基于價值共創(chuàng)理論的檔案館創(chuàng)新服務研究

近年來，我國法律法規(guī)體系不斷得到完善，與檔案服務相關的政策文件也在逐步實施。例如，《中華人民共和國檔案法》指出，新時期應建立國家檔案信息資源共享平臺，提高信息利用效率，推動經濟社會發(fā)展，增強公共服務水平，提升國家治理能力。依據明確的法律條文，推動各部門之間的協作，將有助于強化我國檔案信息資源的開發(fā)與應用。在嚴格遵循政策指引的前提下，檔案館在履行檔案職責時，特別應注重加強部門間、區(qū)域間及行業(yè)間的協作治理，并通過多元化策略的實施，促使社會各界廣泛參與檔案館的檔案服務全過程。在檔案資源戰(zhàn)略利用領域，價值共創(chuàng)理論倡導的多方主體參與價值創(chuàng)造，恰好與國家戰(zhàn)略指引相一致，并為檔案館的服務形式創(chuàng)新提供了新的視角。

一、價值共創(chuàng)理論概述

造的，強調各方的合作與資源整合。這兩種視角均強調打破傳統(tǒng)生產者與消費者之間的界限，通過合作與互動實現更高水平的價值創(chuàng)造，促進企業(yè)的創(chuàng)新和市場競爭力的提升。

1.價值共創(chuàng)理論特點

在價值共創(chuàng)理論的指導下，強調不同主體共同推動價值的生成。在檔案館創(chuàng)新服務領域采納價值共創(chuàng)理論，把價值共創(chuàng)的思想融人檔案創(chuàng)意服務當中，目的是促進檔案工作者、企業(yè)和公眾之間的合作，共同推動檔案資源的建設與發(fā)展，以求不斷推動檔案服務的創(chuàng)新與變革，使檔案館不僅是信息存儲地，還是活躍的文化服務平臺，提高服務質量和資源利用效率，助力社會全面發(fā)展，實現檔案館在新時代的多元化角色。檔案機構的主要工作內容建立在多元參與主體之上，為不同主體創(chuàng)造價值。具體而言，主體不僅包括檔案用戶，還包括其他相關利益團體。從價值共創(chuàng)的角度出發(fā)，想要讓檔案館的服務質量得到提高，實現全面革新，還需對檔案館自身及其相關人員的角色再定義。簡言之，檔案館需將檔案用戶需求和服務體驗作為核心要素，與用戶展開平等交流，更好地理解用戶需求，調整服務側重點，進而提高工作效率和服務品質。

價值共創(chuàng)理論起源于經濟領域，如今已在管理學中被廣泛接受和應用。它主要包含兩種理論視角：一是側重于消費者體驗的價值共創(chuàng)理論，強調企業(yè)與消費者之間的互動，通過深入理解消費者的需求和期望，共同打造更具個性和吸引力的產品和服務。二是基于服務主導邏輯的價值共創(chuàng)理論，認為價值是在服務過程中共同創(chuàng)

2.國際檔案館服務價值共創(chuàng)的經驗

從國際檔案館的發(fā)展現狀來看，許多檔案部門在價值共創(chuàng)方面取得了顯著的進展。通過與多方的合作與協作，這些部門不僅提高了檔案資源的利用價值，還建立了更為豐富的服務模式。檔案館組織的志愿者活動，使公眾能親自參與檔案服務或通過網絡平臺便捷地為檔案內容添加關鍵詞和術語，同時為難以解讀的古文字提供現代的詮釋或描述性元數據標簽，從而表達個人的見解和聲音。這一系列活動的核心自標是提升公眾對檔案重要性的認識，普及與檔案相關的知識，并激發(fā)來自不同背景的社會人士積極參與檔案工作的熱情。這種公眾參與的模式，強調了檔案工作不僅是專業(yè)人士的領域，還是越來越多的普通人通過自己的方式為檔案的整理與傳播貢獻力量。這種共創(chuàng)模式不僅提升了檔案館的服務質量，還使得檔案資源更加貼近社會，真正實現了檔案的社會價值。在全球化和信息化迅速發(fā)展的今天，檔案館的角色正在不斷演變，它們不僅是保存歷史的場所，還是社會互動和知識交流的平臺。

二、價值共創(chuàng)理論引導檔案館服務理念轉變

自價值共創(chuàng)理論提出以來，該理論不斷發(fā)展，其內涵愈加豐富。在國外一些檔案服務活動中，價值共創(chuàng)的實際應用顯著提升了服務質量和用戶滿意度。受該理論啟發(fā)，我國檔案館正在經歷顯著轉型，更加關注用戶體驗，提供個性化服務。

1.價值共創(chuàng)理論使檔案館注重用戶體驗服務

對于檔案館而言，在價值共創(chuàng)理念的影響下，檔案利用者的互動體驗逐漸受到重視。結合大數據、云計算和人工智能等新興科技，提高數據分析和挖掘的效率與質量，從而為用戶提供精準且前瞻性的個性化服務。現代化技術的運用使得檔案館能夠更好地向用戶提供有價值的信息，并針對不同的使用者提供定制化的資訊，確保信息的有效推送。檔案館在實際服務中，根據用戶的興趣和偏好，設計個性化的服務界面與模式，以提供高質量的服務。除了滿足基本需求，還應關注用戶的細致體驗，并運用關聯技術全面記錄用戶數據，深入分析其訪問行為，從而提高檢索效率和服務質量。同時，利用人工智能技術，構建互動平臺，增強用戶的參與感。這種情感驅動的設計理念不僅能幫助用戶更好地吸收檔案信息，還能加深他們對檔案館的認同感。

2.價值共創(chuàng)理論促使檔案館深度開發(fā)檔案信息資源

在價值共創(chuàng)理論的引導下，檔案館正在積極探索公共關系領域的創(chuàng)新路徑，其職能已逐漸從以往單純的檔案管理角色轉變?yōu)橘Y源開發(fā)的領軍者。通過與多方的合作與協作，檔案信息的內在價值愈加突出。盡管檔案信息化的進程正在加速推進，傳統(tǒng)檔案與數字檔案并存的局面依然存在，但檔案信息服務長期被忽視，制約了資源的有效整合與潛力的全面挖掘，導致無法充分滿足用戶日益增長的需求。伴隨著社會各界主體的深入參與，檔案館在文化服務領域展現出新的生機與活力。未來，檔案館將更加關注用戶的情感訴求與文化需求，努力推動檔案資源的深度開發(fā)與利用。通過這種轉變，檔案館不僅能夠提升自身的服務質量，還能夠更好地實現與社會的連接，促進文化的傳承與創(chuàng)新。同時，檔案信息的多樣性和豐富性也將為用戶提供更為全面的支持，幫助他們在信息的海洋中找到所需的資源。檔案館的這種轉型不僅是對傳統(tǒng)職能的重新審視，還是對未來發(fā)展趨勢的積極響應。通過更好地理解和滿足用戶的需求，檔案館將在促進社會文化繁榮和推動公共關系發(fā)展方面發(fā)揮越來越重要的作用，從而為社會各界提供更為優(yōu)質的服務，真正實現資源的共享與利用。

3.價值共創(chuàng)理論促使檔案館聚焦于持續(xù)穩(wěn)定地提供服務

基于價值共創(chuàng)的管理理念為檔案工作的可持續(xù)與穩(wěn)定發(fā)展提供了堅實的保障。為了確保檔案工作的正常運作及其多元化功能，必須在人員、資金和技術等各個層面提供全面支持。在此基礎上構建基于網絡環(huán)境的協作機制，以有效推動內部合作的落實。在信息技術快速發(fā)展的背景下，檔案館的傳統(tǒng)界限逐漸模糊，為了能夠持續(xù)和穩(wěn)定地為公眾提供服務，迫切需要整合來自社會各界的資源。盡管許多檔案館擁有豐富的歷史資料，但由于信息技術專業(yè)人才的短缺，難以滿足廣大群眾的需求。在價值共創(chuàng)的理念下，檔案館可以更有效地利用有限的人力資源，并尋求與專業(yè)機構合作，以彌補功能不足，提高服務能力和資源利用效率。然而，檔案館面臨著工作人員老齡化和文化素養(yǎng)普遍偏低的問題，導致服務效率和質量受到挑戰(zhàn)。為應對信息時代的需求變化，檔案館亟須整合外部資源，提高服務質量，保持競爭力。同時，應整合多元主體的力量，不斷注人創(chuàng)新元素，力求根本性地轉變運營理念的僵化與手段的單一，致力于持續(xù)提升服務品質，從而實現服務模式的革新。

三、基于價值共創(chuàng)理論的檔案館創(chuàng)新服務策略

在價值共創(chuàng)理論的指導下，檔案館的服務創(chuàng)新在理論層面得以落實。其核心思想強調多種主體的參與，并將檔案用戶的需求置于首位，從而突顯用戶體驗的重要性。在價值共創(chuàng)的框架下，檔案館致力于構建一個完善的服務生態(tài)系統(tǒng)，推動文化空間建設、文化創(chuàng)意產品開發(fā)及信息資源整合，確保信息安全，從而增強公眾對檔案信息的認知和利用，促進文化傳播與傳承。

1.檔案館文化空間價值共創(chuàng)

在價值共創(chuàng)理論的指導下，檔案館文化空間的建設需要多方主體的共同參與，以確保其多重價值能夠得到充分發(fā)揮。作為檔案館服務的核心對象，檔案用戶的需求表現出明顯的多樣性、個性化和差異性。因而在打造檔案館的公共文化空間時，應積極傾聽檔案用戶的互動反饋，密切關注他們在文化空間表達的需求和意見。這些反饋將成為創(chuàng)造豐富多元和個性鮮明空間形態(tài)的基礎，從而有效滿足檔案用戶的多樣化需求。檔案館文化空間建設是檔案資源機構引導的核心任務。隨著數字化時代的到來，公眾對迅速獲取檔案信息的需求愈發(fā)迫切。在構建能夠服務于多種群體需求的文化場所時，應整合各類文化機構的資源，共同策劃和儲備豐富的檔案資料，確保用戶能夠獲得全面且滿足其需求的支持。文化空間的形成，最終依賴于公眾的積極參與。在調整檔案館在社會公眾中的角色定位時，目標在于構建一個文化空間，推動公眾從被動接受者轉變?yōu)榉e極的檔案和文化資源的建設者與貢獻者。在文化空間的塑造過程中，檔案館應采取多元化策略，廣泛傳播其核心理念與服務宗旨，確保公眾在整個建設過程中能夠充分表達個人的見解與需求，從而構建一個開放與包容并面向社會的公共文化空間。

2.互動體驗式文創(chuàng)產品的價值共創(chuàng)

具有獨特文化價值的創(chuàng)意產品往往能滿足公眾的紀念需求。價值共創(chuàng)理論強調企業(yè)與顧客的互動價值，用戶參與不僅增進了互動，還融入了他們的想法與感受，提升了產品附加值，同時能增強用戶的情感認同，促進產品設計的靈活性與市場適應性，終使創(chuàng)意產品成為承載文化記憶與情感交流的重要載體。文創(chuàng)產品的核心在于巧妙運用物質載體與深刻的創(chuàng)意結合，其中檔案文化的融入是其價值的重要衡量標準。為了賦予文創(chuàng)產品更深的紀念意義，需要提升檔案文化的內涵，并將“寓教于樂，融學于趣”的理念融人設計中。通過社會價值共創(chuàng)，傾聽各方利益相關者的意見，精準把握需求，篩選出能夠引發(fā)公眾興趣的檔案文化素材，精心設計符合不同群體需求的文創(chuàng)產品。同時，廣泛收集社會各界的反饋，精心設計產品的色彩、材質、造型和內涵，創(chuàng)造出符合大眾審美的優(yōu)質文創(chuàng)作品。

3.檔案信息資源價值共創(chuàng)

檔案信息資源是檔案館開展服務的基石，信息的質量和可靠性將直接關系用戶對信息服務的滿意度，從而影響用戶的信息選擇意向。檔案館、圖書館和博物館等文化機構在歷史的長河中積累了豐厚的文化財富，形成了獨特而深遠的文化價值。然而，這些機構面臨著發(fā)展空間不足的挑戰(zhàn)，亟須尋找新的突破口以促進其進一步發(fā)展。當前，各部門之間的信息交流存在障礙，這種溝通不暢導致了資源建設的重復投入，未能充分挖掘出這些文化機構的潛在價值。因而跨部門合作顯得尤為重要，不僅能夠改善信息的流通，還能優(yōu)化館藏資源的配置。這種合作能夠促進信息資源的開發(fā)與利用，增強專家之間的互動與交流，從而在整體上提升文化服務的質量與水平。同時，在數字化的浪潮下，實施“存量數字化，增量電子化”的理念變得越來越迫切。通過整合各類數字資源，用戶能夠隨時隨地獲取所需的信息，從而有效拓寬其視野，不僅能夠滿足公眾對文化信息的需求，還能夠激發(fā)更多的創(chuàng)造性思維與研究活動。利用現代科技手段，文化機構能夠更好地展示其豐富的館藏，并將這些資源轉化為可供公眾訪問的數字內容。通過提供便捷的信息獲取方式，用戶不再受到時間和空間的限制，能夠輕松訪問歷史文獻、藝術作品及其他文化資料。

4.檔案信息安全價值共創(chuàng)

在價值共創(chuàng)理論的指引下，企業(yè)可以通過“多方參與”和“協同發(fā)展”等方式顯著改善內部的“開放性”和“透明度”。這一過程需要落實風險管理并展開深入的研究。將價值共創(chuàng)理念應用于檔案的信息安全，有助于促進信息互動，降低新技術導致的信息孤立的風險。這一過程強調利益相關者的合作，使他們在共同目標下形成多元化的價值觀。在明確的規(guī)范指導下，各方能確保信息的安全與可用性，增強跨領域聯系，促進信息共享，為了確保檔案信息的安全，增強公眾的信息安全意識顯得尤為重要。一方面，可以通過某信、某博及檔案網站等多種渠道，全面宣傳檔案信息的安全性，增強公眾的自我保護意識。在此基礎上，促進多方協作與信息共享也成為可能。在信息保密方面，應建立一個完善的信息管理體系，并制定一系列有效的預防措施；另一方面，為了保護企業(yè)內部檔案資料的安全，必須建立健全檔案管理制度，使工作人員按照規(guī)范流程合理分配任務，承擔相應責任，進而有效保護重要信息，降低被泄露的風險，提高管理效率和工作質量。面對日益復雜的生產流程所帶來的安全挑戰(zhàn)，需要制定并實施一套有效的應急處理機制，以應對潛在的各種風險，也會對社會產生深遠的影響。

四、結語

價值共創(chuàng)的實現依賴于內部主體的協同合作。在檔案服務領域，價值共創(chuàng)的理念能夠有效地促進檔案專業(yè)人員與各利益相關者之間的溝通與互動，積極參與檔案資源的開發(fā)、服務模式的選擇以及服務效果的反饋和評估。在價值共創(chuàng)理念的指導下，通過調整檔案館的運營策略，可以充分挖掘其潛力，從而提高工作質量和水平。從文化設施、創(chuàng)新產品、綜合利用以及信息支持等多個維度來看，展現出廣闊的發(fā)展前景。此外，從價值共創(chuàng)的視角出發(fā)，應鼓勵各類專業(yè)人才參與檔案工作，以盡可能滿足其需求與體驗，增強他們在社會的文化影響力。

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