基于文本挖掘技術的鄭州黃河文化旅游景區形象感知研究

摘要：游客的網絡在線評價數據能夠客觀地反映其對旅游地的形象感知。該文聚焦4個具有代表性的鄭州黃河文化旅游景區，以游客網絡評論文本為語料進行文本挖掘，從游客的認知、情感等方面得出其對鄭州黃河文化旅游景區的總體形象感知。結果表明：不同的黃河文化旅游景區較好地呈現出各自的特色與屬性，游客對景區的認知與景區的自身定位較為符合；游客對鄭州黃河文化旅游景區的認可度較高，整體旅游滿意度較好，能夠在游覽中感受到黃河的自然壯美與黃河文化的深厚博大，也表現出了重游與推薦的意向；游客對鄭州黃河文化旅游景區的整體評價較為積極，中性與負面評價較少，反映出鄭州黃河文化旅游景區具有正面的旅游形象，然而，在設施與服務、環境治理、游覽體驗等方面仍存在一些亟待改善之處。

關鍵詞：鄭州黃河文化旅游景區；旅游形象感知；網絡評價；文本挖掘；認知；情感

中圖分類號：G127" " " " " " " " " " " "文獻標識碼：A" " " " " " " " " "文章編號：2096-4110（2025）02（c）-0082-07

Abstract： The online comments of tourists can objectively reflect their perception of the image of the tourist destination. The article focuses on four representative tourist attractions of the Yellow River culture in Zhengzhou， and conducts text mining using the online comments of tourists as the corpus. It draws conclusions about the overall image perception of the Yellow River culture tourist attractions in Zhengzhou from the cognitive and emotional aspects of tourists. The results showed the following. （1） Different Yellow River cultural tourism scenic spots better present their own characteristics and attributes， and tourists' perceptions of the scenic spots are more consistent with their own positioning. （2） Tourists have a high degree of recognition of Zhengzhou Yellow River cultural tourism scenic spots， and their overall tourism satisfaction is good. They can feel the natural beauty of the Yellow River and the profoundness of the Yellow River culture during their visit， and also show their intention to revisit and recommend it. （3） Tourists have a positive overall evaluation of Zhengzhou Yellow River cultural tourism scenic spots， with relatively few neutral and negative evaluations， reflecting the positive tourism image of Zhengzhou Yellow River cultural tourism scenic spots. However， there are still areas that need to be improved in terms of facilities and services， environmental governance， and tour experience.

旅游地形象是游客對特定目的地的總體感知和整體印象，也是吸引旅游者、提升目的地競爭優勢的核心要素。把握游客對旅游地的總體形象感知，有助于塑造更積極的旅游地形象，更好地吸引潛在游客，增加游客的回頭率。當前，旅游目的地競爭日趨激烈，提升旅游地形象成為旅游業及相關學者關注的焦點。

“旅游地形象”（Destination image）這一概念由Hunt在20世紀70年代[1]提出，是指個人或群體對自身居住地之外的某地的總體印象。Crompton[2]進一步將其定義為游客對旅游目的地的信念、看法和印象的集合。目前，學界較為接受Baloglu和Mccleary[3]提出的“認知—情感—總體”三位模型，即認為旅游地形象應當由認知形象、情感形象和總體形象三個層面構成。認知形象是指游客對目的地的觀點與看法；情感形象即游客對旅游地的情感與態度；而總體形象是二者的整合。

隨著新媒體的發展，旅行者經常通過在線平臺即時分享旅途體驗與感想，產生了大量真實有效的點評、游記、攻略等數據，不僅為潛在游客便捷獲取旅游信息拓展了新渠道，也為國內外學者研究旅游形象感知提供了新視角。目前，已有許多研究對這些在線點評進行了定性與定量分析，文本挖掘技術已被證明是分析游客在線網絡評價的有效方法。

文本挖掘技術通過自然語言處理把文本轉變為數據進行統計分析，可以從海量Web文檔中提煉出高質量、高價值的潛在信息[4]。對游客的在線評論進行文本挖掘分析，有助于客觀、全面地研究旅游目的地的形象感知。學者們對國內著名旅游景點如華山[5]、鳳凰古城[6]、黃山[7]、北京[8]、西溪濕地[9]等地的網絡評論文本進行了挖掘與分析，探討了游客對不同景區的整體形象感知。但是，現有研究仍有一些局限性。首先，多數研究選取的游客評論文本針對的是單一景點；其次，大部分研究的數據僅來源于單個平臺；最后，許多研究基于游客評論給出的建議對策集中于商業價值，而有關拓展文化價值、增進文化認同的對策較少。

近年來，學者們開始關注黃河文化旅游發展[10-11]。但是，關于鄭州黃河文化旅游的相關文獻仍略顯匱乏，目前學界尚未使用定量方法對鄭州黃河文化旅游景區展開研究。基于此，結合前文介紹的“認知—情感—總體”三維模型與文獻綜述，本文的研究問題聚集于游客對鄭州黃河文化旅游景區的認知狀況、情感傾向及總體形象感知的具體表現如何。

本文運用定量與定性相結合的研究方法對上述問題進行回答，推進對鄭州黃河文化旅游景區形象感知的主題研究，嘗試提升景區形象，為黃河文化元素梳理與認同構建提供研究基礎。

1 研究方法與數據來源

1.1 研究區域概況

鄭州市的黃河文化旅游資源非常豐富。本文選取了其中4處極具代表性且各具特色的黃河文化旅游景區進行研究，分別為鄭州黃河文化公園（綜合性景區）、黃河國家濕地公園（側重自然風光）、黃河花園口旅游區（側重紅色文化）及大河村遺址博物館（側重歷史遺跡）。

鄭州黃河文化公園地處黃河中下游的分界線，是黃河成為“地上懸河”的起點，融觀光旅游、休閑度假、科普教育、尋根祭祖、弘揚華夏文明為一體；黃河國家濕地公園位于黃河浮橋和黃河公路大橋之間，園內環境優美，動植物資源十分豐富，每年數量極多的候鳥在此停歇、越冬或繁殖；黃河花園口旅游區是以1938年花園口事件為軸線、大河風光為背景、黃河大堤為依托而建成的水域風光型旅游區；大河村遺址博物館是為保護大河村遺址而建立的一處史前遺址博物館，包含仰韶文化、龍山文化、二里頭文化和商文化4種不同時期考古學文化的大型古代聚落遺址，出土各類珍貴文物3 500多件。

1.2 數據來源

本文的數據來源于國內流量較大的旅游網站（包括攜程網、馬蜂窩、飛豬網、去哪兒網與途牛網）與生活分享平臺（小紅書、大眾點評）。本文運用Python技術，從以上網站抓取2020年10月—2024年10月關于4處鄭州黃河文化旅游景區的游客網絡在線評論文本，剔除偏離研究主題、復制粘貼他人內容的無效評論，共篩選出2 031條、8萬余字的有效評論。

1.3 研究工具

本文運用ROST Content Mining軟件進行文本挖掘，具體采用詞頻分析、情感分析及語義網絡分析方法，了解游客對鄭州黃河文化旅游景區的認知狀況和情感傾向，據此總結游客感知的景區形象特征。

2 結果分析

2.1 認知形象分析

2.1.1 高頻認知要素

通過對網站游客評論的記錄與整理，本文選取了每個景區的游客評論中詞頻排列在前10位的高頻名詞進行分析（見表1），這些名詞能夠在很大程度上反映出各個景區的特征。

由表1可以看出，除了大河村遺址博物館外，其他三個景區共有的高頻名詞是“黃河”和“鄭州”，這表明它們都是鄭州黃河文化旅游的重要代表。大河村遺址博物館未出現“黃河”這一高頻詞，可能是因為其更側重于展示黃河流域的仰韶文化與龍山文化，而非直接聚焦于黃河這一自然意象。

每個景區都有其獨特的高頻名詞，充分展現了各自的特色。例如，鄭州黃河文化公園的高頻名詞包括“炎黃”和“雕塑”，體現了炎黃二帝像作為標志性建筑對游客的吸引力。黃河國家濕地公園的高頻名詞有“孩子”“天氣”和“拍照”，這反映了該景區以優美的自然風光著稱，非常適合家庭和朋友一同游玩，許多游客稱贊這里是拍照的絕佳地點。黃河花園口旅游區的專屬高頻名詞是“事件”和“決堤”，這與該景區記錄的1938年“花園口決堤事件”緊密相關，這一歷史事件引人深思。大河村遺址博物館的高頻詞則更側重于博物館主題，如“遺址”“考古”“聚落”“出土”“龍山”等，同時也有描述展覽方式的“互動”和“體驗”，這些詞匯共同勾勒出博物館的豐富內容和獨特魅力。

2.1.2 高頻要素網絡

通過對文本的語義網絡進行分析（見圖1至圖4），可以進一步考察游客感知特征。語義網絡分析圖從中心向周圍發散，直線連接之處表明產生語義聯系。

由圖1可見，鄭州黃河文化公園游客評論的核心詞為景區名稱，圍繞景區名稱可以發現語義關聯度較高的其他詞匯。許多游客認為黃河文化“源遠流長”，黃河風光“雄渾”“壯美”，很多人推薦這是一個“值得一去”的地點。游客們也提到了鄭州黃河文化公園中的幾個著名地標，如炎黃雕塑、博物館與廣場。此外，該景區對于中華文明的傳承與弘揚同樣不容忽視。

由圖2可知，黃河濕地公園在其名稱這個核心詞之外，延伸出了兩類語義關聯：一類是介紹游玩活動的，如“放風箏”“駱駝”“野餐”“拍照”的語義；另一類是介紹景點分布、交通方式、是否購票之類的語義。

由圖3可知，黃河花園口旅游區游客評論的核心詞為“花園口”。圍繞“花園口”一詞，許多游客對1938年的歷史事件進行了評價與反思，同時，語義關系還指向當前花園口景區的休閑功能，詳細介紹了在該景區的游玩狀況。

由圖4可知，大河村遺址博物館語義關聯度較高的詞匯也充分體現其博物館主題，使人認識到其對龍山文化與仰韶文化聚落的充分展示，兼具悠久文明與現代化呈現。同時，由此向外還延伸出了一些考古學的相關知識與評論。

2.2 情感形象分析

2.2.1 高頻情感意象

情感意象指的是游客對旅游地的情感感知。每個景區排名前5的高頻形容詞具有一些共性與個性特征，可以體現游客對幾個景區的情感認知，如表2所示。

由表2可知，鄭州黃河文化公園、黃河國家濕地公園和黃河花園口旅游區三個景區均以大河風光為依托，屢次被評價為“優美”“好看”“漂亮”“壯觀”“開闊”。具體而言，鄭州黃河文化公園由于兼具較為濃厚的文化屬性，多次被評價為“深厚”“博大”；黃河國家濕地公園因為地勢開闊，經常有人評價其空氣“新鮮”，停車“方便”；黃河花園口旅游區的發展時間較長，規劃相對完善，被多次評價為“方便”，且由于其歷史事件屬性，許多人也認為該景點較為“著名”。大河村遺址博物館主要介紹歷史遺跡，屬于人文景觀，被評價為“悠久”“詳細”。由此可以看出，每個區域的旅游吸引物不同，游客的情感感知也因此呈現出鮮明的核心特征。

2.2.2 語義情感分析

語義情感分析是指對文本進行情感判斷分析，識別出其情感類型是消極、積極還是中性。本文通過ROST Content Mining軟件對4個黃河文化旅游景區的評價文本進行了情感分析，如表3所示。

從表3可以看出，游客對幾個黃河文化旅游景區的整體認同度較高，情緒類型以積極情緒為主，大部分游客表示了對景區的推薦，表明其游覽滿意程度高于預期。負面情緒主要體現在個別景區的門票、物價或其他娛樂設施性價比不高，景區有垃圾無人清理或是景區內的衛生間及其他便利設施較少。這也表明黃河文化旅游景區還有一些地方需要改善，以進一步滿足游客的需求。

2.3 旅游景區總體形象感知分析

通過以上分析，可以充分了解游客對各個景區的認知形象與情感形象，進而分析其總體形象感知。

2.3.1 共同點

從4個景區的認知形象可以看出，它們均是鄭州黃河文化的具體代表。眾多游客也將其當作鄭州近郊游的目的地，多次與親友相聚游玩，在游覽過程中充分感受到黃河的氣勢磅礴與黃河文化的源遠流長。由景區的情感形象可以得出，游客們普遍對其持認同態度，對自己的游玩體驗較為滿意，并且愿意將景區推薦給其他游客。這樣將形成良性循環，有助于進一步弘揚與傳播鄭州黃河文化。

2.3.2 差異點

通過分析發現，各個景區的旅游形象感知存在一定差異，差異形成的原因主要包括功能用途、自然依托與歷史文化等幾個方面。

一是功能用途。4個黃河文化旅游景區所側重的用途功能各有不同。鄭州黃河文化公園是綜合性景區，集觀光、休閑、科普、祭祖、弘揚文明于一體，能夠滿足不同人群的游玩需求。但也正是因為綜合性這一點，可能并未在每一方面做精做深，因此會引發一些負面評價。黃河國家濕地公園以自然風光為特色，游客多關注其生態觀光。黃河花園口旅游區以花園口事件和大河風光為主題，兼具紅色文化教育價值及自然風光欣賞價值，游客除了會評價黃河風光之外，還經常會提到花園口事件及對歷史的反思。大河村遺址博物館專注于歷史考古遺跡，游客常會對其內容主題與布展方式進行點評。

二是自然依托。由于依托的自然風光不同，幾個旅游區的游客形象感知也產生了差異。鄭州黃河文化公園、黃河國家濕地公園和黃河花園口旅游區都依托黃河這一自然景觀，其主要特色是使游客觀河賞河，進而對黃河及黃河文化產生感情。但大河村遺址博物館是室內博物館，因此并未強調與自然的親密接觸，而是以知識傳授為主。

三是歷史文化。4個黃河文化旅游景區的歷史文化積淀各有不同。大河村遺址博物館建立在大河村原址，具有濃厚的歷史氛圍，可以近距離感受歷史古跡，獲得最直接、最真實的體驗。黃河花園口旅游區是1938年花園口事件的發生地，因此會使人對歷史事件有更深的反思與體悟。鄭州黃河文化公園雖然有一些文化元素，但多屬于后期的人造景觀，部分游客對其存在負面評價，認為通過這些景觀無法獲得對歷史文化的直觀體驗。黃河國家濕地公園則是對自然類景觀的開發，并未強調其歷史文化屬性，游客并不會過多關注這一方面。

2.4 旅游景區形象優化建議

基于以上分析結果，本文為提升鄭州黃河文化旅游景區形象提供4點建議。

第一，加強不同類型黃河文化旅游景區的分類管理與維護，突出景區特色。自然風光類景區要進一步維護其生態環境，進行生態治理與規劃，避免出現垃圾堆積及其他臟亂差現象。歷史文化類景區要對歷史建筑進行復原保護與修繕，減少其被現代化建筑同化的傾向。綜合型景區要更多地思考自己的分區及功能屬性，力爭把每一部分內容做精做強，使不同需求的游客都能找到自己滿意的游覽方式。

第二，豐富鄭州黃河文化景區體驗元素，增強情感認同度。此前，大河村遺址博物館引入了了VR、AR互動展覽形式，增加了游客的參與度；黃河花園口旅游區的水上餐廳也吸引了眾多游客品嘗黃河大鯉魚。其他景區也應結合自身特色，對相關元素進行優化和創新，以提升游客體驗和景區吸引力。例如，如黃河國家濕地公園可以開發特色拍照打卡地；鄭州黃河文化公園可在現有基礎上設計一些文創衍生品，將特色元素融入公共設施，提升景區辨識度，營造獨特的文化氛圍。

第三，優化鄭州黃河文化旅游景區的公共環境，提升游客滿意度。針對游客反映的公共衛生間少、休息處和飲水點缺乏、路牌與實際路線不符等問題，各景區應加強服務配套設施建設，增設休息設施，及時更新導引牌和標識，同時優化停車位引導、旅行車班次與路線，維護娛樂設施排隊秩序，不斷提升游客的游覽體驗。

第四，鼓勵游客積極參與網絡點評，打造品牌知名度。景區應在新媒體平臺實施多樣化的營銷策略，深度宣傳黃河文化景區特色。通過節日主題、特色取景地、門票優惠等方式吸引更多潛在游客。同時，應鼓勵游客更多參與網絡點評，自帶話題進行多樣化展示，增強游客的參與感與體驗感，進一步提升景區知名度。另外，景區管理者也應多在網上搜集游客的意見，以改善自身不足，提升旅游形象。

3 結束語

本文通過對黃河文化旅游景區網絡在線評論的文本數據挖掘，歸納了鄭州主要黃河文化旅游景區形象感知評價體系及語義文本特征詞，能夠較為全面地呈現鄭州黃河文化旅游景區的游客認知狀況與情感傾向，明確黃河文化旅游形象的整體性與獨特性。本文得出的主要結論如下：（1）不同的黃河文化旅游景區較好地呈現出了自身的特色，游客對其的認知與景區自身定位較為符合，全方面地體現出鄭州黃河文化的觀光屬性、歷史屬性、教育屬性等特征。（2）游客對鄭州黃河文化旅游景區的整體旅游滿意度較高，能夠在游玩中感受到黃河的自然壯美與黃河文化的深厚博大，也表現出了重游與推薦的意向。（3）游客對鄭州黃河文化旅游景區的整體評價較為積極，中性與負面評價較少，反映出景區總體具有正面的旅游形象。但是，鄭州黃河文化旅游景區在設施服務、環境整治、游覽感受等方面仍有提升的空間。

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課題來源：河南省哲學社會科學規劃年度項目“幽默理解與生成視角下創造性語義解碼與編碼的認知神經機制研究”（課題編號：2023CYY037）。

作者簡介：晉駿飛（1990，5-），男，河南開封人，本科，中級工程師。研究方向：文本挖掘。