保樣本數據的質量和有效性，本文采用T檢驗來進一步比較6個關鍵潛變量在早晚期響應的差異程度，以驗證是否存在無反應偏差。檢驗結果明顯表明，6個關鍵變量之間沒有統計學的差異，也意味著本研究的初始研究數據不存在明顯的無應答偏差。此外，本文還利用Harman單因素檢驗、單因子的驗證性因子分析法以及共同方法因子的驗證性因子分析法對共同方法偏差進行科學系統的檢驗。從Harman單因素檢驗法的結果可以看出，本研究有5個特征值在1.0以上，解釋了7 0 . 1 8 2 % 的總方差，并且第一個因素占方差的3 0 . 8 3 3 % 。單因子的驗證性因子分析法結果表明，其 RMSEA ，與CFA模型的 、RMSEA 相比，明顯較大。共同因子的驗證性因子分析法的結果進一步說明，其 C F I=0 . 9 7 9 （降低0.018）， T L I=0 . 9 7 3 （降低0.023），RMSEA = 0 . 0 3 9 （增加0.024），SRMR （增加0.029）。以上三種分析方式的結果均說明，共同方法偏差問題在本研究中并不顯著。

（四）信度檢驗

本文采用因子載荷來衡量測量問項的可靠性[46]，并用Cronbach's α 值和組合信度來驗證信度。表2結果顯示，因子載荷均大于 0 . 5 （ 0 . 5 9 7 ～ 0.912），這說明每個問項都達到信度標準。此外，所有構念的Cronbach's α 值 （ 0 . 7 4 6 ～ 0 . 9 1 8 和組合信度值 （ 0 . 7 5 7 ～ 0 . 9 1 9 ） 都大于0.60，這進一步說明各個構念的信度符合研究要求[47]

（五）效度分析

效度檢驗主要包括三個方面：內容效度、收斂效度及區分效度。

第一，本文采用的測量問項均來源于頂級期刊發表的成熟量表，使用量表的內容效度符合研究要求。

第二，本文基于O'Leary-Kelly和Vokurka（1998）[48]的研究方法，利用驗證性因子分析檢驗收斂效度。見表2所列，問卷中每一個構念的組合信度都大于0.70，平均方差萃取量都大于 0 . 5 0 。因此，收斂效度符合研究要求。

第三，本文基于Leguina（2015）[49]的研究方法測定異質-單質比率值，該值要求不同構面與同一構面間的異質-單質比率值應小于等于 0 . 8 5 。

由表3可知，本文使用量表的調查數據的異質-單質比率值均符合研究要求。此外，表4顯示，每一對系數之間的相關性值均小于AVE值的平方根。因此，區分效度符合研究要求。

四、假設檢驗及結果討論

（一）效應檢驗

本文通過層次回歸的方法驗證研究模型和假設。由表5可知：社交媒體使用對可持續供應管理（β = 0 . 2 1 6 ， plt;0 . 0 1 ），可持續流程管理（β ="0 . 1 3 3，plt;0 . 0 5 ）、供應鏈敏捷性 （ β = 0 . 2 5 9 ， p lt; 0 . 0 0 1 ， 都存在顯著正向影響，H1、H2和H3得到驗證；可持續供應管理 ， plt;0 . 0 0 1 和可持續流程管理號 （ β = 0 . 1 3 8 ， plt;0 . 0 1 對供應鏈敏捷性存在顯著正向影響，H4和H5得到驗證。

本文利用Bootstrap方法驗證中介效應，通過判斷可持續供應鏈管理間接效應的顯著性來驗證是否有中介效應。由表6可知，可持續供應管理在社交媒體使用與供應鏈敏捷性關系中的間接效應值為0.0897，直接效應值為0.1786，Bootstrap 9 5 % C I 上下限范圍均不包括0。因此，可持續供應管理在社交媒體使用與供應鏈敏捷性關系間存在部分中介效應，H6得到驗證。由表7可知，可持續流程管理對社交媒體使用與供應鏈敏捷性之間關系的間接效應值為0.0540，直接效應值為0.2142，且Boot-strap 9 5 % C I 上下限范圍均不包括0，意味著可持續流程管理在社交媒體使用與供應鏈敏捷性關系間存在部分中介效應，H7得到驗證。

調節效應檢驗結果見表8所列。供應鏈風險和社交媒體使用的交互項與可持續供應管理（ β = - 0 . 1 5 9 plt;0 . 0 5 、可持續流程管理 （ β = - 0 . 2 6 3 p lt; 0 . 0 0 1 都顯著負相關，即供應鏈風險對社交媒體使用與可持續供應鏈管理間的關系有負向調節作用，H8和H9得到驗證。而利益相關者壓力和社交媒體使用的交互項與可持續供應管理 （ β=0 . 2 0 6 ， plt;0 . 0 1 ） ！可持續流程管理 （ β = 0 . 2 8 2 ， p lt; 0 . 0 0 1 都顯著正相關，即利益相關者壓力對社交媒體使用與可持續供應鏈管理間的關系有正向調節作用，H10和H11得到驗證。

（二）內生性檢驗

同時性或反向因果關系通常是造成內生性的主要原因之一[50]。雖然工具變量方法是解決內生性最常用的應用方法之一，但該方法面臨著諸多挑戰，如缺乏合適的工具、工具的未知外生性以及難以應對多個內生性變量回歸等[51]。因此，本文采用高斯GaussianCopula（GC）方法檢驗模型的內生性問題。表9檢驗結果表明，社交媒體使用、可持續供應管理和可持續流程管理的GC項系數并不顯著。因此，原假設（所有解釋變量均為外生變量）是可接受的，這意味著本研究中沒有潛在變量的內生性問題。

（三）結果討論

社交媒體使用與可持續供應管理、可持續流程管理均為顯著正相關，此結論與Nasrollahi（2018）[22]的研究一致。企業通過社交媒體加強與利益相關者的溝通交流、資源共享以及內外部合作，進而加快企業內外部資源、流程以及制度的更新，促進可持續供應鏈管理的實施。一方面，社交媒體作為企業的信息資源，允許企業與現有供應商之間交換對供應鏈管理的看法和意見，加快企業調整外部資源的速度，進一步幫助企業快速改善與供應商的合作機制、可持續采購流程以及投資回收方式，使企業和供應商建立更加穩定的友好合作伙伴關系，從而推動企業實施高效靈活的可持續供應管理以及增強企業在動態市場中的競爭優勢；另一方面，企業使用社交媒體還有利于增強部門之間、員工之間的團隊合作潛力[19]，提高企業上下級之間資源流通的便捷性和及時性，進而幫助企業改善內部生產流程、優化內部環境管理的相應制度以及科學調整生態設計的方向和內容，從而促使企業實施更加高效的可持續流程管理。

社交媒體使用與供應鏈敏捷性亦顯著正相關，本文結論與Cao等（2016）25]的研究一致，并認為社交媒體會增強員工關系強度，允許員工在工作環境中通過多種工具頻繁溝通。企業使用社交媒體技術有利于供應鏈上下游之間溝通交流[8]，使企業在市場變動時，通過供應鏈中的信息處理快速形成決策，進而及時應對環境變化，確保企業的供應鏈可以快速敏捷地響應動態市場。

可持續供應管理和可持續流程管理均與供應鏈敏捷性顯著正相關，該結論與Masteika和Cepins-kis（2015）[52]的研究一致。可持續供應鏈管理能夠增強供應鏈的動態能力，使企業能夠在市場變化中快速調整資源配置并實施高效防范策略。可持續供應管理通過優化外部資源周轉、流程和制度，使企業能夠及時應對風險并快速調整供應鏈運行模式；而可持續流程管理則通過改善企業內部生產效率和資源配置效率，加快內部制度創新，為供應鏈敏捷性提供了堅實的內在保障。

可持續供應鏈管理在社交媒體使用與供應鏈敏捷性之間的關系中起中介作用。企業通過使用社交媒體與利益相關者及時互換市場信息，可以減少信息不對稱并加強企業內外部的合作效率，有益于企業增加內外部可利用資源，優化流程、制度的質量[14]，進一步推動企業可持續供應鏈管理水平提升，提高企業對市場環境變動的防范能力和應急能力，使企業的供應鏈更加敏捷靈活。對可持續供應管理而言，企業通過社交媒體加強與供應商的聯系互動，有利于企業掌握更多的供應信息和知識，使企業在實施可持續供應管理的過程中進一步提高外部資源的利用率和外部流程、制度的適用性，從而增進供應鏈抵抗風險能力和響應能力。對可持續流程管理而言，企業通過社交媒體加強領導與員工、員工與員工、部門與部門之間的信息傳遞速度、知識共享程度以及跨部門協作程度，使企業決策可以快速從領導傳遞到員工，這有利于企業優化內部資源的周轉效率和加快內部制度、流程的運行速率，促進企業可持續流程管理，進一步確保企業對市場變化作出快速決策，及時響應市場波動。

供應鏈風險對社交媒體使用與可持續供應管理、可持續流程管理關系的調節作用均為顯著負向。市場競爭的加劇和供應鏈不確定性的增加會導致企業面臨動蕩多變的環境，社交媒體平臺可以幫助企業與供應商建立密切的合作關系，加強企業內部員工間的溝通交流，提高員工間的團隊協作能力[35]。這有益于企業動態調整可利用資源的配置方式以及流程、制度的運行模式，促進企業實施可持續供應鏈管理內外部實踐活動來增加企業抵抗風險的能力。然而，如果供應鏈的風險過高（超過企業的防范能力），企業會變得保守，出于安全考慮企業會采用更傳統的交流方式來傳遞信息，降低社交媒體使用頻率，從而導致社交媒體使用對可持續供應鏈管理的作用減弱。

利益相關者壓力對社交媒體使用與可持續供應管理、可持續流程管理關系的調節作用均為顯著正向。當面臨利益相關者壓力時，鑒于其在企業發展中占據的重要地位，企業會通過社交媒體與利益相關者進行更加密切和快捷的溝通交流，明確掌握利益相關者的需求，進而促進企業實施可持續供應鏈管理，以確保企業內外部資源、流程以及制度的優化方向符合利益相關者要求，最終為利益相關者創造更高的收益。

五、結論與建議

（一）結論

本文聚焦B2B情景下的國內制造企業，討論了風險與壓力下，社交媒體使用、可持續供應鏈管理與供應鏈敏捷性之間的復雜關系。首先，社交媒體使用對可持續供應鏈管理、供應鏈敏捷性的影響均為顯著正向；可持續供應管理和可持續流程管理均對供應鏈敏捷性有顯著的正向影響。其次，可持續供應鏈管理內外部實踐在社交媒體使用與供應鏈敏捷性的關系之間均發揮部分中介作用。最后，供應鏈風險負向調節社交媒體使用與可持續供應鏈管理內外部實踐之間的關系，而利益相關者壓力正向調節社交媒體使用與可持續供應鏈管理內外部實踐之間的關系。

（二）建議

根據以上研究結論，本文提出如下對策建議：

第一，企業可以使用社交媒體來提升供應鏈敏捷性。首先，企業通過自行創建社交媒體網絡或者加入已有的社交媒體平臺，搭建利益相關者之間的溝通網絡，以促進有效的信息互動。其次，企業可以借助社交媒體平臺掌握供應鏈生產、采購等環節信息[53]，通過整合內外部資源減少核心企業組織結構和流程變化的阻礙，進一步加強各部門之間的協作，提升跨部門合作效率，同時確保供應鏈的透明性和可視性。最后，企業可以利用社交媒體平臺對供應鏈進行管控監督[54]，發現問題后及時開展內外部業務流程重組，以此來提高供應鏈的效率。

第二，企業應該從內外部實踐兩個方面加強可持續供應鏈管理，以進一步提高供應鏈敏捷性。一方面，企業以內部實踐為切入點，建立環境管理系統（如IS014001）和安全監測體系（如OHSAS18001），抓好內部環境管理和優化工作流程，以提高決策的落實和反饋速度；另一方面，企業應當評估供應商環境績效并監督供應商生產車間衛生及安全狀況，同時通過有效的溝通渠道加強與供應商的聯系以共享信息[55]，保障產品高效流通和信息高速傳輸。

第三，企業應當在可持續供應鏈管理中考慮供應鏈風險和利益相關者壓力。在高風險情況下，社交媒體平臺潛在的數據安全性、準確性以及隱私保護等問題極有可能加重供應鏈風險。因此，企業可以通過線下或者電話等傳統交流方式來傳遞相關決策信息，明確供應鏈各節點的職責，落實可持續供應鏈管理的具體要求。而當面臨利益相關者壓力時，企業可以借助社交媒體平臺、利益相關者保持和加強業務溝通[56]，明確利益相關者對可持續性的要求和期望，最終將可持續供應鏈管理的改善結果反饋給利益相關者，完成可持續供應鏈的改進閉環。

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