基于情境理論的海濱浴場安全救援系統設計策略研究

摘要：為改善海濱浴場安全事故頻發現狀，研究海濱浴場中的各種情境影響因素，構建海濱浴場安全救援系統設計策略，降低安全事故的發生頻率提升浴場救援工作效率。歸納分析情境理論在設計領域的應用成果，結合實地調研和用戶訪談，對海濱浴場的用戶、環境、設備和任務等4類情境展開調查分析，提煉用戶行為需求。針對4種情境提出對應的安全救援系統設計策略。將情境理論運用于系統設計中，有助于對海濱浴場人-機-環境關系的理解和對用戶行為需求的挖掘，對預防和應對海濱浴場安全事故，降低事故發生率，優化救援服務流程，保護游客的生命安全有積極作用。

關鍵詞：情境理論；海濱浴場；安全救援；系統設計；設計策略

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A文章編號：1003-0069（2025）03-0039-05

Abstract：To improve the frequent occurrence of safety accidents at seaside bathing beaches，this study investigates various situational influencing factors in seaside bathing beaches，constructs design strategies for a safety rescue system at seaside bathing beaches，and aims to reduce the frequency of safety accidents and enhance the efficiency of rescue work at the bathing beaches.Summarize and analyze the application achievements of situational theory in the design field. Combine field research and user interviews to investigate and analyze the four types of situations in beach bathing areas，namely users，environment，equipment，and tasks，and refine user behavior requirements.Corresponding safety and rescue system design strategies for the four situations have been proposed. Applying situational theory to system design helps to understand the human-machine-environment relationship in beach resorts and to explore user behavior needs. It plays a positive role in preventing and dealing with safety accidents in beach resorts，reducing the accident rate，optimizing rescue service processes，and protecting the life safety of tourists.

Keywords：Situational theory；Beach resorts；Safety rescue；System design；Design strategy

引言

海濱旅游區以其獨特的自然風光和休閑體驗，每年吸引著成千上萬的游客前來享受陽光、沙灘和海水。隨著游客數量的激增，海濱浴場的安全問題也日益凸顯，成為影響旅游體驗的關鍵。如何確保游客安全，提供更佳游玩體驗，已成為各地海濱浴場發展的核心議題。情境理論起源于認知心理學領域，主要用于解釋個體與其周圍環境之間的復雜互動關系。本文將情境理論應用于海濱浴場安全問題的分析中，洞察海濱浴場用戶行為以及所處環境，深入挖掘用戶需求，有助于優化浴場資源配置，增強游客安全意識，提升浴場的應急響應能力和救援服務質量。

一、海濱浴場安全救援系統現狀

《2022年中國海洋經濟統計公報》和《2024中國海洋經濟發展指數》的數據顯示，我國海洋旅游業在海洋產業中的增加值占比高達34%[1]，沿海城市接待的國內旅游人數同比增長超過60%[2]。同時，全國自然災害綜合風險普查顯示，濱海旅游區也是主要的受災區域之一[3]。海濱浴場因其開放性和海洋環境的不確定性，容易引發安全隱患，如溺水、抽筋、無意間進入深水區等。海濱浴場范圍廣闊，人員眾多，管理人員監管難度大，安全事故時有發生，對游客的生命財產安全構成了巨大威脅。

現有的救生裝備和救生服務效率較低，裝備存在可靠性不佳、智能化程度較低、通信技術成熟度不高以及人機友好性較差等問題[4]，難以及時有效地做出響應，緊急情況下無法快速到達溺水者身邊實施營救。準確掌握事故發生原因和預測事故發生概率仍較困難，這也是目前國際海洋開發與管理的研究熱點之一[5]。國內針對濱海城市應急管理體系的綜合研究較為缺乏，應急管理體系建設多參考國外，針對性不強，也欠缺理論指導[6]。如何提高海濱浴場的安全救援響應能力，完善浴場應急救援管理系統，為游客提供安全的娛樂休閑場所，是海濱城市發展規劃的重要課題。因此，有必要對海濱浴場安全救援系統的情境展開科學分析，識別用戶深層次需求，提升浴場服務質量，提高救援系統的效率和適應性，保障游客安全，促進濱海旅游業健康發展。

二、基于情境理論的海濱浴場安全救援系統框架構建

（一）情境理論

情境理論常用以闡釋個體與其所處環境之間的復雜交互作用。該理論由情境認知、情境感知以及情境因素3個概念構成。情境認知起源于認知心理學領域，是指個體在特定情境中對信息的獲取、處理及預測能力，這些能力共同影響個體的行為和決策過程。情境感知側重于利用傳感器、數據分析等技術手段，對用戶的環境狀態進行實時監測與分析。情境因素則涵蓋了影響個體行為和體驗的所有環境和背景要素。這些因素包括個體的生理和心理狀態、社會文化環境、物理環境特征以及時間維度等。三者之間的關系如圖1所示，情境因素為情境認知提供必要的信息和背景，為情境感知提供監測和分析的對象。情境感知則通過系統對情境因素的客觀監測和分析為情境認知提供實時數據支持，情境認知通過這些數據因素幫助個體更準確地理解和感知其所處的情境以及預測未來情境。

（二）情境理論應用于海濱浴場安全救援系統設計的優勢分析

在海濱浴場安全救援系統中，通過細致地劃分情境因素，救援系統能夠依據實時數據調整其救援策略，以適應不同情境的需求。這使得救援團隊能夠實施更為適宜的救援行動，有效提升救援效率和安全性。情境認知的深化使救援團隊能夠更好地理解游客的行為模式，包括在特定情境下可能采取的行動。有助于識別潛在風險，并采取預防性措施以減少事故發生的可能性。通過結合大數據分析，可以構建更為精細的游客行為預測模型，輔助救援團隊識別高風險行為并予以干預，從而在事故發生前進行有效的預防。情境感知技術的應用可進一步增強對浴場環境、海水動態和游客行為的實時監測能力，為救援行動提供即時信息。這種實時監控能力可以提高救援團隊對突發事件的響應速度，有助于減輕事故的潛在嚴重性。通過這些技術的整合運用，救援系統能夠更準確地識別和應對緊急情況，確保救援行動的及時性和有效性，從而在海濱浴場安全管理中發揮重要作用。

（三）海濱浴場安全救援系統中的情境因素分類

實施具體研究時，需根據設計對象的屬性，對情境因素的種類與內容進行界定。因領域與研究內容的差異，對情境因素的劃分也存在區別。Schmidt等[7]將情境因素分為與人相關的情境和與物理環境相關的情境，前者如用戶信息、社會環境、用戶任務，后者包括位置、基礎設施和物理條件；Gwizdka[8]認為情境包括描述用戶本身狀態的內部情境和描述環境狀態的外部情境；馮韻珊、裴悅舟[9]在進行家居智能照明產品系統設計策略時歸納了用戶、環境、設備、任務四類情境因素；朱碩等[10]在研究機構養老服務設計策略時對用戶、環境、任務、資源等4類情境進行分析。

在研究海濱浴場安全救援情境時，“海濱浴場”限定了救援發生的環境，研究的對象群體包括在海濱浴場發生安全事故時的被救者與施救者，被救者一般為對浴場和海水動態不熟悉的游客，施救者一般為浴場的救生員，但是當地居民兼具被救者與施救者兩種屬性，所以在不同情境中，被救者與施救者的群體可能存在差異。同時研究包括實施救援時使用的工具設備以及救援這一動態行為。綜合以上因素，針對海濱浴場安全救援的情境可以劃分為用戶情境、環境情境、 設備情境和任務情境。

三、海濱浴場安全救援系統情境調查分析

考慮到南北地域差異，本研究選擇了三亞市崖州灣海濱浴場和秦皇島市西浴場兩個海濱浴場進行訪談調查和觀察研究。針對游客、居民和救生員三類人群分別制訂了訪談提綱，訪談對象包括28名游客、10名居民和4名救生員，如表1所示。通過對兩地浴場的觀察和用戶訪談得出：氣候和環境差異對浴場的安全管理和游客體驗影響顯著，需因地制宜地制訂安全策略。游客量的季節性變化要求浴場動態調整救援資源和設備布局，以應對高峰時段的需求。安全系統布局需結合浴場的具體環境和游客行為特點，提升智能化水平和應急響應能力。安全教育和警示標志的重要性不容忽視，需根據不同地域游客的特點進行針對性設計。

（一）海濱浴場安全救援情境分析

1.用戶情境分析

用戶情境涵蓋浴場用戶的生理心理特征、行為習慣、需求偏好等信息。在海濱浴場安全救援系統中，了解用戶的年齡、健康狀況、游泳技能水平、對浴場規則的了解程度等信息，有助于更好地制訂救援策略。

游客的個體特征、文化背景和行為模式顯著影響其在海濱浴場的安全與參與能力；年齡、健康狀況和游泳技能等關鍵因素決定游客參與海濱活動的能力及安全；游客的活動類型、冒險行為和規則遵守度各異，要求安全救援系統適應其行為模式，游客對危險的認識、預防措施的采取及自救互救能力，也對安全救援系統提出要求。居民對海濱浴場的熟悉程度、社會網絡和安全認知是保障海濱活動安全的重要因素，并且居民的娛樂休閑活動、商品售賣和社區活動組織需要安全保障。救生員的身體素質、救援技能和心理適應性直接影響救援效率和效果，救生員需具備應對極端天氣和復雜地形的技能和經驗，且在救援時需保持冷靜和專注，對救援設備的偏好、緊急情況下的習慣性行為及團隊協作能力，決定行動協調性和救援效率。

2.環境情境分析

環境情境涵蓋兩個方面，一是物理環境方面：海濱浴場的光線、溫度、天氣變化、水質、海灘清潔、風力、潮汐、生物因素和水下地形等自然因素，均對游客安全和游泳者的安全產生了重要影響。例如，光線和天氣變化影響游客視線和健康，水質和海灘清潔關乎健康風險，風力和潮汐變化影響游泳安全等。二是人造環境方面：合理的娛樂設施布局、設施的安全性檢查與維護、顯眼的警示標志設置、救生設施的合理分布與維護、救生員的有效部署以及清晰的救援路徑規劃等，均有助于提升游客體驗和減少安全事故，并且提高救援效率，確保緊急情況下的快速疏散。

3.設備情境分析

設備情境關注的是浴場中用于安全救援的設備和工具，如救生圈、救生艇、急救設備、通信設備等。救援行動的迅速與有效性在很大程度上受到這些設備的可用性、維護狀況及其分布地點的關鍵影響。海濱浴場安全救援設備主要可以分為救援設備、防護設備、監測設備、通信設備、定位設備和照明應急設備，設備功能如表2所示。

4.任務情境分析

任務情境涉及用戶在執行特定任務時的目標、任務性質及行動。海濱浴場安全救援系統的任務情境分析關注不同用戶群體在執行任務時的需求和行動。

游客主要目標是享受海濱浴場的休閑活動，如散步、游泳、日光浴等。他們可能對安全規則不熟悉，緊急情況下不知如何自救，因此需要明確的指示牌、救生員監督和易于理解的安全信息，在緊急情況下，游客需要快速的救援響應和醫療援助。居民在海濱浴場的日常活動包括游泳、散步或工作（如售賣商品、組織活動等），他們熟悉浴場環境，但可能忽視安全規則，需參與安全培訓以便在緊急情況下提供幫助，并參與海灘維護和監督，與救生員協調行動。救生員的主要任務是監控浴場安全狀況，及時響應緊急情況并執行救援行動，他們需要實時獲取環境和游客行為數據以快速決策，配備適當的救援設備，以確保救援行動的連貫性和救援效率。

綜合而言，用戶情境、環境情境、設備情境和任務情境相互依賴、互相影響，共同決定了救援服務的效果和效率，支持著多種狀況下及時、有效的救援服務，圖2解釋了海濱浴場安全救援系統中4類情境的關系和相互之間的影響。

（二）用戶行為需求總結

根據訪談調研及情境分析的結果，按流程將用戶的活動和管理分為前期、現場和后期等3個階段，結合情境因素對3階段用戶的行為和需求進行梳理，如圖3所示。

1.前期階段。這一階段包括游客計劃訪問海濱浴場但尚未到達的時期。在該階段，游客可能會尋找浴場信息、規劃行程、準備必需品。居民的活動可能涉及對浴場環境的了解和日常活動的規劃。救生員在游客到達之前需要進行準備工作，如檢查救援設備、熟悉浴場布局、進行應急演練等。

2.現場階段。這一階段游客到達海濱浴場并進行各種活動的階段，如游泳、日光浴、休閑等。在此期間，安全監控、現場服務和即時響應對游客而言較為重要。對居民而言，這個階段可能涉及日常的休閑活動或與游客的互動，甚至一些經營活動。現場階段是救生員高度警覺的時期，需要密切監視游客活動，隨時準備應對突發狀況。

3.后期階段。這一階段是游客離開海濱浴場后持續的一段時間。游客可能會進行活動回顧、分享體驗、進行反饋甚至吐槽。居民在此階段的活動可能涉及對浴場環境的恢復和維護，以及對日常活動的影響評估。救生員需要進行設備維護、記錄日志、總結經驗教訓，為下一次的現場階段做準備。

通過對用戶在3個階段的行為與需求進行系統性梳理，將其與前文所述的四類情境因素進行對應匹配，例如在現場階段，用戶對安全監控、即時響應以及現場服務的需求，與環境情境中的實時監測、設備情境中的智能化救援設備集成緊密相關，凸顯技術賦能與動態響應機制的必要性。從用戶需求到情境因素的精準對應，揭示用戶行為與情境因素之間的內在聯系，為后續設計策略提供明確的邏輯框架與實踐路徑，確保設計策略能夠精準聚焦于用戶需求。

四、基于情境理論的海濱浴場安全救援設計策略

（一）基于用戶情境的設計策略

1.前期規劃與個性化服務

在游客到達浴場前，通過移動端App推送實時天氣、安全提示、活動安排等信息，幫助游客提前規劃行程。同時，為居民提供環境維護任務提醒，為救生員提供救援設備檢查提醒。這種信息前置的設計不僅減少了用戶在浴場的潛在風險，還為救援團隊提供了充分的準備時間，確保在緊急情況下能夠迅速響應。

2.現場監測與即時響應

在現場階段，系統通過智能穿戴設備實時監測游客和救生員的生命體征與位置信息，并提供一鍵呼救功能。同時，利用視頻監控和行為識別技術實時監測浴場環境和游客活動，快速識別異常事件并觸發救援流程。這種實時監測和快速響應機制能夠顯著提升游客的安全感，同時也提高了救援團隊的應急處理效率。

3.后期反饋與持續優化

在用戶離開浴場后，通過App收集游客對浴場環境、安全措施和服務的反饋，同時記錄救援過程和結果，用于后續分析和改進。這一階段的設計通過用戶反饋和經驗總結，實現服務的持續優化，提升浴場的整體管理水平和救援效率。

基于用戶情境的設計策略整合了前期規劃、現場響應和后期優化3個環節，形成一個閉環管理體系，強調以用戶為中心，通過信息推送、實時監測和反饋收集，實現從前期規劃到現場響應再到后期優化的全流程服務。在構建設計解決方案時，需充分考慮用戶行為的多樣性和復雜性，通過個性化服務和實時反饋機制，提升用戶的安全感知和滿意度。此外，系統的靈活性和可擴展性也是設計時需要重點考慮的因素，以適應不同用戶群體和場景的需求。這種以用戶為中心的設計思路不僅能夠提升用戶體驗，還能為救援團隊提供有力支持，從而實現救援效率和用戶滿意度的雙贏。

（二）基于環境情境的設計策略

1.實時監測與智能預警

在浴場關鍵區域部署多種傳感器，實時監測溫度、濕度、波浪高度、潮汐變化等環境數據。同時安裝高清攝像頭和行為識別系統，實時監控游客活動和環境變化，及時發現潛在風險。當檢測到環境數據異常或游客行為異常時，系統自動觸發警報，并通過廣播、App推送等方式向游客和救援人員發出預警信息。這種實時監測和預警機制能夠有效降低環境變化對游客安全的影響，為救援決策提供科學依據。

2.數據分析與資源優化

整合傳感器數據、歷史事故記錄和天氣預報信息，利用大數據分析和機器學習技術構建風險預測模型。系統根據風險預測結果動態調整救援設備和人員的布局，確保在高風險區域和高流量時段有足夠的救援資源。這種基于數據的動態調整機制不僅可以提高資源利用效率，還能增強浴場對環境變化的適應能力。

3.信息服務與安全教育

通過App和現場顯示屏向游客提供實時環境信息，包括天氣變化、潮汐時間、水質狀況等，幫助游客做出安全決策。同時根據環境條件和風險等級，系統自動向游客推送安全提示信息。系統還提供歷史數據查詢和安全知識教育功能，進一步提升游客的安全意識和應急能力。這種信息服務的設計能夠增強游客對環境變化的感知和應對能力，從而進一步降低事故風險。

基于環境情境的設計策略通過環境監測、數據分析和信息服務，實現對環境變化的實時感知和預警。在系統設計時，需重點關注監測與預警系統的建設、數據分析模型的構建以及信息服務的優化。這種以數據驅動的設計思路不僅能夠提升浴場對環境變化的適應能力，還能夠通過精準的信息推送和服務優化，降低事故發生的風險，為游客提供更加安全的游玩環境。

（三）基于設備情境的設計策略

1.智能化救援設備集成

配備智能化救援設備，如配備GPS定位和生命體征監測功能的救生圈、救生衣，以及具備自動導航和遠程控制功能的救生艇。無人機配備熱成像攝像頭和應急照明設備，用于夜間或能見度低的情況下的搜索和救援。智能化設備的集成能夠顯著提升救援行動的效率和精準度，為緊急情況下的快速響應提供技術支持。

2.設備管理與狀態監控

建立智能化設備管理平臺，實時監控設備的狀態，包括電量、信號強度、運行狀況等。通過大數據分析預測設備的維護需求，提前安排維修和保養，減少設備故障對救援行動的影響。設備管理機制不僅能夠提高設備的可靠性和利用率，還可降低因設備故障導致的救援延誤風險。

3.設備布局與動態調度

通過數據分析和模擬演練，系統能夠根據人流量、潮汐變化、天氣條件和歷史事故數據，動態調整設備的分布，確保在高風險區域和高流量時段有足夠的救援資源。這種基于數據的動態調度機制能夠優化救援資源配置，提高救援效率。

基于設備情境的設計策略通過智能化設備集成、設備管理和動態調度，提升救援設備的可靠性和利用率。重點在于智能化設備的集成與應用、設備管理平臺的建設以及設備布局的動態優化。這種以設備智能化為核心的設計策略不僅能夠確保救援行動的高效執行，還能夠通過設備的實時監控和維護，降低設備故障對救援行動的影響，從而為游客提供更加可靠的保障。

（四）基于任務情境的設計策略

1.實時監測與異常事件識別

通過部署智能化設備，系統能夠實時收集情境感知數據。利用智能識別算法對收集到的數據進行分析，快速識別出異常事件，如溺水、受傷、突發疾病等。這種實時監測和智能識別機制能夠快速發現潛在風險，為救援行動提供及時的預警。

2.動態評估與分級響應

在識別異常事件后，系統通過自動或半自動的方式對事件的嚴重性進行評估。基于預設的響應等級，系統能夠迅速啟動相應的救援任務。對于輕度異常事件，系統可以自動分配最近的救生員前往處理；而對于嚴重事件，系統則會同時調度多組救援力量，并實時優化救援路徑。這種動態評估和分級響應機制能夠顯著提升救援行動的科學性和有效性。

3.培訓與實戰演練

通過模擬各種浴場情境，救援團隊能夠在虛擬環境中熟悉應急響應流程，提高對救援設備的操作熟練度，并增強團隊協作能力。系統記錄演練數據，分析救援流程中的潛在問題，提供改進建議。這種培訓和實戰演練機制能夠提升救援團隊的應急反應能力和心理素質，為真實緊急情況下的高效救援提供保障。

基于任務情境的設計策略通過實時監測、動態評估和培訓演練，來提升救援任務的響應速度和執行效率。以任務為導向的設計策略不僅能夠確保救援行動的科學性和有效性，還能夠通過系統的持續優化，提升救援團隊的整體能力，從而為游客提供更加安全的保障。

（五）總結

基于情境理論的海濱浴場安全救援設計策略通過整合用戶情境、環境情境、設備情境和任務情境，構建一個動態、協同的智能化救援體系。每一類情境的設計策略從多方面進行考慮，形成一個系統化的解決方案。用戶情境為任務情境提供需求基礎，環境情境為設備和任務情境提供數據支持，設備情境為任務情境提供技術支撐，而任務情境則通過高效執行確保用戶情境和環境情境的目標實現，如圖4，4類情境的設計策略相互關聯、協同作用，形成一個閉環的、自適應的救援系統，為海濱浴場的安全管理提供較為全面動態的解決方案，從而有效降低事故風險，提升救援效率，保障游客安全。

結語

隨著人工智能和大數據技術的興起，沿海城市的公共設施管理正逐漸向網絡化、智能化轉型。盡管如此，在海濱浴場的安全救援領域，救生員仍然是救援行動的核心力量。然而，現有救援系統為救生員提供的支持信息相對有限。本研究將情境理論應用于海濱浴場的安全救援實踐中，通過分析海濱浴場安全救援的多維度情境，提出了一套針對海濱浴場安全救援系統的設計策略，為海濱浴場的安全救援研究提供了新的視角。由于受到條件和時間的限制，文中僅對兩個浴場進行了考察調研，對浴場智能安全救援硬件設備進行的研究也存在一定的不足之處。在后續研究工作中以及未來在進行多方案優選時，可以調查更多的海濱浴場樣本，對相關人員和海濱救援設備進行更廣泛和全面的調研。

基金項目：國家社科基金藝術學項目2015GG02753

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