英國服務設計碩士人才培養模式研究

摘要：英國是服務設計實踐和教育最為活躍的國家之一，本文以五所英國代表性院校為例，探析其服務設計碩士人才培養模式和經驗，以期為中國服務設計專業人才培養提供借鑒。采用案例研究和對比研究，選擇5所致力于服務設計專業人才培養的院校，通過對其專業介紹、招生說明等文本深入分析，對比研究，歸納其人才培養模式特征。從英國服務設計碩士人才培養的教育目標、教學內容可以看出其突出的職業取向模式，從教學方法來看，則呈現出以學生為中心和實踐取向的模式特征，其背后是服務設計賦能產業創新的廣泛需求。院校基于自身的定位和資源條件，形成了差異化、特色化的人才培養模式，以滿足經濟社會多樣化的人才需求。英國院校實行職業取向的服務設計人才培養模式，重視服務設計核心知識、能力的培養，又有各自的側重領域和特色，從而形成了差異化的人才培養模式。其可借鑒的經驗包括：多方協同推動專業建設，綜合的生源選拔機制，系統性的培養方案，以實踐、解決問題為導向的教學方法等。

關鍵詞：服務設計；設計教育；人才培養；培養模式；跨學科

中圖分類號：TB47 文獻標識碼：A文章編號：1003-0069（2025）03-0092-06

Abstract：The UK is one of the most active countries in Service Design practice and education. This article takes five representative academies and universities in the UK as examples to explore their cultivating modes and experiences of Postgraduate Program of Service Design，in order to provide references for the cultivation of Service Design professionals in China. By means of case study and comparative study，this article selects five academies and universities dedicated to talent cultivation of Service Design. Through in-depth analysis and comparative study of their Programme Specifications，and introduction in the official website，this article summarizes the characteristics of their cultivation modes of postgraduates. From the educational objective and curriculum of postgraduate program of Service Design in the UK，it can be seen that their prominent career orientation is evident. From the perspective of teaching methods，it presents the student-centered and practice-oriented cultivating modes，driven by the demand for service design to empower industrial innovation. Based on their own positioning and resources，the five academies and universities have formed distinctive talent cultivation modes to satisfy the diverse needs of the economy and society. In conclusion，British academies and universities have implemented the career-oriented cultivation mode of Service Design talents，emphasizing the core knowledge and abilities in Service Design，and meanwhile，they have different areas of focus and characteristics. Thus they have formed differentiated talent cultivating modes. The experiences that can be drawn from them include actively developing emerging majors，flexible and diverse organizational models，comprehensive mechanisms of selecting students，systematic training programs，practice and problem-solving oriented teaching methods，and deep school- enterprise cooperation.

Keywords：Service Design；Design education；Talent cultivation；Cultivating mode；Interdisciplinary

引言

在教育領域，服務設計作為新興的設計專業，最早始于 1991年，科隆國際設計學院（德國）率先將服務設計作為一門科目引入。此后，米蘭理工大學（意大利）、卡耐基梅隆大學（美國）、林雪平大學（瑞士）等相繼進行服務設計教育的探索。服務設計實踐發展至今，服務設計教育在國際上已初具規模。據米蘭理工大學開發的服務設計地圖統計顯示，全球高校開設有192個項目進行本科、碩士、博士和繼續教育階段的服務設計人才培養。

中國的服務設計教育實踐始于2010年左右，以清華大學、南京藝術學院、江南大學等為代表的高校率先開啟中國服務設計高等教育的實踐探索，隨著互聯網經濟的崛起，2015年以來，全國開設服務設計課程的院校數量呈明顯增長的態勢。根據《2021中國服務設計高等教育調研報告》顯示，截至2021年9月底，全國有69所院校開設服務設計相關課程。

我國關注服務設計教育的已有研究主要集中在服務設計課程的教學內容、方法探討，少數學者從教學體系、人才培養模式等整體視角對本校服務設計教育實踐經驗進行了總結（鞏淼森，2017；高搏，2017；丁熊，2020）。在對國外的服務設計教育經驗引介中，李耀華、黃星對意大利多莫斯設計學院服務體驗設計專業（研究生）理念進行了介紹（李耀華、黃星，2013），繆珂以意大利米蘭理工大學產品服務體系設計專業的設計創新與設計方法課程為例，對服務設計中的流程和方法進行探討（繆珂，2017）。

本文根據2021年至2023年QS（ART DESIGN）英國院校排名，篩選出5所致力于服務設計碩士專業人才培養的院校進行對比研究，包括：皇家藝術學院、倫敦藝術大學、拉夫堡大學、格拉斯哥藝術學院、愛丁堡大學，通過考察其服務設計人才培養模式，以期為中國服務設計教育提供有價值的參考。

一、英國服務設計教育興起的背景

（一）重商主義與設計傳統

英國是第一個工業化經濟大國，從工業革命開始到現代化初具規模一直是世界上最大的貿易國家，有著重商主義的傳統，因此，英國政府歷來重視設計對于產品、貿易的促進作用。早在1836年，英國政府就意識到本國產品在設計方面的不足，并致力于改進。當時，英國政府就英國議會的藝術和生產特別委員會發表了一份報告指出：與法國、德國、美國的產品相比，英國產品在質量上和外觀上都顯得不足，缺乏競爭力，擔心英國會在出口貿易中敗落，因而呼吁英國需要有更好的設計[1]。

19世紀下半葉，為探索工業化產品應具備合理形式的工藝美術運動在英國興起，對現代設計產生了深遠影響。第二次世界大戰尚未結束，英國已認識到設計對國家重建、恢復經濟的重要作用，并于1944年成立了工業設計協會（后改為設計委員會），旨在通過多種途徑提高英國工業產品的設計水平。這一舉措對戰后英國經濟、技術和生產的發展產生了直接影響。在政府的積極推動下，設計經濟成為英國經濟增長的主要推動力。據設計委員會統計，2019年英國設計經濟總增加值達到974億英鎊，占全國總增加值的4.9%，幾乎與酒店業和房地產業總增加值之和相當；設計經濟也在就業領域發揮著重要作用，2020年，有197萬人在設計經濟領域工作，占英國總就業人口的約5%[2]。

（二）產業需求與行業發展

20世紀90年代，英國產業格局從制造業主導轉型為服務業主導的經濟模式。根據世界銀行的統計數據顯示，自20世紀90年代以來，英國服務業增加值占國內生產總值的比重持續穩定在70%左右。2019年這一占比達到71.1%，在英國服務產業的總增加值中，商業服務與金融位居第一，占比為42.6%，其次為政府與其他服務業，占比為27.6%，分銷、酒店與餐飲占比為16.9%，運輸、倉儲和通訊占比為12.9%[3]。

在服務產業的需求之下，服務設計機構應運而生，比如“Live|Work”“Engine”等服務設計的機構在英國開創了服務設計行業實踐的先河。根據2014年Arts and Humanities Research Council一項名為“為服務創新與開發而設計”的研究項目調查顯示，超過一半的服務設計機構分布在歐洲（包括英國）地區，服務設計師是其中占主導地位的崗位角色，占比為82.4%[4]。意大利米蘭理工大學開發的服務設計地圖（Service Design Map）顯示，全球目前有420家服務設計相關的咨詢機構，其中有261家分布在歐洲（包括英國）地區，這充分顯示了該地區服務創新的需求和行業發展面貌。

在服務設計機構蓬勃發展的同時，設計作為問題解決和推動創新的重要力量擴展到英國整個經濟領域之中，77%的設計師在非設計部門工作，包括金融、計算機編程和零售等，顯示了設計在廣泛行業中的重要價值。根據英國設計委員會的統計，2010～2019年，數字設計部門一直是推動經濟增長的重要驅動力，其總增加值增長了138%；2019年，數字設計部門（包括游戲設計師和用戶體驗設計師）貢獻了539億英鎊的總增加值，占當年設計經濟總量的55%[5]。

（三）政府的支持與推動

英國政府高度重視設計對經濟、社會發展的作用，通過設立機構、資金支持、立法倡導等形式鼓勵設計與創新的廣泛應用。例如，英國政府設立了眾多創新實驗室和團隊，致力于改善公共服務、推動創新、應對復雜的社會挑戰。其中，政府數字服務部門（Government Digital Service），致力于政府的數字項目、服務設計和用戶體驗改進，其代表項目GOV.UK是對政府提供的公共服務進行整合和創新，與政府之前的IT服務支出相比，至少減少了高達 7000萬英鎊的成本支出，該項目也榮獲 2013 年設計博物館年度設計獎。

此外，英國政府通過出臺的法規鼓勵設計與創新在社會活動中的運用。《2015公共合同條例》（Public Contracts Regulations 2015）是英國政府在公共采購領域的法規，對政府在公共采購中考慮和使用設計和創新提出了明確要求。例如，在評估標準中提到：政府采購機構使用適當的評估標準來評估供應商的提案，其中包括與設計質量和創新有關的標準。在實踐領域積極推動服務設計的同時，英國注重發展服務設計教育。英國政府與大學開展合作，探索服務設計專業人才的培養。例如，設計委員會與皇家藝術學院、倫敦藝術大學合作，開發了服務設計碩士項目，進行專業人才培養，同時，設計委員會與蘭卡斯特大學合作建立了服務設計研究小組，旨在通過研究項目、出版物和活動來促進對服務設計的理解和實踐。截至目前，英國已有超過20個服務設計教育項目，形成了本科、碩士、博士貫通的服務設計人才培養體系。無論是在服務設計的實踐還是教育領域，英國已成為最為活躍的國家之一。

二、英國服務設計人才培養模式

人才培養模式是學校為學生構建的知識、能力、素質結構，以及實現這種結構的方式，從根本上規定了人才特征并集中地體現了教育思想和教育觀念[6]。人才培養模式主要涉及3方面問題：一是培養什么人，主要涉及價值層面的培養目標和培養規格；二是用什么培養人，主要涉及知識層面的課程計劃和教育內容；三是怎樣培養人（通過什么途徑、方式培養人），主要涉及行為層面的教育途徑和教育方法[7]。本文主要從培養目標與生源背景、組織模式與師資團隊、課程設置與核心知識、教學方法與主要形式4個方面來探析英國服務設計專業人才培養模式。

英國碩士研究生教育，主要分為Taught Masters 與Masters by Research兩種類型。Taught Master旨在培養高級專業人才，注重依托授課形式，培養學生的專業技能。Research Master強調培養研究人才，是為博士研究的準備階段，注重培養學生的獨立研究能力。據調查研究顯示，2017/2018，英國創意藝術與設計入學新生16，465人，其中授課型碩士14，810人（90%），研究型碩士1，147人（7%），其他508人（3%）[8]。由此可見授課型碩士是培養專業人才的主要方式。調研的5所院校均以Taught Master的形式，進行服務設計專業人才的培養，授予的學位有MA（Master of Art）、MDes（Master of Design）、MSc（Master of Science）。學生在學習過程中，根據完成的情況，可獲得課程證書、研究生文憑、碩士學位。

（一）培養目標與生源背景

1. 培養目標

調研院校普遍將服務設計定義為一種綜合性方法，旨在通過以人為本、創新性的設計過程，解決復雜系統中的問題、創新服務并在社會和經濟層面產生積極影響；培養的人才可從事服務設計師、設計研究員、體驗設計師、戰略設計師、參與式設計師以及私營、公共和第三部門的研究人員等崗位工作；就業的行業有：金融服務，旅游休閑，公共服務、醫療健康、教育培訓、商業服務、創意產業、零售和時尚等。

對5所院校的培養目標描述主題詞進行詞頻分析（見表1），這些主題詞匯總了以上院校培養目標的共同關注點和核心概念。高頻出現的主題詞有 “創新”“社會”“項目”等，反映了服務設計教育的核心目標，包括培養學生的創新能力、理解社會需求、參與項目實踐等。其他主題詞如“溝通”“數據”“實踐”“用戶”“批判性”等也強調了學生需要具備的關鍵技能和素養。這些主題詞共同構成了服務設計領域的重要內容和教育目標。

院校的培養目標有一定的共通性，同時也呈現出各自的理念差異和教育重點。皇家藝術學院旨在培養能產生積極影響和創新性商業與社會結果的服務設計師。倫敦藝術大學強調培養能夠在服務設計領域以可持續方式應對社會和環境挑戰的專業人才。拉夫堡大學希望培養能夠在廣泛產業領域發揮領導作用的服務設計管理者、戰略專家。格拉斯哥藝術學院的目標是培養能夠應對復雜問題，創造有社會價值和經濟價值的服務設計人才。愛丁堡大學注重面向數據驅動社會，培養服務設計、交付領域的業務和戰略管理人才。這些項目的培養目標各有側重，反映了不同學校對服務設計領域的獨特關注點和教育理念，也奠定了多樣化人才培養模式的基礎。

2.生源背景

在入讀學生專業要求方面，5所院校對學生的專業背景期待具有明顯的包容性和多學科特征。這些院校均明確表示歡迎任何學科背景的人申報，除了產品設計、傳播設計、數字與用戶體驗設計、時尚設計等設計專業背景生源外，還表現出對社會科學、商業、創新、技術等相關學科背景的青睞。

對入讀學生專業背景期待的差異源于各自所屬院校的教育理念、重點領域和目標受眾。一些項目更加注重多元性和包容性，例如皇家藝術學院強調創新和創造力，因此他們歡迎來自不同背景的學生，包括有設計背景和沒有設計背景的申請人。這反映了皇家藝術學院作為一所著重培養創新領袖的目標定位。另一些項目則著重于專業知識和學術要求，例如拉夫堡大學更加強調專業知識，要求申請人具有與設計、創新、商業、媒體、技術或相關學科相關的學士學位。愛丁堡大學雖不限制專業背景，但要求較高的學術成績，即英國2：1榮譽學位或國際等同學歷。這體現了愛丁堡大學作為一所世界級研究型大學的高學術標準。

此外，行業工作經驗也成為申請者被考慮的條件之一，皇家藝術學院、倫敦藝術大學、愛丁堡大學等院校均顯示出對行業工作經驗的重視，在招生簡章中提出歡迎有行業工作經驗的申請人。

（二）組織模式與師資團隊

1. 組織模式

在英國教育體系中，“course”或“programme”是指學生在大學中所注冊的特定學科或專業的一系列學習活動。學生通過參與課程，完成規定的學術要求和考核，最終獲得相應的學位。5所院校均以項目為單位進行組織架構與管理。皇家藝術學院、倫敦藝術大學依托設計學院進行服務設計專業人才培養，格拉斯哥藝術學院依托創新與技術學院、拉夫堡立足設計創新系，整體來看以上4校服務設計項目以設計學科為主導，反映了前沿設計院校在設計驅動創新領域的實踐引領，而愛丁堡大學則立足綜合性、研究型大學的學科優勢，搭建交叉學科平臺，依托未來學院進行服務設計專業人才培養。

服務設計作為多學科交叉的領域，其跨學科特征在項目的組織架構方面，主要表現為兩種類型：一種是基于內部的學科整合，以愛丁堡大學服務管理與設計碩士項目為代表，該項目依托愛丁堡大學未來學院進行人才培養。愛丁堡未來學院是愛丁堡城市致力于建設歐洲的數據之都的產物，強調通過創新帶來更好的未來，而創新離不開跨學科交融，所以藝術、人文、社會科學與數據科學、工程、自然科學、醫學多領域的跨學科教育成為愛丁堡未來學院的重點。因此，愛丁堡大學服務管理與設計碩士項目除了共享數據創新相關的核心課程，還注重將服務管理、服務設計進行整合。另一種是基于學校之間的學科整合，以皇家藝術學院服務設計碩士項目為代表，該項目依托皇家藝術學院下屬的設計學院進行人才培養，其服務設計碩士課程于 2012 年啟動，是帝國理工學院與皇家藝術學院合作開展的研究項目 “倫敦設計”（2007-2011 年）的重要成果，該課程由皇家藝術學院和帝國理工學院共同開設，融合了皇家藝術學院的設計專長以及帝國理工學院商業管理和計算機技術知識。

2.師資團隊

5所院校服務設計師資普遍具有多學科專業背景，根據來自學校官網和領英的數據統計，具有跨專業學術背景的教師比例為47.22%，單一專業背景教師比例為44.45%，其他不明確為8.33%。以拉夫堡大學服務設計創新項目為例，12位教師中有8位擁有跨專業背景，比例高達66.67%，教師專業背景中的高頻專業為：1.設計相關專業，如產品設計、工業設計、設計管理等；2.管理類專業，如公共管理、工商管理等。此外，社會學、藝術相關專業（如攝影、繪畫）也是可見的專業背景類型。同時，教師多數接受完整的學術訓練，擁有博士學位的比例為58.33%。

此外，5所院校的服務設計師資普遍擁有行業實踐經歷，這一比例高達77.78%，常見擔任的職位有：聯合創始人、合伙人、設計主管、顧問、各類設計師（如平面設計師、產品設計師）等。以皇家藝術學院為例，5位教師全都擁有豐富的行業實踐經歷。時任項目負責人Clive Grinyer不僅與他人合作創立設計公司，還在不同領域的機構擁有豐富的工作經驗，如曾服務于英國內閣辦公室政策實驗室（ Cabinet Office Policy Lab ）、設計委員會（Design Council），三星（Samsung）等。

3. 課程設置與核心知識

課程設置是指由學校開設的教學科目[9]。服務設計的課程設置，一方面需要考慮課程是否涵蓋設計思維、用戶研究、商業策略等服務設計的關鍵知識領域。另一方面需要評估理論知識和實際應用之間的平衡，作為實踐性專業，需要依托真實項目，培養學生的應用能力、協作能力等。

（1）課程結構

1996 年 5 月，英格蘭高等教育撥款委員會（HEFCE）、副校長和校長委員會（CVCP）以及校長常設會議（SCOP）發表了《研究生教育審查報告》，這是有史以來對英國研究生教育進行的最全面的審查，該報告確定了英國研究生教育的學分制，并提出一年制碩士/理學碩士（MA/MSc）以 180 個學分為基礎。5所院校的服務設計人才培養，均設置為180個學分（見表2）。課程分5個類別，包括：基礎課程、選修課程、實踐課程、研究項目/論文。院校課程設置通常從基礎的方法論和工具開始，到高級技術和管理技能，并通過項目加以應用，最終學生完成獨立研究項目/論文。基礎課程開設方面，藝術類專業院校如皇家藝術學院、倫敦藝術大學、格拉斯哥藝術學院均開設1～2門服務設計基礎課程，而綜合性大學如拉夫堡、愛丁堡大學開設的基礎課程多達7門，涉及設計服務設計的基礎理論與方法，也囊括相關的設計研究、服務創新、戰略設計等。實踐課程方面，各院校均傾注了較多的重心，皇家藝術學院、格拉斯哥大學開設的實踐課程幾乎占據了1/3的學分。強調通過項目教學培養學生的綜合實踐能力以及跨學科合作能力。另外，項目設計/論文也是服務設計人才培養的重點，成為系統檢驗和培養服務設計專業人才的核心環節，占據了1/3的學分。

（2）核心知識

Sun Qian 的研究指出，在行業實踐中，服務設計師在工作中的任務和角色主要包括以下4個方面：1.項目管理/商業戰略；2.服務設計工具/方法；3. 技術/數字解決方案；4. 研究/以人為本的設計（sun，2017）。Drude Emilie Holm Ehn等基于職業崗位的調查分析，進一步指出就業市場中服務設計師最需要具備的能力有：Design Thinking/Human-Centred Design（設計思維/人本的設計）、 Plan，Conduct and Synthesize Research（計劃，實施和綜合研究）、 Fluency in Service Design Methods（精通服務設計方法）、Visization Techniques（可視化技術）、 Stakeholder Management（利益相關者管理）、 Project Management（項目管理）、Strategic Thinking（戰略思維）、Collaboration（協作）、Agile Mindset（敏捷思維）Facilitation（引導/輔助）、Communication（溝通/傳播）[10]。在綜合已有研究的基礎上，圍繞服務設計專業人才需要具備的核心能力，本研究將服務設計的核心知識/能力劃分為：人本設計/設計思維，設計研究與洞察，服務設計理論、方法與流程，服務創新與管理，表達、傳播與可視化，多學科合作，項目管理8個部分，根據調研院校課程設置內容以及學分，形成5所院校服務設計碩士項目的核心知識架構（見圖1）。

從課程設置囊括的核心知識來看，調研院校普遍強調以人為中心的設計方法和創新思維，課程內容包括設計思維、用戶研究、商業策略和項目管理等，這些內容涵蓋了服務設計的核心領域，如人本設計、創新策略、實踐應用等。同時，不同的院校側重有所不同，皇家藝術學院的課程強調對復雜系統的影響，注重項目教學和跨學科協作；倫敦藝術大學的課程注重實踐應用和多樣化的工作方法，并將可持續發展未來作為教學的重心；拉夫堡大學的課程強調管理和創新技能；格拉斯哥藝術學院的課程注重解決社會問題和跨學科實踐，強調設計創新的社會價值；愛丁堡大學的課程結合了服務管理和設計，注重數據能力和價值創造。

4.教學方法與主要形式

教學方法的內涵有廣義和狹義之分。廣義的教學方法（一般稱為教學法）是指為達到教學目的和完成教學任務所采用的途徑和方法的總稱。狹義的教學方法則是指在教學活動中，教師如何對學生施加影響、怎樣把科學知識傳授給學生并培養學生能力、發展智力，形成一定道德品質和素養的具體手段。高等教育學中所說的教學方法，一般指狹義的教學方法[11]。5所院校在服務設計專業人才培養中，結合了講座、研討會、工作坊、項目教學等理論結合實踐的教學方法，并融入了線上學習、客座演講、實地考察等多樣化的教學手段。教學方法整體上強調理論知識與實際應用相結合，旨在培養學生的綜合實踐能力、批判性思維和跨學科合作的能力，重視實際項目教學、團隊協作和與外部組織的合作，體現了以學生為中心的教學理念和注重專業實踐能力培養的目標定位。

（1）真實項目教學與校企合作。英國服務設計課程強調依托真實的項目進行教學。依托校企合作，運用實際項目教學，一方面有助于學生貫通事實性知識、概念性知識、方法性知識、元認知知識，培養學生的專業技能，另一方面通過與業界合作，學生有機會參與到真實的服務設計項目中，體驗如何應對實際挑戰，獲得寶貴的行業實踐經驗。例如，倫敦藝術大學將“真實項目教學”作為重要教學手段，其重點針對私營、公共和第三部門面臨的服務設計挑戰開展合作，大多數項目都是在多個合作伙伴、客戶、專家和利益相關者的參與下進行。

（2）團隊協作與跨學科學習。團隊協作是服務設計教學的一個重要方面。這些課程鼓勵學生通過小組合作進行，依托多學科的生源背景，營造多元化的工作場景，從而促進跨學科學習、協作，提升解決復雜問題的能力。例如，格拉斯哥藝術學院的MDes Design Innovation Service Design課程就強調在合作環境中發展個人的學習路徑。皇家藝術學院、倫敦藝術大學，拉夫堡大學的課程包含了大量的團隊工作和實踐活動。此外，服務設計的教學方法強調跨學科的學習。這些課程通常結合設計、商業、技術等多個領域，培養學生在多元背景下工作和思考的能力。以愛丁堡大學為例，其在課程設置中整合了服務管理、設計、計算機3個學科的知識，通過學院共享的核心課程，促進學生的跨學科學習。

三、英國高校服務設計教育對我國服務設計人才培養的啟示

根據國家統計局數據，2023年我國服務業增加值占GDP比重達54.6%，數字經濟核心產業增加值占GDP比重突破10%。隨著中國步入服務經濟時代，服務設計的價值愈加凸顯，特別是對于推動生產性服務業融合化發展、生活性服務業品質化發展方面，扮演著至關重要的角色。在這一背景下，社會對服務設計專業人才的需求日益增加。早在2021年，《上海市重點領域（產業類）緊缺人才開發目錄》便已將服務設計人才列為緊缺人才之一。而2 0 2 2年，四川省發布《四川省工業設計技術人員職稱申報評審基本條件（試行）》的通知，將服務設計列為工業設計技術領域的專業（方向）之一。這一系列政策的出臺反映了中國對服務設計專業人才的迫切需求和重視。然而，面對快速發展的經濟社會對服務設計專業人才的需求，當前我國高校的服務設計教育仍面臨諸多挑戰，比如：“人才培養目標的轉型滯后、政策與資金支持的不足、缺乏系統的培養方案以及理論教學占主導地位、實踐教學薄弱等問題”[12]，人才培養體系亟須優化升級。因此，英國在服務設計人才培養方面的實踐經驗對我國具有重要的借鑒意義。

（一）多方協同推動專業建設

作為知識經濟的先鋒，英國高度重視高等教育在提升金融服務、創意產業、先進制造業等領域生產力的作用。2009年，英國商業、創新和技能部發布《Higher Ambitions - The future of universities in a knowledge economy》報告，明確提出要面向未來經濟增長領域培養專業人才并提出了課程開發、能力培養、校企合作及就業能力提升等方面的具體措施[13]。在此背景下，英國設計委員會聯合多所高校，推動服務設計專業的建設，通過跨機構的合作，行業需求與教育體系之間得以緊密銜接，從而確保所培養的服務設計人才能夠滿足市場需求。中國高等教育學會副會長管培俊指出“加強教育系統與行業部門聯動，加強人才需求預測、預警、培養、評價等方面協同，實現學科專業與產業鏈、創新鏈、人才鏈相互匹配、相互促進”是深化學科專業供給側改革的重要方面。[14]為了推動服務設計的專業建設，一方面政府、教育、行業部門應密切協作，共同制定《服務設計人才能力標準》，通過明確服務設計人才的相關崗位角色、工作任務以及相應的能力要素，為高校制定人才培養目標，聯結產業需求提供基礎的參考。另一方面，應鼓勵靈活多樣的合作模式，我國可借鑒其跨院校合作模式以及鼓勵高校聯合企業設立“服務設計研究機構”等協同育人模式。如同濟大學與米蘭理工大學合作進行產品服務體系設計人才培養，已是國內服務設計專業人才培養的重要引領力量之一。

（二）創建多元背景的師資隊伍

服務設計作為多學科交叉融合的領域，不僅要求設計學科間的交叉，還為設計與管理科學、計算機科學、心理學、社會學等其他學科的融合提供了廣泛機會。與傳統設計專業不同，服務設計不是學科知識的拼湊，而是通過將不同學科的知識進行系統化、綜合化應用，以解決實際問題。在此過程中，服務設計的師資隊伍應具備多學科的學術背景，以確保能夠為學生提供系統的教育支持。英國院校的服務設計教師團隊通常擁有來自設計、商業、技術等領域的多元學術背景，并且大多數教師都有著豐富的實踐經驗。這種多元化的背景使得教學和產業需求聯系緊密，學生能夠在理論學習的同時，并獲得寶貴的實踐經驗，進一步提升其解決實際問題的能力。對我國來說，建設多學科背景的師資隊伍，一方面可以借鑒建立設計學與管理學、計算機科學等服務設計相關學科的雙聘教授制度，促進院校/系科間的師資協作，為服務設計人才培養搭建完善的知識體系；另一方面鼓勵企業高管、資深設計師進入高校擔任兼職教授或客座講師，開設實踐導向的短期課程或工作坊。同時倡導提升高校教師產業經驗，例如通過“學術休假”制度，支持教師每3～5年赴企業掛職1～2年，更新行業認知并反哺教學。在知識經濟的時代，高校、行業、企業等組織間的人員流動和知識交流是促進協作和創新的重要途徑，也是進行服務設計專業人才培養的堅實支持。

（三）綜合的生源選拔機制

英國院校通常采用多元的評價方式（包括作品集、推薦信、研究計劃及面試等）來綜合評估學生的能力、知識結構和個性特征，從而篩選出更具創新潛力的優秀人才。招生時不僅僅關注學科成績，也注重學生的設計作品集和實踐經驗等，注重選拔具有創造力與創新意識的人才。通過提交的作品集，學校能夠更立體地評估學生的專業素養和基礎能力，相較于傳統的卷面考試，這種評估方式更能反映學生的綜合素質和創新能力。2020年，教育部、發展改革委、財政部《關于加快新時代研究生教育改革發展的意見》提出加快研究生教育改革，深化碩士研究生考試招生改革，強化綜合評價機制，評估考生的專業素養、實踐能力和創新精神等要求，這為我國生源選拔指明了改革的方向，即通過更全面的評估機制，吸納具有潛力的目標人才。因此，借鑒英國的經驗，構建一套更科學、立體的生源選拔機制，對我國服務設計教育至關重要。高校可借鑒創新人才評價機制，將作品集、研究計劃等納入評價的重要內容。作品集不僅考查學生的設計技能，更是其設計思維、問題解決能力和創新潛力的直觀體現。同時，對于申請碩士研究生項目，研究計劃是評估其學術潛力的重要依據。研究計劃體現申請人對服務設計領域前沿問題的思考和研究興趣，也可以通過設置研究計劃選題范圍，引導學生關注中國社會發展中的服務設計挑戰，如智慧城市、鄉村振興、養老服務等，鼓勵學生將學術研究與社會實踐相結合。

（四）搭建完善的課程體系

課程體系是服務設計人才培養的核心內容。英國的服務設計課程注重多學科知識的融合，并強化學生解決實際問題的能力。課程內容涵蓋從基礎設計方法到完整項目的全過程，特別注重人本中心設計、創新思維及戰略規劃等關鍵能力的培養。與此同時，課程設計還特別注重跨學科協作，整合設計、商業和技術等領域的知識，依托真實項目，促進學生綜合能力的提升。然而，當前我國設計學新文科跨專業教育面臨的主要問題有：專業課程體系陳舊，知識內容封閉，與當前產業對復合型設計人才的需求存在較大差距[15]。借鑒英國的經驗，圍繞產業需求和院校的人才培養定位，設置完善的課程體系，是高質量人才培養的重要基礎。為應對數字化轉型的趨勢，并進一步彌合教育與產業之間的鴻溝，我國服務設計課程體系的完善應著重以下幾個方面：

1.強化數字化轉型，增設“數字化服務設計與原型”課程模塊。課程可圍繞數字化環境下的服務設計方法論展開，側重培養學生運用設計思維解決數字化服務問題的能力，內容可涵蓋數字化用戶行為分析、數據驅動的服務創新，以及面向數字渠道的服務體驗優化等。

2.建立課程內容審核機制，確保課程內容的前沿性與時效性。服務設計領域的技術、方法和行業趨勢快速演變，課程內容需緊跟時代步伐。借鑒帝國理工學院的“Industry Advisory Board”模式，邀請行業專家、企業代表組成顧問委員會，定期評估課程內容，并根據行業發展動態提出更新建議。

（五）以實踐為導向的教學方法

設計的任務是解決問題，設計是一種平衡手段，是一種關系協調的過程。在尋找難題的解決方案中創造價值，這就是設計的價值[16]。因此，設計作為一門高度實踐性的學科，實踐能力的培養對學生來說至關重要。然而，現階段我國許多高校的設計專業仍存在以理論教學為主，缺乏實踐的問題。2022年，騰訊發布的《互聯網新興設計人才白皮書》顯示，約36.7%的設計專業教師認為，當前設計教育的最大痛點是“缺乏學生實踐機會”，這也是學生主要的痛點之一[17]。英國的服務設計教育強調以實踐為導向的教學方法。通過參與實際項目，學生不僅能夠將理論知識進行實踐運用，還能夠在團隊協作、跨學科合作的過程中，培養出解決實際問題的綜合能力。項目課程通常與企業、社區、行業組織等合作，學生能夠深度參與到真實的項目中去，積累寶貴的實踐經驗。同時，更有可能獲得寶貴的實習和就業機會，從而提升就業競爭力和職業能力。我國在政策層面大力推動產教融合，國務院在2017年發布的《深化產教融合的若干意見》中提出，要推動教育鏈、人才鏈與產業鏈的有機銜接[18]。對于服務設計專業而言，深化校企合作，構建多模態的實踐教學形式，培養學生能夠在真實情境中解決實際問題的能力，是提升服務設計教育質量的關鍵。

結語

英國是服務設計實踐和教育最活躍的國家之一，本文首次從人才培養模式的角度，對英國服務設計碩士教育進行研究，圍繞培養目標、生源背景、組織管理、師資團隊、課程設置、教學方法等方面梳理英國服務設計人才培養模式。從教育目標、教學內容維度可以看出英國服務設計碩士人才培養呈現出突出的職業取向模式，從教學方法來看，則呈現出以學生為中心和實踐取向的模式特征，而其背后是服務設計賦能產業創新的廣泛需求。英國院校均重視服務設計核心知識、能力的培養，同時又有各自的側重領域和特色，這得益于院校基于自身的定位、資源條件，形成的差異化、特色化的人才培養模式，以滿足經濟社會的多樣化人才需求。其可供借鑒的經驗包括：多方協同推動專業建設，綜合的生源選拔機制，系統性的培養方案，以實踐、解決問題為導向的教學方法等。以上經驗為我國的服務設計專業人才培養提供了有益的借鑒，特別是對我國現階段亟須探索服務設計專業人才培養、提升人才培養質量、服務國家戰略需求有著重要意義。但我們也需要認識到兩國存在著文化、政策等方面的差異，需結合本土實際，構建政策引導、產教協同、多元參與的協同育人生態，推動服務設計人才培養從“理論主導”向“實踐賦能”轉型，從而助力產業升級與國家創新戰略。

基金項目：重慶市藝術科學研究規劃項目—面向交叉學科的服務設計教育研究（18YB08）

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