“雙主·三線·三階段”：職業院校課程思政體系的探索與建設

摘要：隨著汽車產業向智能化、綠色化、服務化轉型，行業對高素質銷售人才的需求日益提升。本文以職業院校汽車技術服務與營銷專業汽車顧問式銷售課程為研究對象，以重構融入課程思政的課程內容體系為目標，力求充分實現專業課程與思政教育的有機融合，以“端正職業道德，提升職業素養”為思政主題，創新建設“雙主·三線·三階段”的混合式教學模式，以期為職業院校汽車顧問式銷售課程思政體系建設提供有益參考。

關鍵詞：課程思政；汽車銷售；教學模式；課程體系

一、引言

全面推進課程思政建設是新時代全面貫徹落實黨的教育方針的必然要求，是落實立德樹人的根本任務，是提高人才培養質量的根本保證，要深入學習貫徹習近平總書記重要指示精神，全面貫徹黨的教育方針，落實立德樹人根本任務，緊扣新時代新征程教育使命，不斷開創新時代思政教育新局面，確保黨的事業和社會主義現代化強國建設后繼有人[1]。

課程思政建設和改革包括教學目標的完善、教學內容的優化、教學方式方法的轉變、教師育人能力的提升和教學評價體系的改進等方面。應不斷優化與創新課程思政體系，將思政元素融入汽車顧問式銷售課程教學中，積極引導學生將社會主義核心價值觀內化于心、外化于行，培養學生成為具備高尚道德情操、良好法治素養、過硬專業技能的新時代汽車營銷精英人才，最終實現“鑄魂育人”“德技并修”的育人目標。

二、汽車顧問式銷售課程思政建設概述

汽車顧問式銷售是汽車技術服務與營銷專業的必修課程和職業能力課程，同時也是汽車智能技術、新能源汽車技術等專業的職業拓展課程。主要內容包括：汽車銷售顧問的綜合素質和汽車銷售流程兩大部分，涉及汽車銷售的認識、汽車產品知識、潛在客戶開發、客戶接待、客戶需求分析、汽車產品介紹、試乘試駕、顧客異議處理、報價成交、新車交付、汽車延伸服務及售后服務等知識。該課程將企業工作場景與校內課堂對接，立足于企業崗位需求，模擬汽車4S店銷售展廳工作場景及汽車銷售實際工作過程，以項目為導向，以任務為驅動，分解任務和知識點，建設形象、規范、專業、全面、立體的教學資源，不斷深入挖掘愛崗敬業、團結協作、誠信友善、明禮懂法等思政元素，培養學生的大國工匠精神。

三、汽車顧問式銷售課程思政元素挖掘及建設路徑

（一）整合教學內容，建設“崗-課-賽-證”互通互融的課程體系

厘清課程思政背景下的課程整體設計思路。整合汽車顧問式銷售課程的教學內容需要將專業知識、技能培養與思想政治教育有機融合，實現“知識傳授、能力提升、價值引領”三位一體的教學目標，在培養學生專業技能的基礎上，強化誠信服務、社會責任、職業操守等意識，培養具有社會主義核心價值觀的汽車銷售人才。第一，充分進行企業調研，與合作企業進行深入溝通，明確企業的用人需求，提升職業教育與產業發展的適配度；第二，重點關注課堂教學，通過開展校企合作對接，打造由學校教師與企業專家組成的“雙元”課程小組，對接崗位任務，將企業典型工作任務轉化為教學內容，以項目為導向，以任務為驅動，重構教學內容；第三，將行業企業標準、1+X汽車營銷評估與金融保險服務技術（中級）標準、汽車營銷技能比賽評分標準融入課程中，重構課程內容，形成“崗-課-賽-證”互通互融課程體系，逐步提升學生的專業技能和就業競爭力，助力職業院校學生的高質量就業。

（二）整合高質量思政資源，實現“德技并修”的育人目標

第一，依據汽車技術服務與營銷專業的人才培養目標和教學標準，確定思政教育的課程標準和育人目標，強調“思政引領”“鑄魂育人”，聚焦專業前沿知識，實現“專業”與“思政”齊頭并進。第二，根據汽車顧問式銷售課程的主要知識模塊和任務單元，結合汽車銷售顧問崗位特點，確定“端正職業道德，提升職業素養”的思政主題和“交往禮為先·溝通客為尊·服務人為本”的思政主線。第三，積極整合思政資源，融入社會主義核心價值觀、工匠精神、職業精神、團隊精神、品德修養等思政元素，打造“思政案例”“思政專題”，將專業教育和素質教育有機結合，引導學生深刻理解并自覺踐行汽車銷售顧問的職業道德和職業規范，增強職業責任感和工匠精神，培養遵紀守法、愛崗敬業、以禮待人，誠實守信、公道辦事、開拓創新的職業品格和行為習慣，從而實現“思政引領”“德技并修”的育人目標。具體內容與形式如下：

本課程共包括6個模塊、26個任務單元、26個思政融入點和9個思政元素。①“4S店展廳環境管理”模塊共包含展廳外部環境和內部環境2個任務單元。其中，展廳外部的圖騰柱、主標識牌、企業logo等內容和展廳內部各功能區的人性化細節設計等內容可作為思政融入點，將“凝聚價值共識，樹立制度自信”作為思政元素加以融入。②“汽車銷售崗位管理”模塊共包含汽車銷售職責功能和組織機構2個任務單元。其中，職責功能中的“服從領導安排，完成崗位任務”和組織機構中的“不同部門之間相互配合相互協調”部分可作為思政融入點，將“培養愛崗敬業，團隊合作精神”作為思政元素加以融入[2]。③“汽車銷售技巧管理”模塊共包含汽車銷售材料準備、汽車銷售形象準備、汽車銷售禮儀準備、交流溝通技巧、提問技巧、電話銷售技巧、網絡銷售技巧7個任務單元。其中，展廳、展車、辦公區、資料等的準備，儀容、儀表、儀態禮儀規范，握手禮儀、稱謂禮儀、名片禮儀等內容可作為思政融入點，將“恪守職業規范，文明禮貌待人”作為思政元素加以融入；傾聽、反饋、贊美的重要性，開放式提問和封閉式提問的靈活運用，打電話前的準備工作和打電話時的禮儀，網絡平臺、自媒體運營等內容可作為思政融入點，將“運用多種工作技巧，不斷提升創新意識，培養工匠精神”作為思政元素加以融入。④“汽車銷售流程與話術管理”模塊共包含電話邀約、展廳接待、需求分析、新車介紹、試乘試駕、銷售促進、議價成交、交車、售后跟蹤9個任務單元。其中，電話邀約的不同目的和不同話術、展廳接待的流程和話術、需求分析的內容和話術、熟悉車輛的參數、六方位介紹話術等內容可作為思政融入點，將“秉持熱情服務工作態度，精益求精工匠精神”作為思政元素加以融入；試乘試駕的手續和規范要求可作為思政融入點，將“遵守規章制度，培養安全意識”作為思政元素加以融入；處理客戶異議的技巧、報價技巧、簽約流程、交車流程和交車儀式、跟蹤服務的目的和話術等內容可作為思政融入點，將“秉持誠實守信、辦事公道、熱情服務的職業道德”作為思政元素加以融入。⑤“衍生服務管理”模塊共包含汽車上牌、汽車貸款、汽車保險、汽車精品4個任務單元。其中，上牌手續和流程、汽車金融、貸款的種類和風險、保險種類和投保手續、精品的種類和銷售等內容可作為思政融入點，將“增強規范意識，培養法治思維”作為思政元素加以融入。⑥“客戶服務管理”模塊共包含客戶滿意度管理和客戶關懷管理2個任務單元。其中，客戶滿意度的重要性及評價標準和客戶關懷策略等內容可作為思政融入點，將“培養熱情服務和責任意識”作為思政元素加以融入。

以潛移默化的形式將課程思政與專業理論教學有機地結合起來，真正實現“德融課堂”，不斷提升學生的職業操守，將“交往禮為先·溝通客為尊·服務人為本”的職業精神牢記于心，并在未來工作中更好地踐行。

（三）創新教學模式，助推課程思政教學改革

隨著教育信息化的推進，線上學習已成為學生拓展和補充學習內容的重要手段。搭建精品在線開放課程，可以實現線上、線下雙維思政教育，通過“線上+線下”兩個維度，以教師為主導、學生為主體的教學過程，將知識、能力和思政三條主線貫穿始終，實現課前思政融入、課中思政強化、課后思政升華的育人舉措。在課前和課后兩個階段，學生可利用線上教學平臺，自學課程資源，參與小組討論，完成預習任務和課后作業；教師也可根據課前學情分析，有針對性地和學生在課中階段，利用線下課堂完成互動答疑、學訓任務和目標達成檢測。整個過程，以教師為主導、學生為主體，將知識主線、能力主線和思政主線貫穿始終，課前、課中和課后三個教學階段相輔相成，形成“雙主·三線·三階段”的混合式教學模式，培養學生成為一流的高素質汽車銷售精英。

（四）課程考核和評價的方法機制

第一，改變單一的期末理論考試的考核方式，采用“單元測評成績+期末理論考試成績+期末項目考核成績”的方式，增設“職業道德行為記錄”“客戶滿意度模擬評價”等指標，對學生進行綜合、全面的考核。其中，平時單元測評占40%，主要采用“課前診斷性評價+課中過程性評價+課后增值性評價”的方法，融入學生課堂紀律、課堂活動參與度、任務完成度、團隊分工協作、實操訓練規范性、現場7S管理等思政考評，通過課堂討論與團隊分工協作等實踐活動，觀察學生的價值觀內化程度，記錄其協作精神與社會責任感，從而檢驗學生在學習與實踐過程中的思政表現；期末理論考試占30%，主要用來測評學生對專業知識的掌握情況；期末項目考核占30%，結合汽車4S店銷售顧問考核標準、學生技能競賽評分標準和1+X證書考核標準等制定評分標準，主要用來測評學生的能力培養情況。通過這種綜合性的考核方式，提升學生學習的自主性，使學習更高效。

第二，構建“教”和“學”兩大評價體系，融入學校督導、部門督導、同行專家、授課教師和學生多維評價主體，采取“一項目一反饋”的閉環反饋模式，解決傳統評價體系存在的滯后性問題，使教師和學生能夠及時調整教學方式方法與學習策略，提升教師教學水平和學生學習目標達成率。

四、進一步思考

將思政融入專業課程教學不僅需要教師及時更新思政理念、轉變教學方法，還需要學校與學生的大力支持與配合[3]，才能真正解決當前課程思政建設與改革中的堵點、痛點和難點。

第一，專業課教師思政育人能力有待提升。理工科專業教師思政理論水平總體匱乏，應通過加強思政教師和專業教師的培訓，形成常態化的學習研討、座談交流和協同互助，持續提升專業教師思政理論水平，將育人要求和價值觀教育內容融入專業教師的話語體系，強化專業課教師作為學生專業能力和價值觀引領者的影響力[4]；此外，還可以聯合汽車企業、行業協會等開發思政素材，如《汽車顧問式銷售思政案例集》、各類型汽車政策的解讀視頻等，形成動態更新的教學資源庫，作為教師持續學習和課堂教學的素材。

第二，個性化的教學方式和方法有待補充。在實際教學活動中，應通過發揮大數據技術的作用幫助教師了解學生學習情況、學習風格、思想道德水平、個性特征與興趣愛好[5]，邀請4S店資深銷售顧問擔任“職業導師”，根據學生的特點和特長分配實踐任務，形成個性化成長檔案，動態反饋學生的職業道德表現；同時，根據學生的職業規劃差異（如新能源汽車銷售、二手車銷售、高端品牌汽車銷售等）設計不同思政主題的個性化目標，繼而有針對性地選擇教學方法、設定思政教育目標，促進學生的個性化成長和發展。

五、結語

課程思政是高校思想政治教育教學改革的內在要求，應根據專業特色和課程內容凝練思政主線，挖掘思政元素，找準結合點融入課堂教學，將專業課程與思想政治元素有機結合，像“鹽溶于水”一樣滲透進授課全過程，從而提高課程思政育人效果，促進學生專業素養和思想水平的共同進步。在未來的教學實踐中，專業課教師應持續學習前沿知識，不斷積累和豐富思政元素，繼續創新課程思政的融入形式，真正做到知行合一，使思政課程與課程思政同向同行，培養出更多高素質技能型的人才和“大國工匠”，為我國汽車事業貢獻一份力量。

參考文獻

[1] 新華網.習近平總書記重要指示為新時代思政課建設守正創新指明方向[EB/OL].（2024-05-12）[2025-01-23].https：//www.chinacourt.org/article/ detail/2024/05/id/7936539.shtml.

[2]教育部.教育部關于印發《高等學校課程思政建設指導綱要》的通知[EB/OL].（2020-05-28）[2025-01-23].https：//www.gov.cn/zhengce/ zhengceku/2020-06/06/content_5517606.htm.

[3]董曉博.中職院校汽車專業課程思政建設路徑研究[J].汽車測試報告，2024（01）：134-136.

[4]高燕.課程思政建設的關鍵問題與解決路徑[J].中國高等教育，2017（Z3）：11-14.

[5]賈明輝.大數據視閾下課程思政教學的難點分析與教學策略[J].佳木斯職業學院學報，2022，38（05）：127-129.

本文得到以下項目支持：上海高校青年教師培養資助計劃“基于課程思政理念的汽車顧問式銷售課程建設研究”（ZZ202336012）。

（作者系上海交通職業技術學院研究實習員）